Centre d'aide
Qu'est-ce que Lonca ?
Lonca est une plateforme de commerce électronique B2B européenne qui facilite le processus d'achat en gros de vêtements uniques pour femmes en provenance de Turquie pour les clients du monde entier. Nous travaillons avec des centaines de fournisseurs vérifiés pour apporter des vendeurs de boutiques, des commerçants en ligne et des influenceurs. De la commande à la livraison, Lonca gère l'ensemble du processus. Il vous suffit de choisir vos produits, de payer en ligne et de suivre facilement vos commandes, tandis que nous nous chargeons du reste.
Quels sont les fournisseurs répertoriés sur Lonca ?
Nous nous efforçons de vous proposer une gamme de fournisseurs soigneusement sélectionnés sur Lonca, tous soigneusement vérifiés par notre équipe en Turquie. Vous pouvez consulter la liste complète de nos fournisseurs de confiance ici :https://lonca.co/vendors/p-women-apparel
Dans quels pays expédiez-vous ?
Lonca expédie dans le monde entier, y compris l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Australie, le Moyen-Orient et l'Afrique.
Comment passer une commande sur Lonca ?
En tant qu'acheteur, vous pouvez parcourir une large sélection de produits uniques répertoriés sur notre site Web. Choisissez simplement le produit que vous souhaitez commander, ajoutez votre adresse de livraison et vous verrez le coût total, y compris les frais d'expédition, dans votre panier. Une fois le paiement effectué, Lonca travaille directement avec le fournisseur pour traiter et expédier votre commande. Nous offrons une expérience fluide et prenons en charge l'ensemble du processus de commande à la livraison.
Mon numéro de TVA n'est pas valide, que dois-je faire ?
Rencontrez-vous un problème lors de la saisie de votre numéro de TVA ? Dans cet article, nous indiquons les actions à entreprendre dans chaque cas.
Le format de mon numéro de TVA n’est pas valide
Il semble qu’une faute de frappe se soit produite lors de la saisie de votre numéro de TVA. Nous vous invitons à revérifier vos informations et à mettre à jour votre numéro sur notre plateforme, soit dans les paramètres de votre compte, soit lors de la finalisation de votre commande.
Pour vérifier le format du numéro de TVA selon votre pays, veuillez vous référer à : FAQ de la Commission européenne.
Mon numéro de TVA a un format valide, mais n’est toujours pas accepté
Il semble que votre numéro de TVA n’ait pas été accepté car il n’est pas enregistré pour les achats intracommunautaires.
Pour effectuer des achats en dehors de votre pays d’origine et au sein de l’Union européenne, un numéro de TVA enregistré sur le système VIES est nécessaire. Si vous ne disposez pas de ce numéro, vous pouvez toujours effectuer des achats, mais n’oubliez pas que nous ne pouvons pas exonérer la TVA de l’achat au sein de l’Union européenne si le numéro de TVA n’est pas valide. Nous vous invitons à contacter votre administration fiscale pour mettre à jour les données dans le système national d’échange d’informations sur la TVA (VIES) (seules les autorités fiscales nationales peuvent mettre à jour les données VIES).
L’administration fiscale à contacter est toujours celle qui vous a délivré le numéro d’identification TVA pour lequel des erreurs ou des données incorrectes ont été trouvées. Cette autorité fiscale peut être déterminée par le code pays, qui précède le numéro d’identification TVA. Les modifications sont apportées conformément aux procédures internes de l’État membre/de l’Irlande du Nord concerné. Vous trouverez ci-dessous une liste de liens vers les pages d’accueil des autorités fiscales nationales à contacter si vous souhaitez apporter des corrections.
Pour plus d’informations, veuillez consulter : FAQ de la Commission européenne.
Je veux passer une commande pour un produit personnalisé, comment puis-je faire cela ?
Si vous souhaitez commander un produit personnalisé ou passer une commande plus importante que la quantité mentionnée sur une page produit, veuillez nous contacter à lonca@lonca.co ou via WhatsApp au +905010698722. Notre équipe vous contactera pour discuter des détails et vous aider à finaliser votre commande.
Comment puis-je obtenir la facture de ma commande ?
Une fois que le statut de votre commande est marqué comme « Prête », la facturation sera traitée. Une copie électronique de la facture, couvrant tous les produits et services (tels que l'expédition), sera envoyée à votre adresse e-mail enregistrée. Vous pouvez également télécharger votre facture à tout moment depuis votre profil ici :https://lonca.co/profile/invoices
Quelles sont les options de paiement disponibles sur Lonca ?
Nos options de paiement dépendent des réglementations de votre pays d'expédition. Veuillez vous rendre sur notre page de paiement pour vérifier les méthodes de paiement disponibles en fonction de votre pays d'expédition.
