Центр помощи
Что такое Lonca?
Lonca — это европейская B2B платформа для электронной коммерции, которая облегчает процесс оптовых закупок уникальной женской одежды из Турции для клиентов по всему миру. Мы работаем с сотнями проверенных поставщиков, чтобы обслуживать владельцев бутиков, продавцов электронной коммерции и инфлюенсеров. От оформления заказа до доставки Lonca управляет всем процессом. Просто выберите продукты, оплатите онлайн и удобно отслеживайте свои заказы, пока мы заботимся о остальном.
Какие поставщики перечислены на Lonca?
Мы сосредоточены на предоставлении вам тщательно отобранного ассортимента поставщиков на Lonca, все они тщательно проверены нашей командой в Турции. Вы можете ознакомиться с полным списком наших доверенных поставщиков здесь:https://lonca.co/vendors/p-women-apparel
В какие страны вы отправляете?
Lonca доставляет по всему миру – включая Северную Америку, Европу, Австралию, Ближний Восток и Африку.
Как оформить заказ на Lonca?
Как покупатель, вы можете просмотреть широкий выбор уникальных продуктов, представленных на нашем сайте. Просто выберите продукт, который хотите заказать, добавьте адрес доставки, и вы увидите общую стоимость, включая доставку, в своей корзине. После оплаты Lonca работает напрямую с поставщиком, чтобы обработать и отправить ваш заказ. Мы предоставляем плавный процесс от заказа до доставки.
Мой номер НДС недействителен, что мне делать?
У вас возникла проблема при вводе вашего номера НДС? В этой статье мы указываем действия, которые необходимо предпринять в каждом случае.
Формат моего номера плательщика НДС недействителен.
Кажется, при вводе номера плательщика НДС произошла опечатка. Мы приглашаем вас перепроверить свою информацию и обновить свой номер на нашей платформе либо в настройках вашей учетной записи, либо при завершении заказа.
Чтобы проверить формат номера НДС в соответствии с вашей страной, см.: Часто задаваемые вопросы Европейской комиссии.
Мой номер плательщика НДС имеет действительный формат, но все еще не принят.
Похоже, ваш номер плательщика НДС не был принят, поскольку он не зарегистрирован для покупок внутри сообщества.
Для совершения покупок за пределами страны вашего происхождения и в пределах Европейского Союза необходим номер плательщика НДС, зарегистрированный в системе VIES. Если у вас нет этого номера, вы все равно можете совершать покупки, но имейте в виду, что мы не можем освободить от НДС покупки внутри Европейского Союза, если номер НДС недействителен. Мы приглашаем вас обратиться в свой налоговый орган для обновления данных в национальной системе обмена информацией по НДС (VIES) (обновлять данные VIES могут только национальные налоговые органы).
Налоговый орган, к которому следует обращаться, всегда тот, который выдал вам идентификационный номер плательщика НДС, по которому были обнаружены ошибки или неверные данные. Этот налоговый орган можно определить по коду страны, который предшествует идентификационному номеру НДС. Изменения вносятся в соответствии с внутренними процедурами соответствующего государства-члена/Северной Ирландии. Ниже вы найдете список ссылок на домашние страницы национальных налоговых органов, с которыми можно связаться, если вы хотите внести исправления.
Для получения дополнительной информации см.: Часто задаваемые вопросы Европейской комиссии.
Я хочу заказать индивидуальный продукт, как мне это сделать?
Если вы хотите заказать индивидуальный продукт или разместить заказ больше указанного количества на странице продукта, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу lonca@lonca.co или через WhatsApp по номеру +905010698722. Наша команда свяжется с вами, чтобы обсудить детали и помочь вам завершить ваш заказ.
Как я могу получить счет за свой заказ?
Как только статус вашего заказа будет отмечен как «Готово», будет обработан счет. Электронная копия счета, охватывающая все продукты и услуги (например, доставку), будет отправлена на ваш зарегистрированный адрес электронной почты. Вы также можете загрузить свой счет в любое время из своего профиля здесь:https://lonca.co/profile/invoices
Какие способы оплаты доступны на Lonca?
Наши варианты оплаты зависят от правил вашей страны доставки. Пожалуйста, перейдите на нашу страницу оплаты, чтобы проверить доступные способы оплаты в зависимости от вашей страны доставки.
