Centre d'aide

Qu'est-ce que Lonca ?

Lonca est une plateforme de commerce électronique B2B basée aux États-Unis qui facilite l'approvisionnement en gros de produits de mode en provenance de Turquie dans le monde entier. Nous travaillons avec des centaines de marques reconnues. Nous comptons parmi nos clients des boutiques et des vendeurs sur des plateformes de commerce électronique telles qu'Amazon. Nous offrons une solution complète et prenons en charge l'ensemble du processus, de la commande à la livraison. Choisissez vos produits, payez en ligne et suivez vos commandes en toute simplicité. Lonca s'occupe du reste.

Pourquoi choisir d'acheter chez Lonca ?

Nous sommes fiers de la qualité et du caractère unique des produits proposés sur Lonca. Nous sommes convaincus que vos clients apprécieront nos produits et qu'ils quitteront vos rayons en un clin d'œil. Toutes les marques présentes sur Lonca sont authentifiées et conformes sur les plans juridiques, financiers et éthiques. Notre équipe sur le terrain procède à une inspection physique approfondie des usines de la marque. Les produits de toutes les marques peuvent ainsi être vendus dans le monde entier sur toutes les plateformes. Lorsque vous commandez sur Lonca, vous avez également accès à toutes les protections des consommateurs et à tous les mécanismes de résolution des litiges disponibles aux États-Unis.

Quelles sont les marques répertoriées sur Lonca?

Nous sommes fiers de la qualité des marques répertoriées sur Lonca - toutes soigneusement vérifiées par notre équipe sur le terrain en Turquie. Nos marques sont dédiées aux valeurs de la durabilité, de l’autonomisation des femmes et de la préservation des traditions artisanales sécables.

Dans quels pays livrez-vous ?

Lonca livre dans le monde entier, y compris en Amérique du Nord, en Europe, en Australie, au Moyen-Orient et en Afrique.

Qui sont les fondateurs de Lonca?

Lonca a été fondée par Ahmet Serhat Kirici, Serif Melih Deirci et Semih Berk Oncel. Ahmet Serhat Kirici est candidat au MBA à la Stanford Graduate School of Business et ancien consultant chez Bain & Company, en se concentrant sur le commerce électronique, le bureau de PDG de Lidyana (commerce électronique de vêtements haut de gamme) et chef de produit technique chez Amazon Retail.

Serif Melih Deirci est une ancienne fondatrice de deux startups, a travaillé chez Insider (a collecté 32 millions de dollars en financement de série C l’année dernière) en tant qu’analyste des affaires du PDG, et a travaillé comme cadre en croissance chez Getir (Turkish à la demande Unicorn - Évalué à More. que 7,5 milliards de dollars, ont collecté plus de 1 milliard de dollars en 2021) et sa famille possède une entreprise de fabrication de vêtements.

Semih Berk Oncel était un ancien consultant chez MasterCard Data Services axé sur les PME, et sa famille possède des entreprises de magasins à un dollar.

En savoir plus sur notre équipe ici - https://lonca.co/about-us

Comment passer une commande sur Lonca?

En tant qu’acheteur, vous pouvez choisir parmi une vaste liste de produits uniques répertoriés sur notre site Web. Choisissez la quantité du produit que vous souhaitez commander et ajoutez votre adresse d’expédition. Vous verrez le coût total comprenant l’expédition, dans votre panier. Une fois que vous avez effectué le paiement, Lonca travaille avec la marque pour la faire traiter et expédié directement vers vous. Nous offrons une expérience de bout en bout et prenons soin de l’ensemble du processus de la commande à la livraison.

Mon numéro de TVA n’est pas valide, que dois-je faire ?

Vous rencontrez un problème lors de la saisie de votre numéro de TVA ? Dans cet article, nous indiquons les actions à entreprendre dans chaque cas.

Je veux passer une commande pour un produit personnalisé, comment puis-je faire cela?

Une fois que si vous souhaitez passer une commande pour une quantité plus grande que la quantité mentionnée sur une page de produit, vous pouvez cliquer sur le bouton «Incomez maintenant» présent sur la page du produit. Alternativement, vous pouvez nous contacter via lonca@lonca.co. Notre équipe vous contactera pour discuter des conditions et vous aider à finaliser la commande.

Comment puis-je obtenir la facture de ma commande?

Lors du paiement réussi de votre commande, une copie douce de la facture pour tous les produits et services tels que l’expédition pour une commande sera envoyée à votre identifiant de messagerie enregistré. De plus, il y aura une facture imprimée attachée à chacune de vos envois de livraison.

