Centrum pomocy

Co to jest Lonca?

Lonca to amerykańska platforma handlu elektronicznego B2B, która ułatwia hurtowe pozyskiwanie produktów modowych z Turcji na całym świecie. Współpracujemy z setkami zweryfikowanych marek. Naszymi klientami są sprzedawcy butikowi, a także sprzedawcy na platformach e-commerce, takich jak Amazon. Zapewniamy kompleksową obsługę i dbamy o cały proces od zamówienia do dostawy. Wybierz produkty, płać online i wygodnie śledź zamówienia. Resztą zajmie się Lonca.

Dlaczego powinienem preferować zakupy w firmie Lonca?

Jesteśmy dumni z jakości i wyjątkowości produktów oferowanych na Lonca. Wierzymy, że Twoi klienci pokochają nasze produkty i będą znikać z Twojej półki. Wszystkie marki na Lonca są weryfikowane i zgodne na wszystkich frontach – prawnym, finansowym i etycznym. Nasz zespół na miejscu przeprowadza dokładną kontrolę fizyczną fabryk marki. Produkty wszystkich marek mogą być sprzedawane na całym świecie na wszystkich platformach. Składając zamówienie w Lonca, uzyskujesz również dostęp do wszystkich mechanizmów ochrony konsumentów i rozstrzygania sporów dostępnych w USA.

Jakie marki są wymienione na Lonca?

Jesteśmy dumni z jakości marek wymienionych na Lonca – wszystkie zostały dokładnie sprawdzone przez nasz zespół na miejscu w Turcji. Nasze marki przywiązują wagę do wartości zrównoważonego rozwoju, wzmacniania pozycji kobiet i zachowania wielowiekowych tradycji rzemieślniczych.

Do jakich krajów wysyłacie?

Lonca wysyła statki na cały świat – w tym do całej Ameryki Północnej, Europy, Australii, Bliskiego Wschodu i Afryki.

Kim są założyciele Lonca?

Lonca została założona przez Ahmeta Serhata Kirici, Serifa Meliha Demirci i Semiha Berka Oncela. Ahmet Serhat Kirici jest kandydatem MBA w Stanford Graduate School of Business i byłym konsultantem w Bain & Company, specjalizującym się w handlu elektronicznym, ma biuro dyrektora generalnego w Lidyana (handel elektroniczny odzieżą z najwyższej półki) oraz menedżera technicznego produktu w Amazon Retail.

Serif Melih Demirci jest byłym założycielem dwóch start-upów, pracował w Insider (w zeszłym roku zebrał 32 mln dolarów w ramach finansowania serii C) jako analityk biznesowy biura dyrektora generalnego i pracował jako dyrektor ds. rozwoju w Getir (turecki jednorożec dostarczający na żądanie – wyceniany na ponad ponad 7,5 miliarda dolarów, w 2021 roku zebrano ponad 1 miliard dolarów), a jego rodzina jest właścicielem firmy produkującej odzież.

Semih Berk Oncel był byłym konsultantem w Mastercard Data Services zajmującym się MŚP, a jego rodzina jest właścicielem sklepów wielobranżowych.

Dowiedz się więcej o naszym zespole tutaj - https://lonca.co/about-us

Jak złożyć zamówienie na Lonca?

Jako kupujący możesz wybierać z obszernej listy unikalnych produktów znajdujących się na naszej stronie internetowej. Wybierz ilość produktu, którą chcesz zamówić i podaj adres wysyłki. Całkowity koszt łącznie z wysyłką zobaczysz w swoim koszyku. Po dokonaniu płatności Lonca współpracuje z marką, aby przetworzyć ją i wysłać bezpośrednio do Ciebie. Zapewniamy kompleksową obsługę i dbamy o cały proces od zamówienia do dostawy.

Mój numer VAT jest nieważny, co mam zrobić?

Masz problem z wprowadzeniem numeru VAT? W tym artykule wskazujemy, jakie działania należy podjąć w każdym przypadku.

Chcę złożyć zamówienie na produkt spersonalizowany, jak to zrobić?

Jeżeli chcesz złożyć zamówienie na ilość większą niż ilość podana na stronie produktu, możesz kliknąć przycisk „Zapytaj teraz” znajdujący się na stronie produktu. Alternatywnie możesz skontaktować się z nami pod adresem lonca@lonca.co. Nasz zespół skontaktuje się z Tobą w celu omówienia warunków i pomocy w sfinalizowaniu zamówienia.

Jak mogę otrzymać fakturę za moje zamówienie?

Po pomyślnej płatności za zamówienie, na Twój zarejestrowany adres e-mail zostanie wysłana kopia faktury za wszystkie produkty i usługi, takie jak wysyłka zamówienia. Dodatkowo do każdej przesyłki kurierskiej dołączona zostanie wydrukowana faktura.

Jakie są dostępne opcje płatności w Lonca?

Nasze opcje płatności zależą od przepisów kraju wysyłki. Sprawdź naszą stronę płatności, aby sprawdzić dostępne metody płatności w zależności od kraju wysyłki.