Toutes vos transactions sont couvertes par des mécanismes de protection et de résolution des litiges disponibles en Europe.
Quelles sont les conditions de paiement pour ma commande ?
Vous pourrez voir l’intégralité du coût de votre commande, y compris l’expédition, à l’avance au moment du paiement. Une fois que vous aurez passé votre commande, nous prendrons soin de l’ensemble du processus de la commande à la livraison. \ Nat Lonca, nous offrons une expérience de bout en bout. Choisissez vos produits, payez en ligne et passez commodément les commandes. Lonca gère le reste.
Que dois-je faire si mon paiement échoue ?
Si votre paiement échoue, vous verrez une notification d'échec de paiement sur votre écran. Les articles que vous avez tenté d'acheter resteront dans votre panier et vos informations de livraison et de facturation seront sauvegardées pour que vous puissiez réessayer de payer. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à lonca@lonca.co ou via WhatsApp au +90 5010698722 et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Lonca paie-t-elle les droits d'importation et déclare-t-elle l'envoi en douane ?
Lors de l'importation dans le pays de destination, notre partenaire logistique effectuera le dédouanement de l'envoi. Cependant, si la valeur des marchandises dépasse le seuil au-delà duquel des droits de douane sont appliqués (c'est-à-dire la valeur de minimis), l'acheteur devra payer les droits de douane. Pour les pays non membres de l'UE, les droits de douane s'appliqueront généralement et l'acheteur sera responsable de payer ces frais. Vous pouvez trouver la valeur de minimis de certains pays/régions majeurs ici:
1 | États-Unis | 800 USD |
2 | Canada | 40 CAD (~32 USD) |
3 | Royaume-Uni | 135 GBP (~186 USD) |
4 | UE | Pas de droits de douane (uniquement pour les pays de l’UE) |
5 | Australie | 1000 AUD (~750 USD) |
6 | Nouvelle-Zélande | 1000 NZD (~715 USD) |
*US$ figures in brackets are an approximation
Mes paiements et mes informations sont-ils sécurisés ?
Nous garantissons une expérience de paiement 100 % sécurisée. De plus, votre paiement sera traité par Lonca, une entité basée dans l'UE, vous offrant toutes les protections et mécanismes de résolution des litiges disponibles au sein de l'UE.
Combien de temps faut-il pour que les articles soient livrés ?
Nous utilisons plusieurs partenaires logistiques internationaux pour expédier des produits dans le monde entier. Pour les pays de l'UE, il faut en moyenne 8 à 12 jours ouvrables pour être livré à votre porte. Les délais de livraison pour d'autres régions peuvent varier.
Quel est votre tarif d'expédition ?
Le tarif d'expédition dépend à la fois du pays de destination et du transporteur sélectionné. Veuillez remplir la bonne adresse de livraison pour voir le coût exact d'expédition de vos articles sélectionnés avant de commander !
Comment puis-je faire une demande d'échange?
Visitez simplement votre page de profil et soumettez une demande via l'onglet 'Échanges'. Votre demande sera traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Que se passe-t-il lorsque ma demande d'échange est approuvée?
Vous recevrez un code de réduction correspondant au coût des produits que vous avez achetés immédiatement après que nous ayons reçu les produits de votre part. Veuillez noter que vous serez responsable de renvoyer les produits à notre entrepôt. Nous vous fournirons les détails de l'adresse de l'entrepôt après que votre demande ait été approuvée en fonction de votre emplacement.
Expédiez-vous vers un entrepôt Amazon ?
Nous n'expédions actuellement pas vers les entrepôts Amazon. Si nous lançons ce service à l'avenir, nous mettrons à jour les informations sur notre site.
Offrez-vous le dropshipping ?
Nous n'offrons actuellement pas de dropshipping. Si nous lançons ce service à l'avenir, nous mettrons à jour les informations sur notre site.
Comment puis-je vous contacter ?
Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d'informations, vous pouvez nous envoyer un e-mail à lonca@lonca.co ou nous contacter via WhatsApp au +90 5010698722. Nous sommes disponibles pour répondre pendant nos heures de bureau (de 10 h 00 à 18 h 00, du lundi au vendredi, heure de Turquie - GMT+3).
Pays-Bas
Weena 690, 3012CN Rotterdam, Pays-Bas
Tél : +31 970 102 56918
Courriel : lonca@lonca.co
Turquie
Lonca Bilgi Teknolojileri Limited şirketi
Hamidiye Mahallesi Soğuksu Caddesi No:5 Kat:7 Kâğıthane / Istanbul
Tél: +90 501 069 87 22
Courriel: lonca@lonca.co