Helpcentrum

Wat is Lonca?

Lonca is een in de VS gevestigd B2B e-commerceplatform dat de groothandel in modeproducten uit Turkije over de hele wereld mogelijk maakt. We werken met honderden geverifieerde merken. Tot onze klanten behoren zowel boetiekverkopers als verkopers op e-commerceplatforms zoals Amazon. Wij zorgen voor een end-to-end ervaring en verzorgen het gehele traject van bestelling tot levering. Kies uw producten, betaal online en volg gemakkelijk uw bestellingen. Lonca regelt de rest.

Waarom zou ik liever bij Lonca kopen?

Wij zijn trots op de kwaliteit en het unieke karakter van de producten die op Lonca worden aangeboden. Wij geloven dat uw klanten onze producten geweldig zullen vinden en dat ze van uw plank zullen vliegen. Alle merken op Lonca zijn op alle fronten geverifieerd en voldoen aan de voorschriften: juridisch, financieel en ethisch. Ons team ter plaatse voert een grondige fysieke inspectie uit van de fabrieken van het merk. Producten van alle merken kunnen wereldwijd op alle platforms worden verkocht. Wanneer u op Lonca bestelt, krijgt u ook toegang tot alle mechanismen voor consumentenbescherming en geschillenbeslechting die beschikbaar zijn in de VS.

Welke merken staan vermeld op Lonca?

We zijn trots op de kwaliteit van de merken die op Lonca vermeld staan - allemaal grondig doorgelicht door ons lokale team in Turkije. Onze merken zijn toegewijd aan de waarden duurzaamheid, de empowerment van vrouwen en het behoud van eeuwenoude ambachtelijke tradities.

Naar welke landen verzenden jullie?

Lonca verzendt naar de hele wereld, inclusief heel Noord-Amerika, Europa, Australië, het Midden-Oosten en Afrika.

Wie zijn de oprichters van Lonca?

Lonca werd opgericht door Ahmet Serhat Kirici, Serif Melih Demirci en Semih Berk Oncel. Ahmet Serhat Kirici is een MBA-kandidaat aan de Stanford Graduate School of Business en voormalig consultant bij Bain & Company, gericht op e-commerce, CEO's kantoor bij Lidyana (high-end kleding e-commerce) en technisch productmanager bij Amazon Retail.

Serif Melih Demirci is voormalig oprichter van twee startups, werkte bij Insider (vorig jaar $32 miljoen opgehaald in Series C Funding) als CEO's office business analist, en werkte als Growth Executive bij Getir (Turkse on-demand delivery unicorn - gewaardeerd op meer dan 7,5 miljard dollar, meer dan 1 miljard dollar opgehaald in 2021) en zijn familie bezit een kledingproductiebedrijf.

Semih Berk Oncel was een voormalig consultant bij Mastercard Data Services die zich richtte op het MKB, en zijn familie is eigenaar van dollarwinkels.

Lees hier meer over ons team - https://lonca.co/about-us

Hoe plaats ik een bestelling op Lonca?

Als koper kunt u kiezen uit een uitgebreide lijst met unieke producten die op onze website staan vermeld. Kies het aantal van het product dat u wilt bestellen en voeg uw verzendadres toe. In uw winkelwagen ziet u de totale kosten inclusief verzendkosten. Zodra u de betaling heeft gedaan, werkt Lonca samen met het merk om de betaling te verwerken en rechtstreeks naar u te verzenden. Wij zorgen voor een end-to-end ervaring en verzorgen het gehele traject van bestelling tot levering.

Mijn BTW-nummer is niet geldig, wat moet ik doen?

Ervaart u een probleem bij het invoeren van uw BTW-nummer? In dit artikel geven wij per geval aan welke acties ondernomen moeten worden.

Ik wil een bestelling plaatsen voor een product op maat, hoe doe ik dat?

Als u een bestelling wilt plaatsen voor een hoeveelheid die groter is dan de hoeveelheid die op een productpagina wordt vermeld, kunt u op de knop 'Nu aanvragen' op de productpagina klikken. U kunt ook contact met ons opnemen via lonca@lonca.co. Ons team neemt contact met u op om de voorwaarden te bespreken en u te helpen de bestelling af te ronden.

Hoe kan ik de factuur voor mijn bestelling ontvangen?

Na succesvolle betaling voor uw bestelling wordt een kopie van de factuur voor alle producten en diensten, zoals de verzending van een bestelling, naar uw geregistreerde e-mailadres verzonden. Bovendien wordt er bij elk van uw leveringszendingen een afgedrukte factuur gevoegd.

Wat zijn de beschikbare betalingsmogelijkheden op Lonca?