Wszystkie Twoje transakcje objęte są mechanizmami ochrony konsumentów i rozstrzygania sporów dostępnymi w USA.

Jakie są warunki płatności za moje zamówienie?

Całkowity koszt zamówienia, łącznie z wysyłką, będziesz mógł zobaczyć z góry w momencie płatności. Po złożeniu zamówienia zajmiemy się całym procesem od zamówienia do dostawy. W Lonca zapewniamy kompleksowe doświadczenie. Wybierz produkty, płać online i wygodnie śledź zamówienia. Resztą zajmie się Lonca.

Co powinienem zrobić, jeśli moja płatność się nie powiedzie?

Po nieudanej płatności otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o niepowodzeniu płatności. Przedmioty, za pomocą których próbowałeś dokonać płatności, pozostaną w Twoim koszyku, informacje o wysyłce i rozliczeniach zostaną zapisane i będziesz mógł ponowić próbę dokonania płatności. Jeśli problem będzie się powtarzał, napisz do nas na adres lonca@lonca.co, a my go rozwiążemy.

Kwota z mojej karty została pobrana, ale nie widzę zamówienia złożonego na moim koncie?

Chociaż jest to bardzo mało prawdopodobne, jeśli tak się stanie, sprawdź, czy otrzymałeś wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub niepowodzeniem płatności. Jeżeli płatność się nie powiodła i kwota została pobrana z Twojej karty, zwrot środków powinieneś otrzymać w ciągu 5 do 7 dni na swoje konto bankowe. Możesz także napisać do nas na adres lonca@lonca.co.

Czy Lonca płaci cła importowe i odprawia przesyłkę w odprawie celnej?

W momencie importu do kraju docelowego nasz partner logistyczny odprawi przesyłkę w odprawie celnej. Jeżeli jednak wartość towaru przekroczy wartość progową, powyżej której pobierane są cła importowe (tj. wartość de minimis), kupujący będzie musiał zapłacić pobrane cła importowe. Wartość de minimis dla niektórych głównych krajów/regionów można znaleźć tutaj:

*US$ figures in brackets are an approximation

Czy moje płatności i informacje są bezpieczne?

Gwarantujemy 100% bezpieczną realizację transakcji. Ponadto Twoja płatność zostanie zrealizowana na rzecz sprzedającego za pośrednictwem firmy Lonca, która jest podmiotem z siedzibą w USA, oferującym wszystkie mechanizmy ochrony konsumentów i rozstrzygania sporów dostępne w USA. Opłata zostanie naliczona wyłącznie w dolarach amerykańskich.

W jaki sposób Lonca tworzy krótką listę swoich marek?

Ocena wiarygodności marki zlokalizowanej na drugim końcu świata jest trudnym zadaniem dla każdego sprzedawcy. Dlatego Lonca mocno skupia się na zapewnieniu, że każda marka na jej platformie jest niezwykle wiarygodna i zgodna na wszystkich frontach – prawnym, finansowym i etycznym. Tworzymy krótką listę naszych marek na podstawie jakości ich produktów, wartości marki, doświadczenia w branży, historii eksportu i powiązań z renomowanymi organizacjami, takimi jak Światowa Organizacja Sprawiedliwego Handlu, Craftmark itp.

Kim są marki na Lonca?

Marki na Lonca są faktycznymi właścicielami swoich marek, a nie tylko sprzedawcami. Zapewniamy przejrzystość, udostępniając ich profile jako publiczne na naszej stronie internetowej. Przed umieszczeniem marki na liście weryfikujemy rejestracje ustawowe, takie jak zgłoszenia firm, świadectwa założenia firmy i dane podatkowe.

Czy możesz opowiedzieć więcej o procesie weryfikacji marki stosowanym w Lonca?

Nasz zespół na miejscu przeprowadza dokładną inspekcję fizyczną fabryk marek, aby zweryfikować ich możliwości produkcyjne i zgodność z naszym procesem kontroli jakości przed ich wdrożeniem. Wszelkie twierdzenia marek dotyczące ich produktów - organicznych, ekologicznych, sprawiedliwego handlu itp. - są weryfikowane poprzez sprawdzenie odpowiednich certyfikatów. Przyjęci sprzedawcy ściśle przestrzegają istniejących przepisów ustawowych i wytycznych dotyczących przepisów dotyczących pracy dzieci, przepisów dotyczących płacy minimalnej i przepisów dotyczących ochrony środowiska. Potwierdzamy również zdolność marek do spełnienia wymogów zgodności obowiązujących w kraju docelowym oraz ich zdolność do spełnienia wymagań dotyczących pakowania w transporcie międzynarodowym.

Jak zapewnić dostawę produktów zgodnie ze specyfikacją?

