Центр помощи

Что такое Lonca?

Lonca — это американская B2B-платформа электронной коммерции, которая облегчает оптовые закупки модной продукции из Турции по всему миру. Мы работаем с сотнями проверенных брендов. Среди наших клиентов — продавцы бутиков, а также продавцы на платформах электронной коммерции, таких как Amazon. Мы обеспечиваем комплексный опыт и берем на себя весь процесс от заказа до доставки. Выбирайте товары, оплачивайте онлайн и удобно отслеживайте заказы. Lonca позаботится обо всем остальном.

Почему я должен предпочитать покупать у Lonca?

Мы гордимся качеством и уникальностью продукции, предлагаемой на Lonca. Мы верим, что вашим клиентам понравятся наши продукты, и они разлетятся с ваших полок. Все бренды на Lonca проверены и соответствуют всем требованиям – юридическим, финансовым и этическим. Наша команда на месте проводит тщательный физический осмотр заводов бренда. Товары всех брендов могут продаваться по всему миру на всех платформах. Делая заказ на Lonca, вы также получаете доступ ко всем механизмам защиты потребителей и разрешения споров, доступным в США.

Какие бренды представлены на Lonca?

Мы гордимся качеством брендов, представленных на Lonca, — все они тщательно проверены нашей командой в Турции. Наши бренды посвящены ценностям устойчивого развития, расширению прав и возможностей женщин и сохранению многовековых ремесленных традиций.

В какие страны вы осуществляете доставку?

Lonca осуществляет доставку по всему миру, включая всю Северную Америку, Европу, Австралию, Ближний Восток и Африку.

Кто основатели Lonca?

Lonca была основана Ахметом Серхатом Киричи, Серифом Мелихом Демирчи и Семихом Берком Онселом. Ахмет Серхат Киричи — кандидат MBA в Стэнфордской высшей школе бизнеса и бывший консультант Bain & Company, специализирующийся на электронной коммерции, офис генерального директора Lidyana (электронная коммерция элитной одежды) и технический менеджер по продуктам в Amazon Retail.

Шериф Мелих Демирчи — бывший основатель двух стартапов, работал в Insider (в прошлом году привлек 32 миллиона долларов США в рамках серии C) в качестве бизнес-аналитика в офисе генерального директора и работал руководителем по развитию в Getir (турецкий единорог доставки по требованию — оценивается в более более $7,5 млрд, в 2021 году собрано более $1 млрд), а его семья владеет бизнесом по производству одежды.

Семих Берк Онсел был бывшим консультантом в компании Mastercard Data Services, специализирующейся на МСП, а его семья владеет бизнесом по долларовым магазинам.

Узнайте больше о нашей команде здесь - https://lonca.co/about-us

Как разместить заказ на Lonca?

Как покупатель, вы можете выбрать из обширного списка уникальных товаров, представленных на нашем сайте. Выберите количество товара, которое хотите заказать, и укажите адрес доставки. В корзине вы увидите общую стоимость с учетом доставки. После того, как вы совершите платеж, Lonca сотрудничает с брендом, чтобы обработать его и отправить непосредственно вам. Мы обеспечиваем комплексный подход и берем на себя весь процесс от заказа до доставки.

Мой номер плательщика НДС недействителен, что мне делать?

Вы столкнулись с проблемой при вводе номера НДС? В этой статье мы указываем действия, которые необходимо предпринять в каждом конкретном случае.

Я хочу разместить заказ на индивидуальный продукт, как мне это сделать?

Если вы хотите разместить заказ на количество, превышающее указанное на странице продукта, вы можете нажать кнопку «Запросить сейчас», присутствующую на странице продукта. Кроме того, вы можете связаться с нами по адресу lonca@lonca.co. Наша команда свяжется с вами, чтобы обсудить условия и помочь оформить заказ.

Как я могу получить счет за свой заказ?

После успешной оплаты вашего заказа на ваш зарегистрированный адрес электронной почты будет отправлена электронная копия счета за все продукты и услуги, такие как доставка заказа. Кроме того, к каждой доставке будет приложен распечатанный счет-фактура.

Какие варианты оплаты доступны на Lonca?

