Κέντρο εξυπηρέτησης

Τι είναι η Lonca;

Η Lonca είναι μια πλατφόρμα online εμπορίου B2B με έδρα τις ΗΠΑ που διευκολύνει τη χονδρική προμήθεια προϊόντων μόδας από την Τουρκία σε όλο τον κόσμο. Συνεργαζόμαστε με εκατοντάδες αναγνωρισμένα brands. Οι πελάτες μας περιλαμβάνουν προμηθευτές μπουτίκ καθώς και προμηθευτές σε πλατφόρμες online εμπορίου όπως το Amazon. Παρέχουμε μια εμπειρία από άκρη σε άκρη και φροντίζουμε ολόκληρη τη διαδικασία από την παραγγελία έως την παράδοση. Επιλέξτε τα προϊόντα σας, πληρώστε online και παρακολουθήστε εύκολα τις παραγγελίες. Η Lonca αναλαμβάνει τα υπόλοιπα.

Γιατί να προτιμήσω να αγοράσω από τη Lonca;

Είμαστε υπερήφανοι για την ποιότητα και τη μοναδικότητα των προϊόντων που προσφέρονται στη Lonca. Πιστεύουμε ότι οι πελάτες σας θα λατρέψουν τα προϊόντα μας και θα γίνουν ανάρπαστα. Όλα τα brand στη Lonca είναι αναγνωρισμένα και συμμορφώνονται με όλα τα νομικά, οικονομικά και ηθικά πλαίσια. Η ομάδα μας διεξάγει λεπτομερή φυσική επιθεώρηση των εργοστασίων των brand. Προϊόντα από όλα τα brand μπορούν να πωληθούν παγκοσμίως σε όλες τις πλατφόρμες. Όταν παραγγέλνετε από την Lonca, έχετε επίσης πρόσβαση σε όλους τους μηχανισμούς προστασίας των καταναλωτών και επίλυσης διαφορών που είναι διαθέσιμοι στις ΗΠΑ.

Ποιες είναι οι μάρκες που αναφέρονται στη LONCA;

Είμαστε υπερήφανοι για την ποιότητα των εμπορικών σημάτων που απαριθμούνται στο LONCA - όλα διεξαγάγονται από την ομάδα μας στο έδαφος στην Τουρκία. Οι μάρκες μας είναι αφιερωμένες στις αξίες της βιωσιμότητας, της ενδυνάμωσης των γυναικών και της διατήρησης αιώνων παραδόσεων βιοτεχνίας.

Σε ποιες χώρες μπορούν να σταλούν τα προϊόντα;

Η Lonca αποστέλλει σε όλο τον κόσμο, συμπεριλαμβανομένης όλης της Βόρειας Αμερικής, της Ευρώπης, της Αυστραλίας, της Μέσης Ανατολής & της Αφρικής

Ποιοι είναι οι ιδρυτές της Lonca;

Η Lonca ιδρύθηκε από τους Ahmet Serhat Kirici, Serif Melih Demirci και Semih Berk Oncel. Ο Ahmet Serhat Kirici είναι υποψήφιος MBA στο Stanford Graduate School of Business και πρώην σύμβουλος της Bain & Company, με επίκεντρο το ηλεκτρονικό εμπόριο, το γραφείο του Διευθύνοντος Συμβούλου της Lidyana (High-End Apparel E-Commerce) και τον Τεχνικό Διευθυντή Προϊόντων στο Amazon Retail.

Ο Serif Melih Demirci είναι πρώην ιδρυτής δύο νεοσύστατων επιχειρήσεων, εργάστηκε στο Insider (έφερε 32 εκατομμύρια δολάρια στη χρηματοδότηση της σειράς C πέρυσι) ως αναλυτής επιχειρηματικών γραφείων του CEO και εργάστηκε ως διευθυντής ανάπτυξης στο Getir (Τουρκική παράδοση on -demand Unicorn - Από τα 7,5 δολάρια, αύξησε περισσότερα από $ 1B το 2021), και η οικογένειά του κατέχει μια επιχείρηση παραγωγής ενδυμάτων.

