Εγκατάλειψη Καλαθιού: Γιατί Μας Αφήνουν Οι Πελάτες Και Πώς Μπορούμε Να Τους Πάρουμε Πίσω;

Θυμάστε τις μέρες σπουδών σας στη βιβλιοθήκη; Οι τελικοί πλησιάζουν και έχετε όλη τη νύχτα για να κατανοήσετε όλο το εξάμηνο. Ξαφνικά πλησιάζει ένας καλός σου φίλος και σου ζητάει 15λεπτο διάλειμμα για καφέ. Την επόμενη φορά που θα ελέγξετε, ξοδέψατε ήδη 2 ώρες συνομιλίας και πολύ λίγη φιλοδοξία να μάθετε για τους μαθηματικούς τύπους.
Τα καροτσάκια είναι ό,τι είναι οι τελικοί για μαθητές στους πελάτες σας. Ένα μήνυμα από έναν φίλο ή η άφιξη του δείπνου θα μπορούσε να τους αποσπάσει την προσοχή από το καλάθι και να τους αφήσει εγκαταλειμμένους για πάντα. Αυτό ονομάζουμε εγκατάλειψη καλαθιού: Αριθμός καροτσιών που δεν έχουν παραδοθεί και σας κάνουν να αναρωτιέστε ποιο είναι το πρόβλημα με το κατάστημά σας.
Μην ανησυχείτε, δεν είστε μόνοι σε αυτό. Η εγκατάλειψη του καλαθιού είναι μια τάση που έχουν όλες οι άλλες μπουτίκ αυτή τη στιγμή. Σύμφωνα με το SaleCycle, το ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού στη μόδα είναι 84%. Σκεφτείτε όλες τις προσπάθειές σας να στρατολογήσετε πελάτες, περιμένετε να τους αρέσουν κάποια προϊόντα και στο τέλος, σχεδόν 5 από τα 6 καροτσάκια που δημιούργησαν παραμένουν χωρίς παραγγελία. Ακόμη και μια μικρή βελτίωση σε αυτό θα μπορούσε να σας κάνει μια περιουσία. Αλλά πρώτα, ας κατανοήσουμε τους πιο συνηθισμένους λόγους για τους οποίους οι πελάτες σας αφήνουν τα καροτσάκια τους εγκαταλελειμμένα.
Διαγνωστικά: Το Γιατί
Σύμφωνα με τη Statista, ο νούμερο ένα λόγος εγκατάλειψης είναι τα υψηλά έξοδα αποστολής. Τα σφάλματα κουπονιού, ο χρόνος αποστολής και οι πληροφορίες επανεισαγωγής είναι οι άλλοι 5 κορυφαίοι λόγοι.
Τα ζητήματα κουπονιών και η επανεισαγωγή δεδομένων θα μπορούσαν να αντιμετωπιστούν με μερικές επιδιορθώσεις. Δοκιμάστε τα κουπόνια σας πριν ξεκινήσετε την επόμενη καμπάνια σας και αποθηκεύστε τα στοιχεία των πελατών σας, ώστε να μην χρειάζεται να εισάγουν ξανά τις πληροφορίες ξανά και ξανά.
Το κόστος και ο χρόνος αποστολής σχετίζονται με τις λειτουργικές σας διαδικασίες που ενδέχεται να χρειαστούν περισσότερο χρόνο για να επιδιορθωθούν.
Συζητήστε με τον προμηθευτή σας για να μειώσετε τόσο το κόστος όσο και τον χρόνο αποστολής. Αυτό θα μπορούσε να σας βοηθήσει να διορθώσετε το κόστος και τον χρόνο αποστολής. Για παράδειγμα, στη Lonca, ένα δίκτυο επιχειρήσεων που διευκολύνει τις συνδέσεις μεταξύ ιδιοκτητών μπουτίκ και αξιόπιστων προμηθευτών γυναικείων ενδυμάτων, παρέχουμε εγγύηση αποστολής 7-10 ημερών και οικονομικά αποδοτική αποστολή για όλες τις παραγγελίες. Οι μπουτίκ μας το λατρεύουν!
Λύση: Το πώς
Είναι αρκετό ένα σωστό διαγνωστικό για να αποφευχθεί η εγκατάλειψη του καλαθιού; Έχουμε άσχημα νέα: Είναι αδύνατο να μηδενιστεί η εγκατάλειψη του καλαθιού. Αλλά θα μπορούσατε να κάνετε σημαντικές βελτιώσεις ακολουθώντας τις οδηγίες μας σχετικά με τον τρόπο δημιουργίας μιας αποτελεσματικής στρατηγικής εγκατάλειψης καλαθιού. Ακολουθούν τα τρία βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για να αντιμετωπίσετε τα προβλήματα εγκατάλειψης του καλαθιού σας:
Βήμα 1: Παρακολούθηση πελατών και των καροτσιών τους
Εχετε μια υπέροχη εμπειρία ταμείου τώρα, αλλά είναι αρκετό; Δυστυχώς δεν. Θα έχετε ακόμα προϊόντα που έχουν μείνει στο καλάθι. Ξέρετε ποια καρότσια είναι εγκαταλελειμμένα; Εάν όχι, μην παραλείψετε αυτό το βήμα.
