Centar za pomoć
Što je Lonca?
Lonca je europska B2B e-commerce platforma koja olakšava proces kupovine jedinstvene ženske odjeće na veliko iz Turske za kupce diljem svijeta. Suradjujemo s desecima verificiranih dobavljača kako bismo doveli butik prodavače, e-commerce prodavače i influencere. Od narudžbe do isporuke, Lonca upravlja cijelim procesom. Jednostavno odaberite svoje proizvode, platite online i jednostavno pratite svoje narudžbe dok se mi brinemo o ostatku.
Koji su dobavljači navedeni na Lonca?
Usredotočeni smo na to da vam ponudimo pažljivo odabran asortiman dobavljača na Lonci, a sve temeljito provjerava naš tim u Turskoj. Ovdje možete pogledati cijeli popis naših pouzdanih dobavljača:https://lonca.co/vendors/p-women-apparel
Koje zemlje šaljete?
Lonca šalje širom svijeta - uključujući Sjevernu Ameriku, Europu, Australiju, Bliski istok i Afriku.
Kako mogu izvršiti narudžbu na Lonca?
Kao kupac možete pregledavati širok izbor jedinstvenih proizvoda navedenih na našoj web stranici. Jednostavno odaberite proizvod koji želite naručiti, dodajte svoju adresu za dostavu i vidjet ćete ukupnu cijenu, uključujući dostavu, u svojoj košarici. Nakon što izvršite uplatu, Lonca izravno surađuje s dobavljačem kako bi obradio i poslao vašu narudžbu. Pružamo besprijekorno iskustvo od početka do kraja i brinemo o cijelom procesu od narudžbe do isporuke.
Moj PDV broj nije važeći, što da radim?
Imate li problema prilikom unosa vašeg PDV broja? U ovom članku navodimo radnje koje treba poduzeti u svakom slučaju.
Format mog PDV broja nije valjan
Čini se da je došlo do tipfelera kada ste unijeli svoj PDV broj. Pozivamo vas da još jednom provjerite svoje podatke i ažurirate svoj broj na našoj platformi, bilo u postavkama računa ili prilikom dovršavanja narudžbe.
Za provjeru formata PDV broja prema vašoj zemlji, pogledajte: FAQ Europske komisije.
Moj PDV broj ima važeći format, ali još uvijek nije prihvaćen
Čini se da vaš PDV broj nije prihvaćen jer nije registriran za kupnje unutar zajednice.
Za kupnju izvan zemlje podrijetla i unutar Europske unije neophodan je PDV broj koji je registriran na VIES sustavu. Ako nemate ovaj broj, još uvijek možete kupovati, ali imajte na umu da ne možemo osloboditi PDV-a od kupnje unutar Europske unije ako PDV broj nije valjan. Pozivamo vas da kontaktirate svoje porezno tijelo radi ažuriranja podataka u nacionalnom sustavu razmjene informacija o PDV-u (VIES) (samo nacionalna porezna tijela mogu ažurirati VIES podatke).
Porezna uprava koju treba kontaktirati uvijek je ona koja vam je izdala PDV identifikacijski broj za koji su pronađene pogreške ili netočni podaci. Ovo porezno tijelo može se odrediti šifrom zemlje, koja prethodi PDV identifikacijskom broju. Promjene se provode u skladu s internim postupcima dotične države članice / Sjeverne Irske. U nastavku ćete pronaći popis poveznica na početne stranice nacionalnih poreznih vlasti kojima se možete obratiti ako želite izvršiti ispravke.
Za više informacija, molimo pogledajte: FAQ Europske komisije.
Želim naručiti prilagođeni proizvod, kako to mogu učiniti?
Ako želite naručiti prilagođeni proizvod ili napraviti veću narudžbu od količine navedene na stranici proizvoda, kontaktirajte nas na lonca@lonca.co ili putem WhatsApp-a na +905010698722. Naš tim će vas kontaktirati kako biste razgovarali o detaljima i pomogli vam da dovršite narudžbu.
Kako mogu dobiti račun za svoju narudžbu?
Nakon što status vaše narudžbe bude označen kao "Spremno", fakturiranje će se obraditi. Elektronski primjerak fakture, koji pokriva sve proizvode i usluge (kao što je dostava), bit će poslan na vašu registriranu adresu e-pošte. Svoju fakturu također možete preuzeti bilo kada sa svog profila ovdje:https://lonca.co/profile/invoices
Koje su dostupne opcije plaćanja na Lonca?
Naše opcije plaćanja ovise o propisima zemlje isporuke. Posjetite našu stranicu za plaćanje kako biste provjerili dostupne metode plaćanja prema vašoj zemlji isporuke.
Sve vaše transakcije su pokrivene mehanizmima zaštite i rješavanja sporova dostupnim u Europi.
