Напуштање Колица: Зашто Нас Купци Напуштају И Како Их Можемо Вратити?

Сећате се својих дана студирања у библиотеци? Финале се приближава и имате целу ноћ да схватите цео семестар. Одједном прилази ваш добар пријатељ и тражи паузу за кафу од 15 минута. Следећи пут када проверите, већ сте провели 2 сата ћаскајући и врло мало амбиција да научите о математичким формулама.
Колица су оно што су финале за ученике вашим купцима. Порука од пријатеља или долазак на вечеру могли би их одвући од колица и оставити их заувек напуштене. Ово је оно што називамо напуштањем колица: број колица која нису одјављена и чине да се запитате у чему је проблем са вашом радњом.
Не брините, нисте сами у овоме. Напуштање колица је тренд који тренутно имају сви остали бутици. Према СалеЦицле-у, стопа напуштања корпе у моди је 84%. Узмите у обзир све своје напоре да регрутујете купце, сачекајте да им се неки производи допадну и на крају, скоро 5 од 6 колица које су креирали остају ненаручени. Чак и незнатно побољшање овога могло би вам донети богатство. Али прво, хајде да разумемо најчешће разлоге због којих ваши клијенти остављају своја колица напуштена.
Дијагностика: Зашто
Према Статиста, разлог број један за напуштање су високи трошкови испоруке. Грешке у купону, време испоруке и поновно уношење информација су осталих 5 главних разлога.
Проблеми са купонима и поновним уносом података могу се решити са неколико поправки. Тестирајте своје купоне пре него што покренете следећу кампању и сачувајте информације о клијентима тако да не морају поново и поново да уносе информације.
Трошкови и време испоруке повезани су са вашим оперативним процесима за које може бити потребно више времена да се поправе.
Разговарајте са својим добављачем како бисте смањили трошкове и време испоруке. Ово би вам могло помоћи да смањите трошкове и време испоруке. На пример, у Lonca-и, мрежи између предузећа која олакшава повезивање власника бутика и поузданих добављача женске одеће, дајемо гаранцију испоруке од 7-10 дана и нудимо исплативу испоруку за све поруџбине. Наши бутици то воле!
Решење: Како
Да ли је одговарајућа дијагностика довољна да се избегне напуштање колица? Имамо лоше вести: Немогуће је смањити напуштање колица на нулу. Али можете направити значајна побољшања пратећи наше смернице о томе како да изградите ефикасну стратегију напуштања колица. Ево три корака које треба да предузмете да бисте решили проблеме са напуштањем корпе:
Корак 1: Пратите купце и њихова колица
Сада имате одлично искуство наплате, али да ли је то довољно? Нажалост не. И даље ћете имати производе у корпи. Да ли знате која су колица напуштена? Ако не, немојте прескочити овај корак.
Ако користите програм за израду веб локација као што је Схопифи или Вик, они аутоматски прате напуштена колица за вас. Можете једноставно отићи на страницу за поруџбине да прегледате и повратите ова напуштена колица.
Ако користите сопствени софтвер, најбољи начин за праћење колица је интеграција Гоогле аналитике. Омогућава вам да пратите који купци посећују вашу веб локацију, додате производе у корпу и оставите корпе за собом.
Алтернатива Гоогле аналитици је Фацебоок Пикел. Ако приказујете огласе користећи Фацебоок, требало би да буду интегрисани са вашом веб локацијом. Само проверите метрику колица и видећете да је колица остала неактивна.
Корак 2: Направите е-поруку за напуштање корпе (Да, е-пошта ради!)
Сада када знате који купци имају напуштена колица, морате их спровести у акцију да бисте то претворили у наруџбу. Најбољи начин да се подстакне радња је слање е-поште купцима.
Према СалеЦицле-у, 30% купаца отвори ове имејлове, 20% њих је кликнуло на е-пошту, а 30% купаца обави куповину.
