Porzucenie Koszyka: Dlaczego Klienci Nas Opuszczają I Jak Możemy Ich Odzyskać?

Pamiętasz dni, kiedy uczyłeś się w bibliotece? Zbliżają się finały i masz całą noc na zrozumienie całego semestru. Nagle podchodzi do Ciebie dobry znajomy i prosi o 15-minutową przerwę na kawę. Następnym razem, gdy sprawdzisz, spędzisz już 2 godziny na czacie i masz bardzo małe ambicje, aby dowiedzieć się o formułach matematycznych.
Wózki są tym, czym finały są dla studentów dla Twoich klientów. Wiadomość od znajomego lub przybycie kolacji może odwrócić ich uwagę od wózka i pozostawić porzuconym na zawsze. To właśnie nazywamy porzuceniem koszyka: liczba koszyków, które nie zostały sprawdzone i powodują, że zastanawiasz się, jaki jest problem z Twoim sklepem.
Nie martw się, nie jesteś w tym sam. Porzucenie koszyka to trend, który obserwuje się obecnie we wszystkich innych butikach. Według SaleCycle wskaźnik porzuceń koszyków w modzie wynosi 84%. Weź pod uwagę wszystkie swoje wysiłki, aby pozyskać klientów, poczekaj, aż polubią jakieś produkty, a na koniec prawie 5 z 6 stworzonych przez nich koszyków pozostaje niezamówionych. Nawet niewielka poprawa w tym zakresie może przynieść ci fortunę. Najpierw jednak przyjrzyjmy się najczęstszym powodom, dla których Twoi klienci porzucają koszyki.
Diagnostyka: Dlaczego
Według Statisty głównym powodem rezygnacji są wysokie koszty wysyłki. Błędy kuponów, czas wysyłki i ponowne wprowadzanie informacji to kolejnych 5 głównych powodów.
Problemy z kuponami i ponownym wprowadzaniem danych można rozwiązać za pomocą kilku poprawek. Przetestuj swoje kupony przed rozpoczęciem kolejnej kampanii i przechowuj informacje o klientach, aby nie musieli ich ponownie wprowadzać.
Koszt i czas wysyłki są powiązane z procesami operacyjnymi, których naprawa może zająć więcej czasu.
Porozmawiaj ze swoim dostawcą, aby obniżyć zarówno koszt, jak i czas wysyłki. To może pomóc Ci ustalić koszt i czas wysyłki. Na przykład w Lonca, sieci business-to-business, która ułatwia kontakty między właścicielami butików i zaufanymi dostawcami odzieży damskiej, dajemy 7-10-dniową gwarancję wysyłki i oferujemy ekonomiczną wysyłkę dla wszystkich zamówień. Nasze butiki to uwielbiają!
Rozwiązanie: Jak
Czy właściwa diagnostyka wystarczy, aby uniknąć porzucenia koszyka? Mamy złą wiadomość: nie da się zmniejszyć liczby porzuceń koszyka do zera. Możesz jednak wprowadzić znaczące ulepszenia, postępując zgodnie z naszymi wskazówkami dotyczącymi tworzenia skutecznej strategii porzucania koszyka. Oto trzy kroki, które powinieneś wykonać, aby rozwiązać problemy z porzucaniem koszyka:
Krok 1: Śledź klientów i ich koszyki
Masz teraz świetną obsługę transakcji, ale czy to wystarczy? Niestety nie. Produkty nadal będą znajdować się w koszyku. Czy wiesz, które wózki zostały porzucone? Jeśli nie, nie pomijaj tego kroku.
Jeśli korzystasz z kreatora stron internetowych, takiego jak Shopify lub Wix, automatycznie śledzi on za Ciebie porzucone koszyki. Możesz po prostu przejść do strony zamówień, aby przejrzeć i odzyskać porzucone koszyki.
Jeśli korzystasz z własnego oprogramowania, najlepszym sposobem śledzenia koszyków jest integracja z Google Analytics. Dzięki niemu możesz śledzić, którzy klienci odwiedzają Twoją witrynę, dodawać produkty do koszyka i zostawiać koszyki.
Alternatywą dla Google Analytics jest Pixel Facebooka. Jeśli prowadzisz reklamy za pomocą Facebooka, powinien on być zintegrowany z Twoją witryną. Po prostu sprawdź dane koszyka, a przekonasz się, że koszyk pozostaje bezczynny.
Krok 2: Utwórz wiadomość e-mail dotyczącą porzucenia koszyka (tak, e-mail działa!)
Teraz, gdy już wiesz, którzy klienci porzucili swoje koszyki, musisz zaangażować ich w działanie, aby zamienić to w zamówienie. Najlepszym sposobem nakłonienia do działania jest wysyłanie e-maili do klientów.
Według SaleCycle 30% klientów otwiera te e-maile, 20% z nich kliknęło e-mail, a 30% klikniętych klientów dokonuje zakupu.