Ο Semih Berk Oncel ήταν πρώην σύμβουλος της MasterCard Data Services που επικεντρώνεται στις ΜΜΕ και η οικογένειά του κατέχει επιχειρήσεις καταστημάτων δολαρίων.

Μάθετε περισσότερα για την ομάδα μας εδώ - https://lonca.co/about-us

Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία στο Lonca;

Ως αγοραστής, μπορείτε να επιλέξετε από μια εκτεταμένη λίστα μοναδικών προϊόντων που αναφέρονται στον ιστότοπό μας. Επιλέξτε την ποσότητα του προϊόντος που θέλετε να παραγγείλετε και προσθέστε τη διεύθυνση αποστολής σας. Θα δείτε το συνολικό κόστος που περιλαμβάνει τη ναυτιλία, στο καλάθι σας. Μόλις κάνετε την πληρωμή, η LONCA συνεργάζεται με το εμπορικό σήμα για να το επεξεργαστεί και να αποσταλεί απευθείας σε εσάς. Παρέχουμε μια εμπειρία από άκρο σε άκρο και φροντίζουμε ολόκληρη τη διαδικασία από την παραγγελία μέχρι την παράδοση.

Το ΑΦΜ μου δεν είναι έγκυρο, τι πρέπει να κάνω;

Αντιμετωπίζετε πρόβλημα κατά την εισαγωγή του ΑΦΜ σας; Σε αυτό το άρθρο, αναφέρουμε τις ενέργειες που πρέπει να γίνουν σε κάθε περίπτωση.

Θέλω να κάνω μια παραγγελία για ένα προσαρμοσμένο προϊόν, πώς μπορώ να το κάνω αυτό;

Μόλις θέλετε να πραγματοποιήσετε μια παραγγελία για μια ποσότητα που είναι μεγαλύτερη από την προαναφερθείσα ποσότητα σε μια σελίδα προϊόντος, μπορείτε να κάνετε κλικ στο κουμπί "Ερώτηση τώρα" που υπάρχει στη σελίδα του προϊόντος. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του lonca@lonca.co. Η ομάδα μας θα έρθει σε επαφή μαζί σας για να συζητήσει τους όρους και να σας βοηθήσει να ολοκληρώσετε την παραγγελία.

Πώς μπορώ να λάβω το τιμολόγιο για την παραγγελία μου;

Μετά την επιτυχή πληρωμή για την παραγγελία σας, ένα μαλακό αντίγραφο τιμολογίου για όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες, όπως η αποστολή για παραγγελία, θα αποσταλεί στο εγγεγραμμένο αναγνωριστικό email σας. Επιπλέον, θα υπάρχει ένα τυπωμένο τιμολόγιο που συνδέεται με κάθε μία από τις αποστολές παράδοσης.

Ποιες είναι οι διαθέσιμες επιλογές πληρωμής στο LONCA;

Οι επιλογές πληρωμής μας εξαρτώνται από τους κανονισμούς της χώρας αποστολής σας. Ελέγξτε τη σελίδα πληρωμής μας για να ελέγξετε τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής με βάση τη χώρα αποστολής σας.

Όλες οι συναλλαγές σας καλύπτονται από τους μηχανισμούς προστασίας των καταναλωτών και διαφορών που διατίθενται στις ΗΠΑ.

Ποιοι είναι οι όροι πληρωμής για την παραγγελία μου;

Θα μπορείτε να δείτε ολόκληρο το κόστος της παραγγελίας σας, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής, εκ των προτέρων κατά τη στιγμή της πληρωμής. Μόλις τοποθετήσετε την παραγγελία σας, θα φροντίσουμε ολόκληρη τη διαδικασία από την παραγγελία μέχρι την παράδοση. \ Nat Lonca, παρέχουμε μια εμπειρία από άκρο σε άκρο. Επιλέξτε τα προϊόντα σας, πληρώστε σε απευθείας σύνδεση και βολικά παρακολουθείτε τις παραγγελίες. Η Lonca χειρίζεται τα υπόλοιπα.

