Abandono Del Carrito: ¿Por Qué Los Clientes Nos Abandonan Y Cómo Podemos Recuperarlos?

¿Recuerdas tus días de estudio en la biblioteca? Se acercan los exámenes finales y tienes toda la noche para darle sentido a todo el semestre. De repente, un buen amigo tuyo se acerca y te pide un café de 15 minutos. La próxima vez que lo compruebes, ya has pasado 2 horas charlando y tienes muy poca ambición de aprender sobre fórmulas matemáticas.
Los carritos son lo que son las finales para los estudiantes para sus clientes. Un mensaje de un amigo o la llegada de la cena podrían distraerles del carrito y dejarles abandonados para siempre. Esto es lo que llamamos abandono de carrito: cantidad de carritos que no están prestados y te hacen preguntarte cuál es el problema con tu tienda.
No te preocupes, no estás solo en esto. El abandono del carrito es una tendencia que están teniendo todas las demás boutiques en este momento. Según SaleCycle, la tasa de abandono del carrito de compras en el sector de la moda es del 84%. Considere todos sus esfuerzos para reclutar clientes, espere a que les gusten algunos productos y, al final, casi 5 de cada 6 carritos que crearon se quedan sin ordenar. Incluso una ligera mejora en esto podría hacerte ganar una fortuna. Pero primero, comprendamos las razones más comunes por las que sus clientes dejan sus carritos abandonados.
Diagnóstico: el por qué
Según Statista, la principal razón de abandono son los altos costos de envío. Los errores de cupones, el tiempo de envío y el reingreso de información son las otras cinco razones principales.
Los problemas con los cupones y el reingreso de datos se pueden solucionar con un par de correcciones. Pruebe sus cupones antes de lanzar su próxima campaña y almacene la información de sus clientes para que no necesiten volver a ingresar la información una y otra vez.
El costo y el tiempo de envío están relacionados con sus procesos operativos y pueden tardar más en solucionarse.
Hable con su proveedor para reducir tanto el costo como el tiempo de envío. Esto podría ayudarle a reducir el costo y el tiempo de envío. Por ejemplo, en Lonca, una red interempresarial que facilita la conexión entre propietarios de boutiques y proveedores confiables de ropa femenina, ofrecemos una garantía de envío de 7 a 10 días y envíos económicos para todos los pedidos. ¡A nuestras boutiques les encanta!
Solución: el cómo
¿Es suficiente un diagnóstico adecuado para evitar el abandono del carrito? Tenemos malas noticias: es imposible reducir el abandono del carrito a cero. Pero podría realizar mejoras significativas si sigue nuestra guía sobre cómo crear una estrategia eficaz de abandono del carrito. Estos son los tres pasos que debe seguir para abordar los problemas de abandono del carrito:
Paso 1: realizar un seguimiento de los clientes y sus carritos
Ahora tienes una excelente experiencia de pago, pero ¿es suficiente? Lamentablemente no. Aún tendrás productos alojados en el carrito. ¿Sabes qué carros están abandonados? Si no, no te saltes este paso.
Si está utilizando un creador de sitios web como Shopify o Wix, automáticamente rastrean los carritos abandonados por usted. Simplemente puede ir a la página de pedidos para revisar y recuperar estos carritos abandonados.
Si utiliza su propio software, la mejor manera de realizar un seguimiento de los carritos es integrar Google Analytics. Le permite seguir qué clientes visitan su sitio web, agregar productos al carrito y dejar los carritos atrás.
Una alternativa a Google Analytics es Facebook Pixel. Si publica anuncios utilizando Facebook, debe integrarlos con su sitio web. Simplemente consulte las métricas del carrito y encontrará el carrito inactivo.
Paso 2: cree un correo electrónico de abandono del carrito (¡Sí, el correo electrónico funciona!)
Ahora que sabes qué clientes tienen sus carritos abandonados, debes ponerlos en acción para convertirlo en un pedido. La mejor manera de inducir una acción es enviando correos electrónicos a los clientes.
Según SaleCycle, el 30% de los clientes abren estos correos electrónicos, el 20% de los que hicieron clic en el correo electrónico y el 30% de los clientes en los que hicieron clic realizan la compra.
¿Cuál es la mejor manera de crear un correo electrónico? La respuesta es abordar un problema del cliente. Su correo electrónico debe hablar de un problema específico que obliga a los clientes a no realizar el pedido. Ellos percibirán esto como si usted estuviera haciendo un esfuerzo por satisfacerlos y devolverles el favor con una orden.
