مركز المساعدة
ما هو لونجا؟
Lonca هي عبارة عن منصة للتجارة الإلكترونية B2B مقرها الولايات المتحدة تسهل الحصول على منتجات الأزياء بالجملة من تركيا في جميع أنحاء العالم. نحن نعمل مع مئات العلامات التجارية التي تم التحقق منها. يشمل عملاؤنا بائعي البوتيك وكذلك البائعين على منصات التجارة الإلكترونية مثل أمازون. نحن نقدم تجربة شاملة، ونهتم بالعملية بأكملها بدءًا من الطلب وحتى التسليم. اختر منتجاتك، وادفع عبر الإنترنت، وتتبع الطلبات بسهولة. Lonca تتولى الباقي.
لماذا أفضل الشراء من لونجا؟
نحن نفخر بجودة وتفرد المنتجات المعروضة على Lonca. نحن نؤمن بأن عملائك سيحبون منتجاتنا وسوف يطيرون من على الرف الخاص بك. تم التحقق من جميع العلامات التجارية الموجودة على Lonca وهي متوافقة على جميع الجبهات - القانونية والمالية والأخلاقية. يجري فريقنا الميداني فحصًا ماديًا شاملاً لمصانع العلامة التجارية. يمكن بيع المنتجات من جميع العلامات التجارية عالميًا عبر جميع المنصات. عندما تقوم بالطلب على Lonca، يمكنك أيضًا الوصول إلى جميع آليات حماية المستهلك وحل النزاعات المتوفرة في الولايات المتحدة.
ما هي العلامات التجارية المدرجة في لونجا؟
نحن نفخر بجودة العلامات التجارية المدرجة في Lonca - والتي تم فحصها بالكامل من قبل فريقنا الموجود على الأرض في تركيا. تلتزم علاماتنا التجارية بقيم الاستدامة وتمكين المرأة والحفاظ على التقاليد الحرفية القديمة.
ما هي الدول التي تشحن إليها؟
تشحن Lonca إلى جميع أنحاء العالم - بما في ذلك أمريكا الشمالية وأوروبا وأستراليا والشرق الأوسط وأفريقيا.
من هم مؤسسو لونجا؟
تأسست Lonca على يد أحمد سرحات كيريسي وسيريف مليح دميرجي وسميح بيرك أونسيل. أحمد سرحات كيريسي هو مرشح ماجستير إدارة الأعمال في كلية الدراسات العليا في إدارة الأعمال بجامعة ستانفورد ومستشار سابق في Bain & Company، مع التركيز على التجارة الإلكترونية، ومكتب الرئيس التنفيذي في Lidyana (التجارة الإلكترونية للملابس الراقية)، ومدير المنتجات الفنية في Amazon Retail.
شريف مليح دميرجي هو المؤسس السابق لشركتين ناشئتين، وعمل في Insider (جمع 32 مليون دولار في تمويل السلسلة C العام الماضي) كمحلل أعمال مكتب الرئيس التنفيذي، وعمل كمدير تنفيذي للنمو في Getir (وحيد القرن التركي للتوصيل عند الطلب - تقدر قيمته بأكثر من أكثر من 7.5 مليار دولار، وجمع أكثر من مليار دولار في عام 2021)، وتمتلك عائلته شركة لتصنيع الملابس.
كان سميح بيرك أونسيل مستشارًا سابقًا في Mastercard Data Services مع التركيز على الشركات الصغيرة والمتوسطة، وتمتلك عائلته شركات متاجر بالدولار.
اعرف المزيد عن فريقنا هنا - https://lonca.co/about-us
كيف يمكنني تقديم طلب على Lonca؟
كمشتري، يمكنك الاختيار من قائمة واسعة من المنتجات الفريدة المدرجة على موقعنا. اختر كمية المنتج الذي تريد طلبه وأضف عنوان الشحن الخاص بك. سترى التكلفة الإجمالية شاملة الشحن في سلة التسوق الخاصة بك. بمجرد قيامك بالدفع، تعمل Lonca مع العلامة التجارية لمعالجتها وشحنها إليك مباشرةً. نحن نقدم تجربة شاملة ونهتم بالعملية بأكملها بدءًا من الطلب وحتى التسليم.
رقم ضريبة القيمة المضافة الخاص بي غير صالح، ماذا علي أن أفعل؟
هل تواجه مشكلة عند إدخال رقم ضريبة القيمة المضافة الخاص بك؟ ونشير في هذا المقال إلى الإجراءات الواجب اتخاذها في كل حالة.
تنسيق رقم ضريبة القيمة المضافة الخاص بي غير صالح
يبدو أنه حدث خطأ مطبعي عندما أدخلت رقم ضريبة القيمة المضافة الخاص بك. نحن ندعوك إلى التحقق مرة أخرى من معلوماتك وتحديث رقمك على منصتنا، إما في إعدادات حسابك أو عند إنهاء طلبك.
