Centro assistenza

Cos'è Lonca?

Lonca è una piattaforma di e-commerce B2B con sede negli Stati Uniti che facilita l'approvvigionamento all'ingrosso di prodotti di moda dalla Turchia in tutto il mondo. Lavoriamo con centinaia di marchi verificati. I nostri clienti includono venditori boutique e venditori su piattaforme di e-commerce come Amazon. Forniamo un'esperienza end-to-end e ci occupiamo dell'intero processo dall'ordine alla consegna. Scegli i tuoi prodotti, paga online e monitora comodamente gli ordini. Lonca si occupa del resto.

Perché dovrei preferire acquistare da Lonca?

Siamo orgogliosi della qualità e dell'unicità dei prodotti offerti su Lonca. Crediamo che i tuoi clienti adoreranno i nostri prodotti e voleranno via dal tuo scaffale. Tutti i marchi su Lonca sono verificati e conformi su tutti i fronti: legale, finanziario ed etico. Il nostro team sul campo effettua un’ispezione fisica approfondita degli stabilimenti del marchio. I prodotti di tutti i marchi possono essere venduti a livello globale su tutte le piattaforme. Quando ordini su Lonca, hai anche accesso a tutte le tutele dei consumatori e ai meccanismi di risoluzione delle controversie disponibili negli Stati Uniti.

Quali sono i marchi presenti su Lonca?

Siamo orgogliosi della qualità dei marchi elencati su Lonca, tutti accuratamente controllati dal nostro team sul campo in Turchia. I nostri marchi sono dedicati ai valori della sostenibilità, dell’empowerment delle donne e della preservazione di tradizioni artigianali secolari.

In quali paesi spedite?

Lonca spedisce in tutto il mondo, incluso tutto il Nord America, Europa, Australia, Medio Oriente e Africa.

Chi sono i fondatori di Lonca?

Lonca è stata fondata da Ahmet Serhat Kirici, Serif Melih Demirci e Semih Berk Oncel. Ahmet Serhat Kirici è un candidato MBA presso la Stanford Graduate School of Business ed ex consulente presso Bain & Company, specializzato in e-commerce, ufficio del CEO presso Lidyana (e-commerce di abbigliamento di fascia alta) e Technical Product Manager presso Amazon Retail.

Serif Melih Demirci è un ex fondatore di due startup, ha lavorato presso Insider (ha raccolto 32 milioni di dollari in finanziamenti di serie C l'anno scorso) come analista aziendale dell'ufficio del CEO, e ha lavorato come Growth Executive presso Getir (unicorno turco di consegna su richiesta - valutato più di 7,5 miliardi di dollari, ha raccolto più di 1 miliardo di dollari nel 2021) e la sua famiglia possiede un'azienda di produzione di abbigliamento.

Semih Berk Oncel era un ex consulente presso Mastercard Data Services specializzato in PMI e la sua famiglia possiede attività di negozi in dollari.

Scopri di più sul nostro team qui - https://lonca.co/about-us

Come faccio a effettuare un ordine su Lonca?

Come acquirente, puoi scegliere da un ampio elenco di prodotti unici elencati sul nostro sito web. Scegli la quantità del prodotto che desideri ordinare e aggiungi il tuo indirizzo di spedizione. Nel carrello vedrai il costo totale comprensivo delle spese di spedizione. Una volta effettuato il pagamento, Lonca collabora con il marchio per elaborarlo e spedirlo direttamente a te. Forniamo un'esperienza end-to-end e ci occupiamo dell'intero processo dall'ordine alla consegna.

La mia partita IVA non è valida, cosa devo fare?

Hai problemi nell'inserimento della partita IVA? In questo articolo indichiamo le azioni da intraprendere in ciascun caso.

Voglio effettuare un ordine per un prodotto personalizzato, come faccio?

Una volta che desideri effettuare un ordine per una quantità superiore alla quantità menzionata nella pagina di un prodotto, puoi fare clic sul pulsante "Richiedi ora" presente nella pagina del prodotto. In alternativa, potete contattarci tramite lonca@lonca.co. Il nostro team ti contatterà per discutere i termini e aiutarti a finalizzare l'ordine.

Come posso ottenere la fattura per il mio ordine?

Una volta effettuato con successo il pagamento del tuo ordine, una copia elettronica della fattura per tutti i prodotti e servizi, come la spedizione di un ordine, verrà inviata al tuo ID e-mail registrato. Inoltre, a ciascuna delle spedizioni di consegna sarà allegata una fattura stampata.

