Krepšelio Atsisakymas: Kodėl Klientai Mus Palieka Ir Kaip Galime Juos Susigrąžinti?

Prisimeni savo studijų dienas bibliotekoje? Finalas artėja ir jūs turite visą naktį, kad suprastumėte visą semestrą. Staiga prieina geras tavo draugas ir paprašo 15 minučių kavos pertraukėlės. Kitą kartą tikrindami jau praleidote 2 valandas pokalbyje ir labai mažai siekėte sužinoti apie matematikos formules.
Vežimėliai – tai finalas, skirtas studentams jūsų klientams. Žinia iš draugo arba vakarienė gali atitraukti jų dėmesį nuo vežimėlio ir palikti juos amžiams. Tai vadiname krepšelio atsisakymu: neišregistruotų krepšelių skaičius ir verčia susimąstyti, kokia yra jūsų parduotuvės problema.
Nesijaudinkite, jūs nesate vieni dėl to. Krepšelio atsisakymas yra tendencija, kurią šiuo metu turi visi kiti butikai. „SaleCycle“ duomenimis, mados krepšelio atsisakymo procentas yra 84%. Apsvarstykite visas savo pastangas pritraukti klientų, palaukite, kol jiems patiks kai kurie produktai, ir galiausiai beveik 5 iš 6 jų sukurtų vežimėlių liks neužsakyti. Netgi šiek tiek patobulinus tai gali būti turtas. Tačiau pirmiausia išsiaiškinkime dažniausiai pasitaikančias priežastis, dėl kurių jūsų klientai palieka savo vežimėlius.
Diagnostika: Kodėl
Statistos duomenimis, pagrindinė atsisakymo priežastis – didelės siuntimo išlaidos. Kupono klaidos, siuntimo laikas ir informacijos pakartotinis įvedimas yra kitos 5 pagrindinės priežastys.
Kupono problemas ir duomenų pakartotinį įvedimą būtų galima išspręsti su keliais pataisymais. Išbandykite kuponus prieš pradėdami kitą kampaniją ir išsaugokite klientų informaciją, kad jiems nereikėtų vėl ir vėl įvesti informacijos.
Siuntimo kaina ir laikas yra susiję su jūsų veiklos procesais, kurių taisymas gali užtrukti ilgiau.
Aptarkite su savo tiekėju, kaip sumažinti siuntimo kainą ir laiką. Tai gali padėti jums tiksliau nustatyti siuntimo kainą ir laiką. Pavyzdžiui, „Lonca“ – verslo verslui tinkle, kuris palengvina ryšius tarp parduotuvių savininkų ir patikimų moteriškų drabužių tiekėjų, – mes suteikiame 7–10 dienų siuntimo garantiją ir siūlome ekonomišką pristatymą visiems užsakymams. Mūsų parduotuvėlėms tai labai patinka!
Sprendimas: Kaip
Ar pakanka tinkamos diagnostikos, kad būtų išvengta krepšelio atsisakymo? Turime blogų naujienų: krepšelio atsisakymo sumažinti iki nulio neįmanoma. Tačiau galite padaryti reikšmingų patobulinimų vadovaudamiesi mūsų gairėmis, kaip sukurti veiksmingą krepšelio atsisakymo strategiją. Toliau pateikiami trys veiksmai, kuriuos turėtumėte atlikti norėdami išspręsti krepšelio atsisakymo problemas.
1 veiksmas: stebėkite klientus ir jų krepšelius
Dabar turite puikią atsiskaitymo patirtį, bet ar to pakanka? Deja, ne. Prekės vis tiek liks krepšelyje. Ar žinote, kurie vežimėliai yra apleisti? Jei ne, nepraleiskite šio veiksmo.
Jei naudojate svetainių kūrimo priemonę, pvz., „Shopify“ ar „Wix“, jie automatiškai seka paliktus krepšelius už jus. Galite tiesiog eiti į užsakymų puslapį, kad peržiūrėtumėte ir susigrąžintumėte šiuos paliktus krepšelius.
Jei naudojate savo programinę įrangą, geriausias būdas stebėti krepšelius yra integruoti „Google Analytics“. Tai leidžia sekti, kurie klientai apsilanko jūsų svetainėje, įtraukti produktus į krepšelį ir palikti krepšelius.
Alternatyva Google Analytics yra Facebook Pixel. Jei reklamuojate naudodami „Facebook“, jis turėtų būti integruotas į jūsų svetainę. Tiesiog patikrinkite krepšelio metriką ir pamatysite, kad krepšelis neveikia.
2 veiksmas: sukurkite krepšelio atsisakymo el. laišką (taip, el. paštas veikia!)
Dabar, kai žinote, kurie klientai atsisakė savo vežimėlių, turite pradėti juos veikti, kad tai paverstumėte užsakymu. Geriausias būdas paskatinti veiksmą yra siųsti el. laiškus klientams.
„SaleCycle“ duomenimis, 30 % klientų atidaro šiuos el. laiškus, 20 % spustelėjusių el. laišką ir 30 % paspaudusių klientų perka.
