Помощен център

Какво е Lonca?

Lonca е базирана в САЩ B2B платформа за електронна търговия, която улеснява снабдяването на едро с модни продукти от Турция по целия свят. Работим със стотици проверени марки. Нашите клиенти включват продавачи на бутици, както и продавачи на платформи за електронна търговия като Amazon. Ние предоставяме цялостно изживяване и се грижим за целия процес от поръчката до доставката. Изберете своите продукти, плащайте онлайн и проследявайте удобно поръчките. Lonca се занимава с останалото.

Защо да предпочитам да купувам от Lonca?

Ние се гордеем с качеството и уникалността на предлаганите продукти на Lonca. Ние вярваме, че вашите клиенти ще харесат нашите продукти и те ще отлетят от рафта ви. Всички марки на Lonca са проверени и съответстват на всички фронтове - правни, финансови и етични. Нашият екип на място извършва щателна физическа проверка на фабриките на марката. Продукти от всички марки могат да се продават глобално във всички платформи. Когато поръчате в Lonca, вие също получавате достъп до всички механизми за защита на потребителите и разрешаване на спорове, налични в САЩ.

Кои са марките, изброени в Lonca?

Ние се гордеем с качеството на марките, изброени в Lonca - всички щателно проверени от нашия екип на място в Турция. Нашите марки са посветени на ценностите на устойчивостта, овластяването на жените и запазването на вековни занаятчийски традиции.

До кои страни изпращате?

Lonca доставя до цял свят - включително цяла Северна Америка, Европа, Австралия, Близкия изток и Африка.

Кои са основателите на Lonca?

Lonca е основана от Ahmet Serhat Kirici, Serif Melih Demirci и Semih Berk Oncel. Ахмет Серхат Киричи е кандидат за магистърска степен по бизнес администрация в Stanford Graduate School of Business и бивш консултант в Bain & Company, фокусиращ се върху електронната търговия, офиса на главния изпълнителен директор в Lidyana (електронна търговия с дрехи от висок клас) и технически продуктов мениджър в Amazon Retail.

Сериф Мелих Демирчи е бивш основател на две стартиращи фирми, работил е в Insider (набра $32 млн. във финансиране от серия C миналата година) като офис бизнес анализатор на главен изпълнителен директор и е работил като изпълнителен директор за растеж в Getir (турски еднорог за доставка при поискване - оценяван на повече над $7,5 милиарда, събра повече от $1 милиард през 2021 г.), а семейството му притежава бизнес за производство на облекло.

Семих Берк Онсел беше бивш консултант в Mastercard Data Services, фокусиращ се върху МСП, а семейството му притежава магазини за долари.

Научете повече за нашия екип тук - https://lonca.co/about-us

Как да направя поръчка на Lonca?

Като купувач можете да избирате от обширен списък с уникални продукти, изброени на нашия уебсайт. Изберете количеството от продукта, който желаете да поръчате и добавете своя адрес за доставка. Ще видите общата цена, включително доставката, във вашата количка. След като извършите плащането, Lonca работи с марката, за да го обработите и изпратите директно до вас. Ние предоставяме цялостно изживяване и се грижим за целия процес от поръчката до доставката.

Моят ДДС номер не е валиден, какво да правя?

Срещате проблем при въвеждане на вашия ДДС номер? В тази статия ние посочваме действията, които трябва да се предприемат във всеки случай.

Искам да направя поръчка за персонализиран продукт, как да направя това?

Веднъж, ако искате да направите поръчка за количество, което е по-голямо от споменатото количество на продуктова страница, можете да щракнете върху бутона „Запитване сега“, който се намира на продуктовата страница. Като алтернатива можете да се свържете с нас чрез lonca@lonca.co. Нашият екип ще се свърже с Вас, за да обсъдим условията и да Ви помогнем да финализирате поръчката.

Как мога да получа фактурата за моята поръчка?

При успешно плащане за вашата поръчка, копие на фактура за всички продукти и услуги, като например доставка за поръчка, ще бъде изпратено до вашия регистриран имейл адрес. Освен това към всяка ваша пратка за доставка ще има приложена разпечатана фактура.

Какви са наличните опции за плащане на Lonca?

