Helpcentrum
Wat is Lonca?
Lonca is een Europese B2B e-commerceplatform dat het groothandelsproces van unieke damesmode uit Turkije vergemakkelijkt voor klanten wereldwijd. Wij werken samen met honderden geverifieerde leveranciers om boetieks, e-commerce verkopers en influencers te bedienen. Van bestelling tot levering beheert Lonca het gehele proces. Kies eenvoudig je producten, betaal online en volg je bestellingen gemakkelijk, terwijl wij de rest verzorgen.
Welke leveranciers staan er op Lonca?
Wij richten ons op het aanbieden van een zorgvuldig geselecteerd aanbod van leveranciers op Lonca, allemaal grondig gecontroleerd door ons team in Turkije. U kunt de volledige lijst van onze vertrouwde leveranciers hier bekijken:https://lonca.co/vendors/p-women-apparel
Naar welke landen verzenden jullie?
Lonca expédié dans le monde entier, y compris l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Australie, le Moyen-Orient et l'Afrique.
Hoe plaats ik een bestelling op Lonca?
Als koper kunt u een uitgebreide selectie unieke producten op onze website bekijken. Kies eenvoudigweg het product dat u wilt bestellen, voeg uw afleveradres toe en u ziet de totale kosten, inclusief verzending, in uw winkelwagen. Zodra u de betaling heeft gedaan, werkt Lonca direct samen met de leverancier om uw bestelling te verwerken en naar u te verzenden. Wij bieden een naadloze, end-to-end ervaring en zorgen voor het hele proces van bestelling tot levering.
Mijn btw-nummer is niet geldig, wat moet ik doen?
Heeft u een probleem bij het invoeren van uw btw-nummer? In dit artikel geven wij aan welke acties in elk geval moeten worden ondernomen.
Het formaat van mijn BTW-nummer is niet geldig
Het lijkt erop dat er een typefout is gemaakt bij het invoeren van uw BTW-nummer. Wij nodigen u uit om uw gegevens nogmaals te controleren en uw nummer op ons platform bij te werken, hetzij in uw accountinstellingen, hetzij bij het afronden van uw bestelling.
Om het formaat van het BTW-nummer voor uw land te verifiëren, raadpleegt u: de FAQ van de Europese Commissie.
Mijn BTW-nummer heeft een geldig formaat, maar wordt nog steeds niet geaccepteerd
Het lijkt erop dat uw BTW-nummer niet is geaccepteerd omdat deze niet is geregistreerd voor intracommunautaire aankopen.
Om aankopen te doen buiten uw land van herkomst en binnen de Europese Unie is een BTW-nummer nodig dat geregistreerd is in het VIES-systeem. Als u dit nummer niet heeft, kunt u nog steeds aankopen doen, maar houd er rekening mee dat we de BTW niet kunnen vrijstellen van aankopen binnen de Europese Unie als het BTW-nummer niet geldig is. Wij nodigen u uit om contact op te nemen met uw belastingdienst om de gegevens in het nationale BTW-informatie-uitwisselingssysteem (VIES) bij te werken (alleen nationale belastingautoriteiten kunnen VIES-gegevens bijwerken).
De belastingdienst waarmee u contact moet opnemen, is altijd degene die u het BTW-identificatienummer heeft verstrekt waarvoor fouten of onjuiste gegevens zijn gevonden. Deze belastingdienst kunt u bepalen aan de hand van de landcode, die voorafgaat aan het BTW-identificatienummer. Wijzigingen worden aangebracht in overeenstemming met de interne procedures van de betreffende lidstaat/Noord-Ierland. Hieronder vindt u een lijst met links naar de homepages van de nationale belastingautoriteiten waarmee u contact kunt opnemen als u correcties wilt aanbrengen.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar: de FAQ van de Europese Commissie.
Ik wil een bestelling plaatsen voor een aangepast product, hoe doe ik dat?
Als je een aangepast product wilt bestellen of een grotere bestelling wilt plaatsen dan de hoeveelheid die op een productpagina staat, neem dan contact met ons op via lonca@lonca.co of WhatsApp op +905010698722. Ons team zal contact met je opnemen om de details te bespreken en je te helpen je bestelling af te ronden.
Hoe kan ik de factuur voor mijn bestelling krijgen?
Zodra uw orderstatus is gemarkeerd als "Ready", wordt de facturering verwerkt. Een soft copy van de factuur, die alle producten en services (zoals verzending) dekt, wordt naar uw geregistreerde e-mailadres verzonden. U kunt uw factuur ook op elk gewenst moment downloaden vanaf uw profiel hier:https://lonca.co/profile/invoices
Wat zijn de beschikbare betalingsopties bij Lonca?
