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¿Qué es Lonca?

Lonca es una plataforma de comercio electrónico B2B con sede en EE.UU. que facilita la compra al por mayor de productos de moda de Turquía en todo el mundo. Trabajamos con cientos de marcas verificadas. Entre nuestros clientes hay vendedores de boutiques y de plataformas de comercio electrónico como Amazon. Proporcionamos una experiencia integral y nos encargamos de todo el proceso, desde el pedido hasta la entrega. Elige tus productos, paga en línea y sigue cómodamente los pedidos. Lonca se encarga del resto.

¿Por qué debería preferir comprar en Lonca?

Estamos orgullosos de la calidad y singularidad de los productos que ofrecemos en Lonca. Creemos que a tus clientes les encantarán nuestros productos y que volarán de tu estantería. Todas las marcas de Lonca están verificadas y son conformes en todos los frentes: legal, financiero y ético. Nuestro equipo sobre el terreno realiza una minuciosa inspección física de las fábricas de las marcas. Los productos de todas las marcas pueden venderse globalmente en todas las plataformas. Cuando haces un pedido en Lonca, también tienes acceso a todas las protecciones al consumidor y mecanismos de resolución de conflictos disponibles en EE.UU.

¿Cuáles son las marcas listadas en Lonca?

Nos enorgullecemos de la calidad de las marcas que figuran en Lonca, todas examinadas minuciosamente por nuestro equipo en Turquía. Nuestras marcas están dedicadas a los valores de la sostenibilidad, el empoderamiento de la mujer y la preservación de tradiciones artesanales centenarias.

¿A qué países realizáis envíos?

Lonca realiza envíos a todo el mundo, incluidos Norteamérica, Europa, Australia, Oriente Medio y África.

¿Quiénes son los fundadores de Lonca?

Lonca fue fundada por Ahmet Serhat Kirici, Serif Melih Demirci y Semih Berk Oncel. Ahmet Serhat Kirici es candidato a MBA en Stanford Graduate School of Business y ex consultor de Bain & Company, que se enfoca en el comercio electrónico, la oficina del director ejecutivo en Lidyana (comercio electrónico de ropa de alta gama) y gerente técnico de productos en Amazon Retail.

Serif Melih Demirci es ex fundador de dos nuevas empresas, trabajó en Insider (recaudó $ 32 millones en fondos de la Serie C el año pasado) como analista de negocios de la oficina del CEO y trabajó como ejecutivo de crecimiento en Getir (unicornio turco de entrega a pedido, valorado en más de $7500 millones, recaudó más de $1000 millones en 2021), y su familia es propietaria de un negocio de fabricación de ropa.

Semih Berk Oncel fue un ex consultor de Mastercard Data Services centrado en las PYME, y su familia es propietaria de negocios de tiendas de dólar.

Conozca más sobre nuestro equipo aquí - https://lonca.co/about-us

¿Cómo hago un pedido en Lonca?

Como comprador, puede elegir entre una extensa lista de productos únicos que figuran en nuestro sitio web. Elige la cantidad del producto que quieres pedir y añade tu dirección de envío. Verá el costo total, incluido el envío, en su carrito. Una vez que realiza el pago, Lonca trabaja con la marca para procesarlo y enviarlo directamente a usted. Brindamos una experiencia de extremo a extremo y nos encargamos de todo el proceso, desde el pedido hasta la entrega.

Mi número de IVA no es válido, ¿qué debo hacer?

¿Tiene algún problema al ingresar su número de IVA? En este artículo, indicamos las acciones a tomar en cada caso.

Quiero hacer un pedido de un producto personalizado, ¿cómo lo hago?

Una vez, si desea realizar un pedido por una cantidad mayor que la cantidad mencionada en la página de un producto, puede hacer clic en el botón "Consultar ahora" presente en la página del producto. Alternativamente, puede contactarnos a través de lonca@lonca.co. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para analizar los términos y ayudarte a finalizar el pedido.

¿Cómo puedo obtener la factura de mi pedido?

Tras el pago exitoso de su pedido, se le enviará una copia digital de la factura de todos los productos y servicios, como el envío de un pedido, a su dirección de correo electrónico registrada. Además, habrá una factura impresa adjunta con cada uno de sus envíos de entrega.