Нашите опции за плащане зависят от разпоредбите на вашата страна за изпращане. Моля, проверете нашата страница за плащане, за да проверите наличните методи на плащане въз основа на вашата държава на изпращане.

Всички ваши транзакции са обхванати от механизмите за защита на потребителите и разрешаване на спорове, налични в САЩ.

Какви са условията за плащане на моята поръчка?

Ще можете да видите цялата цена на вашата поръчка, включително доставката, предварително в момента на плащането. След като направите поръчката си, ние ще се погрижим за целия процес от поръчката до доставката. В Lonca предлагаме цялостно изживяване. Изберете своите продукти, плащайте онлайн и проследявайте удобно поръчките. Lonca се занимава с останалото.

Какво трябва да направя, ако плащането ми е неуспешно?

Ще получите имейл за неуспешно плащане при неуспешно плащане. Артикулите, с които сте се опитали да платите, ще останат в количката ви, информацията ви за доставка и плащане ще бъде запазена и можете да опитате отново да извършите плащането. Ако проблемът продължава, моля, пишете ни на lonca@lonca.co и ние ще разрешим проблема.

Сумата от картата ми беше удържана, но не виждам поръчката, направена в акаунта ми?

Въпреки че това е много малко вероятно, ако това се случи, моля, проверете дали сте получили имейл с потвърждение на поръчката или неуспешно плащане. Ако плащането е неуспешно и сумата е била удържана от картата ви, трябва да получите възстановяване в рамките на 5 до 7 дни по банковата си сметка. Можете също да ни пишете на lonca@lonca.co.

Lonca плаща ли вносни мита и освобождава ли пратката на митница?

По време на вноса в страната на местоназначение нашият логистичен партньор ще освободи пратката на митницата. Въпреки това, ако стойността на стоките надвишава праговата стойност, над която се събират вносни мита (т.е. стойността de minimis), купувачът ще трябва да плати наложените вносни мита. Можете да намерите стойността de minimis за някои големи държави/региони тук:

*US$ figures in brackets are an approximation

Моите плащания и информация защитени ли са?

Ние гарантираме 100% безопасно и сигурно изживяване при плащане. Освен това вашето плащане ще бъде извършено към продавача чрез Lonca, което е базирано в САЩ юридическо лице, което ви предлага всички механизми за защита на потребителите и разрешаване на спорове, налични в САЩ. Ще бъдете таксувани само в щатски долари.

Как Lonca избира своите марки?

Оценяването на надеждността на марка, която се намира на другия край на света, е предизвикателна задача за всеки търговец на дребно. Ето защо Lonca силно се фокусира върху гарантирането, че всяка марка на нейната платформа е изключително надеждна и съвместима на всички фронтове - правни, финансови и етични. Ние избираме нашите марки въз основа на качеството на техните продукти, ценностите на тяхната марка, опит в индустрията, история на износа и асоциации с известни организации като Световната организация за справедлива търговия, Craftmark и др.

Кои са марките на Lonca?

Марките на Lonca са действителните собственици на своите марки, а не просто препродавачи. Ние гарантираме прозрачност, като поддържаме техните профили публични на нашия уебсайт. Ние проверяваме законовите регистрации като фирмени документи, сертификати за учредяване и данъчни данни, преди да включим марка.

Можете ли да кажете повече за процеса на проверка на марката, следван в Lonca?

Нашият екип на място извършва задълбочена физическа инспекция на фабриките на марките, за да провери техните производствени възможности и съответствие с нашия процес на контрол на качеството, преди да ги включи. Всички твърдения на марки за техните продукти - органични, екологични, справедливи и т.н. - се проверяват чрез проверка на съответните сертификати за същите. Продавачите, които са включени, спазват стриктно съществуващите законови правила и насоки, свързани със законите за детския труд, законите за минималната заплата и законите за околната среда. Ние също така потвърждаваме способността на марките да отговарят на изискванията за съответствие за страната на местоназначение и способността им да отговарят на изискванията за опаковане за международни доставки.

Как гарантирате, че продуктите се доставят според спецификацията?

