Центар за помоћ

Шта је Lonca?

Lonca је Б2Б платформа за е-трговину са седиштем у САД која олакшава набавку модних производа на велико из Турске широм света. Радимо са стотинама проверених брендова. Наши купци укључују продавце у бутицима, као и продавце на платформама за е-трговину као што је Амазон. Пружамо искуство од краја до краја и водимо рачуна о целом процесу од поруџбине до испоруке. Изаберите своје производе, плаћајте на мрежи и лако пратите поруџбине. Лонца се бави осталом.

Зашто бих више волео да купујем од Lonca?

Поносимо се квалитетом и јединственошћу производа који се нуде на Лонци. Верујемо да ће ваши купци волети наше производе и да ће одлетети са ваше полице. Сви брендови на Лонци су верификовани и усклађени на свим фронтовима - правним, финансијским и етичким. Наш тим на терену спроводи темељну физичку инспекцију фабрика бренда. Производи свих брендова могу се продавати глобално на свим платформама. Када наручите на Lonca, такође добијате приступ свим механизмима заштите потрошача и решавању спорова који су доступни у САД.

Који су брендови наведени на Лонци?

Поносимо се квалитетом брендова наведених на Лонци – све је детаљно проверен од стране нашег тима на терену у Турској. Наши брендови су посвећени вредностима одрживости, оснаживању жена и очувању вековних занатских традиција.

У које земље шаљете?

Lonca испоручује широм света - укључујући целу Северну Америку, Европу, Аустралију, Блиски исток и Африку.

Ко су оснивачи Lonca?

Лонцу су основали Ахмет Серхат Кирици, Сериф Мелих Демирци и Семих Берк Онцел. Ахмет Серхат Кирици је кандидат за МБА на Станфорд Градуате Сцхоол оф Бусинесс и бивши консултант у Баин & Цомпани, фокусирајући се на е-трговину, канцеларију извршног директора у Лидиани (е-трговина врхунске одеће) и менаџер техничког производа у Амазон Ретаил-у.

Сериф Мелих Демирци је бивши оснивач два стартупа, радио је у Инсајдеру (прошле године је прикупио 32 милиона долара у финансирању серије Ц) као пословни аналитичар у канцеларији генералног директора и радио је као извршни директор за раст у Гетир-у (турски једнорог за испоруку на захтев – вредан више од 7,5 милијарди долара, прикупио више од милијарду долара у 2021.), а његова породица је власник предузећа за производњу одеће.

Семих Берк Онцел је био бивши консултант у компанији Мастерцард Дата Сервицес који се фокусирао на мала и средња предузећа, а његова породица поседује радње са доларима.

Сазнајте више о нашем тиму овде - https://lonca.co/about-us

Како да наручим на Лонци?

Као купац, можете бирати са опсежне листе јединствених производа наведених на нашој веб страници. Изаберите количину производа коју желите да наручите и додајте своју адресу за испоруку. У својој корпи ћете видети укупне трошкове укључујући доставу. Када извршите уплату, Lonca ради са брендом како би се обрадила и испоручила директно вама. Пружамо искуство од краја до краја и водимо рачуна о целом процесу од поруџбине до испоруке.

Мој ПДВ број није важећи, шта да радим?

Имате проблем приликом уноса свог ПДВ броја? У овом чланку наводимо радње које треба предузети у сваком случају.

Желим да наручим прилагођени производ, како да то урадим?

Једном ако желите да наручите количину која је већа од наведене количине на страници производа, можете кликнути на дугме „Распитај одмах“ које се налази на страници производа. Алтернативно, можете нас контактирати путем lonca@лонца.цо. Наш тим ће ступити у контакт са вама како бисмо разговарали о условима и помогли вам да финализујете поруџбину.

Како могу добити фактуру за своју поруџбину?

Након успешне уплате за вашу поруџбину, на ваш регистровани ИД е-поште биће послата мека копија фактуре за све производе и услуге, као што је испорука за поруџбину. Поред тога, уз сваку вашу испоруку биће приложена штампана фактура.

Које су доступне опције плаћања на Лонци?

