Winkelwagen Verlaten: Waarom Klanten Ons Verlaten En Hoe Kunnen We Ze Terugkrijgen?

Herinner je je studiedagen in de bibliotheek nog? De finales naderen en je hebt de hele nacht de tijd om het hele semester te begrijpen. Plotseling komt een goede vriend van je naar hem toe en vraagt om een koffiepauze van 15 minuten. De volgende keer dat je het controleert, heb je al twee uur aan het chatten geweest en heb je heel weinig ambitie om wiskundige formules te leren.
Karren zijn wat de finale is voor studenten voor uw klanten. Een bericht van een vriend of de aankomst van het diner kan hen afleiden van de kar en hen voor altijd verlaten achterlaten. Dit noemen we het verlaten van het winkelwagentje: het aantal winkelwagentjes dat niet is uitgecheckt en waarbij u zich afvraagt wat er aan de hand is met uw winkel.
Maak je geen zorgen, je bent hierin niet de enige. Het achterlaten van winkelwagentjes is een trend die alle andere boetieks momenteel doormaken. Volgens SaleCycle is het percentage verlaten winkelwagentjes in de mode 84%. Denk eens aan al uw inspanningen om klanten te werven, wacht tot ze sommige producten leuk vinden en uiteindelijk blijven bijna 5 van de 6 winkelwagentjes die ze hebben gemaakt ongeordend. Zelfs een kleine verbetering hiervan kan u een fortuin opleveren. Maar laten we eerst eens kijken naar de meest voorkomende redenen waarom uw klanten hun winkelwagentje verlaten.
Diagnostiek: het waarom
Volgens Statista zijn de belangrijkste reden voor stopzetting de hoge verzendkosten. Couponfouten, verzendtijd en het opnieuw invoeren van informatie zijn de andere vijf belangrijkste redenen.
Problemen met coupons en het opnieuw invoeren van gegevens kunnen met een aantal oplossingen worden opgelost. Test uw kortingsbonnen voordat u uw volgende campagne lanceert en bewaar uw klantgegevens zodat ze de informatie niet steeds opnieuw hoeven in te voeren.
De verzendingskosten en -tijd houden verband met uw operationele processen, waardoor het langer kan duren om deze op te lossen.
Overleg met uw leverancier hoe u zowel de kosten als de verzendtijd kunt verkorten. Dit kan u helpen om uw verzendkosten en -tijd te verlagen. Zo bieden we bij Lonca, een business-to-business netwerk dat de verbinding tussen boetiekeigenaren en betrouwbare leveranciers van dameskleding faciliteert, een verzendgarantie van 7-10 dagen en kosteneffectieve verzending voor alle bestellingen. Onze boetieks zijn er dol op!
Oplossing: het hoe
Is een goede diagnose voldoende om te voorkomen dat de winkelwagen wordt verlaten? We hebben slecht nieuws: het is onmogelijk om het aantal verlaten winkelwagentjes tot nul terug te brengen. Maar u kunt aanzienlijke verbeteringen aanbrengen door onze richtlijnen te volgen over hoe u een effectieve strategie voor het verlaten van uw winkelwagen kunt ontwikkelen. Hier zijn de drie stappen die u moet nemen om uw problemen met het verlaten van uw winkelwagentje aan te pakken:
Stap 1: Volg klanten en hun winkelwagentjes
Je hebt nu een geweldige betaalervaring, maar is dit genoeg? Jammer genoeg niet. Er zullen nog steeds producten in de winkelwagen blijven. Weet jij welke karren verlaten zijn? Als dit niet het geval is, sla deze stap dan niet over.
Als u een websitebouwer zoals Shopify of Wix gebruikt, volgen zij automatisch verlaten winkelwagentjes voor u. U kunt eenvoudig naar de bestelpagina gaan om deze verlaten winkelwagentjes te bekijken en te herstellen.
Als u uw eigen software gebruikt, kunt u het beste winkelwagentjes volgen door Google Analytics te integreren. Hiermee kunt u volgen welke klanten uw website bezoeken, producten aan uw winkelwagen toevoegen en de winkelwagens achterlaten.
Een alternatief voor Google Analytics is Facebook Pixel. Als u advertenties weergeeft via Facebook, moet deze worden geïntegreerd met uw website. Bekijk gewoon de winkelwagenstatistieken en u zult zien dat de winkelwagen inactief is.
Stap 2: Maak een e-mail voor het verlaten van uw winkelwagen (Ja, e-mail werkt!)
Nu u weet bij welke klanten hun winkelwagentje is achtergelaten, moet u deze in actie brengen om er een bestelling van te maken. De beste manier om actie te ondernemen is door e-mails naar klanten te sturen.
Volgens SaleCycle opent 30% van de klanten deze e-mails, heeft 20% van de klanten op de e-mail geklikt en doet 30% van de aangeklikte klanten de aankoop.
