Abandonarea Coșului: De Ce Ne Părăsesc Clienții Și Cum Îi Putem Recupera?

Îți amintești de zilele tale de studiu la bibliotecă? Finalele se apropie și aveți toată noaptea pentru a înțelege întregul semestru. Brusc, un bun prieten de-al tău se apropie și îți cere o pauză de cafea de 15 minute. Data viitoare când verificați, ați petrecut deja 2 ore pe chat și foarte puțină ambiție de a învăța despre formulele matematice.
Cărucioarele sunt finalele pentru studenți și clienții tăi. Un mesaj de la un prieten sau sosirea la cină le-ar putea distrage atenția de la cărucior și le-ar putea lăsa abandonați pentru totdeauna. Aceasta este ceea ce numim abandonarea coșului: numărul de cărucioare care nu sunt verificate și vă fac să vă întrebați care este problema cu magazinul dvs.
Nu-ți face griji, nu ești singur în asta. Abandonarea coșului este o tendință pe care toate celelalte buticuri o au chiar acum. Potrivit SaleCycle, rata abandonului coșului în modă este de 84%. Luați în considerare toate eforturile dvs. de a recruta clienți, așteptați să le placă unele produse și, la final, aproape 5 din 6 cărucioare pe care le-au creat rămân necomandate. Chiar și o ușoară îmbunătățire a acestui lucru vă poate face o avere. Dar mai întâi, să înțelegem cele mai comune motive pentru care clienții tăi își lasă cărucioarele abandonate.
Diagnostic: De ce
Potrivit Statista, motivul numărul unu pentru abandon sunt costurile mari de transport. Erorile cuponului, timpul de expediere și reintroducerea informațiilor sunt celelalte 5 motive.
Problemele cu cupoanele și reintroducerea datelor ar putea fi rezolvate cu câteva remedieri. Testați-vă cupoanele înainte de a lansa următoarea campanie și stocați informațiile despre clienți, astfel încât aceștia să nu fie nevoie să reintroducă informațiile din nou și din nou.
Costul și timpul de expediere sunt legate de procesele dumneavoastră operaționale, care ar putea dura mai mult pentru a fi reparate.
Discutați cu furnizorul dumneavoastră pentru a reduce atât costurile, cât și timpul de livrare. Acest lucru vă poate ajuta să mențineți costurile și timpul de livrare la un nivel scăzut. De exemplu, la Lonca, o rețea business-to-business care facilitează conexiunile dintre proprietarii de buticuri și furnizorii de îmbrăcăminte pentru femei de încredere, oferim o garanție de livrare de 7-10 zile pentru toate comenzile. Buticurilor noastre le place foarte mult!
Soluție: Cum
Este suficient un diagnostic adecvat pentru a evita abandonarea coșului? Avem o veste proastă: este imposibil să scazi abandonul căruciorului la zero. Dar puteți aduce îmbunătățiri semnificative urmând ghidul nostru despre cum să construiți o strategie eficientă de abandonare a coșului. Iată cei trei pași pe care ar trebui să îi luați pentru a rezolva problemele legate de abandonul coșului de cumpărături:
Pasul 1: Urmăriți clienții și cărucioarele lor
Aveți o experiență grozavă de plată acum, dar este suficient? Din nefericire nu. Veți avea în continuare produse rămase în coș. Știți ce căruțe sunt abandonate? Dacă nu, nu sări peste acest pas.
Dacă utilizați un creator de site-uri web precum Shopify sau Wix, acestea urmăresc automat cărucioarele abandonate pentru dvs. Puteți merge pur și simplu la pagina de comenzi pentru a revizui și a recupera aceste cărucioare abandonate.
Dacă utilizați propriul software, cel mai bun mod de a urmări cărucioarele este să integrați Google Analytics. Vă permite să urmăriți ce clienți vă vizitează site-ul web, să adăugați produse în coș și să lăsați cărucioarele în urmă.
O alternativă la Google Analytics este Facebook Pixel. Dacă difuzați reclame folosind Facebook, acestea ar trebui să fie integrate cu site-ul dvs. Doar verificați valorile coșului și veți găsi coșul lăsat inactiv.
Pasul 2: Creați un e-mail pentru abandonarea coșului (Da, e-mailul funcționează!)
Acum că știți ce clienți au cărucioarele abandonate, trebuie să le puneți în acțiune pentru a o transforma într-o comandă. Cel mai bun mod de a induce o acțiune este prin trimiterea de e-mailuri către clienți.
Potrivit SaleCycle, 30% dintre clienți deschid aceste e-mailuri, 20% dintre aceștia au dat clic pe e-mail și 30% dintre clienții pe care au dat clic fac achiziția.
