Centro de ajuda
O que é o Lonca?
Lonca é uma plataforma europeia de e-commerce B2B que facilita o processo de compra por atacado de roupas femininas exclusivas da Turquia para clientes em todo o mundo. Trabalhamos com centenas de fornecedores verificados para atender boutiques, vendedores de e-commerce e influenciadores. Do pedido à entrega, o Lonca gerencia todo o processo. Basta escolher seus produtos, pagar online e acompanhar seus pedidos facilmente, enquanto cuidamos do resto.
Quais são os fornecedores listados no Lonca?
Nós nos concentramos em trazer a você uma gama cuidadosamente selecionada de fornecedores na Lonca, todos cuidadosamente verificados por nossa equipe na Turquia. Você pode conferir a lista completa de nossos fornecedores confiáveis aqui:https://lonca.co/fornecedores/revenda-roupas-femininas
Para quais países vocês enviam?
A Lonca envia para todo o mundo – incluindo toda a América do Norte, Europa, Austrália, Oriente Médio e África.
Como faço um pedido na Lonca?
Como comprador, você pode navegar por uma ampla seleção de produtos únicos listados em nosso site. Simplesmente escolha o produto que deseja pedir, adicione seu endereço de entrega e você verá o custo total, incluindo o frete, no seu carrinho. Depois de fazer o pagamento, a Lonca trabalha diretamente com o fornecedor para processar e enviar seu pedido. Oferecemos uma experiência contínua e cuidamos de todo o processo, do pedido à entrega.
Meu número de IVA não é válido, o que devo fazer?
Você está enfrentando um problema ao inserir o seu número de IVA? Neste artigo, indicamos as ações a serem tomadas em cada caso.
O formato do meu número de IVA não é válido
Parece que ocorreu um erro de digitação quando você digitou seu número de IVA. Convidamos você a verificar suas informações e a atualizar seu número em nossa plataforma, seja nas configurações de sua conta ou ao finalizar seu pedido.
Para verificar o formato do número de IVA de acordo com o seu país, consulte: perguntas frequentes da Comissão Europeia.
O meu número de IVA tem um formato válido, mas ainda não é aceite
Parece que o seu número de IVA não foi aceite porque não está registado para compras intracomunitárias.
Para realizar compras fora do seu país de origem e dentro da União Europeia é necessário um número de IVA registado no sistema VIES. Se não tiver este número, ainda poderá fazer compras, mas tenha em mente que não podemos isentar o IVA de compras dentro da União Europeia se o número de IVA não for válido. Convidamo-lo a contactar a sua autoridade fiscal para atualizar os dados no Sistema Nacional de Intercâmbio de Informações sobre IVA (VIES) (apenas as autoridades fiscais nacionais podem atualizar os dados VIES).
A autoridade fiscal a contactar é sempre aquela que lhe emitiu o número de identificação IVA para o qual foram encontrados erros ou dados incorretos. Esta autoridade fiscal pode ser determinada pelo código do país, que precede o número de identificação IVA. As alterações são efetuadas de acordo com os procedimentos internos do Estado-Membro/Irlanda do Norte em causa. Abaixo você encontrará uma lista de links para as páginas iniciais das autoridades fiscais nacionais para entrar em contato caso deseje fazer correções.
Para mais informações, consulte: perguntas frequentes da Comissão Europeia.
Quero fazer um pedido de um produto personalizado, como faço isso?
Se você deseja encomendar um produto personalizado ou fazer um pedido maior do que a quantidade mencionada em uma página de produto, entre em contato conosco pelo lonca@lonca.co ou pelo WhatsApp no +905010698722. Nossa equipe entrará em contato com você para discutir os detalhes e ajudá-lo a finalizar seu pedido.
Como posso obter a fatura do meu pedido?
Assim que o status do seu pedido for marcado como "Pronto", o faturamento será processado. Uma cópia eletrônica da fatura, cobrindo todos os produtos e serviços (como frete), será enviada para seu endereço de e-mail registrado. Você também pode baixar sua fatura a qualquer momento do seu perfil aqui:https://lonca.co/profile/invoices
Quais são as opções de pagamento disponíveis na Lonca?
Nossas opções de pagamento dependem das regulamentações do país de envio. Por favor, acesse nossa página de pagamento para verificar os métodos de pagamento disponíveis com base no seu país de envio.