Наше опције плаћања зависе од прописа ваше земље испоруке. Проверите нашу страницу за плаћање да бисте проверили доступне начине плаћања на основу ваше земље испоруке.

Све ваше трансакције су покривене механизмима заштите потрошача и решавања спорова који су доступни у САД.

Који су услови плаћања за моју поруџбину?

Моћи ћете да видите целокупну цену ваше поруџбине, укључујући испоруку, унапред у тренутку плаћања. Када пошаљете своју поруџбину, ми ћемо се побринути за цео процес од поруџбине до испоруке. У Лонци пружамо искуство од краја до краја. Изаберите своје производе, плаћајте на мрежи и лако пратите поруџбине. Lonca се бави осталом.

Шта да радим ако моја уплата не успе?

Добићете поруку е-поште о неуспешној уплати након неуспешне уплате. Артикли са којима сте покушали да платите остаће у вашој корпи, ваше информације за испоруку и обрачун ће бити сачуване и можете поново да покушате да извршите уплату. Ако се проблем настави, пишите нам на lonca@лонца.цо и ми ћемо решити проблем.

Износ са моје картице је скинут, али не видим наруџбу на мом налогу?

Иако је то мало вероватно, ако се то догоди, проверите да ли сте примили потврду поруџбине или е-пошту о неуспешном плаћању. Ако уплата није успела и износ је скинут са ваше картице, требало би да добијете повраћај средстава у року од 5 до 7 дана на ваш банковни рачун. Можете нам писати и на lonca@лонца.цо.

Да ли Lonca плаћа увозне дажбине и царини пошиљку на царини?

У тренутку увоза у земљу одредишта, наш логистички партнер ће оцаринити пошиљку на царини. Међутим, ако вредност робе прелази граничну вредност преко које се наплаћују увозне дажбине (тј. де минимис вредност), купац ће морати да плати наплаћене увозне дажбине. Овде можете пронаћи де минимис вредност неких великих земаља/региона:

*US$ figures in brackets are an approximation

Да ли су моја плаћања и информације безбедне?

Гарантујемо 100% сигурно и безбедно искуство плаћања. Поред тога, ваша уплата ће бити извршена продавцу преко Lonca, који је ентитет са седиштем у САД, који вам нуди сву заштиту потрошача и механизме за решавање спорова који су доступни у САД. Биће вам наплаћено само у америчким доларима.

Како Lonca ставља у ужи избор њихових брендова?

Процена кредибилитета бренда који се налази на другом крају света је изазован задатак за сваког продавца. Због тога се Lonca снажно фокусира на то да сваки бренд на његовој платформи буде изузетно кредибилан и усклађен на свим фронтовима - правним, финансијским и етичким. Своје брендове стављамо у ужи избор на основу квалитета њихових производа, вредности њихових брендова, искуства у индустрији, историје извоза и повезаности са реномираним организацијама као што су Светска организација за поштену трговину, Црафтмарк, итд.

Ко су брендови на Лонци?

Брендови на Лонци су стварни власници својих брендова, а не само препродавци. Осигуравамо транспарентност тако што држимо њихове профиле јавним на нашој веб страници. Проверавамо законске регистрације као што су пријаве компаније, сертификати о оснивању и порески детаљи пре него што наведемо бренд.

Можете ли рећи више о процесу верификације бренда који је уследио у Лонци?

Наш тим на терену спроводи темељну физичку инспекцију фабрика брендова како би проверио њихове производне могућности и усклађеност са нашим КЦ процесом пре него што их укључи. Све тврдње брендова о њиховим производима - органским, еколошким, фер трговина, итд. - потврђују се провером одговарајућих сертификата за исте. Продавци који су укључени стриктно поштују постојећа законска правила и смернице у вези са законима о дечијем раду, законима о минималној плати и законима о заштити животне средине. Такође потврђујемо способност брендова да се ускладе са захтевима усаглашености за земљу одредишта и њихову способност да испуне захтеве за паковање за међународну отпрему.

Како осигуравате да се производи испоручују према спецификацији?

