Pagalbos centras

Kas yra „Lonca“?

„Lonca“ – JAV įsikūrusi B2B el. komercijos platforma, kurios dėka didmeninė prekyba drabužiais iš Turkijos tampa paprastesnė. Dirbame su šimtais pripažintų prekių ženklų. Mūsų klientai – ir nišiniai butikai, ir tokios parduotuvės kaip „Amazon“. Užtikriname sklandų pirkimo procesą nuo užsakymo pateikimo iki pristatymo. Išsirinkite norimas prekes, apmokėkite internetu ir lengvai stebėkite savo siuntos kelionę pas Jus. „Lonca“ pasirūpins visomis detalėmis.

Kodėl turėčiau rinktis „Lonca“?

Didžiuojamės savo aukščiausios kokybės paslaugomis ir „Lonca“ platformoje parduodamais unikaliais produktais. Tikime, kad Jūsų pirkėjai pamils ir graibstys mūsų prekes. Visi su „Lonca“ dirbantys ženklai yra patikimi tiek teisiškai, tiek finansiškai, tiek etiškai. Mūsų komanda atlieka precizišką ženklams priklausančių fabrikų patikrą. Be to, visų tiekėjų produktus galite paradavinėti visose pasaulio šalyse ir visose platformose. Apsipirkdami „Lonca“, taip pat gausite prieigą prie visų JAV galimų vartotojų apsaugos ir ginčų sprendimo mechanizmų.

Kokie prekių ženklai yra išvardyti „Lonca“?

Didžiuojamės Loncoje išvardytų prekių ženklų kokybe – visa tai kruopščiai patikrino mūsų vietinė komanda Turkijoje. Mūsų prekės ženklai yra skirti tvarumo vertybėms, moterų įgalinimui ir šimtamečių amatų tradicijų išsaugojimui.

Į kokias šalis siunčiate?

„Lonca“ užsakymus pristato visame pasaulyje, įskaitant Šiaurės Ameriką, Europą, Australiją, Vidurio Rytus ir Afriką.

Kas yra „Lonca“ įkūrėjai?

„Lonca“ įkūrė Ahmetas Serhatas Kirici, Serifas Melihas Demirci ir Semihas Berkas Oncelis. Ahmetas Serhatas Kirici yra MBA kandidatas Stanfordo aukštojoje verslo mokykloje ir buvęs „Bain & Company“ konsultantas, daugiausia dėmesio skiriantis elektroninei prekybai, „Lidyana“ generalinio direktoriaus biuras (aukštos klasės drabužių el. prekyba) ir „Amazon Retail“ techninių produktų vadovas.

Serifas Melihas Demirci yra buvęs dviejų pradedančiųjų įmonių įkūrėjas, dirbo įmonėje „Insider“ (praeitais metais surinko 32 mln. USD iš C serijos finansavimo) generalinio direktoriaus biuro verslo analitiku ir dirbo „Getir“ (Turkijos užsakomųjų pristatymo vienaragis – vertinamas daugiau) augimo vadovu. daugiau nei 7,5 mlrd. USD, 2021 m. surinko daugiau nei 1 mlrd. USD), o jo šeimai priklauso drabužių gamybos įmonė.

Semihas Berkas Oncelis buvo buvęs „Mastercard Data Services“ konsultantas, daugiausia dėmesio skiriantis MVĮ, o jo šeimai priklauso dolerių parduotuvių verslas.

Sužinokite daugiau apie mūsų komandą čia - https://lonca.co/about-us

Kaip pateikti užsakymą „Lonca“?

Kaip pirkėjas galite rinktis iš plataus mūsų svetainėje pateiktų unikalių produktų sąrašo. Pasirinkite norimos užsakyti prekės kiekį ir pridėkite pristatymo adresą. Krepšelyje matysite visą kainą su siuntimu. Kai atliksite mokėjimą, „Lonca“ bendradarbiaus su prekės ženklu, kad jis būtų apdorotas ir išsiųstas tiesiai jums. Mes teikiame visapusišką patirtį ir rūpinamės visu procesu nuo užsakymo iki pristatymo.