للتحقق من تنسيق رقم ضريبة القيمة المضافة وفقًا لبلدك، يرجى الرجوع إلى: الأسئلة الشائعة للمفوضية الأوروبية.
رقم ضريبة القيمة المضافة الخاص بي له تنسيق صالح، ولكنه لا يزال غير مقبول
يبدو أنه لم يتم قبول رقم ضريبة القيمة المضافة الخاص بك لأنه غير مسجل لعمليات الشراء داخل المجتمع.
من أجل إجراء عمليات شراء خارج بلدك الأصلي وداخل الاتحاد الأوروبي، من الضروري وجود رقم ضريبة القيمة المضافة المسجل في نظام VIES. إذا لم يكن لديك هذا الرقم، فلا يزال بإمكانك إجراء عمليات شراء ولكن يرجى الأخذ في الاعتبار أنه لا يمكننا إعفاء ضريبة القيمة المضافة من الشراء داخل الاتحاد الأوروبي إذا كان رقم ضريبة القيمة المضافة غير صالح. ندعوك إلى الاتصال بهيئة الضرائب الخاصة بك لتحديث البيانات في نظام تبادل معلومات ضريبة القيمة المضافة الوطني (VIES) (يمكن للسلطات الضريبية الوطنية فقط تحديث بيانات VIES).
إن السلطة الضريبية التي يجب الاتصال بها هي دائمًا الجهة التي أصدرت لك رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة الذي تم العثور على أخطاء أو بيانات غير صحيحة بشأنه. يمكن تحديد سلطة الضرائب هذه من خلال رمز البلد الذي يسبق رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة. يتم إجراء التغييرات وفقًا للإجراءات الداخلية للدولة العضو / أيرلندا الشمالية المعنية. ستجد أدناه قائمة بالروابط الخاصة بالصفحات الرئيسية لسلطات الضرائب الوطنية التي يمكنك الاتصال بها إذا كنت ترغب في إجراء تصحيحات.
لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى: الأسئلة الشائعة للمفوضية الأوروبية.
أريد تقديم طلب لمنتج مخصص، كيف أفعل ذلك؟
بمجرد رغبتك في تقديم طلب لكمية أكبر من الكمية المذكورة في صفحة المنتج، يمكنك النقر فوق الزر "استفسر الآن" الموجود في صفحة المنتج. بدلا من ذلك، يمكنك الاتصال بنا من خلال lonca@lonca.co. سيتواصل معك فريقنا لمناقشة الشروط ومساعدتك في إنهاء الطلب.
كيف يمكنني الحصول على فاتورة طلبي؟
عند الدفع الناجح لطلبك، سيتم إرسال نسخة إلكترونية من الفاتورة لجميع المنتجات والخدمات مثل شحن الطلب إلى معرف البريد الإلكتروني المسجل الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك، ستكون هناك فاتورة مطبوعة مرفقة مع كل شحنة من شحنات التوصيل الخاصة بك.
ما هي خيارات الدفع المتاحة على موقع لونجا؟
تعتمد خيارات الدفع لدينا على لوائح بلد الشحن الخاص بك. يرجى مراجعة صفحة الدفع الخاصة بنا للتحقق من طرق الدفع المتاحة بناءً على بلد الشحن الخاص بك.
تتم تغطية جميع معاملاتك بموجب آليات حماية المستهلك وحل النزاعات المتوفرة في الولايات المتحدة.
ما هي شروط الدفع لطلبي؟
ستتمكن من رؤية التكلفة الكاملة لطلبك، بما في ذلك الشحن، مقدمًا في وقت الدفع. بمجرد تقديم طلبك، سنهتم بالعملية بأكملها بدءًا من الطلب وحتى التسليم.
في Lonca، نقدم تجربة شاملة. اختر منتجاتك، وادفع عبر الإنترنت، وتتبع الطلبات بسهولة. Lonca تتولى الباقي.
ماذا يجب أن أفعل إذا فشلت دفعتي؟
ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تفيد فشل الدفع عند عدم نجاح الدفع. ستبقى العناصر التي حاولت الدفع بها في سلة التسوق الخاصة بك، وسيتم حفظ معلومات الشحن والفوترة الخاصة بك، ويمكنك إعادة محاولة إجراء الدفع. إذا استمرت المشكلة، يرجى مراسلتنا على lonca@lonca.co وسنقوم بحل المشكلة.