Наш интерни тим за контролу квалитета врши виртуелну и/или физичку проверу контроле квалитета за све наше поруџбине, без обзира на величину или вредност поруџбине. Наш процес одржавамо транспарентним и можете затражити инспекцију. Наш процес контроле квалитета укључује визуелну инспекцију, проверу функционалности, проверу усклађености и проверу паковања.

Можете ли детаљно описати Lonca КЦ процес?

КЦ процес укључује:

• Визуелна инспекција: Ово укључује визуелну анализу производа пре слања од стране бренда како би се осигурало да је производ у складу са поменутим спецификацијама.

• Провера функционалности: Ово укључује процену функционалних аспеката производа - посебно покретних компоненти као што су патентни затварачи, поклопци, затварачи итд.

• Провера усклађености: Проверавамо да ли је производ усклађен са међународним стандардима, правилима и прописима земље одредишта.

• Провера паковања: Вршимо тестове паковања у складу са стандардима Међународног удружења за безбедни транзит (ИСТА) како бисмо осигурали безбедну прекограничну отпрему. Користимо фолију са мехурићима и одговарајућу подлогу за све пошиљке и спроводимо опсежне тестове пада пре него што пошиљка буде отпремљена.
  
  

Колико времена је потребно да се артикли испоруче?

Користимо неколико међународних логистичких партнера за испоруку производа широм света. Потребно је 7-10 радних дана да се испоруче на ваша врата.

Која је ваша цена испоруке?

Стопа испоруке зависи и од земље одредишта и од изабраног провајдера. Унесите тачну адресу за испоруку да бисте видели тачну цену испоруке ваших одабраних артикала пре него што наручите!

Како могу да упутим захтев за повраћај новца или замену?

У Лонци не нудимо повраћај новца. Међутим, ако треба да замените неки артикал, једноставно посетите страницу профила и поднесите захтев преко картице „Размене“. Ваш захтев за размену ће бити обрађен у року од 1-2 радна дана.

Како обезбеђујете да производи буду испоручени на време?

Имамо наменске тимове за контролу квалитета који прате сваку поруџбину од потврде до коначне испоруке. У сталном смо контакту са продавцима током целе производње, тако да можемо да предузмемо и отклонимо било какве недостатке током процеса производње.

Како се ствари пакују?

Свака малопродајна јединица/комплет свих производа долази са сопственим примарним паковањем - биће посвећена посебна пажња да се крхки предмети не оштете током транспорта пошто следимо ИСТА стандарде.

Да ли шаљете у Амазоново складиште?

Тренутно не шаљемо у Амазон складишта. Ако убудуће покренемо ову услугу, ажурираћемо информације на нашем сајту.

Да ли нудите дропсхиппинг?

Тренутно не нудимо дропсхиппинг. Ако у будућности покренемо услугу дропсхиппинга, ажурираћемо информације на нашој веб локацији.

Како да дођем до тебе?

Имате питања или сте заинтересовани да сазнате више? Пошаљите нам линију кроз образац испод и јавићемо вам се ускоро. Алтернативно, можете нам писати на lonca@лонца.цо

Шта ако имам питања у вези са својом наруџбом?

За сва додатна питања у вези са вашом поруџбином, можете нам послати е-пошту на lonca@лонца.цо. Такође можемо да организујемо подршку за аудио и видео ћаскање преко Скипе-а/Зоом-а/Гоогле Меет-а на захтев.

Када могу да вам се обратим?

Доступни смо 24к7 да одговоримо на ваша питања. Пишите нам на lonca@лонца.цо и ми ћемо вам се јавити у року од 12 сати.

Америка
251 Литтле Фаллс Дриве Вилмингтон, Делавер 19808, Сједињене Америчке Државе
Тел: +1 (415) 915-9101
Е-пошта: lonca@лонца.цо

Низоземска
Веена 690, 3012ЦН Ротердам, Холандија
Тел: +31 970 102 08622
Е-пошта: lonca@лонца.цо

Турска
Lonca Билги Текнолојилери Лимитед Сиркети
Хамидиие Махаллеси Согуксу Цаддеси Но:5 Кат:7 Кагıтхане / Истанбул
Тел: +90 501 069 87 22
Е-пошта: lonca@лонца.цо