Все ваши транзакции защищены механизмами защиты и разрешения споров, доступными в Европе.
Каковы условия оплаты за мой заказ?
Вы сможете увидеть полную стоимость вашего заказа, включая доставку, заранее в момент оплаты. После оформления заказа мы возьмем на себя весь процесс от заказа до доставки.
В Lonca мы предоставляем комплексный опыт. Выбирайте товары, оплачивайте онлайн и удобно отслеживайте заказы. Lonca позаботится обо всем остальном.
Что мне делать, если мой платеж не прошел?
Если ваш платеж не прошел, на вашем экране появится уведомление о неудаче платежа. Товары, которые вы пытались оформить, останутся в вашей корзине, а информация о доставке и оплате будет сохранена, чтобы вы могли повторить попытку. Если проблема сохраняется, свяжитесь с нами по адресу lonca@lonca.co или через WhatsApp по номеру +90 5010698722, и мы поможем вам решить проблему.
Оплачивает ли Lonca пошлины на импорт и проходит ли отправка через таможню?
При импорте в страну назначения наш логистический партнер очистит отправление на таможне. Однако если стоимость товаров превышает порог, при котором взимаются таможенные пошлины (т.е. значение de minimis), покупатель должен будет заплатить таможенные пошлины. Для стран за пределами ЕС обычно будут применяться таможенные пошлины, и покупатель будет нести ответственность за оплату этих сборов. Вы можете найти значение de minimis для некоторых основных стран/регионов здесь:
1 | США | 800 долларов США |
2 | Канада | 40 CAD (~32 долларов США) |
3 | Великобритания | 135 фунтов стерлингов (~186 долларов США) |
4 | ЕС | Без таможенных пошлин (только для стран ЕС) |
5 | Австралия | 1000 AUD (~750 долларов США) |
6 | Новая Зеландия | 1000 NZD (~715 долларов США) |
*US$ figures in brackets are an approximation
Мои платежи и информация безопасны?
Мы гарантируем 100% безопасный и защищенный процесс оформления заказа. Кроме того, ваш платеж будет обработан через Lonca, которая является европейской компанией, предлагающей все защиты и механизмы разрешения споров, доступные в рамках ЕС.
Сколько времени занимает доставка товаров?
Мы используем нескольких международных логистических партнеров для доставки продукции по всему миру. Для стран ЕС доставка обычно занимает от 8 до 12 рабочих дней. Время доставки в другие регионы может различаться.
Какова ваша ставка за доставку?
Стоимость доставки зависит как от страны назначения, так и от выбранного перевозчика. Пожалуйста, заполните правильный адрес доставки, чтобы увидеть точную стоимость доставки выбранных товаров до того, как сделаете заказ!
Как мне подать запрос на обмен?
Просто посетите свою страницу профиля и отправьте запрос через вкладку «Обмены». Ваш запрос на обмен будет обработан в течение 1-2 рабочих дней.
Что происходит, когда мой запрос на обмен одобрен?
Вы получите код купона на сумму стоимости товаров, которые вы приобрели, сразу после того, как мы получим товары от вас. Пожалуйста, обратите внимание, что вы будете нести ответственность за отправку товаров обратно на наш склад. Мы предоставим вам данные о складе после того, как ваш запрос будет одобрен, в зависимости от вашего местоположения.
Доставляете ли вы в склады Amazon?
На данный момент мы не доставляем в склады Amazon. Если мы запустим эту услугу в будущем, мы обновим информацию на нашем сайте.
Предлагаете ли вы дропшиппинг?
В настоящее время мы не предлагаем дропшиппинг. Если мы запустим эту услугу в будущем, мы обновим информацию на нашем сайте.
Как я могу с вами связаться?
Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная информация, вы можете отправить нам письмо на lonca@lonca.co или связаться с нами через WhatsApp по номеру +90 5010698722. Мы доступны для ответа в рабочие часы (с 10:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, турецкое время - GMT+3).
Нидерланды
Weena 690, 3012CN Роттердам, Нидерланды
Тел: +31 970 102 56918
Электронная почта: lonca@lonca.co
Турция
Lonca Билги Текнолоджилери Лимитед Ширкети
Хамидие Махаллеси Согуксу Каддези №:5 Кат:7 Кыгитхане / Стамбул
Тел: +90 501 069 87 22
Электронная почта: lonca@lonca.co