Todas as suas transações estão cobertas por mecanismos de proteção e resolução de disputas disponíveis na Europa.
Quais são os termos de pagamento para o meu pedido?
Você poderá ver o custo total do seu pedido, incluindo frete, antecipadamente no momento do pagamento. Depois de fazer seu pedido, cuidaremos de todo o processo, desde o pedido até a entrega.
Na Lonca, oferecemos uma experiência ponta a ponta. Escolha seus produtos, pague on-line e acompanhe os pedidos de maneira conveniente. Lonca cuida do resto.
O que devo fazer se meu pagamento falhar?
Se o seu pagamento não for bem-sucedido, você verá uma notificação de falha de pagamento na sua tela. Os itens que você tentou comprar permanecerão no seu carrinho e suas informações de envio e faturamento serão salvas para que você possa tentar novamente. Se o problema persistir, entre em contato conosco pelo lonca@lonca.co ou via WhatsApp no +90 5010698722 e iremos ajudá-lo a resolver o problema.
A Lonca paga os direitos de importação e esclarece a remessa na alfândega?
No momento da importação para o país de destino, nosso parceiro logístico fará o despacho da remessa na alfândega. No entanto, se o valor dos bens exceder o valor do limite além do qual são aplicados os direitos de importação (ou seja, o valor de minimis), o comprador terá que pagar os direitos de importação. Para países fora da UE, os direitos de importação geralmente se aplicarão, e o comprador será responsável pelo pagamento dessas taxas. Você pode encontrar o valor de minimis de alguns países/regiões principais aqui:
1 | EUA | 800 USD |
2 | Canadá | 40 CAD (~32 USD) |
3 | Reino Unido | 135 GBP (~186 USD) |
4 | UE | Sem taxas alfandegárias (somente para países da UE) |
5 | Austrália | 1000 AUD (~750 USD) |
6 | Nova Zelândia | 1000 NZD (~715 USD) |
*US$ figures in brackets are an approximation
Os meus pagamentos e informações são seguros?
Garantimos uma experiência de checkout 100% segura. Além disso, o seu pagamento será processado através da Lonca, uma entidade com sede na UE, oferecendo-lhe todas as proteções e mecanismos de resolução de disputas disponíveis dentro da UE.
Quanto tempo leva para os itens serem entregues?
Usamos vários parceiros logísticos internacionais para enviar produtos globalmente. Para os países da UE, leva em média de 8 a 12 dias úteis para ser entregue na sua porta. Os tempos de entrega para outras regiões podem variar.
Qual é a sua taxa de envio?
A taxa de envio depende tanto do país de destino quanto do transportador selecionado. Por favor, preencha o endereço de envio correto para ver o custo exato de envio dos itens selecionados antes de fazer o pedido!
Como posso fazer um pedido de troca?
Basta visitar sua página de perfil e enviar uma solicitação através da guia 'Trocas'. Sua solicitação de troca será processada em 1-2 dias úteis.
O que acontece quando meu pedido de troca é aprovado?
Você receberá um código de cupom no valor dos produtos que comprou imediatamente após recebermos os produtos de você. Observe que você será responsável por enviar os produtos de volta para nosso armazém. Fornecermos os detalhes do endereço do armazém após a aprovação do seu pedido com base na sua localização.
Vocês fazem envio para armazém da Amazon?
Atualmente, não fazemos envio para os armazéns da Amazon. Se lançarmos esse serviço no futuro, atualizaremos as informações em nosso site.
Você oferece dropshipping?
Atualmente não oferecemos dropshipping. Se lançarmos este serviço no futuro, atualizaremos as informações no nosso site.
Como posso entrar em contato com você?
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, pode nos enviar um e-mail para lonca@lonca.co ou entrar em contato conosco pelo WhatsApp no +90 5010698722. Estamos disponíveis para responder durante nosso horário comercial (das 10:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira, horário da Turquia - GMT+3).
Holanda
Weena 690, 3012CN Roterdã, Holanda
Tel: +31 970 102 56918
E-mail: lonca@lonca.co
Peru
Lonca Bilgi Teknolojileri Limited Şirketi
Hamidiye Mahallesi Soğuksu Caddesi No:5 Kat:7 Kâğıthane / Istambul
Tel: +90 501 069 87 22
E-mail: lonca@lonca.co