Τι πρέπει να κάνω εάν η πληρωμή μου αποτύχει;

Θα λάβετε ένα email αποτυχίας πληρωμής με την ανεπιτυχή πληρωμή. Τα αντικείμενα που προσπαθήσατε να τακτοποιήσετε θα παραμείνουν στο καλάθι σας, τα στοιχεία αποστολής και χρέωσης θα αποθηκευτούν και μπορείτε να επαναλάβετε την πληρωμή. Εάν το ζήτημα επιμένει, γράψτε μας στο lonca@lonca.co και θα επιλύσουμε το ζήτημα.

Το ποσό από την κάρτα μου αφαιρέθηκε, αλλά δεν βλέπω την παραγγελία που τοποθετείται στο λογαριασμό μου;

Παρόλο που αυτό είναι πολύ απίθανο, εάν συμβεί αυτό, ελέγξτε εάν έχετε λάβει ένα email επιβεβαίωσης ή αποτυχίας πληρωμής. Εάν η πληρωμή έχει αποτύχει και το ποσό έχει αφαιρεθεί από την κάρτα σας, θα πρέπει να λάβετε επιστροφή χρημάτων εντός 5 έως 7 ημερών στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Μπορείτε επίσης να μας γράψετε στο lonca@lonca.co.

Η LONCA πληρώνει τα εισαγωγικά καθήκοντα και καθαρίζει την αποστολή στα τελωνεία;

Κατά τη στιγμή της εισαγωγής στη χώρα προορισμού, ο εταίρος της εφοδιαστικής θα καθαρίσει την αποστολή στα τελωνεία. Ωστόσο, εάν η αξία των αγαθών υπερβαίνει την αξία κατωφλίου πέραν της οποίας εισπράττεται οι εισαγωγικοί δασμοί (δηλαδή η τιμή de minimis), ο αγοραστής θα πρέπει να πληρώσει τους εισαγωγικούς δασμούς που εισπράττονται. Μπορείτε να βρείτε την τιμή de minimis ορισμένων μεγάλων χωρών/περιοχών εδώ:

*US$ figures in brackets are an approximation

Είναι ασφαλείς οι πληρωμές και οι πληροφορίες μου;

Εγγυόμαστε 100% ασφαλή και ασφαλή εμπειρία checkout. Επιπλέον, η πληρωμή σας θα γίνει στον πωλητή μέσω της LONCA, η οποία είναι μια οντότητα που βασίζεται στις ΗΠΑ, προσφέροντάς σας όλες τις προστασίες των καταναλωτών και τους μηχανισμούς επίλυσης διαφορών που διατίθενται στις ΗΠΑ. Θα χρεωθείτε μόνο σε δολάρια ΗΠΑ.

Πώς η Lonca Shortlist τις μάρκες τους;

Η αξιολόγηση της αξιοπιστίας μιας μάρκας που βρίσκεται στην άλλη πλευρά του κόσμου είναι ένα δύσκολο έργο για κάθε λιανοπωλητή. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η LONCA επικεντρώνεται έντονα στη διασφάλιση ότι κάθε μάρκα στην πλατφόρμα της είναι εξαιρετικά αξιόπιστη και συμμορφούμενη για όλα τα μέτωπα - νομικά, οικονομικά και ηθικά. \ nwe Shortlist Οι μάρκες μας με βάση την ποιότητα των προϊόντων τους, τις αξίες της μάρκας τους, την εμπειρία της βιομηχανίας, το ιστορικό των εξαγωγών και τις ενώσεις με διάσημους οργανισμούς όπως ο Παγκόσμιος Οργανισμός Fair Trade, το Craftmark κ.λπ.

Ποιες είναι οι μάρκες της Lonca;

Οι μάρκες στο LONCA είναι οι πραγματικοί ιδιοκτήτες των εμπορικών σημάτων τους και όχι μόνο οι μεταπωλητές. Εξασφαλίζουμε τη διαφάνεια διατηρώντας τα προφίλ τους δημόσια στην ιστοσελίδα μας. Επαληθεύουμε τις καταχωρίσεις του νόμου, όπως οι καταθέσεις της εταιρείας, τα πιστοποιητικά ενσωμάτωσης και τα φορολογικά στοιχεία πριν από την καταχώριση ενός εμπορικού σήματος.