Εάν χρησιμοποιείτε ένα πρόγραμμα δημιουργίας ιστότοπου όπως το Shopify ή το Wix, παρακολουθούν αυτόματα εγκαταλελειμμένα καρότσια για εσάς. Μπορείτε απλώς να μεταβείτε στη σελίδα παραγγελιών για να ελέγξετε και να ανακτήσετε αυτά τα εγκαταλελειμμένα καροτσάκια.
Εάν χρησιμοποιείτε το δικό σας λογισμικό, ο καλύτερος τρόπος για να παρακολουθείτε τα καλάθια είναι να ενσωματώσετε το Google Analytics. Σας δίνει τη δυνατότητα να παρακολουθείτε ποιοι πελάτες επισκέπτονται τον ιστότοπό σας, να προσθέτετε προϊόντα στο καλάθι και να αφήνετε πίσω τα καροτσάκια.
Μια εναλλακτική λύση στο Google Analytics είναι το Facebook Pixel. Εάν προβάλλετε διαφημίσεις χρησιμοποιώντας το Facebook, θα πρέπει να είναι ενσωματωμένο στον ιστότοπό σας. Απλώς ελέγξτε τις μετρήσεις του καλαθιού και θα βρείτε το καλάθι αδρανές.
Βήμα 2: Δημιουργήστε ένα email εγκατάλειψης καλαθιού (Ναι, το email λειτουργεί!)
Τώρα που γνωρίζετε ποιους πελάτες έχουν εγκαταλείψει τα καροτσάκια τους, πρέπει να τους θέσετε σε δράση για να το μετατρέψετε σε παραγγελία. Ο καλύτερος τρόπος για να προκαλέσετε μια ενέργεια είναι η αποστολή email στους πελάτες.
Σύμφωνα με το SaleCycle, το 30% των πελατών ανοίγει αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το 20% όσων έκαναν κλικ στο email και το 30% των πελατών που έκαναν κλικ πραγματοποιούν την αγορά.
Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να δημιουργήσετε ένα email; Η απάντηση είναι η αντιμετώπιση ενός ζητήματος πελάτη. Το email σας θα πρέπει να μιλά για ένα συγκεκριμένο ζήτημα που αναγκάζει τους πελάτες να αποφύγουν την παραγγελία. Αυτό θα το αντιληφθούν καθώς προσπαθείτε να τους ικανοποιήσετε και να επιστρέψετε τη χάρη με μια εντολή.
Ο Serif Melih Demirci, ειδικός χονδρικής στην Lonca, λέει ότι ως μπουτίκ μόδας, πρέπει να δημιουργήσετε ένα email που να αντικατοπτρίζει το στυλ σας και την προσωπικότητα της μπουτίκ. Και αυτό το email προσελκύει πελάτες που αγαπούν αυτή την ατμόσφαιρα και φιλτράρει φυσικά τους ιδανικούς πελάτες σας. Το στυλ δεν αφορά μόνο τα προϊόντα, αλλά βοηθά τους πελάτες σας να φανταστούν τον εαυτό τους να φοράει την ατμόσφαιρα της μπουτίκ σας.
Φέραμε τέσσερις βέλτιστες πρακτικές από παγκόσμιους παίκτες μόδας από τις οποίες θα μπορούσατε να εμπνευστείτε:
Ενα. Email «Don’t Forget About Me» από το Asos
Η Asos προσελκύει τους πελάτες της βάζοντας μπροστά τα συναισθήματα. Το μήνυμα είναι πολύ καθαρό και ωθεί τους πελάτες να αναλάβουν δράση.
Υπογραμμίζουν επίσης μια πιθανή εξάντληση του προϊόντος, μια καλή υπενθύμιση για τον πελάτη για περιορισμένη διαθεσιμότητα αποθεμάτων. Η δωρεάν παράδοση και τα σήματα εύκολης επιστροφής στο κάτω μέρος ενθαρρύνουν τους πελάτες να ολοκληρώσουν την παραγγελία. Αν δεν σας αρέσει, μην ανησυχείτε, η παράδοση είναι δωρεάν και μπορείτε να επιστρέψετε πολύ εύκολα.