Nasz wewnętrzny zespół ds. kontroli jakości przeprowadza wirtualną i/lub fizyczną kontrolę kontroli jakości wszystkich naszych zamówień, niezależnie od wielkości i wartości zamówienia. Dbamy o przejrzystość naszego procesu i możesz poprosić o inspekcję. Nasz proces kontroli jakości obejmuje kontrolę wizualną, kontrolę funkcjonalności, kontrolę zgodności i kontrolę opakowania.

Czy możesz szczegółowo opisać proces kontroli jakości Lonca?

Proces kontroli jakości obejmuje:

• Kontrola wizualna: obejmuje wizualną analizę produktów przed wysyłką przez markę, aby upewnić się, że produkt jest zgodny z wymienionymi specyfikacjami.

• Kontrola funkcjonalności: obejmuje ocenę aspektów funkcjonalnych produktu – zwłaszcza ruchomych elementów, takich jak zamki błyskawiczne, pokrywy, zamknięcia itp.

• Kontrola zgodności: Sprawdzamy, czy produkt jest zgodny z międzynarodowymi normami, zasadami i przepisami kraju docelowego.

• Kontrola opakowania: Przeprowadzamy testy opakowań zgodnie ze standardami Międzynarodowego Stowarzyszenia Bezpiecznego Tranzytu (ISTA), aby zapewnić bezpieczną wysyłkę transgraniczną. Do wszystkich przesyłek używamy folii bąbelkowej i odpowiedniego materiału sztauerskiego, a przed wysyłką przeprowadzamy szeroko zakrojone testy upadku.
  
  

Jak długo trwa dostawa przedmiotów?

Do wysyłki produktów na całym świecie korzystamy z usług kilku międzynarodowych partnerów logistycznych. Dostawa pod Twoje drzwi zajmuje 7-10 dni roboczych.

Jaka jest Twoja stawka za wysyłkę?

Stawka za przesyłkę zależy zarówno od kraju docelowego, jak i od wybranego przewoźnika. Proszę podać poprawny adres wysyłki, aby zobaczyć dokładny koszt wysyłki wybranych produktów przed złożeniem zamówienia!

Jak mogę złożyć wniosek o zwrot pieniędzy lub wymianę?

W Lonca nie oferujemy zwrotów pieniędzy. Jeśli jednak chcesz wymienić przedmiot, po prostu odwiedź stronę swojego profilu i prześlij prośbę za pośrednictwem zakładki „Wymiany”. Twoja prośba o wymianę zostanie rozpatrzona w ciągu 1-2 dni roboczych.

Jak zapewnić dostawę produktów na czas?

Mamy dedykowane zespoły kontroli jakości, które śledzą każde zamówienie od potwierdzenia do końcowej dostawy. Przez cały okres produkcji jesteśmy w stałym kontakcie ze sprzedawcami, dzięki czemu możemy uprzedzać i korygować wszelkie niezgodności w procesie produkcyjnym.

Jak pakowane są przedmioty?

Każda jednostka detaliczna/zestaw wszystkich produktów będzie dostarczana z własnym opakowaniem podstawowym – zachowamy szczególną ostrożność, aby zapewnić, że delikatne przedmioty nie ulegną uszkodzeniu podczas transportu, zgodnie ze standardami ISTA.

Czy wysyłacie do magazynu Amazon?

Obecnie nie wysyłamy do magazynów Amazon. Jeśli w przyszłości uruchomimy tę usługę, zaktualizujemy informacje na naszej stronie.

Czy oferujecie dropshipping?

Obecnie nie oferujemy dropshippingu. Jeśli w przyszłości uruchomimy usługę dropshipping, zaktualizujemy informacje na naszej stronie.

Jak mogę się z Tobą skontaktować?

Masz pytania lub chcesz dowiedzieć się więcej? Napisz do nas za pomocą poniższego formularza, a wkrótce się z Tobą skontaktujemy. Alternatywnie możesz napisać do nas na adres lonca@lonca.co

Co się stanie, jeśli będę miał jakiekolwiek pytania dotyczące mojego zamówienia?

W przypadku dodatkowych pytań związanych z zamówieniem możesz wysłać do nas e-mail na adres lonca@lonca.co. Na życzenie możemy również zorganizować obsługę czatów audio i wideo za pośrednictwem Skype/Zoom/Google Meet.

Kiedy mogę się z Tobą skontaktować?

Jesteśmy dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby odpowiedzieć na Twoje pytania. Napisz do nas na adres lonca@lonca.co, a my skontaktujemy się z Tobą w ciągu 12 godzin.

Stany Zjednoczone
251 Little Falls Drive Wilmington, Delaware 19808, Stany Zjednoczone
Tel: +1 (415) 915-9101
E-mail: lonca@lonca.co

Holandia
Weena 690, 3012CN Rotterdam, Holandia
Tel: +31 970 102 08622
E-mail: lonca@lonca.co

Indyk
Lonca Bilgi Teknolojileri Limited Şirketi
Hamidiye Mahallesi Soğuksu Caddesi No:5 Kat:7 Kâğıthane / Stambuł
Tel: +90 501 069 87 22
E-mail: lonca@lonca.co