Napuštanje Košarice: Zašto Nas Kupci Napuštaju I Kako Ih Možemo Vratiti?

Sjećate li se svojih dana učenja u knjižnici? Finale se približava i imate cijelu noć da smislite cijeli semestar. Iznenada vam prilazi dobar prijatelj i traži 15 minuta pauze za kavu. Sljedeći put kada provjerite, već ste proveli 2 sata razgovarajući i vrlo malo ambicije da naučite o matematičkim formulama.
Kolica su ono što su finale za studente vašim kupcima. Poruka od prijatelja ili dolazak na večeru mogli bi ih odvratiti od kolica i ostaviti ih zauvijek napuštene. To je ono što nazivamo napuštanjem košarice: Broj košarica koje nisu odjavljene i zbog kojih se pitate što je problem s vašom trgovinom.
Ne brinite, niste sami u ovome. Napuštanje košarica trend je koji trenutno imaju svi ostali butici. Prema SaleCycleu, stopa napuštanja košarica u modi je 84%. Uzmite u obzir sve svoje napore da pridobijete kupce, pričekajte da im se svide neki proizvodi i na kraju, gotovo 5 od 6 kolica koje su napravili ostane nenaručeno. Čak i neznatno poboljšanje ovoga moglo bi vam donijeti bogatstvo. Ali prvo, shvatimo najčešće razloge zbog kojih vaši kupci ostavljaju napuštena kolica.
Dijagnostika: zašto
Prema Statisti, razlog broj jedan za odustajanje su visoki troškovi dostave. Pogreške na kuponu, vrijeme isporuke i ponovno unošenje podataka ostalih su 5 glavnih razloga.
Problemi s kuponom i ponovnim unosom podataka mogli bi se riješiti s nekoliko popravaka. Testirajte svoje kupone prije nego što pokrenete sljedeću kampanju i pohranite podatke o klijentima kako ne bi morali ponovno i ponovno unositi podatke.
Trošak i vrijeme isporuke povezani su s vašim operativnim procesima za čije bi popravljanje moglo biti potrebno više vremena. 
Razgovarajte sa svojim dobavljačem o smanjenju troškova i vremena dostave. To bi vam moglo pomoći u snižavanju troškova i vremena dostave. Na primjer, u Lonci, poslovnoj mreži koja olakšava veze između vlasnika butika i pouzdanih dobavljača ženske odjeće, dajemo jamstvo dostave od 7-10 dana i nudimo isplativu dostavu za sve narudžbe. Naši butici to obožavaju!
Rješenje: Kako
Je li pravilna dijagnostika dovoljna da se izbjegne napuštanje košarice? Imamo loše vijesti: nemoguće je smanjiti napuštanje košarice na nulu. No mogli biste napraviti značajna poboljšanja slijedeći naše smjernice o tome kako izgraditi učinkovitu strategiju napuštanja košarice. Evo tri koraka koja biste trebali poduzeti kako biste riješili probleme s napuštanjem košarice:
Korak 1: Pratite kupce i njihove košarice
Sada imate sjajno iskustvo naplate, no je li to dovoljno? Nažalost ne. I dalje će vam proizvodi ostati u košarici. Znate li koja su kolica napuštena? Ako nije, nemojte preskočiti ovaj korak.
Ako koristite program za izradu web stranica kao što je Shopify ili Wix, oni automatski prate napuštena kolica za vas. Možete jednostavno otići na stranicu s narudžbama kako biste pregledali i povratili ta napuštena kolica.
Ako koristite vlastiti softver, najbolji način za praćenje košarica je integracija Google Analyticsa. Omogućuje vam da pratite koji kupci posjećuju vašu web stranicu, dodajete proizvode u košaricu i ostavljate košaricu.
Alternativa Google Analyticsu je Facebook Pixel. Ako prikazujete oglase putem Facebooka, on bi trebao biti integriran s vašom web stranicom. Samo provjerite metriku košarice i vidjet ćete da je košarica ostala neaktivna.
Korak 2: Napravite e-poruku o napuštanju košarice (Da, e-pošta radi!)
Sada kada znate kojim kupcima su napuštena kolica, morate ih pokrenuti kako biste to pretvorili u narudžbu. Najbolji način da potaknete akciju je slanje e-pošte korisnicima. 
Prema SaleCycleu, 30% kupaca otvara ove e-poruke, 20% onih koji kliknu na e-poštu i 30% kliknutih kupaca obavi kupnju.
