Изоставяне На Количката: Защо Клиентите Ни Напускат И Как Можем Да Ги Върнем?

Спомняте ли си дните си на учене в библиотеката? Финалите наближават и имате цяла нощ, за да осмислите целия семестър. Изведнъж твой добър приятел се приближава и иска 15 минути почивка за кафе. Следващия път, когато проверите, вече сте прекарали 2 часа в чат и много малко амбиция да научите за математическите формули.
Количките са това, което са финалите за ученици и клиенти. Съобщение от приятел или пристигане на вечеря може да ги отвлече от количката и да ги остави изоставени завинаги. Това е, което наричаме изоставяне на количката: Брой колички, които не са изтеглени и ви карат да се чудите какъв е проблемът с вашия магазин.
Не се притеснявайте, не сте сами в това. Изоставянето на количката е тенденция, която всички други бутици имат в момента. Според SaleCycle процентът на изоставяне на количката в модата е 84%. Обмислете всичките си усилия да наберете клиенти, изчакайте те да харесат някои продукти и накрая почти 5 от 6 създадени от тях колички остават непоръчани. Дори леко подобрение на това може да ви направи цяло състояние. Но първо, нека разберем най-честите причини клиентите ви да оставят количките си изоставени.
Диагностика: защо
Според Statista причина номер едно за изоставяне са високите разходи за доставка. Грешки в купони, време за доставка и повторно въвеждане на информация са другите 5 основни причини.
Проблемите с купони и повторното въвеждане на данни могат да бъдат решени с няколко корекции. Тествайте купоните си, преди да стартирате следващата си кампания, и запазете информацията за клиентите си, така че да не се налага да въвеждат информацията отново и отново.
Цената и времето за доставка са свързани с вашите оперативни процеси, чието коригиране може да отнеме повече време.
Обсъдете с вашия доставчик намаляването както на разходите, така и на времето за доставка. Това може да ви помогне да регулирате разходите и времето за доставка. Като пример в Lonca, бизнес-към-бизнес мрежа, която улеснява връзките между собственици на бутици и надеждни доставчици на дамско облекло, ние даваме 7-10 дни гаранция за доставка и предлагаме рентабилна доставка за всички поръчки. Нашите бутици го обожават!
Решение: Как
Достатъчна ли е правилната диагностика, за да се избегне изоставянето на количката? Имаме лоши новини: невъзможно е да се намали изоставянето на количката до нула. Но можете да направите значителни подобрения, като следвате нашето ръководство за това как да изградите ефективна стратегия за изоставяне на количката. Ето трите стъпки, които трябва да предприемете, за да разрешите проблемите си с изоставянето на количката:
Стъпка 1: Проследете клиентите и техните колички
Вече имате страхотно изживяване при плащане, но достатъчно ли е? За съжаление не. Все още ще имате продукти, останали в количката. Знаете ли кои колички са изоставени? Ако не, не пропускайте тази стъпка.
Ако използвате програма за създаване на уебсайтове като Shopify или Wix, те автоматично проследяват изоставени колички вместо вас. Можете просто да отидете на страницата за поръчки, за да прегледате и възстановите тези изоставени колички.
Ако използвате собствен софтуер, най-добрият начин за проследяване на колички е да интегрирате Google Analytics. Позволява ви да следите кои клиенти посещават уебсайта ви, да добавяте продукти в количката и да оставяте количките.
Алтернатива на Google Analytics е Facebook Pixel. Ако пускате реклами с помощта на Facebook, той трябва да бъде интегриран с вашия уебсайт. Просто проверете показателите на количката и ще откриете, че количката е оставена неактивна.
Стъпка 2: Създайте имейл за изоставяне на количката (Да, имейлът работи!)
Сега, след като знаете количките на кои клиенти са изоставени, трябва да ги включите в действие, за да го превърнете в поръчка. Най-добрият начин да предизвикате действие е чрез изпращане на имейли до клиентите.
Според SaleCycle 30% от клиентите отварят тези имейли, 20% от тези, които са кликнали върху имейла, и 30% от кликналите клиенти правят покупката.