Mano PVM mokėtojo kodas negalioja, ką turėčiau daryti?

Iškilo problemų įvesdami PVM mokėtojo kodą? Šiame straipsnyje nurodome, kokių veiksmų reikia imtis kiekvienu atveju.

Noriu pateikti individualaus produkto užsakymą, kaip tai padaryti?

Jei norite pateikti užsakymą didesniam kiekiui nei nurodytas produkto puslapyje, galite spustelėti produkto puslapyje esantį mygtuką „Teirautis dabar“. Arba galite susisiekti su mumis lonca@lonca.co. Mūsų komanda susisieks su jumis ir aptars sąlygas bei padės užbaigti užsakymą.

Kaip galiu gauti sąskaitą faktūrą už užsakymą?

Sėkmingai apmokėjus užsakymą, minkšta visų produktų ir paslaugų, pvz., užsakymo pristatymo, sąskaitos faktūros kopija bus išsiųsta į jūsų registruotą el. pašto adresą. Be to, prie kiekvienos pristatymo siuntos bus pridėta išspausdinta sąskaita faktūra.

Kokios yra galimos mokėjimo parinktys „Lonca“?

Mūsų mokėjimo galimybės priklauso nuo jūsų siuntos šalies taisyklių. Peržiūrėkite mūsų mokėjimo puslapį, kad patikrintumėte galimus mokėjimo būdus pagal jūsų siuntos šalį.

Visoms jūsų operacijoms taikomi vartotojų apsaugos ir ginčų sprendimo mechanizmai, galimi JAV.

Kokios yra mano užsakymo mokėjimo sąlygos?

Mokėdami galėsite iš anksto matyti visą užsakymo kainą, įskaitant pristatymą. Kai tik pateiksite užsakymą, mes pasirūpinsime visu procesu nuo užsakymo iki pristatymo. „Lonca“ teikiame visapusišką patirtį. Pasirinkite produktus, mokėkite internetu ir patogiai stebėkite užsakymus. Lonca pasirūpina visa kita.

Ką daryti, jei mokėjimas nepavyksta?

Kai mokėjimas nepavyko, gausite el. laišką apie mokėjimo nesėkmę. Prekės, su kuriomis bandėte atsiskaityti, liks jūsų krepšelyje, jūsų pristatymo ir atsiskaitymo informacija bus išsaugota ir galėsite dar kartą bandyti atlikti mokėjimą. Jei problema išlieka, parašykite mums adresu lonca@lonca.co ir mes ją išspręsime.

Suma nuo mano kortelės buvo nurašyta, bet nematau užsakymo, pateikto mano sąskaitoje?

Nors tai mažai tikėtina, jei taip atsitiks, patikrinkite, ar gavote užsakymo patvirtinimo arba mokėjimo nesėkmės el. laišką. Jei mokėjimas nepavyko ir suma buvo nurašyta iš jūsų kortelės, lėšos turėtų būti grąžintos per 5–7 dienas į jūsų banko sąskaitą. Taip pat galite parašyti mums adresu lonca@lonca.co.

Ar Lonca moka importo muitus ir atlieka siuntos muitinės formalumus?

Importuojant į paskirties šalį, mūsų logistikos partneris siuntą įformins muitinėje. Tačiau jei prekių vertė viršija ribinę vertę, kurią viršijus imamas importo muitas (t. y. de minimis vertę), pirkėjas turės sumokėti sumokėtus importo muitus. Kai kurių pagrindinių šalių/regionų de minimis vertę galite rasti čia:

*US$ figures in brackets are an approximation

Ar mano mokėjimai ir informacija yra saugūs?