Serif Melih Demirci, experta en ventas al por mayor en Lonca, afirma que, como boutique de moda, es necesario crear un correo electrónico que refleje el estilo y la personalidad de la boutique. Este correo electrónico atrae a clientes que aprecian esa onda y filtra naturalmente a tus clientes ideales. El estilo no se limita a los productos, sino que ayuda a tus clientes a imaginarse luciendo la onda de tu boutique.
Trajimos cuatro mejores prácticas de actores globales de la moda en las que podrías inspirarte:
A. Correo electrónico 'No te olvides de mí' de Asos
Asos atrae a sus clientes anteponiendo las emociones. El mensaje es muy claro y empuja a los clientes a actuar.
También destacan un posible desabastecimiento del artículo, un buen recordatorio para el cliente de una disponibilidad limitada de existencias. Las marcas de entrega gratuita y devolución sencilla en la parte inferior animan a los clientes a finalizar el pedido. Si no te gusta no te preocupes, el envío es gratuito y puedes devolverlo muy fácilmente.
B. Correo electrónico 'NO SE LO PIERDA' de Net-A-Porter
Net-A-Porter resalta perfectamente el remate del encabezado. Pusieron la imagen del producto en el centro y mostraron el precio para recordar a los compradores los detalles.
Un detalle importante es su énfasis en el llamado a la acción. Colocan la información del centro de llamadas en la parte inferior con los datos de contacto completos para alentar a los clientes a actuar si tienen alguna pregunta.
C. '¿Recuerda esto?' Correo electrónico de Wayfair
¿Recuerda esto? Una pregunta perfecta para hacerte y comprobar ese set de herramientas que pusiste en el carrito hace un tiempo.
Además de la primera sensación, Wayfair hizo un gran trabajo al simplificar el correo electrónico. Existen muy pocos botones además de "Comprar ahora". Es difícil evitar ir al carrito si los clientes actúan.
D. Correo electrónico "Problemas de abandono" de Dote
Este es un correo electrónico de abandono muy creativo. A Dote se le ocurre un titular como si tuviera un problema técnico. Cuando entiendes el chiste, es difícil resistirse a no presionar el botón "Ver mi pedido".
El correo electrónico muestra lo que necesita ver para completar el pedido después del entretenido encabezado y subtítulo. Tenga en cuenta que el clickbait está ahí para permitir que los clientes abran el correo electrónico, pero aún necesita la información necesaria del carrito y un botón de acción para realizar el pedido.
Paso 3: no dude en enviar correos electrónicos de seguimiento
Creó un excelente correo electrónico de abandono de carrito que cree que es el mejor de la industria, luego se lo envió a sus 10 clientes, pero solo 2 de ellos lo abrieron. ¿Cuál es el problema? Bueno, tus clientes pueden simplemente estar ocupados o no recibieron tu correo electrónico. Por lo tanto, es necesario enviar 3 correos electrónicos para generar impacto.
Su primer correo electrónico debe llegar entre 1 y 3 horas después de que los clientes dejaron sus carritos. El segundo correo electrónico debe enviarse dentro de las 24 horas y el tercero dentro de las 72 horas. Según Unific, este programa podría ayudarlo a aumentar su tasa de clics del 20% en el primer correo electrónico a más del 40%.

El consejo de Lonca: Podrías utilizar una versión ligeramente diferente de tu plantilla en el segundo y tercer correo electrónico. Un cambio en el titular pondrá a prueba a sus clientes y su apetito. Podrías resaltar que las acciones se están agotando, puedes darles un cupón o decirles que no se les volverá a recordar. ¡No lo olvides! Cualquiera que sea la estrategia que utilice, alinéela siempre con su estilo de moda y posicionamiento de boutique.
Ultimas palabras
El abandono del carrito seguirá siendo un gran dolor de cabeza de cara al 2025. Sin embargo, hay ciertas acciones que puedes implementar para reducir el dolor. El correo electrónico del carrito es una solución fácil de implementar que sugerimos para aumentar sus ventas y disminuir la tasa de abandono del carrito.
Si quieres aprender cómo iniciar un negocio en línea o tienes dudas sobre la venta de ropa al por mayor, puedes consultar nuestros otros blogs.