لقد تم خصم المبلغ من بطاقتي لكني لا أرى الطلب موجود تحت حسابي؟
على الرغم من أن هذا أمر مستبعد جدًا، إذا حدث ذلك، فيرجى التحقق مما إذا كنت قد تلقيت تأكيدًا للطلب أو بريدًا إلكترونيًا لفشل الدفع. إذا فشلت عملية الدفع وتم خصم المبلغ من بطاقتك، فيجب أن تسترد أموالك خلال 5 إلى 7 أيام إلى حسابك البنكي. يمكنك أيضًا الكتابة إلينا على lonca@lonca.co.
هل تقوم لونجا بدفع رسوم الاستيراد وتخليص الشحنة في الجمارك؟
في وقت الاستيراد إلى بلد الوجهة، سيقوم شريكنا اللوجستي بتخليص الشحنة في الجمارك. ومع ذلك، إذا تجاوزت قيمة البضائع الحد الأدنى الذي يتم بعده فرض رسوم الاستيراد (أي قيمة الحد الأدنى)، فسيتعين على المشتري دفع رسوم الاستيراد المفروضة. يمكنك العثور على القيمة الدنيا لبعض البلدان/المناطق الرئيسية هنا:
1 | USA | US$ 800 |
2 | Canada | CAD 40 (~US$ 32) |
3 | UK | GBP 135 (~US$ 186) |
4 | EU | لا رسوم جمركية |
5 | Australia | AUD 1000 (~US$ 750) |
6 | New Zealand | NZD 1000 (~US$ 715) |
*US$ figures in brackets are an approximation
هل مدفوعاتي ومعلوماتي آمنة؟
نحن نضمن تجربة دفع آمنة ومأمونة بنسبة 100%. بالإضافة إلى ذلك، سيتم سداد دفعتك إلى البائع عبر Lonca، وهو كيان يقع مقره في الولايات المتحدة، ويقدم لك جميع وسائل حماية المستهلك وآليات حل النزاعات المتاحة في الولايات المتحدة. سيتم محاسبتك بالدولار الأمريكي فقط.
كيف تقوم Lonca بوضع قائمة مختصرة لعلاماتها التجارية؟
يعد تقييم مصداقية العلامة التجارية الموجودة على الجانب الآخر من العالم مهمة صعبة لأي بائع تجزئة. ولهذا السبب تركز Lonca بشدة على ضمان أن تتمتع كل علامة تجارية على منصتها بمصداقية عالية ومتوافقة على جميع الجبهات - القانونية والمالية والأخلاقية.
نقوم بوضع علاماتنا التجارية في قائمة مختصرة بناءً على جودة منتجاتها وقيم علامتها التجارية وخبرتها الصناعية وتاريخ التصدير والارتباطات مع المنظمات الشهيرة مثل منظمة التجارة العادلة العالمية وCraftmark وما إلى ذلك.
من هي العلامات التجارية الموجودة على لونجا؟
العلامات التجارية الموجودة على Lonca هي المالك الفعلي لعلاماتها التجارية وليست مجرد موزعين. نحن نضمن الشفافية من خلال إبقاء ملفاتهم الشخصية عامة على موقعنا. نحن نتحقق من التسجيلات القانونية مثل ملفات الشركة وشهادات التأسيس والتفاصيل الضريبية قبل إدراج العلامة التجارية.
هل يمكنك معرفة المزيد عن عملية التحقق من العلامة التجارية المتبعة في Lonca؟
يجري فريقنا الميداني فحصًا ماديًا شاملاً لمصانع العلامات التجارية للتحقق من قدراتها التصنيعية وامتثالها لعملية مراقبة الجودة لدينا قبل ضمها. يتم التحقق من أي ادعاءات من العلامات التجارية بشأن منتجاتها - العضوية، والصديقة للبيئة، ومنتجات التجارة العادلة، وما إلى ذلك - عن طريق التحقق من الشهادات المقابلة لها. يتبع البائعون المنضمون بدقة القواعد والمبادئ التوجيهية القانونية الحالية المتعلقة بقوانين عمل الأطفال، وقوانين الحد الأدنى للأجور، والقوانين البيئية. نؤكد أيضًا قدرة العلامات التجارية على التوافق مع متطلبات الامتثال لبلد الوجهة وقدرتها على تلبية متطلبات التغليف للشحن الدولي.
كيف يمكنك التأكد من أن المنتجات يتم تسليمها وفقا للمواصفات؟
يقوم فريق مراقبة الجودة الداخلي لدينا بإجراء فحص مراقبة الجودة افتراضيًا و/أو فعليًا لجميع طلباتنا، بغض النظر عن حجم الطلب أو قيمته. نحن نحافظ على شفافية عمليتنا ويمكنك طلب إجراء فحص. تتضمن عملية مراقبة الجودة لدينا فحصًا بصريًا وفحصًا للوظائف وفحصًا للامتثال وفحصًا للتغليف.