Koji je najbolji način za izradu e-pošte? Odgovor je rješavanje problema kupca. Vaša e-pošta trebala bi govoriti o određenom problemu koji tjera kupce da odustanu od naručivanja. Oni će to shvatiti dok se trudite zadovoljiti ih i uzvratiti uslugu naredbom.
Serif Melih Demirci, stručnjak za veleprodaju u Lonci, kaže da kao modni butik morate kreirati e-mail koji odražava vaš stil i osobnost butika. A taj e-mail privlači kupce koji vole tu vibru i prirodno filtrira vaše idealne kupce. Stil nije samo stvar proizvoda, on pomaže vašim kupcima da zamisle sebe kako nose vibru vašeg butika.
Donijeli smo četiri najbolje prakse svjetskih modnih igrača u kojima biste se mogli nadahnuti:
A. E-poruka 'Ne zaboravi na mene' od Asosa
Asos privlači svoje kupce stavljajući emocije ispred. Poruka je vrlo jasna i tjera kupce na akciju.
Također ističu potencijalnu nestašicu zaliha, što je dobar podsjetnik za kupca na ograničenu dostupnost zaliha. Oznake besplatne dostave i lakog povrata na dnu potiču kupce da dovrše narudžbu. Ako vam se ne sviđa, ne brinite, dostava je besplatna i možete je vrlo lako vratiti.
B. E-poruka 'Ne PROPUSTITE' od Net-A-Portera
Net-A-Porter savršeno ističe bitnu crtu u zaglavlju. Stavili su sliku proizvoda u središte i pokazali cijenu kako bi podsjetili kupce na detalje.
Važan detalj je njihov naglasak na poziv na akciju. Informacije o pozivnom centru stavljaju na dno s punim podacima za kontakt kako bi potaknuli klijente da djeluju ako imaju bilo kakvih pitanja.
C. 'Zapamtite ovo?' E-pošta od Wayfaira
Zapamtite ovo? Savršeno pitanje za postaviti si i provjeriti onaj set alata koji ste maloprije stavili u košaricu.
Povrh prvog osjećaja, Wayfair je napravio sjajan posao pojednostavljivanja e-pošte. Postoji vrlo malo gumba osim "Kupuj odmah". Teško je pobjeći od odlaska u košaricu ako kupci nešto poduzmu.
D. E-pošta Dote o problemima s napuštanjem
Ovo je vrlo kreativna e-poruka o napuštanju. Dote dolazi s naslovom kao da imate tehnički problem. Kad shvatite šalu, teško je odoljeti ne pritisnuti gumb "Pogledaj moju narudžbu".
E-pošta pokazuje što trebate vidjeti da biste dovršili narudžbu nakon zabavnog zaglavlja i podnaslova. Imajte na umu da je mamac za klikove tu kako bi omogućio kupcima da otvore e-poštu, ali još uvijek su vam potrebni potrebni podaci o košarici i akcijski gumb da biste izvršili narudžbu.
Korak 3: Ne ustručavajte se poslati dodatne e-poruke
Napravili ste izvrsnu e-poruku o napuštanju košarice za koju mislite da je najbolja u industriji, a zatim ste je poslali svojim 10 kupaca, ali su je otvorila samo dvojica od njih. U čemu je problem? Pa, vaši klijenti mogu biti samo zauzeti ili su propustili vašu e-poštu. Stoga morate poslati 3 e-poruke da biste ostvarili učinak.
Vaša prva e-pošta trebala bi biti u roku od 1-3 sata nakon što kupci napuste košaricu. Drugi e-mail trebao bi biti u roku od 24 sata, a treći u roku od 72 sata. Prema Unificu, ovaj vam raspored može pomoći povećati stopu klikova s 20% u prvoj e-pošti na više od 40%.

Lončin savjet: Možete upotrijebiti nešto drugačiju verziju svog predloška u drugoj i trećoj e-poruci. Promjena u naslovu testirat će vaše kupce i njihov apetit. Možete istaknuti da dionice nestaju, možete dati kupon ili im reći da više neće dobiti podsjetnik. Ne zaboravi! Koju god strategiju koristili, uvijek je uskladite sa svojim modnim stilom i pozicioniranjem butika.
Završne riječi
Napuštanje košarice i dalje je velika glavobolja u 2025. Ipak, postoje određene radnje koje možete primijeniti kako biste smanjili bol. E-pošta s košaricom rješenje je koje je lako implementirati i koje predlažemo za povećanje vaše prodaje i smanjenje stope napuštanja košarice.
Ako želite naučiti kako pokrenuti online posao ili se pitate o veleprodaji odjeće, možete pogledati naše ostale blogove.