Који је најбољи начин за креирање е-поште? Одговор је решавање проблема корисника. Ваша е-пошта треба да говори о одређеном проблему који приморава купце да одустану од наруџбине. Они ће то схватити док се трудите да им удовољите и вратите услугу наредбом.
Шериф Мелих Демирџи, стручњак за велепродају у компанији Лонка, каже да као модни бутик морате да креирате имејл који одражава ваш стил и личност бутика. А овај имејл привлачи купце који воле ту атмосферу и природно филтрира ваше идеалне купце. Стил није само у производима, већ помаже вашим купцима да замисле себе како носе атмосферу вашег бутика.
Донели смо четири најбоље праксе светских модних играча од којих можете добити инспирацију:
А. Е-пошта „Не заборави на мене“ од Асоса
Асос привлачи своје купце стављајући емоције испред себе. Порука је веома чиста и подстиче купце да предузму акцију.
Они такође истичу потенцијалну залиху артикла, добар подсетник за купца за ограничену доступност залиха. Бесплатна достава и ознаке за лако враћање на дну подстичу купце да заврше поруџбину. Ако вам се не свиђа, не брините, достава је бесплатна и можете врло лако вратити.
Б. „Не пропустите“ е-поруку од Нет-А-Портер-а
Нет-А-Портер савршено истиче пунцхлине у заглављу. У центар су ставили слику производа и показали цену да би подсетили купце на детаље.
Важан детаљ је њихов нагласак на позиву на акцију. Они постављају информације о позивном центру на дну са пуним контакт детаљима како би подстакли клијенте да реагују ако имају било каква питања.
Ц. 'Запамтите ово?' Е-пошта од Ваифаир-а
Запамтите ово? Савршено питање које треба да поставите себи и проверите сет алата који сте пре неког времена ставили у корпу.
Поврх првог осећаја, Ваифаир је урадио одличан посао у поједностављивању е-поште. Постоји веома мало дугмади осим „Купи одмах“. Тешко је побећи од одласка у корпу ако купци предузму акцију.
Д. „Проблеми напуштања“ е-поште од Доте
Ово је веома креативна е-порука за напуштање. Доте има наслов као да имате технички проблем. Када схватите шалу, тешко је одољети да не притиснете дугме „Прикажи моју наруџбу“.
Имејл показује шта треба да видите да бисте довршили поруџбину након забавног заглавља и поднаслова. Имајте на уму да је мамац за кликове ту да омогући клијентима да отворе е-пошту, али су вам и даље потребне неопходне информације о корпи и дугме за акцију да бисте извршили поруџбину.
Корак 3: Не устручавајте се да пошаљете накнадне е-поруке
Направили сте одличну е-пошту за напуштање корпе за коју мислите да је најбоља у индустрији, затим сте је послали својим 10 купаца, али су је само 2 отворила. У чему је проблем? Па, ваши клијенти могу бити само заузети или су пропустили вашу е-пошту. Стога, морате послати 3 е-поруке да бисте имали утицај.
Ваш први имејл би требало да буде у року од 1-3 сата након што клијенти напусте своја колица. Други емаил би требало да буде у року од 24 сата, а трећи у року од 72 сата. Према Унифиц-у, овај распоред би вам могао помоћи да повећате стопу кликова са 20% у првој е-поруци на више од 40%.

Лонкин савет: Можете користити мало другачију верзију свог шаблона у другој и трећој е-поруци. Промена наслова ће тестирати ваше клијенте и њихов апетит. Можете нагласити да акције нестају, можете дати купон или им рећи да их више неће подсећати. Не заборави! Коју год стратегију да користите, увек је ускладите са својим модним стилом и позиционирањем у бутику.
Завршне речи
Напуштање колица је и даље велика главобоља у 2025. Ипак, постоје одређене радње које можете предузети да бисте смањили бол. Е-пошта о корпи је решење које се лако примењује и које предлажемо да повећате продају и смањите стопу напуштања корпе.
Ако желите да научите како да покренете онлајн посао или се питате о велепродаји одеће, можете погледати наше друге блогове.