Quelles sont les options de paiement disponibles sur Lonca?

Nos options de paiement dépendent des réglementations de votre pays d'expédition. Veuillez consulter notre page de paiement pour vérifier les méthodes de paiement disponibles en fonction de votre pays d'expédition.

Toutes vos transactions sont couvertes par les mécanismes de protection des consommateurs et de règlement des litiges disponibles aux États-Unis.

Quelles sont les conditions de paiement pour ma commande?

Vous pourrez voir l’intégralité du coût de votre commande, y compris l’expédition, à l’avance au moment du paiement. Une fois que vous aurez passé votre commande, nous prendrons soin de l’ensemble du processus de la commande à la livraison. \ Nat Lonca, nous offrons une expérience de bout en bout. Choisissez vos produits, payez en ligne et passez commodément les commandes. Lonca gère le reste.

Que dois-je faire si mon paiement échoue?

Vous recevrez un e-mail de panne de paiement sur le paiement infructueux. Les articles avec lesquels vous avez tenté de vérifier resteront dans votre panier, vos informations d’expédition et de facturation seront enregistrées et vous pourrez réessayer effectuer le paiement. Si le problème persiste, veuillez nous écrire à lonca@lonca.co et nous résoudrons le problème.

Le montant de ma carte a été déduit mais je ne vois pas la commande passée sous mon compte?

Bien que cela soit très peu probable, si cela se produit, veuillez vérifier si vous avez reçu un e-mail de confirmation de commande ou d’échec du paiement. Si le paiement a échoué et que le montant a été déduit de votre carte, vous devriez recevoir un remboursement dans les 5 à 7 jours sur votre compte bancaire. Vous pouvez également nous écrire à lonca@lonca.co.

Lonca paie-t-il des droits d’importation et efface-t-il l’envoi sur les douanes?

Au moment de l’importation dans le pays de destination, notre partenaire logistique effacera l’envoi sur les douanes. Cependant, si la valeur des marchandises dépasse la valeur de seuil au-delà de laquelle les droits d’importation sont prélevés (c’est-à-dire la valeur de minimis), l’acheteur devra payer les droits d’importation prélevés. Vous pouvez trouver la valeur de minimis de certains grands pays / régions ici:

*US$ figures in brackets are an approximation

Mes paiements et informations sont-ils sécurisés?

Nous garantissons une expérience de paiement à 100% sûre et sécurisée. De plus, votre paiement sera effectué au vendeur via Lonca qui est une entité basée aux États-Unis, vous offrant tous les mécanismes de protection des consommateurs et de règlement des litiges disponibles aux États-Unis. Vous serez facturé uniquement en dollars américains.

Comment Lonca absent-elle leurs marques?

Évaluer la crédibilité d’une marque située de l’autre côté du monde est une tâche difficile pour tout détaillant. C’est pourquoi Lonca se concentre fortement sur la garantie que chaque marque sur sa plate-forme est extrêmement crédible et conforme à tous les fronts - juridique, financier et éthique. \ nwe présélectionnez nos marques en fonction de la qualité de leurs produits, de leurs valeurs de marque, de leur expérience de l’industrie, de l’histoire des exportations et des associations avec des organisations renommées comme l’organisation mondiale du commerce, CraftMark, etc.

Qui sont les marques sur Lonca?

Les marques de Lonca sont les propriétaires réels de leurs marques et pas seulement des revendeurs. Nous assurons la transparence en gardant leurs profils publics sur notre site Web. Nous vérifions les enregistrements statutaires tels que les dépôts de la société, les certificats de constitution et les coordonnées fiscales avant d’inscrire une marque.

Pouvez-vous en savoir plus sur le processus de vérification de la marque suivi à Lonca?

Notre équipe sur le terrain effectue une inspection physique approfondie des usines des marques pour vérifier leurs capacités de fabrication et leur conformité avec notre processus QC avant de les intégrer. Toutes les réclamations de marques sur leurs produits - bio, respectueuses de l’environnement, équitable, etc. - sont vérifiées en vérifiant les certifications correspondantes pour les mêmes. Les vendeurs qui sont à bord suivent strictement les règles et directives statutaires existantes concernant les lois sur le travail des enfants, les lois sur le salaire minimum et les lois environnementales. Nous confirmons également la capacité des marques à se conformer aux exigences de conformité pour le pays de destination et leur capacité à répondre aux exigences d’emballage pour l’expédition internationale.