Garantuojame 100% saugų ir patikimą atsiskaitymo patirtį. Be to, jūsų mokėjimas pardavėjui bus pervestas per „Lonca“ – JAV įsisteigusį subjektą, siūlantį visas JAV prieinamas vartotojų apsaugos ir ginčų sprendimo priemones. Būsite apmokestinti tik JAV doleriais.

Kaip „Lonca“ atrenka savo prekių ženklus?

Įvertinti prekės ženklo, esančio kitoje pasaulio pusėje, patikimumą yra sudėtinga užduotis bet kuriam mažmenininkui. Štai kodėl Lonca daug dėmesio skiria tam, kad kiekvienas jos platformoje esantis prekės ženklas būtų itin patikimas ir atitiktų reikalavimus visais – teisiniais, finansiniais ir etiniais – frontais. Į trumpąjį savo prekių ženklų sąrašą įtraukiame atsižvelgdami į jų produktų kokybę, prekės ženklo vertybes, pramonės patirtį, eksporto istoriją ir asociacijas su žinomomis organizacijomis, tokiomis kaip Pasaulio sąžiningos prekybos organizacija, Craftmark ir kt.

Kas yra „Lonca“ prekės ženklai?

„Lonca“ prekės ženklai yra tikrieji savo prekių ženklų savininkai, o ne tik perpardavėjai. Skaidrumą užtikriname viešai skelbdami jų profilius mūsų svetainėje. Prieš įtraukdami prekės ženklą į sąrašą, patikriname įstatymų nustatytas registracijas, pvz., įmonės paraiškas, steigimo liudijimus ir išsamią mokesčių informaciją.

Ar galite daugiau papasakoti apie „Lonca“ vykdomą prekės ženklo patvirtinimo procesą?

Mūsų vietoje dirbanti komanda atlieka išsamų fizinį prekės ženklų gamyklų patikrinimą, kad patikrintų jų gamybos pajėgumus ir atitiktį mūsų kokybės kontrolės procesui, prieš pradėdami juos naudoti. Bet kokie prekių ženklų teiginiai apie jų gaminius – ekologiškus, ekologiškus, sąžiningos prekybos ir kt. – yra tikrinami patikrinus atitinkamus sertifikatus. Įtraukti pardavėjai griežtai laikosi galiojančių įstatymų taisyklių ir gairių, susijusių su vaikų darbo įstatymais, minimalaus darbo užmokesčio įstatymais ir aplinkosaugos įstatymais. Taip pat patvirtiname prekių ženklų gebėjimą atitikti paskirties šalies atitikties reikalavimus ir tarptautinio siuntimo pakavimo reikalavimus.

Kaip užtikrinate, kad produktai būtų pristatyti pagal specifikaciją?

Mūsų vidaus kokybės kontrolės komanda atlieka virtualų ir (arba) fizinį visų mūsų užsakymų kokybės kontrolės patikrinimą, neatsižvelgiant į užsakymo dydį ar vertę. Mes užtikriname, kad procesas būtų skaidrus ir jūs galite prašyti atlikti patikrinimą. Mūsų kokybės kontrolės procesas apima vizualinį patikrinimą, funkcionalumo patikrinimą, atitikties patikrą ir pakuotės patikrą.

Ar galite išsamiai apibūdinti Lonca QC procesą?

QC procesas apima:

• Vizuali apžiūra: Tai apima vizualinę produktų analizę prieš prekės ženklo išsiuntimą, siekiant užtikrinti, kad gaminys atitinka minėtas specifikacijas.

• Funkcionalumo patikrinimas: tai apima gaminio funkcinių aspektų įvertinimą, ypač judančius komponentus, tokius kaip užtrauktukai, dangčiai, užsegimai ir kt.

• Atitikties patikrinimas: tikriname, ar gaminys atitinka paskirties šalies tarptautinius standartus, taisykles ir reglamentus.

