Abandon De Panier : Pourquoi Les Clients Nous Quittent Et Comment Pouvons-nous Les Récupérer ?

Vous vous souvenez de vos journées d'étude à la bibliothèque ? Les finales approchent et vous avez toute la nuit pour donner un sens à tout le semestre. Soudain, un de vos bons amis s’approche et demande une pause café de 15 minutes. La prochaine fois que vous vérifierez, vous aurez déjà passé 2 heures à discuter et très peu d'ambition à apprendre les formules mathématiques.
Les chariots sont ce que sont les finales pour les étudiants et vos clients. Un message d’un ami ou l’arrivée d’un dîner pourrait le distraire du chariot et le laisser abandonné à jamais. C'est ce que nous appelons l'abandon de panier : nombre de paniers qui ne sont pas validés et qui vous font vous demander quel est le problème avec votre magasin.
Ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas seul dans ce cas. L'abandon de panier est une tendance que toutes les autres boutiques connaissent actuellement. Selon SaleCycle, le taux d'abandon de panier dans le secteur de la mode est de 84 %. Considérez tous vos efforts pour recruter des clients, attendez qu'ils aiment certains produits et à la fin, près de 5 paniers sur 6 qu'ils ont créés ne sont pas commandés. Même une légère amélioration pourrait vous rapporter une fortune. Mais d’abord, comprenons les raisons les plus courantes pour lesquelles vos clients laissent leur panier abandonné.
Diagnostic : le pourquoi
Selon Statista, la principale raison d'abandon est les frais d'expédition élevés. Les erreurs de coupon, le délai d'expédition et la nouvelle saisie des informations sont les 5 autres principales raisons.
Les problèmes de coupons et la réentrée des données pourraient être résolus avec quelques correctifs. Testez vos coupons avant de lancer votre prochaine campagne et stockez les informations de vos clients afin qu'ils n'aient pas besoin de ressaisir les informations encore et encore.
Le coût et le délai d'expédition sont liés à vos processus opérationnels dont la mise en œuvre peut prendre plus de temps.
Discutez avec votre fournisseur pour réduire à la fois le coût et le délai d'expédition. Cela pourrait vous aider à fixer vos coûts et délais d’expédition. À titre d'exemple chez Lonca, un réseau interentreprises qui facilite les relations entre les propriétaires de boutiques et les fournisseurs de vêtements pour femmes de confiance, nous offrons une garantie d'expédition de 7 à 10 jours et la pour toutes les commandes. Nos boutiques l'adorent !
Solution : le comment
Un bon diagnostic est-il suffisant pour éviter l’abandon de panier ? Nous avons une mauvaise nouvelle : il est impossible de réduire à zéro les abandons de panier. Mais vous pourriez apporter des améliorations significatives en suivant nos directives sur la façon d'élaborer une stratégie efficace d'abandon de panier. Voici les trois étapes à suivre pour résoudre vos problèmes d’abandon de panier :
Étape 1 : Suivez les clients et leurs paniers
Vous bénéficiez désormais d’une excellente expérience de paiement, mais est-ce suffisant ? Malheureusement non. Vous aurez toujours des produits restés dans le panier. Savez-vous quels chariots sont abandonnés ? Sinon, ne sautez pas cette étape.
Si vous utilisez un créateur de site Web comme Shopify ou Wix, ils suivent automatiquement les paniers abandonnés pour vous. Vous pouvez simplement vous rendre sur la page des commandes pour consulter et récupérer ces paniers abandonnés.
Si vous utilisez votre propre logiciel, la meilleure façon de suivre les paniers est d'intégrer Google Analytics. Il vous permet de suivre quels clients visitent votre site Web, d'ajouter des produits au panier et de laisser les paniers derrière vous.
Une alternative à Google Analytics est Facebook Pixel. Si vous diffusez des publicités via Facebook, celles-ci doivent être intégrées à votre site Web. Vérifiez simplement les statistiques du panier et vous constaterez que le panier est resté inactif.
Étape 2 : Créez un e-mail d'abandon de panier (Oui, l'e-mail fonctionne !)
Maintenant que vous savez quels clients voient leur panier abandonné, vous devez les mettre en œuvre pour transformer cela en commande. La meilleure façon d’inciter à une action est d’envoyer des e-mails aux clients.
Selon SaleCycle, 30 % des clients ouvrent ces e-mails, 20 % de ceux qui ont cliqué sur l'e-mail et 30 % des clients cliqués effectuent l'achat.