¿Cuáles son las opciones de pago disponibles en Lonca?

Nuestras opciones de pago dependen de las regulaciones del país de envío. Consulte nuestra página de pago para comprobar los métodos de pago disponibles según su país de envío.

Todas sus transacciones están cubiertas por los mecanismos de protección al consumidor y resolución de disputas disponibles en los EE. UU.

¿Cuáles son las condiciones de pago de mi pedido?

Podrá ver el costo total de su pedido, incluido el envío, por adelantado en el momento del pago. Una vez que haya realizado su pedido, nos encargaremos de todo el proceso desde el pedido hasta la entrega. En Lonca, brindamos una experiencia de extremo a extremo. Elija sus productos, pague en línea y realice un seguimiento conveniente de los pedidos. Lonca se encarga del resto.

¿Qué debo hacer si mi pago falla?

Recibirá un correo electrónico de falla de pago sobre el pago fallido. Los artículos con los que intentó pagar permanecerán en su carrito, su información de envío y facturación se guardará y podrá volver a intentar realizar el pago. Si el problema persiste, escríbanos a lonca@lonca.co y resolveremos el problema.

¿Se dedujo el monto de mi tarjeta pero no veo el pedido realizado en mi cuenta?

Aunque esto es muy poco probable, si esto sucede, verifique si ha recibido un correo electrónico de confirmación de pedido o de falla de pago. Si el pago ha fallado y el importe se ha deducido de su tarjeta, debería recibir un reembolso en un plazo de 5 a 7 días en su cuenta bancaria. También puedes escribirnos a lonca@lonca.co.

¿Lonca paga los derechos de importación y despacha el envío en la aduana?

En el momento de la importación al país de destino, nuestro socio logístico despachará el envío en la aduana. Sin embargo, si el valor de las mercancías excede el valor umbral más allá del cual se aplican los derechos de importación (es decir, el valor de minimis), el comprador deberá pagar los derechos de importación aplicados. Puede encontrar el valor de minimis de algunos de los principales países/regiones aquí:

*US$ figures in brackets are an approximation

¿Están seguros mis pagos e información?

Garantizamos una experiencia de pago 100% segura y protegida. Además, su pago se realizará al vendedor a través de Lonca, que es una entidad con sede en los EE. UU., que le ofrece todas las protecciones al consumidor y los mecanismos de resolución de disputas disponibles en los EE. UU. Se le cobrará únicamente en dólares estadounidenses.

¿Cómo preselecciona Lonca sus marcas?

Evaluar la credibilidad de una marca ubicada al otro lado del mundo es una tarea desafiante para cualquier minorista. Es por eso que Lonca se enfoca fuertemente en garantizar que cada marca en su plataforma sea extremadamente creíble y cumpla con todos los frentes: legal, financiero y ético. Preseleccionamos nuestras marcas en función de la calidad de sus productos, sus valores de marca, experiencia en la industria, historial de exportación y asociaciones con organizaciones de renombre como la Organización Mundial de Comercio Justo, Craftmark, etc.

¿Quiénes son las marcas en Lonca?

Las marcas en Lonca son los propietarios reales de sus marcas y no solo los revendedores. Garantizamos la transparencia al mantener sus perfiles públicos en nuestro sitio web. Verificamos los registros legales, como presentaciones de empresas, certificados de incorporación y detalles fiscales antes de incluir una marca.

¿Puedes contarnos más sobre el proceso de verificación de marca seguido en Lonca?

Nuestro equipo en tierra realiza una inspección física exhaustiva de las fábricas de las marcas para verificar sus capacidades de fabricación y el cumplimiento de nuestro proceso de control de calidad antes de incorporarlas. Las afirmaciones de las marcas sobre sus productos -orgánicos, ecológicos, de comercio justo, etc.- se verifican comprobando las correspondientes certificaciones de los mismos. Los vendedores que se incorporan siguen estrictamente las reglas y pautas legales existentes relacionadas con las leyes de trabajo infantil, las leyes de salario mínimo y las leyes ambientales. También confirmamos la capacidad de las marcas para cumplir con los requisitos de cumplimiento del país de destino y su capacidad para cumplir con los requisitos de embalaje para envíos internacionales.

