Помощен център
Какво е Lonca?
Lonca е европейска B2B електронна търговска платформа, която улеснява процеса на закупуване на уникални дамски облекла на едро от Турция за клиенти по целия свят. Работим с хиляди проверени доставчици, за да предоставим на бутикови търговци, търговци в електронната търговия и влиятелни личности. От поръчка до доставка, Lonca управлява целия процес. Просто изберете продуктите си, платете онлайн и удобно проследявайте поръчките си, докато ние се грижим за всичко останало.
Кои доставчици са регистрирани в Lonca?
Ние се фокусираме върху това да ви предоставим внимателно подбрана гама от доставчици на Lonca, всички щателно проверени от нашия екип в Турция. Можете да разгледате пълния списък на нашите доверени доставчици тук:https://lonca.co/vendors/p-women-apparel
До кои държави извършвате доставки?
Лонка изпраща по целия свят - включително Северна Америка, Европа, Австралия, Източен и Западен свят и Африка.
Как да направя поръчка в Lonca?
Като купувач можете да разглеждате широка селекция от уникални продукти, изброени на нашия уебсайт. Просто изберете продукта, който искате да поръчате, добавете адреса за доставка и ще видите общата цена, включително доставката, във вашата количка. След като направите плащането, Lonca работи директно с доставчика, за да обработи и изпрати поръчката ви. Ние осигуряваме безпроблемен процес от поръчка до доставка.
Моят ДДС номер не е валиден, какво да направя?
Имате ли проблем при въвеждането на вашия ДДС номер? В тази статия посочваме действията, които трябва да се предприемат в всеки случай.
Форматът на моя ДДС номер не е валиден
Изглежда, че е станала правописна грешка, когато сте въвели своя ДДС номер. Каним ви да проверите отново информацията си и да актуализирате номера си на нашата платформа, или в настройките на вашия акаунт, или при финализиране на поръчката ви.
За да проверите формата на ДДС номера според вашата държава, моля, вижте: ЧЗВ на Европейската комисия.
Моят ДДС номер има валиден формат, но все още не се приема
Изглежда, че вашият номер по ДДС не е приет, защото не е регистриран за покупки в общността.
За да правите покупки извън вашата страна на произход и в рамките на Европейския съюз, е необходим ДДС номер, който е регистриран в системата VIES. Ако нямате този номер, пак можете да правите покупки, но имайте предвид, че не можем да освободим ДДС от покупки в рамките на Европейския съюз, ако ДДС номерът не е валиден. Каним ви да се свържете с вашия данъчен орган, за да актуализирате данните в националната система за обмен на информация за ДДС (VIES) (само националните данъчни органи могат да актуализират VIES данните).
Данъчният орган, с който трябва да се свържете, винаги е този, който ви е издал идентификационния номер по ДДС, за който са открити грешки или неправилни данни. Този данъчен орган може да бъде определен от кода на държавата, който предхожда идентификационния номер по ДДС. Промените се правят в съответствие с вътрешните процедури на съответната държава-членка/Северна Ирландия. По-долу ще намерите списък с връзки към началните страници на националните данъчни власти, с които да се свържете, ако желаете да направите корекции.
За повече информация, моля, вижте: ЧЗВ на Европейската комисия.
Искам да направя поръчка за персонализиран продукт, как да го направя?
Ако искате да поръчате персонализиран продукт или да направите по-голяма поръчка от посоченото на страницата на продукта, моля, свържете се с нас на lonca@lonca.co или чрез WhatsApp на +905010698722. Нашият екип ще се свърже с вас, за да обсъди подробностите и да ви помогне да финализирате поръчката си.
Как мога да получа фактура за моята поръчка?
След като статусът на вашата поръчка бъде маркиран като „Готова“, фактурирането ще бъде обработено. Електронно копие на фактурата, обхващащо всички продукти и услуги (като доставка), ще бъде изпратено до вашия регистриран имейл адрес. Можете също така да изтеглите своята фактура по всяко време от вашия профил тук:https://lonca.co/profile/invoices
Какви са наличните опции за плащане в Lonca?
Нашите опции за плащане зависят от разпоредбите на страната за доставка. Моля, посетете нашата страница за плащане, за да проверите наличните методи за плащане въз основа на вашата държава за доставка.
Всички ваши транзакции са обхванати от механизми за защита и разрешаване на спорове, налични в Европа.
