Брошенная Корзина: Почему Клиенты Уходят От Нас И Как Их Вернуть?

Помните свои дни учебы в библиотеке? Финал приближается, и у вас есть целая ночь, чтобы осмыслить весь семестр. Внезапно подходит ваш хороший друг и просит сделать 15-минутный перерыв на кофе. Когда вы в следующий раз проверите, вы уже потратили 2 часа на болтовню и почти не стремились изучить математические формулы.
Тележки – это то, что финалы для студентов для ваших клиентов. Сообщение от друга или приход ужина могут отвлечь их от тележки и навсегда оставить их брошенными. Это то, что мы называем брошенными корзинами: количество непроверенных корзин, которые заставляют вас задуматься, в чем проблема с вашим магазином.
Не волнуйтесь, вы не одиноки в этом. Брошение корзин — это тенденция, которая сейчас наблюдается во всех других бутиках. По данным SaleCycle, процент брошенных корзин в модной индустрии составляет 84%. Учитывайте все свои усилия по привлечению клиентов, ждите, пока им понравятся какие-то товары, и в конце концов почти 5 из 6 созданных ими корзин остаются незаказанными. Даже небольшое улучшение в этом вопросе может принести вам целое состояние. Но сначала давайте разберемся в наиболее распространенных причинах, по которым ваши клиенты оставляют свои корзины брошенными.
Диагностика: почему
По данным Statista, главная причина отказа — высокая стоимость доставки. Ошибки купонов, время доставки и повторный ввод информации — другие 5 основных причин.
Проблемы с купонами и повторным вводом данных можно решить с помощью нескольких исправлений. Протестируйте свои купоны перед запуском следующей кампании и сохраните информацию о своих клиентах, чтобы им не приходилось вводить информацию снова и снова.
Стоимость и время доставки зависят от ваших рабочих процессов, исправление которых может занять больше времени.
Обсудите с вашим поставщиком возможность снижения стоимости и времени доставки. Это может помочь вам зафиксировать стоимость и время доставки. Например, в Lonca, сети B2B, которая облегчает связи между владельцами бутиков и надежными поставщиками женской одежды, мы даем гарантию доставки в течение 7–10 дней и предлагаем экономически эффективную доставку для всех заказов. Наши бутики это любят!
Решение: Как
Достаточно ли правильной диагностики, чтобы избежать отказа от корзины? У нас плохие новости: невозможно свести количество брошенных корзин к нулю. Но вы можете добиться значительных улучшений, следуя нашему руководству о том, как разработать эффективную стратегию отказа от корзины. Вот три шага, которые вам следует предпринять, чтобы решить проблему с брошенной корзиной:
Шаг 1. Отслеживайте клиентов и их корзины
Теперь у вас есть отличный опыт оформления заказа, но достаточно ли этого? К сожалению нет. Товары по-прежнему останутся в корзине. Знаете ли вы, какие тележки брошены? Если нет, не пропускайте этот шаг.
Если вы используете конструктор веб-сайтов, такой как Shopify или Wix, они автоматически отслеживают для вас брошенные корзины. Вы можете просто перейти на страницу заказов, чтобы просмотреть и вернуть эти брошенные тележки.
Если вы используете собственное программное обеспечение, лучший способ отслеживать корзины — интегрировать Google Analytics. Это позволяет вам отслеживать, какие клиенты посещают ваш сайт, добавлять товары в корзину и оставлять корзины позади.
Альтернативой Google Analytics является Facebook Pixel. Если вы размещаете рекламу с помощью Facebook, ее следует интегрировать с вашим сайтом. Просто проверьте показатели корзины, и вы обнаружите, что корзина простаивает.
Шаг 2. Создайте электронное письмо об отказе от корзины (да, электронное письмо работает!)
Теперь, когда вы знаете, какие клиенты оставили свои корзины, вам нужно заставить их действовать, чтобы превратить это в заказ. Лучший способ побудить к действию — рассылка электронных писем клиентам.
По данным SaleCycle, 30% клиентов открывают эти электронные письма, 20% из них нажимают на письмо и 30% клиентов, нажимающих на него, совершают покупку.