Σι. Μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου «Μην ΧΑΣΕΙΣ» από το Net-A-Porter
Το Net-A-Porter τονίζει τέλεια τη γραμμή διάτρησης στην κεφαλίδα. Έβαλαν την εικόνα του προϊόντος στο κέντρο και έδειξαν την τιμή για να υπενθυμίσουν στους αγοραστές τις λεπτομέρειες.
Μια σημαντική λεπτομέρεια είναι η έμφαση που δίνουν στην παρότρυνση για δράση. Τοποθετούν πληροφορίες τηλεφωνικού κέντρου στο κάτω μέρος με πλήρη στοιχεία επικοινωνίας για να ενθαρρύνουν τους πελάτες να ενεργήσουν εάν έχουν οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Ντο. 'Να το θυμασαι?' Email από την Wayfair
Να το θυμασαι? Μια τέλεια ερώτηση για να κάνετε στον εαυτό σας και να ελέγξετε αυτό το σετ εργαλείων που βάλατε στο καλάθι πριν από λίγο.
Εκτός από την πρώτη αίσθηση, η Wayfair έκανε εξαιρετική δουλειά απλοποιώντας το email. Υπάρχουν πολύ λίγα κουμπιά εκτός από το «Αγοράστε τώρα». Είναι δύσκολο να ξεφύγετε από το να πάτε στο καλάθι αν οι πελάτες αναλάβουν δράση.
Ρε. «Ζητήματα εγκατάλειψης» email από την Dote
Αυτό είναι ένα πολύ δημιουργικό email εγκατάλειψης. Η Dote βγάζει έναν τίτλο σαν να έχετε κάποιο τεχνικό πρόβλημα. Όταν λαμβάνετε το αστείο, είναι δύσκολο να αντισταθείτε στο να μην πατήσετε το κουμπί «Προβολή της παραγγελίας μου».
Το email δείχνει τι πρέπει να δείτε για να ολοκληρώσετε την παραγγελία μετά την διασκεδαστική κεφαλίδα και τον υπότιτλο. Λάβετε υπόψη ότι το clickbait υπάρχει για να επιτρέψει στους πελάτες να ανοίξουν το email, αλλά χρειάζεστε ακόμα τις απαραίτητες πληροφορίες καλαθιού και ένα κουμπί ενέργειας για να πραγματοποιήσετε την παραγγελία.
Βήμα 3: Μη διστάσετε να στείλετε email παρακολούθησης
Δημιουργήσατε ένα υπέροχο email εγκατάλειψης καλαθιού που πιστεύετε ότι είναι το καλύτερο στον κλάδο και μετά το στείλατε στους 10 πελάτες σας αλλά μόνο 2 από αυτούς το έχουν ανοίξει. Ποιο είναι το πρόβλημα? Λοιπόν, οι πελάτες σας μπορεί να είναι απλώς απασχολημένοι ή να χάνουν το email σας. Επομένως, πρέπει να στείλετε 3 email για να έχετε αντίκτυπο.
Το πρώτο email σας θα πρέπει να είναι εντός 1-3 ωρών αφότου οι πελάτες εγκατέλειψαν τα καλάθι τους. Το δεύτερο email θα πρέπει να είναι εντός 24 ωρών και το τρίτο εντός 72 ωρών. Σύμφωνα με την Unific, αυτό το πρόγραμμα θα μπορούσε να σας βοηθήσει να αυξήσετε το ποσοστό κλικ από 20% στο πρώτο email σε περισσότερο από 40%.

Συμβουλές της Λόνκα: Θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε μια ελαφρώς διαφορετική έκδοση του προτύπου σας στο δεύτερο και τρίτο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μια αλλαγή στον τίτλο θα δοκιμάσει τους πελάτες σας και την όρεξή τους. Θα μπορούσατε να επισημάνετε ότι οι μετοχές εξαντλούνται, μπορείτε να δώσετε ένα κουπόνι ή να τους πείτε ότι δεν θα υπενθυμιστούν ξανά. Μην ξεχνάτε! Όποια στρατηγική κι αν χρησιμοποιείτε, να την ευθυγραμμίζετε πάντα με το στυλ της μόδας και τη θέση σας στην μπουτίκ.
Τελικές Λέξεις
Η εγκατάλειψη του καλαθιού εξακολουθεί να είναι ένας σημαντικός πονοκέφαλος για το 2025. Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένες ενέργειες που μπορείτε να εφαρμόσετε για να μειώσετε τον πόνο. Το email στο καλάθι είναι μια εύκολη στην εφαρμογή λύση που προτείνουμε για να ενισχύσετε τις πωλήσεις σας και να μειώσετε το ποσοστό εγκατάλειψης του καλαθιού σας.
Αν θέλετε να μάθετε πώς να ξεκινήσετε μια διαδικτυακή επιχείρηση ή αναρωτιέστε για χονδρική πώληση ρούχων, μπορείτε να δείτε τα άλλα ιστολόγιά μας.