• Pakuotės patikrinimas: Mes atliekame pakuotės bandymus pagal Tarptautinės saugaus tranzito asociacijos (ISTA) standartus, kad užtikrintume saugų gabenimą per sieną. Visoms siuntoms naudojame burbulinę plėvelę ir atitinkamą sluoksnį, o prieš išsiunčiant siuntą atliekame išsamius kritimo testus.
  
  

Kiek laiko užtrunka, kol prekės pristatomos?

Siekdami gabenti produktus visame pasaulyje, naudojame kelis tarptautinius logistikos partnerius. Pristatymas iki jūsų durų užtrunka 7-10 darbo dienų.

Koks jūsų siuntimo tarifas?

Siuntimo įkainis priklauso ir nuo paskirties šalies, ir nuo pasirinkto vežėjo tiekėjo. Prieš užsakydami nurodykite teisingą pristatymo adresą, kad pamatytumėte tikslią pasirinktų prekių siuntimo kainą!

Kaip galiu pateikti pinigų grąžinimo arba keitimo prašymą?

„Lonca“ platformoje pinigų grąžinimas netaikomas. Vis dėlto, jei norite pakeisti prekę, savo paskyroje rasite skyrių „Keitimas“, kuriame galite pateikti prašymą. Į Jūsų užklausą atsakysime per 1–2 darbo dienas.

Kaip užtikrinti, kad produktai būtų pristatyti laiku?

Mes turime specialias kokybės kontrolės komandas, kurios seka kiekvieną užsakymą nuo patvirtinimo iki galutinio pristatymo. Viso gamybos metu nuolat palaikome ryšį su pardavėjais, kad galėtume užbėgti už akių ir ištaisyti gamybos proceso metu atsiradusius neatitikimus.

Kaip supakuojami daiktai?

Kiekvienas mažmeninės prekybos vienetas / visų gaminių rinkinys bus su savo pirmine pakuote – bus ypač pasirūpinta, kad trapūs daiktai nebūtų pažeisti transportuojant, nes laikomės ISTA standartų.

Ar siunčiate į Amazon sandėlį?

Šiuo metu nesiunčiame į „Amazon“ sandėlius. Jei ateityje pradėsime šią paslaugą, mes atnaujinsime informaciją savo svetainėje.

Ar siūlote dropshipping?

Šiuo metu mes nesiūlome dropshipping. Jei ateityje pradėsime teikti siuntimo paslaugą, mes atnaujinsime informaciją savo svetainėje.

Kaip man susisiekti su jumis?

Turite klausimų ar norite sužinoti daugiau? Parašykite mums naudodami toliau esančią formą ir mes netrukus su jumis susisieksime. Arba galite parašyti mums adresu lonca@lonca.co

Ką daryti, jei turiu klausimų dėl užsakymo?

Jei turite papildomų klausimų, susijusių su jūsų užsakymu, galite parašyti mums el. laišką adresu lonca@lonca.co. Taip pat galime pasirūpinti garso ir vaizdo pokalbių palaikymu per Skype/Zoom/Google Meet.

Kada galiu su jumis susisiekti?

Esame pasirengę 24x7 atsakyti į jūsų klausimus. Parašykite mums adresu lonca@lonca.co ir mes susisieksime su jumis per 12 valandų.

Jungtinės Valstijos
251 Little Falls Drive Wilmington, Delaveras 19808, Jungtinės Valstijos
Tel.: +1 (415) 915-9101
El. paštas: lonca@lonca.co

Nyderlandai
Weena 690, 3012CN Roterdamas, Nyderlandai
Tel.: +31 970 102 08622
El. paštas: lonca@lonca.co

Turkija
Lonca Bilgi Teknolojileri Limited Şirketi
Hamidiye Mahallesi Soğuksu Caddesi No:5 Kat:7 Kâğıthane / İstanbul
Tel.: +90 501 069 87 22
Paštas: lonca@lonca.co