Comment vous assurez-vous que les produits sont livrés selon les spécifications?

Notre équipe QC interne effectue une vérification de QC virtuelle et / ou physique pour toutes nos commandes, quelle que soit la taille ou la valeur de la commande. Nous gardons notre processus transparent et vous pouvez demander une inspection. Notre processus QC comprend une inspection visuelle, une vérification des fonctionnalités, une vérification de la conformité et une vérification d’emballage.

Pouvez-vous décrire le processus Lonca QC en détail?

Le processus QC comprend:

• Inspection visuelle: Cela implique une analyse visuelle des produits avant l’expédition par la marque pour s’assurer que le produit est conforme aux spécifications mentionnées.

• Vérification des fonctionnalités: Cela implique d’évaluer les aspects fonctionnels du produit - en particulier les composants mobiles tels que les fermetures à glissière, les couvercles, les fermetures, etc.

• Vérification de la conformité: nous vérifions si le produit est conforme aux normes, règles et réglementations internationales du pays de destination.

• Vérification de l’emballage: Nous effectuons des tests d’emballage conformément aux normes de l’Association internationale de transport en toute sécurité (ISTA) pour assurer une expédition en toute sécurité transfrontalière. Nous utilisons un emballage à bulles et un Dunnage approprié pour toutes les expéditions, et effectuons des tests de chute approfondis avant l’envoi de l’envoi.
  
  

Combien de temps faut-il pour que les articles soient livrés?

Nous utilisons plusieurs partenaires logistiques internationaux pour expédier des produits à l’échelle mondiale. Il faut 7 à 10 jours ouvrables pour être livré à votre porte.

Quel est votre taux d’expédition?

Le taux d’expédition dépend à la fois du pays de destination et du fournisseur de transporteur sélectionné. Veuillez remplir l’adresse d’expédition correcte pour voir le coût d’expédition exact de vos articles sélectionnés avant de commander!

Comment faire une demande de remboursement ou d'échange ?

Il n'y a pas de demande de remboursement sur le site de Lonca. Pour vos demandes d'échange, vous pouvez vous rendre sur votre page de votre profil et créer une demande dans l'onglet « Échanges ». Nous répondrons à votre demande d'échange dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Comment vous assurez-vous que les produits sont livrés à temps?

Nous avons des équipes de contrôle de la qualité dédiées qui suivent chaque commande de la confirmation à la livraison finale. Nous sommes en contact constant avec les vendeurs tout au long de la production, afin que nous puissions préempter et rectifier toute divergence pendant le processus de production.

Comment les articles sont-ils emballés?

Chaque unité / ensemble de vente au détail de tous les produits sera livrée avec son propre emballage principal - des soins supplémentaires seront prises pour s’assurer que les articles fragiles ne sont pas endommagés en transit lorsque nous suivons les normes ISTA.

Expédiez-vous dans Amazon Warehouse?

Nous n’envoyons actuellement pas les entrepôts d’Amazon. Si nous lançons ce service à l’avenir, nous mettrons à jour les informations sur notre site.

Offrez-vous des dropshipping?

Nous n’offrons actuellement pas de dropshipping. Si nous lançons un service de dropshipping à l’avenir, nous mettrons à jour les informations sur notre site.

Comment puis-je vous contacter?

Vous avez des questions ou vous souhaitez en savoir plus? Déposez-nous à travers le formulaire ci-dessous et nous vous répondrons sous peu. Alternativement, vous pouvez nous écrire à lonca@lonca.co

Et si j’ai des questions concernant ma commande?

Pour toute question supplémentaire liée à votre commande, vous pouvez nous envoyer un e-mail à lonca@lonca.co. Nous pouvons également organiser la prise en charge du chat audio et vidéo via Skype / Zoom / Google Rencontre sur demande.

Quand puis-je vous contacter?

Nous sommes disponibles 24h / 24 et 7j / 7 pour répondre à vos requêtes. Écrivez-nous à lonca@lonca.co et nous vous répondrons dans les 12 heures.

États-Unis d'Amérique
251 Little Falls Drive Wilmington, Delaware 19808, États-Unis
Tél: +1 (415) 915-9101
Courriel: lonca@lonca.co

Pays-Bas
Weena 690, 3012CN Rotterdam, Pays-Bas
Tél : +31 970 102 08622
Courriel : lonca@lonca.co

Turquie
Lonca Bilgi Teknolojileri Limited şirketi
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Tél: +90 501 069 87 22
Courriel: lonca@lonca.co