Koks yra geriausias būdas sukurti el. Atsakymas yra kliento problemos sprendimas. Jūsų el. laiške turėtų būti kalbama apie konkrečią problemą, kuri priverčia klientus atsisakyti užsakymo. Jie tai suvoks, kai stengiatės juos patenkinti ir grąžinti malonę įsakymu.
Serif Melih Demirci, didmeninės prekybos ekspertas iš „Lonca“, teigia, kad mados parduotuvėlėje turite sukurti el. laišką, kuris atspindėtų jūsų stilių ir parduotuvės asmenybę. Šis el. laiškas pritraukia klientus, kuriems patinka ši atmosfera, ir natūraliai atrenka idealius klientus. Stilius susijęs ne tik su produktais, jis padeda klientams įsivaizduoti save dėvint jūsų parduotuvės atmosferą.
Atsinešėme keturias geriausias pasaulio mados žaidėjų praktikas, kurias galite pasisemti įkvėpimo:
A. Asos el. laiškas „Nepamiršk apie mane“.
„Asos“ pritraukia savo klientus iškeldama emocijas. Pranešimas yra labai švarus ir skatina klientus imtis veiksmų.
Jie taip pat pabrėžia galimą prekės atsargų pabaigą, o tai yra geras priminimas klientui apie ribotą atsargų kiekį. Nemokamas pristatymas ir lengvo grąžinimo ženklai apačioje skatina klientus užbaigti užsakymą. Jei jums nepatinka, nesijaudinkite, pristatymas nemokamas ir galite labai lengvai grąžinti.
B. „Nepraleisk“ el. laiško iš „Net-A-Porter“.
„Net-A-Porter“ puikiai išryškina štampavimo liniją antraštėje. Jie įdėjo gaminio vaizdą į centrą ir parodė kainą, kad primintų pirkėjams apie detales.
Svarbi detalė yra raginimo veikti akcentas. Jie pateikia skambučių centro informaciją apačioje su visa kontaktine informacija, kad paskatintų klientus imtis veiksmų, jei jie turi klausimų.
C. 'Prisimink tai?' El. laiškas iš Wayfair
Prisimink tai? Puikus klausimas, kurį reikia užduoti sau ir patikrinti įrankių rinkinį, kurį prieš kurį laiką įdėjote į krepšelį.
Be pirmojo jausmo, „Wayfair“ atliko puikų darbą supaprastindama el. Yra labai nedaug mygtukų, išskyrus „Apsipirkti dabar“. Sunku išsisukti nuo vežimo, jei klientai imasi veiksmų.
D. „Dote“ el. laiškas „Abandonment Issues“.
Tai labai kūrybingas atsisakymo el. laiškas. „Dote“ pateikia antraštę, tarsi turėtumėte techninę problemą. Kai sulauki pokšto, sunku atsispirti nepaspaudus mygtuko „Peržiūrėti mano užsakymą“.
El. laiške po linksmos antraštės ir paantraštės nurodoma, ką reikia pamatyti, kad užbaigtumėte užsakymą. Atminkite, kad „clickbait“ yra tam, kad klientai galėtų atidaryti el. laišką, tačiau jums vis tiek reikia būtinos krepšelio informacijos ir veiksmo mygtuko, kad užsakymas būtų įvykdytas.
3 veiksmas: nedvejodami siųskite tolesnius el. laiškus
Sukūrėte puikų krepšelio atsisakymo el. laišką, kuris, jūsų nuomone, yra geriausias šioje srityje, tada išsiuntėte jį 10 klientų, bet tik 2 iš jų jį atidarė. Kokia problema? Na, jūsų klientai gali būti tiesiog užsiėmę arba praleido jūsų el. Todėl, kad padarytumėte poveikį, turite išsiųsti 3 el.
Pirmasis el. laiškas turėtų būti pateiktas per 1–3 valandas po to, kai klientai paliko savo krepšelį. Antrasis el. laiškas turi būti išsiųstas per 24 valandas, o trečiasis – per 72 valandas. Pasak Unific, šis tvarkaraštis gali padėti padidinti paspaudimų rodiklį nuo 20 % pirmame el. laiške iki daugiau nei 40 %.

Lonca patarimas:Antrame ir trečiame el. laiške galite naudoti šiek tiek kitokią šablono versiją. Antraštės pakeitimas patikrins jūsų klientus ir jų apetitą. Galite pabrėžti, kad akcijos baigiasi, galite duoti kuponą arba pasakyti, kad daugiau nebus priminta. Nepamirškite! Kad ir kokią strategiją naudotumėte, visada suderinkite ją su savo mados stiliumi ir parduotuvės padėtimi.
Baigiamieji žodžiai
Krepšelio palikimas vis dar yra didelis galvos skausmas 2025 m. Tačiau yra tam tikrų veiksmų, kuriuos galite atlikti, kad sumažintumėte skausmą. Krepšelio el. paštas yra lengvai įgyvendinamas sprendimas, kurį siūlome padidinti pardavimą ir sumažinti krepšelio atsisakymo rodiklį.
Jei norite sužinoti, kaip pradėti internetinį verslą, arba domitės didmenine prekyba drabužiais, galite peržiūrėti kitus mūsų tinklaraščius.