Wat is de beste manier om een e-mail te maken? Het antwoord is het aanpakken van een klantprobleem. In uw e-mail moet sprake zijn van een specifiek probleem dat klanten ervan weerhoudt een bestelling te plaatsen. Ze zullen dit opmerken als je een poging doet om hen tevreden te stellen en de gunst terug te draaien met een bevel.
Serif Melih Demirci, groothandelexpert bij Lonca, zegt dat je als modeboetiek een e-mail moet creëren die je stijl en de persoonlijkheid van je boetiek weerspiegelt. En die e-mail trekt klanten aan die van die sfeer houden en op een natuurlijke manier je ideale klanten filteren. Stijl draait niet alleen om producten, het helpt je klanten zich voor te stellen dat ze de sfeer van je boetiek dragen.
We hebben vier best practices van wereldwijde modespelers meegenomen waar jij inspiratie uit kunt halen:
A. 'Vergeet mij niet'-e-mail van Asos
Asos trekt zijn klanten aan door de emoties voorop te stellen. De boodschap is zeer helder en spoort klanten aan om actie te ondernemen.
Ze benadrukken ook een mogelijke voorraad van het artikel, wat een goede herinnering voor de klant is aan de beperkte beschikbaarheid van de voorraad. Gratis bezorging en eenvoudige retourmarkeringen onderaan moedigen klanten aan om de bestelling af te ronden. Als het je niet bevalt, maak je geen zorgen, de levering is gratis en je kunt heel gemakkelijk retourneren.
B. 'Mis het niet'-e-mail van Net-A-Porter
Net-A-Porter benadrukt perfect de punchline aan de kop. Ze plaatsten de afbeelding van het product centraal en lieten de prijs zien om het winkelend publiek aan de details te herinneren.
Een belangrijk detail is de nadruk op call-to-action. Ze plaatsen callcenterinformatie onderaan met volledige contactgegevens om klanten aan te moedigen actie te ondernemen als ze vragen hebben.
C. 'Onthoud dit?' E-mail van Wayfair
Onthoud dit? Een perfecte vraag om jezelf te stellen en de gereedschapsset te controleren die je een tijdje geleden in de winkelwagen hebt gelegd.
Naast het eerste gevoel heeft Wayfair uitstekend werk geleverd door de e-mail te vereenvoudigen. Er zijn heel weinig knoppen behalve ‘Shop Now’. Moeilijk om weg te komen van naar de winkelwagen te gaan als de klanten actie ondernemen.
D. E-mail ‘Verlatingsproblemen’ van Dote
Dit is een zeer creatieve verlatingsmail. Dote komt met een kop alsof je een technisch probleem hebt. Als je de grap begrijpt, is het moeilijk om de verleiding te weerstaan om niet op de knop 'Bekijk mijn bestelling' te drukken.
De e-mail laat na de vermakelijke koptekst en ondertitel zien wat u moet zien om de bestelling te voltooien. Houd er rekening mee dat de clickbait er is om klanten de e-mail te laten openen, maar dat u nog steeds de noodzakelijke winkelwageninformatie en een actieknop nodig heeft om de bestelling te laten plaatsvinden.
Stap 3: Aarzel niet om vervolg-e-mails te sturen
U heeft een geweldige e-mail voor het verlaten van uw winkelwagentje gemaakt waarvan u denkt dat deze de beste in de branche is. Vervolgens heeft u deze naar uw tien klanten gestuurd, maar slechts twee van hen hebben deze geopend. Wat is het probleem? Het kan zijn dat uw klanten het gewoon druk hebben of dat ze uw e-mail hebben gemist. Daarom moet je drie e-mails sturen om impact te maken.
Uw eerste e-mail zou binnen 1-3 uur moeten zijn nadat klanten hun winkelwagentje hebben verlaten. De tweede e-mail moet binnen 24 uur worden verzonden en de derde binnen 72 uur. Volgens Unific kan dit schema u helpen uw klikpercentage te verhogen van 20% in de eerste e-mail naar meer dan 40%.

Advies van Lonca: U kunt in de tweede en derde e-mail een iets andere versie van uw sjabloon gebruiken. Een verandering in de kop zal uw klanten en hun eetlust op de proef stellen. U kunt benadrukken dat de aandelen uitverkocht zijn, u kunt een kortingsbon geven of vertellen dat ze niet meer aan een herinnering zullen worden herinnerd. Vergeet het niet! Welke strategie u ook gebruikt, zorg dat deze altijd aansluit bij uw modestijl en boetiekpositionering.
Laatste woorden
Het achterlaten van een winkelwagentje is nog steeds een groot probleem in 2025. Toch zijn er bepaalde acties die u kunt ondernemen om de pijn te verminderen. Winkelwagen-e-mail is een eenvoudig te implementeren oplossing die wij voorstellen om uw verkopen te stimuleren en het aantal verlaten winkelwagentjes te verlagen.
Als u wilt leren hoe u een online bedrijf start of meer wilt weten over groothandelskleding, kunt u ook onze andere blogs bekijken.