Quali sono le opzioni di pagamento disponibili su Lonca?

Le nostre opzioni di pagamento dipendono dalle normative del paese di spedizione. Ti invitiamo a consultare la nostra pagina di pagamento per verificare i metodi di pagamento disponibili in base al Paese di spedizione.

Tutte le tue transazioni sono coperte dalla protezione dei consumatori e dai meccanismi di risoluzione delle controversie disponibili negli Stati Uniti.

Quali sono i termini di pagamento per il mio ordine?

Potrai visualizzare l'intero costo del tuo ordine, compresa la spedizione, in anticipo al momento del pagamento. Una volta effettuato l'ordine, ci occuperemo noi dell'intero processo dall'ordine alla consegna. A Lonca forniamo un'esperienza end-to-end. Scegli i tuoi prodotti, paga online e monitora comodamente gli ordini. Lonca si occupa del resto.

Cosa devo fare se il mio pagamento non va a buon fine?

Riceverai un'e-mail di mancato pagamento in caso di pagamento non andato a buon fine. Gli articoli con cui hai tentato di effettuare il pagamento rimarranno nel carrello, i dati di spedizione e fatturazione verranno salvati e potrai riprovare a effettuare il pagamento. Se il problema persiste, scrivici a lonca@lonca.co e risolveremo il problema.

L'importo dalla mia carta è stato detratto ma non vedo l'ordine effettuato sul mio conto?

Sebbene ciò sia molto improbabile, se ciò accade controlla se hai ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine o di mancato pagamento. Se il pagamento non è andato a buon fine e l'importo è stato detratto dalla tua carta, dovresti ricevere un rimborso entro 5-7 giorni sul tuo conto bancario. Puoi anche scriverci a lonca@lonca.co.

Lonca paga i dazi di importazione e sdogana la spedizione?

Al momento dell'importazione nel paese di destinazione, il nostro partner logistico sdoganerà la spedizione. Tuttavia, se il valore delle merci supera il valore soglia oltre il quale vengono riscossi i dazi all’importazione (ovvero il valore de minimis), l’acquirente dovrà pagare i dazi all’importazione riscossi. Puoi trovare il valore de minimis di alcuni dei principali paesi/regioni qui:

*US$ figures in brackets are an approximation

I miei pagamenti e le mie informazioni sono sicuri?

Garantiamo un'esperienza di pagamento sicura e protetta al 100%. Inoltre, il pagamento verrà effettuato al venditore tramite Lonca, un'entità con sede negli Stati Uniti, che ti offre tutte le tutele dei consumatori e i meccanismi di risoluzione delle controversie disponibili negli Stati Uniti. Ti verrà addebitato solo in dollari USA.

In che modo Lonca seleziona i propri marchi?

Valutare la credibilità di un marchio che si trova dall’altra parte del mondo è un compito impegnativo per qualsiasi rivenditore. Questo è il motivo per cui Lonca si concentra fortemente nel garantire che ogni marchio sulla sua piattaforma sia estremamente credibile e conforme su tutti i fronti: legale, finanziario ed etico. Selezioniamo i nostri marchi in base alla qualità dei loro prodotti, ai valori del marchio, all'esperienza nel settore, alla storia delle esportazioni e alle associazioni con organizzazioni rinomate come l'Organizzazione mondiale del commercio equo e solidale, Craftmark, ecc.

Chi sono i marchi presenti su Lonca?

I marchi su Lonca sono gli effettivi proprietari dei loro marchi e non solo i rivenditori. Garantiamo la trasparenza mantenendo pubblici i loro profili sul nostro sito web. Verifichiamo le registrazioni legali come documenti societari, certificati di costituzione e dettagli fiscali prima di elencare un marchio.

Puoi dirci di più sul processo di verifica del marchio seguito da Lonca?

Il nostro team sul campo effettua un'ispezione fisica approfondita delle fabbriche dei marchi per verificarne le capacità produttive e la conformità con il nostro processo di controllo qualità prima di assumerli. Eventuali affermazioni dei marchi sui propri prodotti - biologici, ecologici, equosolidali, ecc. - vengono verificate controllando le relative certificazioni degli stessi. I venditori inseriti seguono rigorosamente le norme statutarie e le linee guida esistenti relative alle leggi sul lavoro minorile, alle leggi sul salario minimo e alle leggi ambientali. Confermiamo inoltre la capacità dei marchi di conformarsi ai requisiti di conformità per il paese di destinazione e la loro capacità di soddisfare i requisiti di imballaggio per le spedizioni internazionali.