Нашият вътрешен QC екип извършва виртуална и/или физическа QC проверка за всички наши поръчки, независимо от размера или стойността на поръчката. Ние поддържаме нашия процес прозрачен и можете да поискате проверка. Нашият QC процес включва визуална проверка, проверка на функционалността, проверка за съответствие и проверка на опаковката.

Можете ли да опишете подробно процеса на QC на Lonca?

Процесът на контрол на качеството включва:

• Визуална проверка: Това включва визуален анализ на продуктите преди изпращане от марката, за да се гарантира, че продуктът отговаря на споменатите спецификации.

• Проверка на функционалността: Това включва оценка на функционалните аспекти на продукта - особено движещи се компоненти като ципове, капаци, затваряния и др.

• Проверка за съответствие: Проверяваме дали продуктът е в съответствие с международните стандарти, правила и разпоредби на страната на местоназначение.

• Проверка на опаковките: Извършваме тестове на опаковки в съответствие със стандартите на Международната асоциация за безопасен транзит (ISTA), за да гарантираме безопасна трансгранична доставка. Ние използваме балонна опаковка и подходящо покритие за всички пратки и провеждаме обширни тестове за падане, преди пратката да бъде изпратена.
  
  

Колко време отнема доставката на артикулите?

Ние използваме няколко международни логистични партньори, за да доставяме продукти в световен мащаб. Отнема 7-10 работни дни, за да бъде доставен до вашата врата.

Каква е вашата тарифа за доставка?

Цената на пратката зависи както от страната на местоназначение, така и от избрания доставчик на превозвач. Моля, попълнете правилния адрес за доставка, за да видите точната цена за доставка на избраните от вас артикули, преди да поръчате!

Как мога да направя заявка за възстановяване или замяна?

В Lonca не предлагаме възстановяване на средства. Въпреки това, ако трябва да обмените артикул, просто посетете страницата на вашия профил и изпратете заявка през раздела „Обмени“. Вашата заявка за обмен ще бъде обработена в рамките на 1-2 работни дни.

Как гарантирате, че продуктите се доставят навреме?

Имаме специални екипи за контрол на качеството, които проследяват всяка поръчка от потвърждението до крайната доставка. Ние сме в постоянна връзка с продавачите по време на производството, за да можем да предотвратим и коригираме всякакви несъответствия по време на производствения процес.

Как се опаковат артикулите?

Всяка търговска единица/комплект от всички продукти ще се доставя със собствена първична опаковка - ще бъдат положени допълнителни грижи, за да се гарантира, че чупливите артикули няма да бъдат повредени при транспортиране, тъй като ние следваме стандартите на ISTA.

Изпращате ли до склада на Amazon?

В момента не изпращаме до складовете на Amazon. Ако пуснем тази услуга в бъдеще, ще актуализираме информацията на нашия сайт.

Предлагате ли дропшипинг?

В момента не предлагаме дропшипинг. Ако в бъдеще стартираме дропшипинг услуга, ще актуализираме информацията на нашия сайт.

Как да се свържа с вас?

Имате въпроси или се интересувате да научите повече? Пишете ни чрез формата по-долу и ние ще се свържем с вас скоро. Като алтернатива можете да ни пишете на lonca@lonca.co

Какво ще стане, ако имам въпроси относно моята поръчка?

За всякакви допълнителни въпроси, свързани с вашата поръчка, можете да ни изпратите имейл на lonca@lonca.co. Можем също да организираме поддръжка за аудио и видео чат чрез Skype/Zoom/Google Meet при поискване.

Кога мога да се свържа с вас?

Ние сме на разположение 24x7, за да отговорим на вашите запитвания. Пишете ни на lonca@lonca.co и ние ще се свържем с вас в рамките на 12 часа.

Съединени щати
251 Little Falls Drive Wilmington, Делауеър 19808, Съединени щати
Тел.: +1 (415) 915-9101
Имейл: lonca@lonca.co

Холандия
Weena 690, 3012CN Ротердам, Холандия
Тел.: +31 970 102 08622
Имейл: lonca@lonca.co

Турция
Lonca Bilgi Teknolojileri Limited Şirketi
Hamidiye Mahallesi Soğuksu Caddesi No:5 Kat:7 Kâğıthane / Истанбул
Тел: +90 501 069 87 22
Имейл: lonca@lonca.co