Centro assistenza
Cos'è Lonca?
Lonca è una piattaforma B2B di e-commerce europea che facilita il processo di acquisto all'ingrosso di abbigliamento femminile unico dalla Turchia per i clienti di tutto il mondo. Lavoriamo con centinaia di fornitori verificati per portare venditori di boutique, venditori di e-commerce e influencer. Dall'ordine alla consegna, Lonca gestisce l'intero processo. Basta scegliere i tuoi prodotti, pagare online e tracciare comodamente gli ordini mentre noi ci occupiamo del resto.
Quali fornitori sono elencati su Lonca?
Ci concentriamo sul fornirti una gamma di venditori attentamente selezionati su Lonca, tutti accuratamente controllati dal nostro team in Turchia. Puoi consultare l'elenco completo dei nostri venditori di fiducia qui:https://lonca.co/vendors/p-women-apparel
In quali paesi spedite?
Lonca spedisce in tutto il mondo, inclusi Nord America, Europa, Australia, Medio Oriente e Africa.
Come posso effettuare un ordine su Lonca?
Come acquirente, puoi sfogliare un'ampia selezione di prodotti unici elencati sul nostro sito web. Semplicemente scegli il prodotto che desideri ordinare, aggiungi il tuo indirizzo di spedizione e vedrai il costo totale, comprese le spese di spedizione, nel tuo carrello. Una volta effettuato il pagamento, Lonca lavora direttamente con il fornitore per elaborare e spedire il tuo ordine. Offriamo un'esperienza senza soluzione di continuità, dalla A alla Z, occupandoci dell'intero processo dall'ordine alla consegna.
Il mio numero di partita IVA non è valido, cosa devo fare?
Hai un problema nell'inserire il tuo numero di partita IVA? In questo articolo, indichiamo le azioni da intraprendere in ogni caso.
Il formato della mia partita IVA non è valido
Sembra che si sia verificato un errore di battitura quando hai inserito la partita IVA. Ti invitiamo a ricontrollare le tue informazioni e ad aggiornare il tuo numero sulla nostra piattaforma, nelle impostazioni del tuo account o al momento della finalizzazione dell'ordine.
Per verificare il formato della partita IVA in base al proprio Paese, fare riferimento a: le FAQ della Commissione Europea.
La mia partita IVA ha un formato valido, ma non è ancora accettata
Sembra che la tua partita IVA non sia stata accettata perché non è registrata per gli acquisti intracomunitari.
Per poter effettuare acquisti al di fuori del proprio Paese di origine e all'interno dell'Unione Europea è necessaria la partita IVA registrata sul sistema VIES. Se non disponi di questo numero, puoi comunque effettuare acquisti, ma tieni presente che non possiamo esentare l'IVA dagli acquisti all'interno dell'Unione Europea se il numero di partita IVA non è valido. Ti invitiamo a contattare la tua autorità fiscale per aggiornare i dati nel sistema nazionale di scambio di informazioni sull'IVA (VIES) (solo le autorità fiscali nazionali possono aggiornare i dati VIES).
L'autorità fiscale a cui rivolgersi è sempre quella che ti ha rilasciato la partita IVA per la quale sono stati riscontrati errori o dati non corretti. Questa autorità fiscale può essere determinata dal codice paese, che precede il numero di identificazione IVA. Le modifiche vengono apportate in conformità con le procedure interne dello Stato membro/Irlanda del Nord interessato. Di seguito troverai un elenco di collegamenti alle home page delle autorità fiscali nazionali da contattare se desideri apportare correzioni.
Per ulteriori informazioni, fare riferimento a: le FAQ della Commissione Europea.
Voglio fare un ordine per un prodotto personalizzato, come posso farlo?
Se desideri ordinare un prodotto personalizzato o effettuare un ordine più grande della quantità indicata in una pagina prodotto, contattaci all'indirizzo lonca@lonca.co o tramite WhatsApp al +905010698722. Il nostro team si metterà in contatto con te per discutere i dettagli e aiutarti a finalizzare il tuo ordine.
Come posso ottenere la fattura per il mio ordine?
Una volta che lo stato del tuo ordine è contrassegnato come "Pronto", la fatturazione verrà elaborata. Una copia elettronica della fattura, che copre tutti i prodotti e servizi (come la spedizione), verrà inviata al tuo indirizzo email registrato. Puoi anche scaricare la tua fattura in qualsiasi momento dal tuo profilo qui:https://lonca.co/profile/invoices
Quali sono le opzioni di pagamento disponibili su Lonca?
Le nostre opzioni di pagamento dipendono dalle normative del paese di spedizione. Vai alla nostra pagina di pagamento per verificare i metodi di pagamento disponibili in base al tuo paese di spedizione.
