İptal & Değişim Koşulları
Sipariş verdiğim ürünleri nasıl iade edebilirim?
Lonca'dan aldığınız ürünlerde iade hakkınız bulunmamaktadır. Ancak beğenmediğiniz veya hatalı ürünleri değiştirebilirsiniz.
Beğenmediğim ürünleri değiştirebilir miyim?
Siparişinizi teslim aldıktan sonraki 7 gün içerisinde beğenmediğiniz ürünleri kolayca değiştirebilirsiniz.
Değişim sürecini öğrenebilir miyim?
Değişim talebi oluşturulduktan sonra, ekibimiz ürünlerin geri yollanacağı adresi ve anlaşmalı kargo kodumuzu sizlerle paylaşacaktır. Ürünler depomuza ulaştıktan sonra incelemeye alınacaktır. Değişim talebi açılan ürünler tarafımıza ambalajı hasar görmemiş ve kullanılmamış şekilde ulaştı ise kupon kodunuz hesabınıza tanımlanacaktır. Bu kuponu sonraki siparişlerinizde kullanabileceksiniz.
Değişim talebini nasıl oluşturabilirim?
https://lonca.co/tr/profile/refunds linkine tıklayarak değişim talebinizi oluşturabilirsiniz. Talebinizin ardından yetkili ekibimiz 3-4 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçecek ve detaylı bilgi paylaşımı sağlayacaktır.
Ürünleri geri yollamak zorunda mıyım?
Ürünlere değişim talebi oluşturulduysa, ürünler depomuza geri yollanmadan değişim talebiniz onaylanmayacaktır.
Değişim talebi açacağım, yeni ürünleri hemen seçmek zorunda mıyım?
Hayır, değişim talebinizin onayı sonrası hesabınıza bir kupon tanımlanacaktır. Bu kuponu dilediğiniz bir siparişte kullanabilirsiniz.
Değişim için ekstra bir ücret ödemem gerekiyor mu?
Değişimi talep edilen ürünlerin toplam tutarından, yalnızca kargo ücreti çıkartılarak hesabınıza bir kupon tanımlanmaktadır. Ekstra bir ücret ödemenize gerek yoktur.
Değişim kargo ücretleri nedir?
Değişim yapmak için depomuza göndereceğiniz ürünlerin kargo bedeli 200 TL'dir. Size oluşturulacak kupon tutarından düşülecektir.
Talep oluşturdum ne zaman onaylanır?
Değişim talep ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra incelenecek ve talebiniz onaylanarak kupon tanımlanacaktır.
Birkaç kuponu aynı siparişte kullanabilir miyim?
Değişim talebi için oluşturulan kuponlar tek bir sipariş özelinde birleştirilememektedir. Her kupon farklı bir siparişte kullanılmalıdır.
Kuponumu hemen kullanmak zorunda mıyım?
Kuponunuz oluşturulduktan sonra 6 ay içerisinde istediğiniz bir zaman zarfında kullanabilirsiniz. Kupon 6 ay sonrasında pasife dönecektir.
7 günlük değişim sürem geçti, yine de talep açabilir miyim?
Değişim talebi, ürünler size ulaştıktan sonraki 7 gün içerisinde açılmalıdır. Bu süre zarfında talep oluşturulmadı ise değişim hakkınız geçersiz olacaktır ve ilgili ürünler için herhangi bir değişim işlemi gerçekleştirilmeyecektir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Sipariş verdiğiniz ürünler tedarik edilemediği takdirde, siparişiniz tarafımızca otomatik olarak iptal edilecektir. Ancak, bunun dışında müşteri talebiyle sipariş iptali gerçekleştirilememektedir.