Come garantite che i prodotti vengano consegnati secondo le specifiche?

Il nostro team interno di controllo qualità esegue un controllo qualità virtuale e/o fisico per tutti i nostri ordini, indipendentemente dalle dimensioni o dal valore dell'ordine. Manteniamo il nostro processo trasparente e puoi richiedere un'ispezione. Il nostro processo di controllo qualità comprende un'ispezione visiva, un controllo di funzionalità, un controllo di conformità e un controllo dell'imballaggio.

Puoi descrivere in dettaglio il processo di controllo qualità di Lonca?

Il processo di controllo qualità comprende:

• Ispezione visiva: comporta un'analisi visiva dei prodotti prima della spedizione da parte del marchio per garantire che il prodotto sia conforme alle specifiche menzionate.

• Controllo della funzionalità: comporta la valutazione degli aspetti funzionali del prodotto, in particolare dei componenti mobili come cerniere, coperchi, chiusure, ecc.

• Controllo di conformità: controlliamo se il prodotto è conforme agli standard, alle regole e ai regolamenti internazionali del paese di destinazione.

• Controllo dell'imballaggio: effettuiamo test di imballaggio in conformità con gli standard dell'International Safe Transit Association (ISTA) per garantire spedizioni transfrontaliere sicure. Utilizziamo pluriball e pacchi adeguati per tutte le spedizioni ed effettuiamo test di caduta approfonditi prima che la spedizione venga spedita.
  
  

Quanto tempo ci vuole per la consegna degli articoli?

Utilizziamo diversi partner logistici internazionali per spedire prodotti in tutto il mondo. Ci vogliono 7-10 giorni lavorativi per essere consegnato a casa tua.

Qual è la tariffa di spedizione?

La tariffa di spedizione dipende sia dal paese di destinazione che dal corriere selezionato. Si prega di inserire l'indirizzo di spedizione corretto per vedere il costo esatto di spedizione degli articoli selezionati prima di ordinare!

Come posso effettuare una richiesta di rimborso o di cambio?

A Lonca non offriamo rimborsi. Tuttavia, se hai bisogno di scambiare un articolo, visita semplicemente la pagina del tuo profilo e invia una richiesta tramite la scheda "Scambi". La tua richiesta di scambio verrà elaborata entro 1-2 giorni lavorativi.

Come garantite che i prodotti vengano consegnati in tempo?

Disponiamo di team di controllo qualità dedicati che monitorano ogni ordine dalla conferma alla consegna finale. Siamo in costante contatto con i venditori durante tutta la produzione, in modo da poter prevenire e correggere eventuali discrepanze durante il processo di produzione.

Come vengono imballati gli articoli?

Ogni unità/set di vendita al dettaglio di tutti i prodotti verrà fornito con il proprio imballaggio primario: verrà prestata particolare attenzione per garantire che gli articoli fragili non vengano danneggiati durante il trasporto poiché seguiamo gli standard ISTA.

Spedite al magazzino di Amazon?

Al momento non effettuiamo spedizioni ai magazzini Amazon. Se lanceremo questo servizio in futuro, aggiorneremo le informazioni sul nostro sito.

Offrite il dropshipping?

Al momento non offriamo il dropshipping. Se in futuro lanceremo un servizio dropshipping, aggiorneremo le informazioni sul nostro sito.

Come posso contattarti?

Hai domande o sei interessato a saperne di più? Mandaci un messaggio attraverso il modulo sottostante e ti risponderemo a breve. In alternativa potete scriverci a lonca@lonca.co

Cosa succede se ho domande riguardo al mio ordine?

Per qualsiasi ulteriore domanda relativa al tuo ordine, puoi inviarci un'e-mail a lonca@lonca.co. Su richiesta possiamo anche organizzare supporto tramite chat audio e video tramite Skype/Zoom/Google Meet.

Quando posso contattarti?

Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per rispondere alle tue domande. Scrivici a lonca@lonca.co e ti risponderemo entro 12 ore.

stati Uniti
251 Little Falls Drive Wilmington, Delaware 19808, Stati Uniti
Tel: +1 (415) 915-9101
E-mail: lonca@lonca.co

Olanda
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Tel: +31 970 102 08622
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Tacchino
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