Koji su uvjeti plaćanja za moju narudžbu?
Moći ćete vidjeti cjelokupni trošak svoje narudžbe, uključujući otpremu, unaprijed u trenutku plaćanja. Nakon što naručite, mi ćemo se pobrinuti za cijeli proces od narudžbe do isporuke.
U Lonci pružamo iskustvo od kraja do kraja. Odaberite svoje proizvode, platite online i praktično pratite narudžbe. Lonca se brine za ostalo.
Što da radim ako moja uplata ne uspije?
Ako vaša uplata nije uspješna, na vašem će se zaslonu prikazati obavijest o neuspjelom plaćanju. Predmeti koje ste pokušali kupiti ostat će u vašoj košarici, a vaši podaci za dostavu i naplatu bit će spremljeni kako biste mogli ponovno pokušati platiti. Ako problem i dalje postoji, obratite nam se na lonca@lonca.co ili putem WhatsApp-a na +90 5010698722, a mi ćemo vam pomoći riješiti problem.
Plaća li Lonca carinske pristojbe i otclearuje li pošiljku na carini?
Prilikom uvoza u odredišnu zemlju, naš logistički partner će razjasniti pošiljku na carini. Međutim, ako vrijednost robe premašuje prag iznad kojeg se naplaćuju carinske pristojbe (tj. minimalna vrijednost), kupac će morati platiti carinske pristojbe. Za zemlje izvan EU, carinske pristojbe obično će se primjenjivati, a kupac će biti odgovoran za plaćanje tih pristojbi. Ovdje možete pronaći de minimis vrijednost za neke glavne zemlje/regije:
1 | SAD | 800 USD |
2 | Kanada | CAD 40 (~32 USD) |
3 | UK | GBP 135 (~186 USD |
4 | EU | Bez carinskih pristojbi (samo za zemlje EU-a) |
5 | Australija | AUD 1000 (~750 USD) |
6 | Novi Zeland: | NZD 1000 (~715 USD) |
*US$ figures in brackets are an approximation
Jesu li moji plačanja i informacije sigurni?
Jamčimo 100% sigurnu i zaštićenu naplatu. Osim toga, vaša će uplata biti procesuirana putem Lonca, koji je entitet sa sjedištem u EU, koji vam nudi sve zaštite i mehanizme za rješavanje sporova dostupne unutar EU.
Koliko traje dostava artikala?
Koristimo nekoliko međunarodnih logističkih partnera za globalnu dostavu proizvoda. Za zemlje EU, prosječno traje 8-12 radnih dana da dođe do vaših vrata. Vrijeme dostave za druge regije može varirati.
Koja je vaša cijena dostave?
Cijena dostave ovisi o zemlji odredišta i odabranom prijevozniku. Molimo ispunite točnu adresu za dostavu kako biste vidjeli točan trošak dostave za odabrane artikle prije nego što naručite!
Kako mogu podnijeti zahtjev za zamjenu?
Jednostavno posjetite svoju stranicu profila i podajte zahtjev kroz karticu 'Zamjena'. Vaš zahtjev za zamjenu bit će obrađen u roku od 1-2 radna dana.
Što se događa kada moj zahtjev za zamjenu bude odobren?
Dobićete kupon kod koji odgovara trošku kupljenih proizvoda odmah nakon što primimo robu od vas. Molimo vas da imate na umu da ćete biti odgovorni za vraćanje robe u naš skladište. Pružićemo vam podatke o adresi skladišta nakon što vaš zahtev bude odobren, na osnovu vaše lokacije.
Dostavljate li do Amazon skladišta?
Trenutno ne dostavljamo do Amazon skladišta. Ako u budućnosti pokrenemo ovu uslugu, ažurirat ćemo informacije na našoj stranici.
Nudite li dropshipping?
Trenutno ne nudimo dropshipping. Ako pokrenemo ovu uslugu u budućnosti, ažurirat ćemo informacije na našoj stranici.
Kako da stupim u kontakt s vama?
Ako imate bilo kakvih pitanja ili trebate više informacija, možete nam poslati e-mail na lonca@lonca.co ili nas kontaktirati putem WhatsApp-a na +90 5010698722. Dostupni smo za odgovore tijekom našeg radnog vremena (od 10:00 do 18:00 sati, od ponedjeljka do petka, tursko vrijeme - GMT+3).
Nizozemska
Weena 690, 3012CN Rotterdam, Nizozemska
Tel: +31 970 102 56918
E-pošta: lonca@lonca.co
Turska
Lonca Bilgi Teknolojileri Limited Şirketi
Hamidiye Mahallesi Soğuksu Caddesi No:5 Kat:7 Kâğıthane / İstanbul
Tel: +90 501 069 87 22
E-pošta: lonca@lonca.co