¿Cómo se asegura de que los productos se entreguen según las especificaciones?

Nuestro equipo de control de calidad interno realiza una verificación de control de calidad virtual y/o física para todos nuestros pedidos, independientemente del tamaño o valor del pedido. Mantenemos nuestro proceso transparente y puede solicitar una inspección. Nuestro proceso de control de calidad incluye una inspección visual, una verificación de funcionalidad, una verificación de cumplimiento y una verificación de empaque.

¿Puede describir el proceso de control de calidad de Lonca en detalle?

El proceso de control de calidad incluye:

• Inspección Visual: Se trata de un análisis visual de los productos antes del envío por parte de la marca para asegurar que el producto se ajusta a las especificaciones mencionadas.

• Verificación de funcionalidad: esto implica evaluar los aspectos funcionales del producto, especialmente los componentes móviles como cremalleras, tapas, cierres, etc.

• Verificación de cumplimiento: verificamos si el producto cumple con los estándares, reglas y regulaciones internacionales del país de destino.

• Comprobación de embalaje: Realizamos pruebas de embalaje de acuerdo con los estándares de la Asociación Internacional de Tránsito Seguro (ISTA) para garantizar un envío transfronterizo seguro. Usamos plástico de burbujas y material de estiba apropiado para todos los envíos, y realizamos pruebas de caída exhaustivas antes de enviar el envío.
  
  

¿Cuánto tiempo se tarda en entregar los artículos?

Utilizamos varios socios logísticos internacionales para enviar productos a nivel mundial. Se tarda de 7 a 10 días hábiles en ser entregado en su puerta.

¿Cuál es su tarifa de envío?

La tarifa de envío depende tanto del país de destino como del proveedor de transporte seleccionado. ¡Complete la dirección de envío correcta para ver el costo de envío exacto de los artículos seleccionados antes de realizar el pedido!

¿Cómo puedo solicitar un reembolso o un cambio?

En Lonca no ofrecemos reembolsos. Sin embargo, si necesitas cambiar un artículo, sólo tienes que visitar tu página de perfil y enviar una solicitud a través de la pestaña 'Cambios'. Tu solicitud de cambio se procesará en un plazo de 1 a 2 días laborables.

¿Cómo se asegura de que los productos se entreguen a tiempo?

Contamos con equipos de control de calidad dedicados que rastrean cada pedido desde la confirmación hasta la entrega final. Estamos en contacto constante con los vendedores a lo largo de la producción, por lo que podemos adelantarnos y rectificar cualquier discrepancia durante el proceso de producción.

¿Cómo se empaquetan los artículos?

Cada unidad/juego de venta minorista de todos los productos vendrá con su propio empaque primario; se tendrá especial cuidado para garantizar que los artículos frágiles no se dañen durante el tránsito, ya que seguimos los estándares de ISTA.

¿Hacen envíos al almacén de Amazon?

Actualmente no enviamos a los almacenes de Amazon. Si lanzamos este servicio en el futuro, actualizaremos la información en nuestro sitio.

¿Ofrecen dropshipping?

Actualmente no ofrecemos dropshipping. Si lanzamos un servicio de dropshipping en el futuro, actualizaremos la información en nuestro sitio.

¿Cómo me comunico contigo?

¿Tiene preguntas o está interesado en aprender más? Envíenos una línea a través del siguiente formulario y nos pondremos en contacto con usted en breve. Alternativamente, puede escribirnos a lonca@lonca.co

¿Qué pasa si tengo alguna pregunta con respecto a mi pedido?

Para cualquier consulta adicional relacionada con su pedido, puede enviarnos un correo electrónico a lonca@lonca.co. También podemos organizar soporte de chat de audio y video a través de Skype/Zoom/Google Meet a pedido.

¿Cuándo puedo comunicarme con usted?

Estamos disponibles 24x7 para responder a sus consultas. Escríbenos a lonca@lonca.co y te responderemos en menos de 12 horas.

États-Unis d'Amérique
251 Little Falls Drive Wilmington, Delaware 19808, Estados Unidos
Teléfono: +1 (415) 915-9101
Correo electrónico: lonca@lonca.co

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Correo electrónico: lonca@lonca.co