Abandono Do Carrinho: Por Que Os Clientes Nos Abandonam E Como Podemos Recuperá-los?

Lembra dos seus dias de estudo na biblioteca? As finais estão se aproximando e você tem a noite toda para entender todo o semestre. De repente, um grande amigo seu se aproxima e pede um intervalo de 15 minutos para o café. Da próxima vez que você verificar, você já passou 2 horas conversando e tem muito pouca ambição de aprender sobre fórmulas matemáticas.
Os carrinhos são o que as finais são para os alunos e seus clientes. Uma mensagem de um amigo ou a chegada do jantar podem distraí-los do carrinho e deixá-los abandonados para sempre. Isso é o que chamamos de abandono de carrinho: quantidade de carrinhos que não são finalizados e fazem você se perguntar qual é o problema da sua loja.
Não se preocupe, você não está sozinho nisso. O abandono do carrinho é uma tendência que todas as outras boutiques estão tendo atualmente. Segundo SaleCycle, a taxa de abandono de carrinho na moda é de 84%. Considere todos os seus esforços para recrutar clientes, espere que eles gostem de alguns produtos e, no final, quase 5 dos 6 carrinhos que eles criaram permanecem sem pedidos. Mesmo uma ligeira melhoria nisso pode lhe render uma fortuna. Mas primeiro, vamos entender os motivos mais comuns pelos quais seus clientes deixam seus carrinhos abandonados.
Diagnóstico: o porquê
De acordo com Statista, o principal motivo para o abandono são os altos custos de envio. Erros de cupom, tempo de envio e reinserção de informações são os outros 5 principais motivos.
Problemas com cupons e reentrada de dados podem ser resolvidos com algumas soluções. Teste seus cupons antes de lançar sua próxima campanha e armazene as informações de seus clientes para que eles não precisem inseri-las novamente.
O custo e o tempo de envio estão relacionados aos seus processos operacionais que podem levar mais tempo para serem corrigidos.
Fale com o seu fornecedor para reduzir o custo e o tempo de envio. Isto pode ajudá-lo a ajustar o custo e o tempo de envio. Por exemplo, na Lonca, uma cadeia B2B que facilita a ligação entre os proprietários de boutiques e fornecedores de vestuário feminino de confiança, oferecemos uma garantia de envio de 7 a 10 dias e um envio económico para todos os pedidos. As nossas butiques adoram!
Solução: O Como
Um diagnóstico adequado é suficiente para evitar o abandono do carrinho? Temos más notícias: é impossível diminuir o abandono do carrinho a zero. Mas você pode fazer melhorias significativas seguindo nossas diretrizes sobre como construir uma estratégia eficaz de abandono de carrinho. Aqui estão as três etapas que você deve seguir para resolver os problemas de abandono do carrinho:
Etapa 1: rastreie os clientes e seus carrinhos
Você tem uma ótima experiência de checkout agora, mas isso é suficiente? Infelizmente não. Você ainda terá produtos no carrinho. Você sabe quais carrinhos estão abandonados? Caso contrário, não pule esta etapa.
Se você estiver usando um construtor de sites como Shopify ou Wix, eles rastreiam automaticamente carrinhos abandonados para você. Você pode simplesmente acessar a página de pedidos para revisar e recuperar esses carrinhos abandonados.
Se você estiver usando seu próprio software, a melhor forma de rastrear carrinhos é integrando o Google Analytics. Ele permite que você acompanhe quais clientes visitam seu site, adicione produtos ao carrinho e deixe os carrinhos para trás.
Uma alternativa ao Google Analytics é o Facebook Pixel. Se você estiver veiculando anúncios no Facebook, ele deverá estar integrado ao seu site. Basta verificar as métricas do carrinho e você descobrirá que o carrinho ficou ocioso.
Etapa 2: Crie um e-mail de abandono de carrinho (sim, o e-mail funciona!)
Agora que você sabe quais clientes estão com seus carrinhos abandonados, é preciso colocá-los em ação para transformar isso em um pedido. A melhor forma de induzir uma ação é enviando e-mails aos clientes.
Segundo SaleCycle, 30% dos clientes abrem esses emails, 20% dos que clicam no email e 30% dos clientes clicados fazem a compra.