Quelle est la meilleure façon de créer un e-mail ? La réponse consiste à résoudre un problème client. Votre e-mail doit parler d'un problème spécifique qui empêche les clients de passer la commande. Ils s’en rendront compte lorsque vous ferez un effort pour les satisfaire et que vous leur retournerez la faveur en passant une commande.
Serif Melih Demirci, expert en vente en gros chez Lonca, explique qu'en tant que boutique de mode, vous devez créer une adresse e-mail qui reflète votre style et la personnalité de votre boutique. Cette adresse e-mail attirera les clients qui apprécient cette ambiance et identifiera naturellement vos clients idéaux. Le style ne se limite pas aux produits : il aide vos clients à s'imaginer porter l'esprit de votre boutique.
Nous avons rassemblé quatre bonnes pratiques d'acteurs mondiaux de la mode dont vous pourriez vous inspirer :
Un. E-mail « Ne m'oubliez pas » d'Asos
Asos attire ses clients en mettant les émotions au premier plan. Le message est très clair et pousse les clients à agir.
Ils mettent également en évidence une potentielle rupture de stock pour l'article, un bon rappel pour le client d'une disponibilité de stock limitée. La livraison gratuite et les retours faciles en bas encouragent les clients à terminer la commande. Si cela ne vous plaît pas, ne vous inquiétez pas, la livraison est gratuite et vous pouvez revenir très facilement.
B. E-mail « Ne MANQUEZ PAS » de Net-A-Porter
Net-A-Porter met parfaitement en valeur la punchline de l'en-tête. Ils ont placé l'image du produit au centre et ont montré le prix pour rappeler les détails aux acheteurs.
Un détail important est l’accent mis sur l’appel à l’action. Ils placent les informations du centre d'appels en bas avec les coordonnées complètes pour encourager les clients à agir s'ils ont des questions.
C. «Tu te souviens de ça?» E-mail de Wayfair
Tu te souviens de ça ? Une question parfaite à vous poser et à vérifier cet ensemble d'outils que vous avez mis dans le panier il y a quelque temps.
En plus du premier sentiment, Wayfair a fait un excellent travail en simplifiant l'e-mail. Il existe très peu de boutons autres que « Acheter maintenant ». Difficile d’éviter d’aller au panier si les clients passent à l’action.
D. E-mail « Problèmes d'abandon » de Dote
Il s'agit d'un e-mail d'abandon très créatif. Dote propose un titre comme si vous aviez un problème technique. Lorsque vous entendez la blague, il est difficile de résister à l’envie de ne pas appuyer sur le bouton « Voir ma commande ».
L'e-mail indique ce que vous devez voir pour finaliser la commande après l'en-tête et le sous-titre divertissants. Gardez à l'esprit que le clickbait est là pour permettre aux clients d'ouvrir l'e-mail, mais vous avez toujours besoin des informations nécessaires sur le panier et d'un bouton d'action pour que la commande soit exécutée.
Étape 3 : N'hésitez pas à envoyer des e-mails de suivi
Vous avez créé un superbe e-mail d'abandon de panier que vous pensez être le meilleur du secteur, puis vous l'avez envoyé à vos 10 clients mais seulement 2 d'entre eux l'ont ouvert. Quel est le problème? Eh bien, vos clients peuvent être simplement occupés ou avoir manqué votre e-mail. Par conséquent, vous devez envoyer 3 e-mails pour avoir un impact.
Votre premier e-mail doit être envoyé dans les 1 à 3 heures après que les clients ont quitté leur panier. Le deuxième e-mail doit être envoyé dans les 24 heures et le troisième dans les 72 heures. Selon Unific, ce planning pourrait vous aider à augmenter votre taux de clics de 20 % lors du premier email à plus de 40 %.

Conseils de Lonca : Vous pouvez utiliser une version légèrement différente de votre modèle dans les deuxième et troisième e-mails. Un changement de titre mettra à l’épreuve vos clients et leur appétit. Vous pouvez souligner que les actions sont en rupture de stock, vous pouvez leur donner un coupon ou leur dire qu’on ne le leur rappellera plus. N'oubliez pas ! Quelle que soit la stratégie que vous utilisez, alignez-la toujours sur votre style de mode et le positionnement de votre boutique.
Derniers mots
L’abandon de panier reste un casse-tête majeur jusqu’en 2025. Pourtant, il existe certaines actions que vous pouvez mettre en œuvre pour réduire la douleur. L'e-mail de panier est une solution facile à mettre en œuvre que nous vous proposons pour booster vos ventes et diminuer votre taux d'abandon de panier.
Si vous souhaitez apprendre à démarrer une entreprise en ligne ou si vous vous interrogez sur la vente en gros de vêtements, vous pouvez consulter nos autres blogs.