Какви са условията за плащане за моята поръчка?
Ще можете да видите цялата цена на вашата поръчка, включително доставката, предварително в момента на плащането. След като направите поръчката си, ние ще се погрижим за целия процес от поръчката до доставката.
В Lonca предлагаме цялостно изживяване. Изберете своите продукти, плащайте онлайн и проследявайте удобно поръчките. Lonca се занимава с останалото.
Какво да направя, ако плащането ми не успее?
Ако плащането ви не е успешно, ще видите известие за неуспешно плащане на екрана си. Артикулите, които сте се опитали да поръчате, ще останат във вашата количка и вашата информация за доставка и фактуриране ще бъде запазена, за да можете да опитате отново. Ако проблемът продължава, моля свържете се с нас на lonca@lonca.co или чрез WhatsApp на +90 5010698722 и ще ви помогнем да разрешите проблема.
Плаща ли Lonca митническите мита и разяснява ли товарът през митницата?
При вноса в страната на местоназначението, нашият логистичен партньор ще разясни товара през митницата. Въпреки това, ако стойността на стоките надвишава прага, над който се налагат митнически мита (т.е. минималната стойност), купувачът ще трябва да плати митническите мита. За не-ЕС страни, митнически мита обикновено ще се прилагат, като купувачът ще бъде отговорен за плащането на тези такси. Можете да намерите стойността de minimis на някои основни страни/региони тук:
1 | САЩ | 800 щ.д. |
2 | Канада | CAD 40 (~32 щ.д.) |
3 | Обединеното кралство | 135 GBP (~186 щ.д.) |
4 | ЕС | Без митнически такси (само за страни от ЕС) |
5 | Австралия | AUD 1000 (~750 щ.д.) |
6 | Нова Зеландия | NZD 1000 (~715 щ.д.) |
*US$ figures in brackets are an approximation
Дали моите плащания и информация са сигурни?
Ние гарантираме 100% безопасно и сигурно плащане. Освен това, вашето плащане ще бъде обработено чрез Lonca, която е базирана в ЕС и предлага всички защити и механизми за разрешаване на спорове, налични в ЕС.
Колко време отнема доставката на стоките?
Използваме няколко международни логистични партньори за доставка на продукти по целия свят. За страните от ЕС, средно отнема 8-12 работни дни за доставката до вашата врата. Времето за доставка в други региони може да варира.
Каква е вашата цена за доставка?
Таксата за доставка зависи както от страната на дестинация, така и от избрания превозвач. Моля, попълнете правилния адрес за доставка, за да видите точната цена на доставката на избраните от вас стоки преди да поръчате!
Как да подам заявка за размяна?
Просто посетете страницата си в профила и подайте заявка през раздела 'Размяна'. Вашата заявка ще бъде обработена в рамките на 1-2 работни дни.
Какво се случва, когато моята заявка за размяна бъде одобрена?
Ще получите код за отстъпка, равен на стойността на стоките, които сте закупили, веднага след като получим стоките от вас. Моля, имайте предвид, че ще бъдете отговорни за връщането на стоките в нашия склад. Ще предоставим детайли за адреса на склада след като вашата заявка бъде одобрена, в зависимост от местоположението ви.
Изпращате ли до склад на Amazon?
В момента не изпращаме до складове на Amazon. Ако пуснем тази услуга в бъдеще, ще актуализираме информацията на нашия сайт.
Предлагате ли дропшипинг?
В момента не предлагаме дропшипинг. Ако стартираме тази услуга в бъдеще, ще актуализираме информацията на нашия сайт.
Как да се свържа с вас?
Ако имате въпроси или нужда от допълнителна информация, можете да ни изпратите имейл на lonca@lonca.co или да се свържете с нас чрез WhatsApp на +90 5010698722. Ние сме на разположение да отговорим по време на нашето работно време (от 10:00 ч. до 18:00 ч., понеделник до петък, Турско време - GMT+3).
Нидерландия
Weena 690, 3012CN Ротердам, Холандия
Тел.: +31 970 102 56918
Имейл: lonca@lonca.co
Турция
Lonca Bilgi Teknolojileri Limited Şirketi
Hamidiye Mahallesi Soğuksu Caddesi No:5 Kat:7 Kâğıthane / Истанбул
Тел: +90 501 069 87 22
Имейл: lonca@lonca.co