Onze betalingsmogelijkheden zijn afhankelijk van de regelgeving in uw land van verzending. Kijk op onze betalingspagina om de beschikbare betalingsmethoden te controleren op basis van het land van verzending.

Al uw transacties vallen onder de mechanismen voor consumentenbescherming en geschillenbeslechting die beschikbaar zijn in de VS.

Wat zijn de betalingsvoorwaarden voor mijn bestelling?

U kunt de volledige kosten van uw bestelling, inclusief verzendkosten, vooraf zien op het moment van betaling. Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, verzorgen wij het gehele proces van bestelling tot levering. Bij Lonca bieden we een end-to-end-ervaring. Kies uw producten, betaal online en volg gemakkelijk uw bestellingen. Lonca regelt de rest.

Wat moet ik doen als mijn betaling mislukt?

U ontvangt een e-mail waarin de betaling is mislukt zodra de betaling is mislukt. De artikelen waarmee u heeft geprobeerd af te rekenen, blijven in uw winkelwagentje staan, uw verzend- en factuurgegevens worden opgeslagen en u kunt opnieuw proberen de betaling uit te voeren. Als het probleem zich blijft voordoen, schrijf ons dan op lonca@lonca.co en wij zullen het probleem oplossen.

Het bedrag is van mijn kaart afgeschreven, maar ik zie de geplaatste bestelling niet onder mijn account?

Hoewel dit zeer onwaarschijnlijk is, moet u, als dit gebeurt, controleren of u een e-mail met een orderbevestiging of een mislukte betaling heeft ontvangen. Indien de betaling is mislukt en het bedrag van uw kaart is afgeschreven, ontvangt u binnen 5 tot 7 dagen het geld terug op uw bankrekening. U kunt ons ook schrijven op lonca@lonca.co.

Betaalt Lonca invoerrechten en wordt de zending ingeklaard bij de douane?

Op het moment van import in het land van bestemming zal onze logistieke partner de zending inklaren bij de douane. Indien de waarde van goederen echter de drempelwaarde waarboven invoerrechten worden geheven overschrijdt (dat wil zeggen de de minimis-waarde), zal de koper de geheven invoerrechten moeten betalen. Hier vindt u de de-minimiswaarde van enkele grote landen/regio's:

*US$ figures in brackets are an approximation

Zijn mijn betalingen en gegevens veilig?

Wij garanderen een 100% veilige betaalervaring. Bovendien wordt uw betaling aan de verkoper gedaan via Lonca, een in de VS gevestigde entiteit die u alle consumentenbeschermings- en geschillenbeslechtingsmechanismen biedt die in de VS beschikbaar zijn. Er worden alleen kosten in rekening gebracht in Amerikaanse dollars.

Hoe maakt Lonca een shortlist van hun merken?

Het beoordelen van de geloofwaardigheid van een merk dat zich aan de andere kant van de wereld bevindt, is voor elke retailer een uitdagende taak. Dit is de reden waarom Lonca er sterk op focust om ervoor te zorgen dat elk merk op haar platform uiterst geloofwaardig is en op alle fronten compliant is: juridisch, financieel en ethisch. We maken een shortlist van onze merken op basis van de kwaliteit van hun producten, hun merkwaarden, ervaring in de sector, exportgeschiedenis en associaties met gerenommeerde organisaties zoals de World Fair Trade Organization, Craftmark, enz.

Welke merken zijn er op Lonca?

Merken op Lonca zijn de daadwerkelijke eigenaren van hun merken en niet alleen wederverkopers. Wij zorgen voor transparantie door hun profielen openbaar te houden op onze website. We verifiëren wettelijke registraties, zoals bedrijfsregistraties, oprichtingscertificaten en belastinggegevens voordat we een merk vermelden.

Kunt u meer vertellen over het merkverificatieproces dat bij Lonca wordt gevolgd?

Ons team ter plaatse voert een grondige fysieke inspectie uit van de fabrieken van de merken om hun productiecapaciteiten en naleving van ons kwaliteitscontroleproces te verifiëren voordat ze aan boord gaan. Alle claims van merken over hun producten (biologisch, milieuvriendelijk, fairtrade, enz.) worden geverifieerd door de bijbehorende certificeringen hiervoor te controleren. De verkopers die aan boord zijn, volgen strikt de bestaande wettelijke regels en richtlijnen met betrekking tot kinderarbeidswetten, minimumloonwetten en milieuwetten. We bevestigen ook het vermogen van de merken om te voldoen aan de nalevingsvereisten voor het land van bestemming en hun vermogen om te voldoen aan de verpakkingsvereisten voor internationale verzending.

Hoe zorg je ervoor dat producten volgens specificatie worden geleverd?