Наши варианты оплаты зависят от правил страны доставки. Пожалуйста, посетите нашу страницу оплаты, чтобы проверить доступные способы оплаты в зависимости от вашей страны доставки.

На все ваши транзакции распространяются механизмы защиты потребителей и разрешения споров, доступные в США.

Каковы условия оплаты моего заказа?

Вы сможете увидеть полную стоимость вашего заказа, включая доставку, заранее в момент оплаты. После оформления заказа мы возьмем на себя весь процесс от заказа до доставки. В Lonca мы предоставляем комплексный опыт. Выбирайте товары, оплачивайте онлайн и удобно отслеживайте заказы. Lonca позаботится обо всем остальном.

Что мне делать, если мой платеж не прошел?

В случае неудачной оплаты вы получите электронное письмо об ошибке платежа. Товары, которые вы пытались оформить, останутся в вашей корзине, ваша информация о доставке и выставлении счета будет сохранена, и вы сможете повторить попытку оплаты. Если проблема не устранена, напишите нам по адресу lonca@lonca.co, и мы решим проблему.

Сумма с моей карты была списана, но я не вижу оформленного заказа в своем аккаунте?

Хотя это очень маловероятно, если это произойдет, проверьте, получили ли вы электронное письмо с подтверждением заказа или отказом в оплате. Если платеж не прошел и сумма была списана с вашей карты, вы должны получить возмещение на свой банковский счет в течение 5–7 дней. Вы также можете написать нам по адресу lonca@lonca.co.

Оплачивает ли Lonca импортные пошлины и очищает ли груз на таможне?

Во время импорта в страну назначения наш логистический партнер осуществит таможенную очистку груза. Однако, если стоимость товаров превышает пороговую стоимость, за пределами которой взимаются импортные пошлины (т.е. минимальную стоимость), покупатель должен будет оплатить взимаемые импортные пошлины. Здесь вы можете найти значение de minimis для некоторых крупных стран/регионов:

*US$ figures in brackets are an approximation

Защищены ли мои платежи и информация?

Мы гарантируем 100% безопасную и надежную процедуру оформления заказа. Кроме того, ваш платеж будет произведен продавцу через компанию Lonca, базирующуюся в США, предлагающую вам все механизмы защиты потребителей и разрешения споров, доступные в США. Плата будет взиматься только в долларах США.

Как Lonca составляет шорт-лист своих брендов?

Оценка авторитета бренда, находящегося на другом конце света, — непростая задача для любого ритейлера. Вот почему Lonca уделяет особое внимание обеспечению того, чтобы каждый бренд на ее платформе пользовался большим доверием и соответствовал требованиям на всех фронтах — юридическом, финансовом и этическом. Мы отбираем наши бренды на основе качества их продукции, ценности их бренда, отраслевого опыта, истории экспорта и связей с такими известными организациями, как Всемирная организация справедливой торговли, Craftmark и т. д.

Какие бренды представлены на Lonca?

Бренды на Lonca являются фактическими владельцами своих брендов, а не просто реселлерами. Мы обеспечиваем прозрачность, сохраняя их профили общедоступными на нашем веб-сайте. Прежде чем размещать бренд на бирже, мы проверяем официальные регистрации, такие как документы компании, свидетельства о регистрации и налоговые данные.

Можете ли вы рассказать больше о процессе проверки бренда в Lonca?

Наша команда на местах проводит тщательную физическую проверку фабрик брендов, чтобы проверить их производственные возможности и соответствие нашему процессу контроля качества перед их вводом в эксплуатацию. Любые заявления брендов о своей продукции – органической, экологически чистой, справедливой торговли и т. д. – проверяются путем проверки соответствующих сертификатов. Привлеченные продавцы строго соблюдают существующие законодательные правила и рекомендации, касающиеся законов о детском труде, законов о минимальной заработной плате и экологических законов. Мы также подтверждаем способность брендов соответствовать требованиям страны назначения и их способность соответствовать требованиям к упаковке для международной доставки.

Как вы гарантируете, что продукция поставляется в соответствии со спецификацией?