Μπορείτε να πείτε περισσότερα σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης μάρκας που ακολούθησε η LONCA;

Η ομάδα μας στο έδαφος διεξάγει διεξοδική φυσική επιθεώρηση των εργοστασίων των εμπορικών σημάτων για να επαληθεύσει τις δυνατότητες παραγωγής τους και τη συμμόρφωσή τους με τη διαδικασία QC πριν από την επιβίβαση. Οποιεσδήποτε αξιώσεις από μάρκες σχετικά με τα προϊόντα τους - οργανικά, φιλικά προς το περιβάλλον, δίκαιη εμπορία κ.λπ. - επαληθεύονται ελέγχοντας τις αντίστοιχες πιστοποιήσεις για το ίδιο. Οι πωλητές που επιβιβάζονται αυστηρά ακολουθούν τους υφιστάμενους νόμιμους κανόνες και τις κατευθυντήριες γραμμές σχετικά με τους νόμους περί παιδικής εργασίας, τους νόμους περί ελάχιστων μισθών και τους περιβαλλοντικούς νόμους. Επιβεβαιώνουμε επίσης την ικανότητα των εμπορικών σημάτων να συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις συμμόρφωσης για τη χώρα προορισμού και την ικανότητά τους να ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις συσκευασίας για τη διεθνή ναυτιλία.

Πώς διασφαλίζετε ότι τα προϊόντα παραδίδονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές;

Η εσωτερική μας ομάδα QC κάνει έναν εικονικό ή/και φυσικό έλεγχο QC για όλες τις παραγγελίες μας, ανεξάρτητα από το μέγεθος ή την αξία της παραγγελίας. Διατηρούμε τη διαδικασία μας διαφανή και μπορείτε να ζητήσετε επιθεώρηση. Η διαδικασία QC περιλαμβάνει μια οπτική επιθεώρηση, έναν έλεγχο λειτουργικότητας, έναν έλεγχο συμμόρφωσης και έναν έλεγχο συσκευασίας.

Μπορείτε να περιγράψετε λεπτομερώς τη διαδικασία Lonca QC;

Η διαδικασία QC περιλαμβάνει:

• Οπτική επιθεώρηση: Αυτό περιλαμβάνει μια οπτική ανάλυση των προϊόντων πριν από την αποστολή από το εμπορικό σήμα για να διασφαλιστεί ότι το προϊόν συμμορφώνεται με τις προαναφερθείσες προδιαγραφές.

• Έλεγχος λειτουργικότητας: Αυτό περιλαμβάνει την αξιολόγηση των λειτουργικών πτυχών του προϊόντος - ειδικά κινούμενα εξαρτήματα όπως φερμουάρ, καπάκια, κλείσιμο κ.λπ.

• Έλεγχος συμμόρφωσης: Ελέγχουμε εάν το προϊόν συμμορφώνεται με τα διεθνή πρότυπα, τους κανόνες και τους κανονισμούς της χώρας προορισμού.

• Έλεγχος συσκευασίας: Διεξάγουμε δοκιμές συσκευασίας σύμφωνα με τα πρότυπα διεθνούς συσχέτισης ασφαλούς διαμετακόμισης (ISTA) για να εξασφαλίσουμε την ασφαλή διασυνοριακή αποστολή. Χρησιμοποιούμε περιτύλιγμα φούσκας και κατάλληλο dunnage για όλες τις αποστολές και διεξάγουμε εκτεταμένες δοκιμές πτώσης πριν αποσταλεί η αποστολή.
  
  

Πόσος χρόνος χρειάζεται για την παράδοση αντικειμένων;

Χρησιμοποιούμε αρκετούς διεθνείς εταίρους εφοδιαστικής για την αποστολή προϊόντων παγκοσμίως. Χρειάζονται 7-10 εργάσιμες ημέρες για να παραδοθούν στην πόρτα σας.

Ποιο είναι το ποσοστό αποστολής σας;

Το ποσοστό αποστολής εξαρτάται τόσο από τη χώρα προορισμού όσο και από τον επιλεγμένο πάροχο μεταφορέα. Συμπληρώστε τη σωστή διεύθυνση αποστολής για να δείτε το ακριβές κόστος αποστολής των επιλεγμένων στοιχείων σας πριν παραγγείλετε!