Onze betalingsopties zijn afhankelijk van de regelgeving van het land van verzending. Ga naar onze betalingspagina om de beschikbare betalingsmethoden te controleren op basis van uw land van verzending.
Al uw transacties worden gedekt door beschermings- en geschillenbeslechtingsmechanismen die beschikbaar zijn in Europa.
Wat zijn de betalingsvoorwaarden voor mijn bestelling?
U kunt de volledige kosten van uw bestelling, inclusief verzendkosten, vooraf zien op het moment van betaling. Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, verzorgen wij het gehele proces van bestelling tot levering.
Bij Lonca bieden we een end-to-end-ervaring. Kies uw producten, betaal online en volg gemakkelijk uw bestellingen. Lonca regelt de rest.
Wat moet ik doen als mijn betaling mislukt?
Als uw betaling niet succesvol is, ziet u een melding van mislukte betaling op uw scherm. De items die u probeerde af te rekenen, blijven in uw winkelwagen en uw verzend- en factuurgegevens worden opgeslagen, zodat u opnieuw kunt proberen te betalen. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op via lonca@lonca.co of via WhatsApp op +90 5010698722 en wij helpen u het probleem op te lossen.
Beta Lonca invoerrechten en lost de zending bij de douane?
Bij de invoer in het bestemmingsland zal onze logistieke partner de zending bij de douane afhandelen. Als de waarde van de goederen echter de drempel overschrijdt waarboven invoerrechten worden geheven (d.w.z. de de minimis waarde), moet de koper de invoerrechten betalen. Voor niet-EU-landen zullen invoerrechten meestal van toepassing zijn, en de koper is verantwoordelijk voor het betalen van deze kosten. Je kunt de de minimis waarde voor enkele belangrijke landen/regio's hier vinden:
1 | VS | US$ 800 |
2 | Canada | CAD 40 (~US$ 32) |
3 | VK | GBP 135 (~US$ 186) |
4 | EU | Geen douanekosten (alleen voor EU-landen) |
5 | Australië | AUD 1000 (~US$ 750) |
6 | Nieuw-Zeeland | NZD 1000 (~US$ 715) |
*US$ figures in brackets are an approximation
Zijn mijn betalingen en informatie veilig?
Wij garanderen een 100% veilige en beveiligde afrekenervaring. Bovendien wordt uw betaling verwerkt via Lonca, een op de EU gebaseerde entiteit, die u alle bescherming en geschiloplossingsmechanismen biedt die binnen de EU beschikbaar zijn.
Hoe lang duurt het voordat items worden geleverd?
We gebruiken verschillende internationale logistieke partners om producten wereldwijd te verzenden. Voor EU-landen duurt het gemiddeld 8-12 werkdagen om bij uw deur geleverd te worden. De levertijden voor andere regio's kunnen variëren.
Wat is uw verzendtarief?
Het verzendtarief hangt af van zowel het land van bestemming als de geselecteerde vervoerder. Vul het juiste verzendadres in om de exacte verzendkosten van je geselecteerde artikelen te zien voordat je bestelt!
Hoe kan ik een verzoek tot omruilen indienen?
Bezoek eenvoudig uw profielpagina en dien een verzoek in via het tabblad 'Ruilingen'. Je verzoek wordt binnen 1-2 werkdagen verwerkt.
Wat gebeurt er wanneer mijn verzoek om te ruilen wordt goedgekeurd?
U ontvangt een couponcode ter waarde van de kosten van de goederen die u heeft gekocht, zodra wij de goederen van u hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor het terugsturen van de goederen naar ons magazijn. Wij verstrekken de magazijnadresgegevens nadat uw aanvraag op basis van uw locatie is goedgekeurd.
Versturen jullie naar een Amazon magazijn?
We verzenden momenteel niet naar Amazon magazijnen. Als we deze service in de toekomst lanceren, zullen we de informatie op onze site bijwerken.
Bieden jullie dropshipping aan?
Op dit moment bieden wij geen dropshipping aan. Als we deze service in de toekomst lanceren, zullen we de informatie op onze website bijwerken.
Hoe neem ik contact met jullie op?
Als u vragen heeft of meer informatie nodig heeft, kunt u ons e-mailen op lonca@lonca.co of contact met ons opnemen via WhatsApp op +90 5010698722. We zijn beschikbaar om te antwoorden tijdens onze kantooruren (van 10:00 tot 18:00 uur, van maandag tot vrijdag, Turkse tijd - GMT+3).
Nederland
Weena 690, 3012CN Rotterdam, Nederland
Tel: +31 970 102 56918
E-mail: lonca@lonca.co
Kalkoen
Lonca Bilgi Teknolojileri Limited Şirketi
Hamidiye Mahallesi Soğuksu Caddesi No:5 Kat:7 Kâğıthane / Istanbul
Tel: +90 501 069 87 22
E-mail: lonca@lonca.co