Как лучше всего создать электронное письмо? Ответ – решение проблемы клиента. В вашем электронном письме должна быть описана конкретная проблема, которая заставляет клиентов отказаться от заказа. Они почувствуют это, поскольку вы прилагаете усилия, чтобы удовлетворить их, и отплатите заказом.
Сериф Мелих Демирчи, оптовый эксперт в Lonca, говорит, что как модный бутик вам нужно создать электронное письмо, которое отражает ваш стиль и индивидуальность бутика. И это электронное письмо привлекает клиентов, которым нравится эта атмосфера, и естественным образом фильтрует ваших идеальных клиентов. Стиль касается не только продуктов, он помогает вашим клиентам представить себя носящими атмосферу вашего бутика.
Мы собрали четыре лучших практики от мировых игроков в сфере моды, из которых вы можете черпать вдохновение:
А. Письмо «Не забывай обо мне» от Asos
Asos привлекает своих клиентов, ставя эмоции на первое место. Сообщение очень ясное и подталкивает клиентов к действию.
Они также подчеркивают потенциальный дефицит товара, что является хорошим напоминанием покупателю об ограниченном наличии товара. Бесплатная доставка и отметки об удобном возврате внизу побуждают клиентов завершить заказ. Если вам это не нравится, не волнуйтесь, доставка бесплатна, и вы можете легко вернуть товар.
Б. «НЕ ПРОПУСТИТЕ» письмо от Net-A-Porter
Net-A-Porter прекрасно подчеркивает кульминацию заголовка. Они поместили изображение продукта в центр и показали цену, чтобы напомнить покупателям о деталях.
Важной деталью является акцент на призыве к действию. Они размещают информацию о колл-центре внизу с полной контактной информацией, чтобы побудить клиентов действовать, если у них возникнут какие-либо вопросы.
В. «Помнишь это?» Письмо от Wayfair
Помните это? Отличный вопрос, который стоит задать себе и проверить набор инструментов, который вы недавно положили в корзину.
Помимо первого ощущения, Wayfair отлично поработала над упрощением электронной почты. Существует очень мало кнопок, кроме «Купить сейчас». Трудно оторваться от корзины, если покупатели примут меры.
Д. Письмо от Dote «Проблемы оставления»
Это очень креативное письмо о отказе. Доте выдает заголовок так, будто у вас возникла техническая проблема. Когда вы понимаете шутку, трудно удержаться и не нажать кнопку «Просмотреть мой заказ».
В письме после занимательного заголовка и подзаголовка показано, что вам нужно увидеть, чтобы выполнить заказ. Имейте в виду, что кликбейт позволяет клиентам открыть электронное письмо, но вам все равно нужна необходимая информация о корзине и кнопка действия, чтобы оформить заказ.
Шаг 3. Не стесняйтесь отправлять последующие электронные письма
Вы создали отличное электронное письмо о брошенной корзине, которое, по вашему мнению, является лучшим в отрасли, затем разослали его своим 10 клиентам, но только двое из них открыли его. В чем проблема? Что ж, ваши клиенты могут быть просто заняты или пропустили ваше письмо. Поэтому вам нужно отправить 3 письма, чтобы оказать влияние.
Ваше первое электронное письмо должно быть отправлено в течение 1–3 часов после того, как клиенты покинули свои корзины. Второе письмо должно быть отправлено в течение 24 часов, а третье — в течение 72 часов. По данным Unific, этот график может помочь вам увеличить показатель кликов с 20% в первом письме до более чем 40%.

Совет Лонки: Вы можете использовать немного другую версию шаблона во втором и третьем письме. Изменение заголовка проверит ваших клиентов и их аппетит. Вы можете подчеркнуть, что акции заканчиваются, вы можете дать купон или сказать им, что им больше не будут напоминать. Не забывайте! Какую бы стратегию вы ни использовали, всегда согласовывайте ее со своим модным стилем и позиционированием бутика.
Заключительные слова
Брошенные корзины по-прежнему будут серьезной головной болью в 2025 году. Тем не менее, есть определенные действия, которые вы можете предпринять, чтобы уменьшить эту боль. Электронная почта для корзины — это простое в реализации решение, которое мы предлагаем для увеличения ваших продаж и снижения количества брошенных корзин.
Если вы хотите узнать, как начать онлайн-бизнес или интересуетесь оптовой торговлей одеждой, вы можете посетить наши другие блоги.