مركز المساعدة
ما هو Lonca؟
Lonca هو منصة تجارة إلكترونية بين الشركات في أوروبا تسهل عملية شراء الملابس النسائية الفريدة من تركيا بالجملة للعملاء حول العالم. نحن نعمل مع مئات البائعين المعتمدين لجلب بائعي المتاجر الصغيرة، وبائعي التجارة الإلكترونية، والمؤثرين. من الطلب حتى التسليم، تدير Lonca العملية بالكامل. ببساطة اختر منتجاتك، وادفع عبر الإنترنت، وتتبع طلباتك بكل سهولة بينما نتولى الباقي.
ما هي البائعين المدرجين على Lonca؟
نحن نركز على تقديم مجموعة مختارة بعناية من البائعين على Lonca، والتي تم فحصها بدقة من قبل فريقنا في تركيا. يمكنك الاطلاع على القائمة الكاملة للبائعين الموثوق بهم هنا:https://lonca.co/vendors/p-women-apparel
إلى أي دول تقومون بالشحن؟
لونكا تقوم بالشحن في جميع أنحاء العالم - بما في ذلك أمريكا الشمالية، أوروبا، أستراليا، الشرق الأوسط، وأفريقيا.
كيف يمكنني تقديم طلب على Lonca؟
كعميل، يمكنك تصفح مجموعة واسعة من المنتجات الفريدة المدرجة على موقعنا. اختر ببساطة المنتج الذي تريد طلبه، أضف عنوان الشحن الخاص بك، وسترى التكلفة الإجمالية، بما في ذلك الشحن، في عربة التسوق الخاصة بك. بمجرد الدفع، تتعامل Lonca مباشرة مع المورد لمعالجة وشحن طلبك. نحن نوفر تجربة متكاملة وسلسة ونعتني بكل العملية من الطلب إلى التسليم.
رقم ضريبة القيمة المضافة الخاص بي غير صالح، ماذا يجب أن أفعل؟
هل تواجه مشكلة أثناء إدخال رقم ضريبة القيمة المضافة؟ في هذه المقالة، نوضح الإجراءات التي يجب اتخاذها في كل حالة.
تنسيق رقم ضريبة القيمة المضافة الخاص بي غير صالح
يبدو أنه حدث خطأ مطبعي عندما أدخلت رقم ضريبة القيمة المضافة الخاص بك. نحن ندعوك إلى التحقق مرة أخرى من معلوماتك وتحديث رقمك على منصتنا، إما في إعدادات حسابك أو عند إنهاء طلبك.
للتحقق من تنسيق رقم ضريبة القيمة المضافة وفقًا لبلدك، يرجى الرجوع إلى: الأسئلة الشائعة للمفوضية الأوروبية.
رقم ضريبة القيمة المضافة الخاص بي له تنسيق صالح، ولكنه لا يزال غير مقبول
يبدو أنه لم يتم قبول رقم ضريبة القيمة المضافة الخاص بك لأنه غير مسجل لعمليات الشراء داخل المجتمع.
من أجل إجراء عمليات شراء خارج بلدك الأصلي وداخل الاتحاد الأوروبي، من الضروري وجود رقم ضريبة القيمة المضافة المسجل في نظام VIES. إذا لم يكن لديك هذا الرقم، فلا يزال بإمكانك إجراء عمليات شراء ولكن يرجى الأخذ في الاعتبار أنه لا يمكننا إعفاء ضريبة القيمة المضافة من الشراء داخل الاتحاد الأوروبي إذا كان رقم ضريبة القيمة المضافة غير صالح. ندعوك إلى الاتصال بهيئة الضرائب الخاصة بك لتحديث البيانات في نظام تبادل معلومات ضريبة القيمة المضافة الوطني (VIES) (يمكن للسلطات الضريبية الوطنية فقط تحديث بيانات VIES).
إن السلطة الضريبية التي يجب الاتصال بها هي دائمًا الجهة التي أصدرت لك رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة الذي تم العثور على أخطاء أو بيانات غير صحيحة بشأنه. يمكن تحديد سلطة الضرائب هذه من خلال رمز البلد الذي يسبق رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة. يتم إجراء التغييرات وفقًا للإجراءات الداخلية للدولة العضو / أيرلندا الشمالية المعنية. ستجد أدناه قائمة بالروابط الخاصة بالصفحات الرئيسية لسلطات الضرائب الوطنية التي يمكنك الاتصال بها إذا كنت ترغب في إجراء تصحيحات.
لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى: الأسئلة الشائعة للمفوضية الأوروبية.
أريد تقديم طلب لمنتج مخصص، كيف يمكنني القيام بذلك؟
إذا كنت ترغب في طلب منتج مخصص أو تقديم طلب أكبر من الكمية المذكورة في صفحة المنتج، يرجى الاتصال بنا على lonca@lonca.co أو عبر WhatsApp على الرقم +905010698722. سيتصل بك فريقنا لمناقشة التفاصيل ومساعدتك في إتمام طلبك.
كيف يمكنني الحصول على فاتورة طلبي؟
بمجرد تحديد حالة طلبك على أنها "جاهز"، سيتم معالجة الفاتورة. سيتم إرسال نسخة إلكترونية من الفاتورة، تغطي جميع المنتجات والخدمات (مثل الشحن)، إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل. يمكنك أيضًا تنزيل فاتورتك في أي وقت من ملفك الشخصي هنا:https://lonca.co/profile/invoices
ما هي خيارات الدفع المتاحة على Lonca؟
تعتمد خيارات الدفع لدينا على قوانين بلد الشحن الخاص بك. يرجى زيارة صفحة الدفع الخاصة بنا للتحقق من طرق الدفع المتاحة بناءً على بلد الشحن الخاص بك.