Πώς μπορώ να υποβάλω αίτημα επιστροφής χρημάτων ή αλλαγής;

Στη Lonca, δεν προσφέρουμε επιστροφές χρημάτων. Ωστόσο, αν θέλετε να ανταλλάξετε ένα προϊόν, απλά επισκεφθείτε τη σελίδα του προφίλ σας και υποβάλετε ένα αίτημα μέσω της καρτέλας 'Ανταλλαγές'. Το αίτημά σας για ανταλλαγή θα διεκπεραιωθεί εντός 1-2 εργάσιμων ημερών.

Πώς διασφαλίζετε ότι τα προϊόντα παραδίδονται εγκαίρως;

Έχουμε αφιερωμένες ομάδες ελέγχου ποιότητας που παρακολουθούν κάθε παραγγελία από την επιβεβαίωση στην τελική παράδοση. Είμαστε σε συνεχή επαφή με τους πωλητές καθ ’όλη τη διάρκεια της παραγωγής, έτσι ώστε να μπορέσουμε να προλάβουμε και να διορθώσουμε τυχόν αποκλίσεις κατά τη διάρκεια της παραγωγικής διαδικασίας.

Πώς συσκευάζονται αντικείμενα;

Κάθε μονάδα λιανικής πώλησης/σετ όλων των προϊόντων θα συνοδεύεται από τη δική της πρωταρχική συσκευασία - θα ληφθεί επιπλέον φροντίδα για να διασφαλιστεί ότι τα εύθραυστα αντικείμενα δεν έχουν υποστεί βλάβη κατά τη διαμετακόμιση καθώς ακολουθούμε τα πρότυπα ISTA.

Στέλνετε στο Amazon Warehouse;

Αυτή τη στιγμή δεν στέλνουμε στο Amazon Warehouses. Εάν ξεκινήσουμε αυτήν την υπηρεσία στο μέλλον, θα ενημερώσουμε τις πληροφορίες στον ιστότοπό μας.

Προσφέρετε dropshipping;

Αυτή τη στιγμή δεν προσφέρουμε dropshipping. Εάν ξεκινήσουμε μια υπηρεσία dropshipping στο μέλλον, θα ενημερώσουμε τις πληροφορίες στον ιστότοπό μας.

Πώς μπορώ να φτάσω σε εσάς;

Έχετε ερωτήσεις ή ενδιαφέρονται να μάθουν περισσότερα; Ρίξτε μας μια γραμμή μέσω της παρακάτω φόρμας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα. Εναλλακτικά, μπορείτε να μας γράψετε στο lonca@lonca.co

Τι γίνεται αν έχω ερωτήσεις σχετικά με την παραγγελία μου;

Για τυχόν πρόσθετα ερωτήματα που σχετίζονται με την παραγγελία σας, μπορείτε να μας στείλετε email στο lonca@lonca.co. Μπορούμε επίσης να κανονίσουμε την υποστήριξη ήχου και βίντεο συνομιλίας μέσω του Skype/Zoom/Google να συναντηθούν κατόπιν αιτήματος.

Πότε μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

Είμαστε διαθέσιμοι 24x7 για να απαντήσουμε στα ερωτήματά σας. Γράψτε μας στο lonca@lonca.co και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσα σε 12 ώρες.

Ηνωμένες Πολιτείες
251 Little Falls Drive Wilmington, Delaware 19808, Ηνωμένες Πολιτείες
Τηλ: +1 (415) 915-9101
Email: lonca@lonca.co

Ολλανδία
Weena 690, 3012CN Ρότερνταμ, Ολλανδία
Τηλ: +31 970 102 08622
Email: lonca@lonca.co

Τουρκία
Lonca Bilgi Teknolojileri Limited şirketi
Hamidiye Mahallesi Soğuksu Caddesi No:5 Kat:7 Kâğıthane / İstanbul
Τηλ: +90 501 069 87 22
Email: lonca@lonca.co