Наша собственная команда контроля качества проводит виртуальную и/или физическую проверку контроля качества для всех наших заказов, независимо от размера или стоимости заказа. Мы обеспечиваем прозрачность нашего процесса, и вы можете запросить проверку. Наш процесс контроля качества включает визуальный осмотр, проверку функциональности, проверку соответствия и проверку упаковки.

Можете ли вы подробно описать процесс контроля качества Lonca?

Процесс контроля качества включает в себя:

• Визуальный осмотр: включает визуальный анализ продукции перед отправкой торговой маркой, чтобы убедиться, что продукция соответствует указанным спецификациям.

• Проверка функциональности: включает в себя оценку функциональных аспектов продукта, особенно движущихся компонентов, таких как молнии, крышки, застежки и т. д.

• Проверка соответствия: Мы проверяем, соответствует ли продукт международным стандартам, правилам и положениям страны назначения.

• Проверка упаковки: мы проводим испытания упаковки в соответствии со стандартами Международной ассоциации безопасного транзита (ISTA), чтобы обеспечить безопасную трансграничную доставку. Мы используем пузырчатую пленку и соответствующую фиксацию для всех отправлений, а также проводим тщательные испытания на падение перед отправкой груза.
  
  

Сколько времени занимает доставка товаров?

Мы пользуемся услугами нескольких международных логистических партнеров для доставки продукции по всему миру. Доставка до вашей двери занимает 7-10 рабочих дней.

Какова ваша стоимость доставки?

Стоимость доставки зависит как от страны назначения, так и от выбранного перевозчика. Пожалуйста, укажите правильный адрес доставки, чтобы увидеть точную стоимость доставки выбранных вами товаров перед заказом!

Как я могу сделать запрос на возврат или обмен?

В Lonca мы не осуществляем возврат средств. Однако, если вам нужно обменять товар, просто посетите страницу своего профиля и отправьте запрос через вкладку «Обмен». Ваша заявка на обмен будет обработана в течение 1-2 рабочих дней.

Как обеспечить своевременную доставку продукции?

У нас есть специальные группы контроля качества, которые отслеживают каждый заказ от подтверждения до окончательной доставки. Мы находимся в постоянном контакте с продавцами на протяжении всего производства, чтобы иметь возможность упредить и исправить любые неточности в процессе производства.

Как упакованы товары?

Каждая розничная единица/набор всех продуктов будет поставляться в собственной первичной упаковке — мы будем уделять особое внимание тому, чтобы хрупкие товары не были повреждены при транспортировке, поскольку мы следуем стандартам ISTA.

Вы отправляете товар на склад Amazon?

В настоящее время мы не осуществляем доставку на склады Amazon. Если мы запустим эту услугу в будущем, мы обновим информацию на нашем сайте.

Вы предлагаете дропшиппинг?

В настоящее время мы не предлагаем дропшиппинг. Если в будущем мы запустим услугу прямой поставки, мы обновим информацию на нашем сайте.

Как мне связаться с вами?

Есть вопросы или хотите узнать больше? Напишите нам через форму ниже, и мы свяжемся с вами в ближайшее время. Кроме того, вы можете написать нам по адресу lonca@lonca.co.

Что делать, если у меня возникнут вопросы относительно моего заказа?

По любым дополнительным вопросам, связанным с вашим заказом, вы можете написать нам по адресу lonca@lonca.co. По запросу мы также можем организовать поддержку аудио- и видеочата через Skype/Zoom/Google Meet.

Когда я могу связаться с вами?

Мы доступны 24x7, чтобы ответить на ваши вопросы. Напишите нам по адресу lonca@lonca.co и мы свяжемся с вами в течение 12 часов.

Соединенные Штаты
251 Little Falls Drive Уилмингтон, Делавэр 19808, США
Тел: +1 (415) 915-9101
Электронная почта: lonca@lonca.co

Нидерланды
Weena 690, 3012CN Роттердам, Нидерланды
Тел: +31 970 102 08622
Электронная почта: lonca@lonca.co

Турция
Lonca Билги Текнолоджилери Лимитед Ширкети
Хамидие Махаллеси Согуксу Каддези №:5 Кат:7 Кыгитхане / Стамбул
Тел: +90 501 069 87 22
Электронная почта: lonca@lonca.co