تتم تغطية جميع معاملاتك بموجب آليات الحماية وحل النزاعات المتوفرة في أوروبا.
ما هي شروط الدفع لطلبي؟
ستتمكن من رؤية التكلفة الكاملة لطلبك، بما في ذلك الشحن، مقدمًا في وقت الدفع. بمجرد تقديم طلبك، سنهتم بالعملية بأكملها بدءًا من الطلب وحتى التسليم.
في Lonca، نقدم تجربة شاملة. اختر منتجاتك، وادفع عبر الإنترنت، وتتبع الطلبات بسهولة. Lonca تتولى الباقي.
ماذا أفعل إذا فشلت عملية الدفع؟
إذا لم تنجح عملية الدفع، ستظهر لك إشعار بفشل الدفع على شاشتك. ستبقى العناصر التي حاولت الدفع مقابلها في سلة التسوق الخاصة بك، وسيتم حفظ معلومات الشحن والفوترة الخاصة بك لتتمكن من محاولة الدفع مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بنا على lonca@lonca.co أو عبر WhatsApp على +90 5010698722 وسنساعدك في حل المشكلة.
هل تدفع لونكا الرسوم الجمركية وتخليص الشحنة في الجمارك؟
في وقت الاستيراد إلى البلد المقصود، سيقوم شريكنا اللوجستي بتخليص الشحنة في الجمارك. ومع ذلك، إذا تجاوزت قيمة السلع الحد الأدنى الذي يتم فرض الرسوم الجمركية عليه (أي القيمة الدنيا)، يجب على المشتري دفع الرسوم الجمركية. بالنسبة للدول غير الأوروبية، عادة ما تنطبق الرسوم الجمركية، وسيكون المشتري مسؤولًا عن دفع هذه الرسوم. يمكنك العثور على قيمة الحد الأدنى لبعض البلدان/المناطق الرئيسية هنا:
1 | الولايات المتحدة | 800 دولار أمريكي |
2 | كندا | 40 دولار كندي (~32 دولار أمريكي) |
3 | المملكة المتحدة | 135 جنيه إسترليني (~186 دولار أمريكي) |
4 | لاتحاد الأوروبي | بدون رسوم جمركية (للبلدان الأوروبية فقط) |
5 | أستراليا | 1000 دولار أسترالي (~750 دولار أمريكي) |
6 | نيوزيلندا | 1000 دولار نيوزيلندي (~715 دولار أمريكي) |
*US$ figures in brackets are an approximation
هل مدفوعاتي ومعلوماتي آمنة؟
نحن نضمن لك تجربة دفع آمنة تمامًا. بالإضافة إلى ذلك، سيتم معالجة دفعتك من خلال لونكا، وهي كيان مقرها الاتحاد الأوروبي، مما يتيح لك جميع الحمايات وآليات تسوية المنازعات المتاحة ضمن الاتحاد الأوروبي.
كم من الوقت يستغرق توصيل العناصر؟
نحن نستخدم العديد من شركاء اللوجستيات الدوليين لشحن المنتجات عالميًا. بالنسبة لدول الاتحاد الأوروبي، يستغرق توصيلها إلى بابك في المتوسط من 8 إلى 12 يوم عمل. قد تختلف أوقات التسليم للمناطق الأخرى.
ما هو سعر الشحن؟
تعتمد تكلفة الشحن على كل من بلد الوجهة ومزود خدمة النقل المختار. يرجى تعبئة عنوان الشحن الصحيح لرؤية تكلفة الشحن الدقيقة للعناصر التي اخترتها قبل الطلب!
كيف يمكنني تقديم طلب استبدال؟
ببساطة قم بزيارة صفحة الملف الشخصي الخاصة بك وقدم طلبًا عبر علامة التبويب 'الاستبدالات'. سيتم معالجة طلبك في غضون 1-2 أيام عمل.
ماذا يحدث عندما يتم الموافقة على طلب الاستبدال الخاص بي؟
ستتلقى رمز قسيمة بمقدار تكلفة السلع التي اشتريتها فور استلامنا للسلع منك. يرجى ملاحظة أنك ستكون مسؤولاً عن إرسال السلع مرة أخرى إلى مستودعنا. سنقدم لك تفاصيل عنوان المستودع بعد الموافقة على طلبك بناءً على موقعك.
هل تقومون بالشحن إلى مستودع أمازون؟
في الوقت الحالي، لا نقوم بالشحن إلى مستودعات أمازون. إذا أطلقنا هذه الخدمة في المستقبل، سنقوم بتحديث المعلومات على موقعنا.
هل تقدمون خدمة الدروبشيبينغ؟
في الوقت الحالي، لا نقدم خدمة الدروبشيبينغ. إذا بدأنا هذه الخدمة في المستقبل، سنقوم بتحديث المعلومات على موقعنا.
كيف أتواصل معكم؟
إذا كان لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلينا على lonca@lonca.co أو الاتصال بنا عبر WhatsApp على الرقم +90 5010698722. نحن متاحون للرد خلال ساعات العمل لدينا (من الساعة 10:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً، من الإثنين إلى الجمعة، بتوقيت تركيا - GMT+3).
هولندا
وينا 690، 3012CN روتردام، هولندا
هاتف: +31 970 102 56918
البريد الإلكتروني: lonca@lonca.co
ديك رومى
شركة Lonca Bilgi Teknolojileri Limited
Hamidiye Mahallesi Soğuksu Caddesi No:5 Kat:7 Kâğıthane / اسطنبول
هاتف: +90 501 069 87 22
البريد الإلكتروني: lonca@lonca.co