Ons interne QC-team voert een virtuele en/of fysieke QC-controle uit voor al onze bestellingen, ongeacht de omvang of waarde van de bestelling. Wij houden ons proces transparant en u kunt een inzageverzoek indienen. Ons kwaliteitscontroleproces omvat een visuele inspectie, een functionaliteitscontrole, een nalevingscontrole en een verpakkingscontrole.

Kunt u het Lonca QC-proces in detail beschrijven?

Het QC-proces omvat:

• Visuele inspectie: Dit omvat een visuele analyse van producten vóór verzending door het merk om er zeker van te zijn dat het product voldoet aan de genoemde specificaties.

• Functionaliteitscontrole: Dit omvat het evalueren van de functionele aspecten van het product - vooral bewegende componenten zoals ritsen, deksels, sluitingen enz.

• Nalevingscontrole: We controleren of het product voldoet aan de internationale normen, regels en voorschriften van het land van bestemming.

• Verpakkingscontrole: We voeren verpakkingstests uit in overeenstemming met de normen van de International Safe Transit Association (ISTA) om een veilige grensoverschrijdende verzending te garanderen. We gebruiken noppenfolie en passend stuwmateriaal voor alle zendingen en voeren uitgebreide valtests uit voordat de zending wordt verzonden.
  
  

Hoe lang duurt het voordat de artikelen geleverd worden?

We maken gebruik van verschillende internationale logistieke partners om producten wereldwijd te verzenden. Het duurt 7-10 werkdagen voordat het bij u thuis wordt afgeleverd.

Wat is uw verzendtarief?

Het verzendtarief is afhankelijk van zowel het land van bestemming als de geselecteerde vervoerder. Vul het juiste verzendadres in om de exacte verzendkosten van de door u geselecteerde artikelen te zien voordat u bestelt!

Hoe kan ik een terugbetalings- of omruilverzoek indienen?

Bij Lonca bieden wij geen restitutie aan. Als u echter een artikel wilt ruilen, gaat u eenvoudig naar uw profielpagina en dient u een verzoek in via het tabblad 'Ruilen'. Uw omruilverzoek wordt binnen 1-2 werkdagen verwerkt.

Hoe zorg je ervoor dat producten op tijd geleverd worden?

We hebben toegewijde kwaliteitscontroleteams die elke bestelling volgen, van bevestiging tot uiteindelijke levering. We hebben gedurende de hele productie voortdurend contact met verkopers, zodat we eventuele afwijkingen tijdens het productieproces kunnen voorkomen en corrigeren.

Hoe worden artikelen verpakt?

Elke winkeleenheid/set van alle producten wordt geleverd met een eigen primaire verpakking. Er wordt extra zorg besteed om ervoor te zorgen dat breekbare artikelen tijdens het transport niet worden beschadigd, aangezien we de ISTA-normen volgen.

Verzenden jullie naar het Amazon-magazijn?

We verzenden momenteel niet naar Amazon-magazijnen. Als we deze dienst in de toekomst lanceren, zullen we de informatie op onze site bijwerken.

Bieden jullie dropshipping aan?

Momenteel bieden wij geen dropshipping aan. Als we in de toekomst een dropshipping-service lanceren, zullen we de informatie op onze site bijwerken.

Hoe kan ik contact met u opnemen?

Heeft u vragen of wilt u meer weten? Stuur ons een bericht via het onderstaande formulier en we nemen zo snel mogelijk contact met u op. Als alternatief kunt u ons schrijven op lonca@lonca.co

Wat moet ik doen als ik vragen heb over mijn bestelling?

Voor eventuele aanvullende vragen met betrekking tot uw bestelling kunt u ons een e-mail sturen op lonca@lonca.co. Op verzoek kunnen we ook audio- en videochatondersteuning regelen via Skype/Zoom/Google Meet.

Wanneer kan ik contact met u opnemen?

Wij zijn 24x7 beschikbaar om uw vragen te beantwoorden. Schrijf ons op lonca@lonca.co en we nemen binnen 12 uur contact met u op.

Verenigde Staten
251 Little Falls Drive Wilmington, Delaware 19808, Verenigde Staten
Tel: +1 (415) 915-9101
E-mail: lonca@lonca.co

Nederland
Weena 690, 3012CN Rotterdam, Nederland
Tel: +31 970 102 08622
E-mail: lonca@lonca.co

Kalkoen
Lonca Bilgi Teknolojileri Limited Şirketi
Hamidiye Mahallesi Soğuksu Caddesi No:5 Kat:7 Kâğıthane / Istanbul
Tel: +90 501 069 87 22
E-mail: lonca@lonca.co