Qual a melhor forma de criar um e-mail? A resposta é resolver um problema do cliente. Seu e-mail deve falar sobre um problema específico que impede os clientes de fazer o pedido. Eles perceberão isso quando você estiver se esforçando para satisfazê-los e retribuir o favor com um pedido.
Serif Melih Demirci, especialista em grossistas da Lonca, afirma que, como boutique de moda, é necessário criar um e-mail que reflita o seu estilo e a personalidade da boutique. E este e-mail atrai clientes que adoram esta vibe e filtra naturalmente os seus clientes ideais. O estilo não se resume apenas aos produtos; ajuda os seus clientes a imaginarem-se a usar a vibe da sua boutique.
Trouxemos quatro práticas recomendadas de players globais de moda nas quais você pode se inspirar:
A. E-mail 'Não se esqueça de mim' da Asos
A Asos atrai seus clientes colocando as emoções à frente. A mensagem é muito clara e incentiva os clientes a agirem.
Eles também destacam uma possível ruptura de estoque do item, um bom lembrete para o cliente sobre a disponibilidade limitada de estoque. A entrega gratuita e as marcas de devolução fáceis na parte inferior incentivam os clientes a finalizar o pedido. Se não gostar, não se preocupe, a entrega é gratuita e você pode devolver com muita facilidade.
B. E-mail 'Não PERCA' do Net-A-Porter
Net-A-Porter destaca perfeitamente a piada no cabeçalho. Eles colocaram a imagem do produto no centro e mostraram o preço para lembrar os detalhes aos compradores.
Um detalhe importante é a ênfase na frase de chamariz. Eles colocam informações da central de atendimento na parte inferior, com detalhes completos de contato, para incentivar os clientes a agir caso tenham alguma dúvida.
C. 'Lembre-se disso?' E-mail da Wayfair
Lembre-se disso? Uma pergunta perfeita para se fazer e verificar aquele conjunto de ferramentas que você colocou no carrinho há algum tempo.
Além da primeira sensação, a Wayfair fez um ótimo trabalho ao simplificar o e-mail. Existem muito poucos botões além de ‘Compre agora’. É difícil evitar ir ao carrinho se os clientes agirem.
D. E-mail sobre ‘problemas de abandono’ da Dote
Este é um e-mail de abandono muito criativo. Dote surge com uma manchete como se você tivesse um problema técnico. Quando você entende a piada, é difícil resistir em não apertar o botão ‘Ver meu pedido’.
O e-mail mostra o que você precisa ver para concluir o pedido após o cabeçalho e o subtítulo divertidos. Lembre-se de que o clickbait existe para permitir que os clientes abram o e-mail, mas você ainda precisa das informações necessárias do carrinho e de um botão de ação para fazer o pedido acontecer.
Etapa 3: não hesite em enviar e-mails de acompanhamento
Você criou um ótimo e-mail de abandono de carrinho que considera o melhor do setor e depois o enviou para seus 10 clientes, mas apenas 2 deles o abriram. Qual é o problema? Bem, seus clientes podem estar apenas ocupados ou perderam seu e-mail. Portanto, você precisa enviar 3 emails para causar impacto.
Seu primeiro e-mail deve ser enviado de 1 a 3 horas após os clientes saírem dos carrinhos. O segundo e-mail deve ser enviado em até 24 horas e o terceiro em até 72 horas. Segundo a Unific, esse cronograma pode ajudá-lo a aumentar sua taxa de cliques de 20% no primeiro e-mail para mais de 40%.

Conselho de Lonca: Você pode usar uma versão ligeiramente diferente do seu modelo no segundo e terceiro e-mail. Uma mudança no título testará seus clientes e seu apetite. Você pode destacar que as ações estão acabando, pode dar um cupom ou dizer que não serão lembrados novamente. Não se esqueça! Seja qual for a estratégia que você usar, sempre alinhe-a com seu estilo de moda e posicionamento de boutique.
Palavras Finais
O abandono do carrinho ainda é uma grande dor de cabeça em 2025. No entanto, existem certas ações que você pode implementar para reduzir a dor. O e-mail de carrinho é uma solução fácil de implementar que sugerimos para aumentar suas vendas e diminuir a taxa de abandono de carrinho.
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