التخلي عن عربة التسوق: لماذا يتركنا العملاء وكيف يمكننا استعادتهم؟

هل تتذكر أيام دراستك في المكتبة؟ تقترب النهائيات ولديك طوال الليل لفهم الفصل الدراسي بأكمله. فجأة، يقترب منك صديق جيد ويطلب منك استراحة لتناول القهوة لمدة 15 دقيقة. في المرة القادمة التي تقوم فيها بالتحقق، تكون قد أمضيت ساعتين بالفعل في الدردشة وليس لديك سوى القليل من الطموح للتعرف على الصيغ الرياضية.
العربات هي ما تمثله النهائيات للطلاب لعملائك. يمكن لرسالة من صديق أو وصول العشاء أن يصرفهم عن العربة ويتركهم مهجورين إلى الأبد. هذا ما نسميه التخلي عن عربة التسوق: عدد عربات التسوق التي لم يتم سحبها مما يجعلك تتساءل عن مشكلة متجرك.
لا تقلق، أنت لست وحدك في هذا. يعد التخلي عن سلة التسوق اتجاهًا تتبعه جميع المتاجر الأخرى في الوقت الحالي. وفقًا لـ SaleCycle، يبلغ معدل التخلي عن عربة التسوق في الموضة 84%. ضع في اعتبارك كل ما تبذله من جهود لاستقطاب العملاء، وانتظر حتى تعجبهم بعض المنتجات، وفي النهاية، ما يقرب من 5 من أصل 6 عربات قاموا بإنشائها تظل غير مرتبة. حتى التحسن الطفيف في هذا يمكن أن يجعلك ثروة. لكن أولاً، دعونا نفهم الأسباب الأكثر شيوعًا التي تجعل عملائك يتركون عربات التسوق الخاصة بهم مهجورة.
التشخيص: السبب
وفقًا لـ Statista، السبب الأول للتخلي هو ارتفاع تكاليف الشحن. تعد أخطاء القسيمة ووقت الشحن وإعادة إدخال المعلومات من أهم 5 أسباب أخرى.
يمكن التعامل مع مشكلات القسيمة وإعادة إدخال البيانات من خلال بعض الإصلاحات. اختبر كوبوناتك قبل إطلاق حملتك التالية وقم بتخزين معلومات عملائك حتى لا يحتاجون إلى إعادة إدخال المعلومات مرارًا وتكرارًا.
ترتبط تكلفة الشحن ووقته بعملياتك التشغيلية التي قد تستغرق وقتًا أطول لإصلاحها.
ناقش مع البائع تقليل تكاليف الشحن ووقته. سيساعدك هذا في تحديد تكاليف الشحن ووقته. على سبيل المثال، في لونكا، وهي شبكة أعمال تُسهّل التواصل بين أصحاب البوتيكات وموردي الملابس النسائية الموثوق بهم، نقدم ضمان شحن من ٧ إلى ١٠ أيام لجميع الطلبات. متاجرنا تُقدّر ذلك!
الحل: كيف
هل التشخيص المناسب كافٍ لتجنب التخلي عن العربة؟ لدينا أخبار سيئة: من المستحيل تقليل نسبة التخلي عن عربة التسوق إلى الصفر. ولكن يمكنك إجراء تحسينات كبيرة من خلال اتباع إرشاداتنا حول كيفية بناء إستراتيجية فعالة للتخلي عن سلة التسوق. فيما يلي الخطوات الثلاث التي يجب عليك اتخاذها لمعالجة مشكلات التخلي عن سلة التسوق:
الخطوة 1: تتبع العملاء وعربات التسوق الخاصة بهم
لديك تجربة دفع رائعة الآن ولكن هل هي كافية؟ للأسف لا. سيظل لديك منتجات باقية في سلة التسوق. هل تعرف ما هي العربات المهجورة؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فلا تتجاوز هذه الخطوة.
إذا كنت تستخدم أداة إنشاء مواقع ويب مثل Shopify أو Wix، فإنها تقوم تلقائيًا بتتبع عربات التسوق المهجورة نيابةً عنك. يمكنك ببساطة الانتقال إلى صفحة الطلبات لمراجعة هذه العربات المهجورة واستعادتها.
إذا كنت تستخدم برنامجك الخاص، فإن أفضل طريقة لتتبع عربات التسوق هي دمج Google Analytics. فهو يمكّنك من متابعة العملاء الذين يزورون موقع الويب الخاص بك، وإضافة المنتجات إلى عربة التسوق وترك العربات خلفك.
بديل Google Analytics هو Facebook Pixel. إذا كنت تعرض إعلانات باستخدام فيسبوك، فيجب دمجها مع موقع الويب الخاص بك. ما عليك سوى التحقق من مقاييس سلة التسوق وستجد أن العربة قد تركت خاملة.
الخطوة 2: إنشاء بريد إلكتروني للتخلي عن سلة التسوق (نعم، البريد الإلكتروني يعمل!)
الآن بعد أن عرفت العملاء الذين تم التخلي عن عربات التسوق الخاصة بهم، فأنت بحاجة إلى وضعها موضع التنفيذ لتحويلها إلى طلب. أفضل طريقة للحث على اتخاذ إجراء هي إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء.
وفقًا لـ SaleCycle، يفتح 30% من العملاء رسائل البريد الإلكتروني هذه، وينقر 20% منهم على البريد الإلكتروني، ويقوم 30% من العملاء الذين ينقرون عليهم بالشراء.
