Centar za pomoć

Šta je Lonca?

Lonca je evropska B2B e-commerce platforma koja olakšava proces kupovine na veliko jedinstvene ženske odeće iz Turske za kupce širom sveta. Saradjujemo sa stotinama verifikovanih dobavljača kako bismo služili butik prodavcima, e-commerce prodavcima i influenserima. Od narudžbine do isporuke, Lonca upravlja celokupnim procesom. Jednostavno izaberite proizvode, platite online i pratite narudžbine dok se mi brinemo o svemu ostalom.

Koji dobavljači su navedeni na Lonca?

Фокусирамо се на то да вам представимо пажљиво одабрани асортиман добављача на Лонци, а све их је наш тим у Турској детаљно проверио. Овде можете погледати комплетну листу наших поузданих добављача:https://lonca.co/vendors/p-women-apparel

U koje zemlje isporučujete?

Lonca isporučuje širom sveta – uključujući Severnu Ameriku, Evropu, Australiju, Bliski Istok i Afriku.

Kako mogu da naručim na Lonca?

Kao kupac, možete pregledati širok izbor jedinstvenih proizvoda navedenih na našoj veb stranici. Jednostavno odaberite proizvod koji želite da naručite, dodajte svoju adresu za dostavu i videćete ukupnu cenu, uključujući dostavu, u svojoj korpi. Nakon što izvršite uplatu, Lonca sarađuje direktno sa dobavljačem kako bi obradio i poslao vašu narudžbinu. Pružamo besprekorno iskustvo i brinemo o celokupnom procesu, od naručivanja do isporuke.

Moj PDV broj nije važeći, šta da radim?

Da li imate problema prilikom unosa PDV broja? U ovom članku navodimo radnje koje treba preduzeti u svakom slučaju.

Želim da naručim prilagođeni proizvod, kako to da uradim?

Ako želite da naručite prilagođeni proizvod ili napravite veću narudžbinu od količine navedene na stranici proizvoda, kontaktirajte nas na lonca@lonca.co ili putem WhatsApp-a na +905010698722. Naš tim će vas kontaktirati kako bi razgovarali o detaljima i pomogli vam da završite narudžbinu.

Kako mogu da dobijem račun za svoju porudžbinu?

Када статус ваше поруџбине буде означен као „Спремно“, фактурисање ће бити обрађено. Софтверска копија фактуре, која покрива све производе и услуге (као што је испорука), биће послата на вашу регистровану адресу е-поште. Такође можете преузети своју фактуру у било ком тренутку са свог профила овде:https://lonca.co/profile/invoices

Koje su dostupne opcije plaćanja na Lonca?

Naše opcije plaćanja zavise od propisa zemlje isporuke. Posetite našu stranicu za plaćanje da biste proverili dostupne metode plaćanja na osnovu vaše zemlje isporuke.

Sve vaše transakcije su pokrivene mehanizmima zaštite i rešavanja sporova dostupnim u Evropi.

Koji su uslovi plaćanja za moju porudžbinu?

Моћи ћете да видите целокупну цену ваше поруџбине, укључујући испоруку, унапред у тренутку плаћања. Када пошаљете своју поруџбину, ми ћемо се побринути за цео процес од поруџбине до испоруке. У Лонци пружамо искуство од краја до краја. Изаберите своје производе, плаћајте на мрежи и лако пратите поруџбине. Lonca се бави осталом.

Šta da radim ako moja uplata ne uspe?

Ako vaša uplata nije uspešna, na ekranu ćete videti obaveštenje o neuspešnoj uplati. Stavke koje ste pokušali da platite ostaće u vašoj korpi, a vaši podaci za dostavu i naplatu će biti sačuvani kako biste mogli ponovo da pokušate. Ako problem i dalje postoji, obratite nam se na lonca@lonca.co ili putem WhatsApp-a na +90 5010698722, a mi ćemo vam pomoći da rešite problem.

Da li Lonca plaća uvoznu carinu i pročišćava li pošiljku kroz carinu?

Prilikom uvoza u odredišnu zemlju, naš logistički partner će očistiti pošiljku na carini. Međutim, ako vrednost robe premaši prag iznad kojeg se naplaćuju carinske pristojbe (tj. minimalna vrednost), kupac će morati da plati carinske pristojbe. Za zemlje izvan EU, carinske pristojbe će se obično primeniti, a kupac će biti odgovoran za plaćanje tih taksi. Ovdje možete pronaći de minimis vrednost za neke glavne zemlje/regije:

*US$ figures in brackets are an approximation

Da li su moji plaćanja i informacije sigurni?

Garantujemo 100% sigurno i zaštićeno iskustvo plaćanja. Pored toga, vaša uplata će biti obrađena putem Lonca, entiteta sa sedištem u EU, koji vam nudi sve zaštite i mehanizme rešavanja sporova dostupne u okviru EU.

Koliko traje dostava artikala?

Koristimo nekoliko međunarodnih logističkih partnera za globalnu dostavu proizvoda. Za zemlje EU, prosečno traje 8-12 radnih dana da dođe do vaših vrata. Vreme dostave za druge regije može varirati.

Koja je vaša cena dostave?

Cena dostave zavisi i od zemlje odredišta i odabranog prevoznika. Molimo vas da popunite tačnu adresu za dostavu kako biste videli tačne troškove dostave za odabrane proizvode pre nego što poručite!

Kako mogu podneti zahtev za zamenu?

Jednostavno posetite svoju stranicu profila i podnesite zahtev putem kartice 'Zamene'. Vaš zahtev za zamenu biće obrađen u roku od 1-2 radna dana.

Šta se dešava kada moj zahtev za zamenu bude odobren?

Bićete primili kupon kod koji iznosi trošak kupljenih proizvoda odmah nakon što primimo robu od vas. Molimo vas da imate na umu da ćete biti odgovorni za vraćanje robe u naš skladište. Pružićemo vam podatke o adresi skladišta nakon što vaš zahtev bude odobren, na osnovu vaše lokacije.

Da li šaljete u Amazon skladište?

Trenutno ne šaljemo u Amazon skladišta. Ako u budućnosti pokrenemo ovu uslugu, ažuriraćemo informacije na našem sajtu.

Da li nudite dropshipping?

Trenutno ne nudimo dropshipping. Ako u budućnosti pokrenemo ovu uslugu, ažuriraćemo informacije na našem sajtu.

Kako da stupim u kontakt sa vama?

Ako imate bilo kakvih pitanja ili trebate više informacija, možete nam poslati e-mail na lonca@lonca.co ili nas kontaktirati putem WhatsApp-a na +90 5010698722. Dostupni smo za odgovore tokom radnog vremena (od 10:00 do 18:00, od ponedeljka do petka, tursko vreme - GMT+3).

Низоземска
Веена 690, 3012ЦН Ротердам, Холандија
Тел: +31 970 102 56918
Е-пошта: lonca@лонца.цо

Турска
Lonca Билги Текнолојилери Лимитед Сиркети
Хамидиие Махаллеси Согуксу Цаддеси Но:5 Кат:7 Кагıтхане / Истанбул
Тел: +90 501 069 87 22
Е-пошта: lonca@лонца.цо