هل يمكنك وصف عملية Lonca لمراقبة الجودة بالتفصيل؟
تتضمن عملية مراقبة الجودة ما يلي:
الفحص البصري: يتضمن هذا التحليل البصري للمنتجات قبل إرسالها بواسطة العلامة التجارية للتأكد من مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة.
التحقق من الأداء الوظيفي: يتضمن ذلك تقييم الجوانب الوظيفية للمنتج - وخاصة المكونات المتحركة مثل السوستة والأغطية والإغلاق وما إلى ذلك.
التحقق من الامتثال: نتحقق مما إذا كان المنتج متوافقًا مع المعايير والقواعد واللوائح الدولية لبلد الوجهة.
فحص التغليف: نقوم بإجراء اختبارات التغليف وفقًا لمعايير جمعية النقل الآمن الدولية (ISTA) لضمان الشحن الآمن عبر الحدود. نحن نستخدم غلاف الفقاعات والغطاء المناسب لجميع الشحنات، ونجري اختبارات سقوط واسعة النطاق قبل إرسال الشحنة.
كم من الوقت يستغرق تسليم العناصر؟
نحن نستخدم العديد من الشركاء اللوجستيين الدوليين لشحن المنتجات على مستوى العالم. يستغرق التوصيل إلى باب منزلك من 7 إلى 10 أيام عمل.
ما هو معدل الشحن الخاص بك؟
يعتمد معدل الشحن على كل من بلد الوجهة ومزود خدمة النقل المحدد. يرجى ملء عنوان الشحن الصحيح لمعرفة تكلفة الشحن الدقيقة للعناصر التي اخترتها قبل الطلب!
كيف يمكنني تقديم طلب استرداد أو استبدال؟
في Lonca، نحن لا نقدم المبالغ المستردة. ومع ذلك، إذا كنت بحاجة إلى استبدال عنصر ما، فما عليك سوى زيارة صفحة ملفك الشخصي وإرسال طلب من خلال علامة التبويب "التبادلات". ستتم معالجة طلب التبادل الخاص بك خلال 1-2 أيام عمل.
كيف يمكنك التأكد من تسليم المنتجات في الوقت المناسب؟
لقد خصصنا فرقًا لمراقبة الجودة تقوم بتتبع كل طلب بدءًا من التأكيد وحتى التسليم النهائي. نحن على اتصال دائم مع البائعين طوال عملية الإنتاج، حتى نتمكن من استباق وتصحيح أي تناقضات أثناء عملية الإنتاج.
كيف يتم تعبئة العناصر؟
ستأتي كل وحدة بيع بالتجزئة/مجموعة من جميع المنتجات مع عبوتها الأولية الخاصة بها - وسيتم اتخاذ المزيد من العناية لضمان عدم تعرض العناصر الهشة للتلف أثناء النقل لأننا نتبع معايير ISTA.
هل تقومون بالشحن إلى مستودع أمازون؟
لا نقوم حاليًا بالشحن إلى مستودعات أمازون. إذا أطلقنا هذه الخدمة في المستقبل، فسنقوم بتحديث المعلومات الموجودة على موقعنا.
هل تقدم انخفاض الشحن؟
نحن لا نقدم حاليا دروبشيبينغ. إذا أطلقنا خدمة دروبشيبينغ في المستقبل، فسنقوم بتحديث المعلومات الموجودة على موقعنا.
كيف يمكنني التواصل معك؟
هل لديك أسئلة أو مهتم بمعرفة المزيد؟ أرسل لنا رسالة عبر النموذج أدناه وسنرد عليك قريبًا. وبدلاً من ذلك، يمكنك مراسلتنا على lonca@lonca.co
ماذا لو كان لدي أي أسئلة بخصوص طلبي؟
لأية استفسارات إضافية تتعلق بطلبك، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على lonca@lonca.co. يمكننا أيضًا ترتيب دعم الدردشة الصوتية والمرئية من خلال Skype/Zoom/Google Meet عند الطلب.
متى يمكنني التواصل معك؟
نحن متواجدون 24 × 7 للرد على استفساراتكم. راسلنا على lonca@lonca.co وسنقوم بالرد عليك خلال 12 ساعة.
الولايات المتحدة
251 ليتل فولز درايف، ويلمنجتون، ديلاوير 19808، الولايات المتحدة
هاتف: +1 (415) 915-9101
البريد الإلكتروني: lonca@lonca.co
هولندا
وينا 690، 3012CN روتردام، هولندا
هاتف: +31 970 102 08622
البريد الإلكتروني: lonca@lonca.co
ديك رومى
شركة Lonca Bilgi Teknolojileri Limited
Hamidiye Mahallesi Soğuksu Caddesi No:5 Kat:7 Kâğıthane / اسطنبول
هاتف: +90 501 069 87 22
البريد الإلكتروني: lonca@lonca.co