Care este cel mai bun mod de a crea un e-mail? Răspunsul este abordarea unei probleme legate de client. E-mailul dvs. ar trebui să vorbească despre o problemă specifică care obligă clienții să renunțe la efectuarea comenzii. Ei vor percepe acest lucru pe măsură ce faci un efort pentru a-i satisface și întoarce favoarea cu o comandă.
Serif Melih Demirci, expert en-gros la Lonca, spune că, în calitate de butic de modă, trebuie să creezi un e-mail care să reflecte stilul tău și personalitatea buticului. Iar acest e-mail să atragă clienții care iubesc acea atmosferă și să filtreze în mod natural clienții tăi ideali. Stilul nu se rezumă doar la produse, ci îi ajută pe clienți să se imagineze purtând atmosfera buticului tău.Am adus patru bune practici de la jucători mondiali de modă din care te poți inspira:
A. E-mail „Nu uita de mine” de la Asos
Asos își atrage clienții punând emoțiile în față. Mesajul este foarte curat și îi împinge pe clienți să ia măsuri.
Ele evidențiază, de asemenea, o posibilă epuizare a stocului pentru articol, un bun memento pentru client pentru o disponibilitate limitată a stocului. Livrarea gratuită și marcajele de retur ușor în partea de jos încurajează clienții să finalizeze comanda. Dacă nu vă place, nu vă faceți griji, livrarea este gratuită și vă puteți întoarce foarte ușor.
B. E-mail „Nu ratați” de la Net-A-Porter
Net-A-Porter evidențiază perfect linia de lovitura de la antet. Au pus imaginea produsului în centru și au arătat prețul pentru a reaminti cumpărătorilor detaliile.
Un detaliu important este accentul pus pe chemarea la acțiune. Ei plasează informațiile centrului de apel în partea de jos cu detalii de contact complete pentru a încuraja clienții să acționeze dacă au întrebări.
C. 'Tine minte asta?' E-mail de la Wayfair
Tine minte asta? O întrebare perfectă pe care să ți-o pui și să verifici acel set de instrumente pe care l-ai pus în coș cu ceva timp în urmă.
Pe lângă primul sentiment, Wayfair a făcut o treabă grozavă simplificând e-mailul. Există foarte puține butoane în afară de „Cumpără acum”. Este greu să scapi de mers la cărucior dacă clienții iau măsuri.
D. E-mail „Probleme de abandon” de la Dote
Acesta este un e-mail de abandon foarte creativ. Dote vine cu un titlu ca și cum ai avea o problemă tehnică. Când primiți gluma, este greu să rezistați să nu apăsați butonul „Vedeți comanda mea”.
E-mailul arată ce trebuie să vedeți pentru a finaliza comanda după antetul și subtitrarea distractive. Rețineți că clickbait-ul este acolo pentru a permite clienților să deschidă e-mailul, dar aveți nevoie de informațiile necesare despre coș și de un buton de acțiune pentru a realiza comanda.
Pasul 3: Nu ezitați să trimiteți e-mailuri de urmărire
Ați creat un e-mail grozav de abandonare a coșului care credeți că este cel mai bun din industrie, apoi l-ați trimis celor 10 clienți, dar doar 2 dintre ei l-au deschis. Care este problema? Ei bine, clienții tăi pot fi doar ocupați sau au ratat e-mailul tău. Prin urmare, trebuie să trimiteți 3 e-mailuri pentru a avea un impact.
Primul dvs. e-mail ar trebui să fie în termen de 1-3 ore după ce clienții și-au părăsit coșul. Al doilea e-mail ar trebui să fie în 24 de ore, iar al treilea în 72 de ore. Potrivit Unific, acest program vă poate ajuta să vă creșteți rata de clic de la 20% în primul e-mail la mai mult de 40%.

Sfatul lui Lonca: Puteți utiliza o versiune ușor diferită a șablonului dvs. în al doilea și al treilea e-mail. O schimbare a titlului vă va testa clienții și apetitul. Puteți evidenția faptul că stocurile se epuizează, le puteți oferi un cupon sau le puteți spune că nu vor mai fi reamintite. Nu uita! Indiferent de strategia pe care o utilizați, aliniați-o întotdeauna cu stilul dvs. de modă și poziționarea magazinului.
Cuvinte finale
Abandonarea cărucioarelor este încă o durere de cap majoră până în 2025. Cu toate acestea, există anumite acțiuni pe care le puteți implementa pentru a reduce durerea. E-mailul cu coșul de cumpărături este o soluție ușor de implementat pe care ți-o sugerăm pentru a-ți crește vânzările și a reduce rata de abandon a coșului.
Dacă vrei să înveți cum să pornești o afacere online sau te întrebi despre îmbrăcăminte en-gros, poți consulta și celelalte bloguri ale noastre.