ما هي أفضل طريقة لإنشاء بريد إلكتروني؟ الجواب هو معالجة مشكلة العملاء. يجب أن تتحدث رسالتك الإلكترونية عن مشكلة محددة تجبر العملاء على الابتعاد عن تقديم الطلب. سوف يدركون ذلك لأنك تبذل جهدًا لإرضائهم ورد الجميل بأمر ما.
يقول شريف مليح دميرجي، خبير البيع بالجملة في لونكا، إنه بصفتك متجر أزياء، عليك إنشاء بريد إلكتروني يعكس أسلوبك وشخصية متجرك. هذا البريد الإلكتروني يجذب العملاء الذين يعشقون هذا الأسلوب، ويصفّي بشكل طبيعي عملائك المثاليين. لا يقتصر الأسلوب على المنتجات فحسب، بل يساعد عملاءك على تخيل أنفسهم يرتدون أسلوب متجرك.
 لقد جمعنا لك أربعة من أفضل الممارسات من لاعبين عالميين في مجال الموضة يمكنك الحصول على الإلهام منها:
أ. البريد الإلكتروني "لا تنساني" من Asos
تجذب شركة Asos عملائها من خلال وضع المشاعر في المقدمة. الرسالة واضحة للغاية وتدفع العملاء إلى اتخاذ الإجراءات اللازمة.
كما أنها تسلط الضوء على المخزون المحتمل للعنصر، وهو تذكير جيد للعميل بتوفر مخزون محدود. التوصيل المجاني وعلامات الإرجاع السهلة في الأسفل تشجع العملاء على إنهاء الطلب. إذا لم يعجبك فلا تقلق، التوصيل مجاني ويمكنك الإرجاع بسهولة شديدة.
ب. رسالة إلكترونية "لا تفوت الفرصة" من Net-A-Porter
يسلط Net-A-Porter الضوء بشكل مثالي على النكتة في الرأس. لقد وضعوا صورة المنتج في المركز وأظهروا السعر لتذكير المتسوقين بالتفاصيل.
أحد التفاصيل المهمة هو تركيزهم على الحث على اتخاذ إجراء. يضعون معلومات مركز الاتصال في الأسفل مع تفاصيل الاتصال الكاملة لتشجيع العملاء على التصرف إذا كانت لديهم أي أسئلة.
ج. 'تذكر هذا؟' البريد الإلكتروني من وايفير
تذكر هذا؟ سؤال مثالي لتطرحه على نفسك وتتحقق من مجموعة الأدوات التي وضعتها في عربة التسوق منذ فترة.
علاوة على الشعور الأول، قامت Wayfair بعمل رائع في تبسيط البريد الإلكتروني. يوجد عدد قليل جدًا من الأزرار بخلاف "تسوق الآن". من الصعب الابتعاد عن الذهاب إلى عربة التسوق إذا اتخذ العملاء إجراءً.
د. البريد الإلكتروني "مشكلات الهجر" من Dote
هذه رسالة بريد إلكتروني إبداعية للغاية. يأتي Dote بعنوان رئيسي كما لو كان لديك مشكلة فنية. عندما تصلك النكتة، من الصعب مقاومة عدم الضغط على زر "عرض طلبي".
يُظهر البريد الإلكتروني ما تحتاج إلى رؤيته لإكمال الطلب بعد الرأس والعنوان الفرعي المسليين. ضع في اعتبارك أن Clickbait موجود للسماح للعملاء بفتح البريد الإلكتروني ولكنك لا تزال بحاجة إلى معلومات سلة التسوق الضرورية وزر الإجراء لتنفيذ الطلب.
الخطوة 3: لا تتردد في إرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة
لقد أنشأت بريدًا إلكترونيًا رائعًا للتخلي عن عربة التسوق تعتقد أنه الأفضل في هذا المجال، ثم أرسلته إلى عملائك العشرة ولكن اثنين منهم فقط فتحوه. ما المشكلة؟ حسنًا، يمكن أن يكون عملاؤك مشغولين أو أنهم فاتتهم بريدك الإلكتروني. لذلك، تحتاج إلى إرسال 3 رسائل بريد إلكتروني لإحداث تأثير.
يجب أن يكون بريدك الإلكتروني الأول في غضون 1-3 ساعات بعد مغادرة العملاء لعربات التسوق الخاصة بهم. يجب أن تكون الرسالة الإلكترونية الثانية خلال 24 ساعة والثالثة خلال 72 ساعة. وفقًا لـ Unific، يمكن أن يساعدك هذا الجدول الزمني على زيادة معدل النقرات من 20% في أول بريد إلكتروني إلى أكثر من 40%.

نصيحة لونكا: يمكنكِ استخدام نسخة مختلفة قليلاً من قالبكِ للرسائل الإلكترونية الثانية والثالثة. تغيير سطر الموضوع سيختبر رغبة عملائكِ. يمكنكِ توضيح نفاد المنتج، أو تقديم قسيمة شراء، أو إخبارهم بأنه لن يتم تذكيرهم مرة أخرى. لا تنسَي! مهما كانت استراتيجيتكِ، احرصي دائمًا على مواءمتها مع أسلوبكِ في الموضة وموقع متجركِ.
الكلمات الأخيرة
لا يزال التخلي عن عربة التسوق يمثل صداعًا كبيرًا حتى عام 2025. ومع ذلك، هناك بعض الإجراءات التي يمكنك تنفيذها لتقليل الألم. يعد البريد الإلكتروني لسلة التسوق حلاً سهل التنفيذ نقترحه لتعزيز مبيعاتك وتقليل معدل التخلي عن سلة التسوق.
إذا كنت تريد أن تتعلم كيفية بدء عمل تجاري عبر الإنترنت أو تتساءل عن بيع الملابس بالجملة، يمكنك التحقق من مدوناتنا الأخرى.