Tutte le tue transazioni sono coperte da meccanismi di protezione e risoluzione delle controversie disponibili in Europa.
Quali sono le condizioni di pagamento per il mio ordine?
Potrai visualizzare l'intero costo del tuo ordine, compresa la spedizione, in anticipo al momento del pagamento. Una volta effettuato l'ordine, ci occuperemo noi dell'intero processo dall'ordine alla consegna.
A Lonca forniamo un'esperienza end-to-end. Scegli i tuoi prodotti, paga online e monitora comodamente gli ordini. Lonca si occupa del resto.
Cosa devo fare se il mio pagamento fallisce?
Se il pagamento non va a buon fine, vedrai una notifica di errore di pagamento sullo schermo. Gli articoli che hai tentato di acquistare rimarranno nel carrello e le informazioni di spedizione e fatturazione saranno salvate in modo da poter riprovare il pagamento. Se il problema persiste, contattaci a lonca@lonca.co o tramite WhatsApp al +90 5010698722 e ti aiuteremo a risolvere il problema.
Lonca paga i dazi doganali e sdogana la spedizione?
Al momento dell'importazione nel paese di destinazione, il nostro partner logistico sdoganerà la spedizione alla dogana. Tuttavia, se il valore della merce supera la soglia oltre la quale vengono applicati i dazi all'importazione (cioè il valore de minimis), l'acquirente dovrà pagare i dazi doganali. Per i paesi non UE, generalmente si applicano i dazi doganali e l'acquirente sarà responsabile del pagamento di queste tariffe. Puoi trovare il valore de minimis di alcuni paesi/regioni principali qui:
1 | Stati Uniti | 800 USD |
2 | Canada | 40 CAD (~32 USD) |
3 | Regno Unito | 135 GBP (~186 USD) |
4 | UE | Nessun dazio doganale (solo per i paesi dell'UE) |
5 | Australia | 1000 AUD (~750 USD) |
6 | Nuova Zelanda | 1000 NZD (~715 USD) |
*US$ figures in brackets are an approximation
I miei pagamenti e le mie informazioni sono sicuri?
Garantiamo un'esperienza di pagamento 100% sicura. Inoltre, il tuo pagamento sarà elaborato tramite Lonca, un'entità con sede nell'UE, che ti offre tutte le protezioni e i meccanismi di risoluzione delle controversie disponibili all'interno dell'UE.
Quanto tempo ci vuole per la consegna degli articoli?
Utilizziamo diversi partner logistici internazionali per spedire i prodotti a livello globale. Per i paesi dell'UE, in media ci vogliono 8-12 giorni lavorativi per essere consegnato a casa vostra. I tempi di consegna per altre regioni potrebbero variare.
Qual è la tua tariffa di spedizione?
Il tasso di spedizione dipende sia dal paese di destinazione che dal corriere selezionato. Si prega di inserire l'indirizzo di spedizione corretto per visualizzare il costo esatto di spedizione degli articoli selezionati prima di ordinare!
Come posso fare una richiesta di cambio?
Visita semplicemente la tua pagina profilo e invia una richiesta tramite la scheda 'Scambi'. La tua richiesta di cambio sarà elaborata entro 1-2 giorni lavorativi.
Cosa succede quando la mia richiesta di cambio viene approvata?
Riceverai un codice coupon corrispondente al costo dei prodotti che hai acquistato subito dopo che avremo ricevuto i prodotti da te. Ti preghiamo di notare che sarai responsabile per l'invio dei prodotti al nostro magazzino. Forniremo i dettagli dell'indirizzo del magazzino dopo che la tua richiesta sarà stata approvata in base alla tua posizione.
Spedite nei magazzini Amazon?
Attualmente non spediamo nei magazzini Amazon. Se lanceremo questo servizio in futuro, aggiorneremo le informazioni sul nostro sito.
Offrite dropshipping?
Attualmente non offriamo dropshipping. Se lanceremo questo servizio in futuro, aggiorneremo le informazioni sul nostro sito.
Come posso contattarvi?
Se hai domande o hai bisogno di ulteriori informazioni, puoi inviarci un'email a lonca@lonca.co o contattarci tramite WhatsApp al +90 5010698722. Siamo disponibili a rispondere durante il nostro orario di ufficio (dalle 10:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì, ora della Turchia - GMT+3).
Olanda
Weena 690, 3012CN Rotterdam, Paesi Bassi
Tel: +31 970 102 56918
E-mail: lonca@lonca.co
Turchia
Lonca Bilgi Teknolojileri Limited Şirketi
Hamidiye Mahallesi Soğuksu Caddesi No:5 Kat:7 Kâğıthane / Istanbul
Tel: +90 501 069 87 22
E-mail: lonca@lonca.co