Jaki jest najlepszy sposób na utworzenie wiadomości e-mail? Odpowiedzią jest rozwiązanie problemu klienta. Twój e-mail powinien mówić o konkretnym problemie, który odsuwa klientów od złożenia zamówienia. Dostrzegą to, gdy będziesz starał się ich zadowolić i odwdzięczysz się rozkazem.
Serif Melih Demirci, ekspert ds. hurtu w Lonca, mówi, że jako butik modowy musisz stworzyć e-mail, który odzwierciedla Twój styl i osobowość butiku. A ten e-mail przyciąga klientów, którzy kochają ten klimat i naturalnie filtrują Twoich idealnych klientów. Styl nie dotyczy tylko produktów, pomaga Twoim klientom wyobrazić sobie, że noszą klimat Twojego butiku.
Przygotowaliśmy cztery najlepsze praktyki od światowych graczy w branży modowej, z których możesz czerpać inspirację:
A. E-mail „Nie zapomnij o mnie” od Asos
Asos przyciąga swoich klientów, stawiając emocje na pierwszym planie. Przesłanie jest bardzo jasne i zachęca klientów do działania.
Informują również o potencjalnym wyczerpaniu się towaru, co stanowi dobre przypomnienie dla klienta o ograniczonej dostępności towaru. Darmowa dostawa i oznaczenia łatwego zwrotu na dole zachęcają do dokończenia zamówienia. Jeśli Ci się nie podoba, nie martw się, dostawa jest bezpłatna i możesz bardzo łatwo zwrócić.
B. E-mail „Nie przegap” od Net-A-Porter
Net-A-Porter doskonale podkreśla puentę w nagłówku. Umieścili zdjęcie produktu w centrum uwagi i pokazali cenę, aby przypomnieć kupującym o szczegółach.
Ważnym szczegółem jest nacisk na wezwanie do działania. Umieszczają informacje o call center na dole wraz z pełnymi danymi kontaktowymi, aby zachęcić klientów do działania, jeśli mają jakiekolwiek pytania.
C. 'Pamiętaj to?' E-mail od Wayfair
Pamiętaj to? To doskonałe pytanie, które warto sobie zadać i sprawdzić zestaw narzędzi, który jakiś czas temu umieściłeś w koszyku.
Oprócz pierwszego wrażenia Wayfair wykonał świetną robotę, upraszczając pocztę e-mail. Istnieje bardzo niewiele przycisków innych niż „Kup teraz”. Trudno odejść od pójścia do koszyka, jeśli klienci podejmą działania.
D. E-mail „Problemy z porzuceniem” od Dote
To bardzo kreatywny e-mail dotyczący porzucenia. Dote pisze nagłówek tak, jakbyś miał problem techniczny. Kiedy usłyszysz żart, trudno się powstrzymać przed naciśnięciem przycisku „Wyświetl moje zamówienie”.
Po zabawnym nagłówku i podtytule wiadomość e-mail zawiera informacje potrzebne do realizacji zamówienia. Pamiętaj, że przynęta na kliknięcie ma umożliwić klientom otwarcie wiadomości e-mail, ale nadal potrzebujesz niezbędnych informacji o koszyku i przycisku akcji, aby złożyć zamówienie.
Krok 3: Nie wahaj się wysłać kolejnych e-maili
Stworzyłeś świetny e-mail dotyczący porzucenia koszyka, który Twoim zdaniem jest najlepszy w branży, a następnie wysłałeś go do 10 klientów, ale tylko 2 z nich go otworzyło. Jaki jest problem? Cóż, Twoi klienci mogą być po prostu zajęci lub przegapili Twój e-mail. Dlatego musisz wysłać 3 e-maile, aby wywrzeć wpływ.
Twój pierwszy e-mail powinien zostać wysłany w ciągu 1-3 godzin od opuszczenia koszyków przez klientów. Drugi e-mail powinien dotrzeć w ciągu 24 godzin, a trzeci w ciągu 72 godzin. Według Unific ten harmonogram może pomóc Ci zwiększyć współczynnik klikalności z 20% w pierwszym e-mailu do ponad 40%.

Porada Lonci: W drugim i trzecim e-mailu możesz użyć nieco innej wersji szablonu. Zmiana nagłówka wystawi na próbę Twoich klientów i ich apetyt. Możesz podkreślić, że zapasy się kończą, możesz dać kupon lub powiedzieć im, że nie będą już otrzymywać przypomnień. Nie zapomnij! Bez względu na to, jaką strategię zastosujesz, zawsze dopasuj ją do swojego stylu mody i pozycjonowania butiku.
Ostatnie słowa
Porzucenie koszyka będzie nadal poważnym problemem w 2025 r. Istnieją jednak pewne działania, które możesz wdrożyć, aby zmniejszyć ten ból. Poczta elektroniczna koszyka to łatwe do wdrożenia rozwiązanie, które proponujemy w celu zwiększenia sprzedaży i zmniejszenia współczynnika porzucania koszyków.
Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak rozpocząć działalność online lub interesuje Cię hurtowa sprzedaż odzieży, możesz sprawdzić nasze inne blogi.