Кой е най-добрият начин за създаване на имейл? Отговорът е адресиране на клиентски проблем. Вашият имейл трябва да говори за конкретен проблем, който принуждава клиентите да се откажат от поръчката. Те ще възприемат това, докато полагате усилия да ги задоволите и ще ви върнат услугата с поръчка.
Сериф Мелих Демирджи, експерт по търговия на едро в Lonca, казва, че като моден бутик, трябва да създадете имейл, който отразява вашия стил и индивидуалност на бутика. И този имейл привлича клиенти, които харесват тази атмосфера и естествено филтрира идеалните ви клиенти. Стилът не е само в продуктите, той помага на клиентите ви да си представят себе си, носещи атмосферата на вашия бутик.
Донесохме четири най-добри практики от световни модни играчи, от които можете да почерпите вдъхновение:
А. Имейл „Не забравяйте за мен“ от Asos
Asos привлича своите клиенти, като поставя емоциите на преден план. Съобщението е много чисто и кара клиентите да предприемат действия.
Те също така подчертават потенциално изчерпване на артикула, добро напомняне за клиента за ограничена наличност на склад. Знаците за безплатна доставка и лесно връщане в долната част насърчават клиентите да завършат поръчката. Ако не ви харесва, не се притеснявайте, доставката е безплатна и можете да върнете много лесно.
B. „Не ПРОПУСКАЙТЕ“ Имейл от Net-A-Porter
Net-A-Porter перфектно подчертава акцента в заглавката. Те поставиха изображението на продукта в центъра и показаха цената, за да напомнят на купувачите за подробностите.
Важна подробност е акцентът им върху призива към действие. Те поставят информация за кол център в долната част с пълни данни за контакт, за да насърчат клиентите да действат, ако имат въпроси.
° С. 'Запомни това?' Имейл от Wayfair
Запомни това? Перфектен въпрос, който да си зададете и да проверите комплекта инструменти, който поставихте в количката преди малко.
В допълнение към първото усещане, Wayfair свърши страхотна работа за опростяване на имейла. Съществуват много малко бутони освен „Пазарувайте сега“. Трудно е да се измъкнеш от отиване до количката, ако клиентите предприемат действие.
Д. Имейл „Проблеми с изоставянето“ от Dote
Това е много креативен имейл за изоставяне. Dote излиза със заглавие, сякаш имате технически проблем. Когато разберете шегата, е трудно да устоите да не натиснете бутона „Виж моята поръчка“.
Имейлът показва какво трябва да видите, за да завършите поръчката след забавните заглавие и подзаглавие. Имайте предвид, че примамката за кликване е там, за да позволи на клиентите да отворят имейла, но все още се нуждаете от необходимата информация за количката и бутон за действие, за да осъществите поръчката.
Стъпка 3: Не се колебайте да изпратите последващи имейли
Създадохте страхотен имейл за изоставяне на количката, който според вас е най-добрият в бранша, след което го изпратихте на своите 10 клиента, но само 2 от тях го отвориха. Какъв е проблемът? Е, вашите клиенти може просто да са заети или да са пропуснали имейла ви. Следователно, трябва да изпратите 3 имейла, за да окажете влияние.
Вашият първи имейл трябва да бъде в рамките на 1-3 часа, след като клиентите са напуснали количките си. Вторият имейл трябва да бъде в рамките на 24 часа, а третият в рамките на 72 часа. Според Unific този график може да ви помогне да увеличите честотата на кликване от 20% в първия имейл до повече от 40%.

Съветът на Лонка: Можете да използвате малко по-различна версия на вашия шаблон във втория и третия имейл. Промяната в заглавието ще изпита вашите клиенти и техния апетит. Можете да подчертаете, че акциите изчезват, можете да дадете купон или да им кажете, че няма да им се напомня отново. Не забравяйте! Каквато и стратегия да използвате, винаги я съобразявайте с вашия моден стил и позициониране на бутика.
Заключителни думи
Изоставянето на количката все още е голямо главоболие през 2025 г. И все пак има определени действия, които можете да приложите, за да намалите болката. Имейлът за количката е лесно за внедряване решение, което предлагаме да увеличите продажбите си и да намалите процента на изоставяне на количката.
Ако искате да научите как да започнете онлайн бизнес или се чудите за търговия на едро с дрехи, можете да разгледате и другите ни блогове.