Centru de ajutor
Ce este Lonca?
Lonca este o platformă europeană de comerț B2B care facilitează procesul de achiziție en-gros de îmbrăcăminte feminină unică din Turcia pentru clienți din întreaga lume. Colaborăm cu sute de furnizori verificați pentru a deservi vânzători de buticuri, vânzători e-commerce și influenceri. De la comandă până la livrare, Lonca gestionează întregul proces. Pur și simplu alegeți produsele dorite, plătiți online și urmăriți comenzile ușor, în timp ce noi ne ocupăm de restul.
Care sunt furnizorii listați pe Lonca?
Ne concentrăm pe a vă aduce o gamă atent selecționată de vânzători pe Lonca, toți verificați cu atenție de echipa noastră din Turcia. Puteți consulta lista completă a furnizorilor noștri de încredere aici:https://lonca.co/vendors/p-women-apparel
În ce țări expediați?
Lonca livrează în întreaga lume – inclusiv în America de Nord, Europa, Australia, Orientul Mijlociu și Africa.
Cum pot plasa o comandă pe Lonca?
Ca cumpărător, puteți răsfoi o selecție extinsă de produse unice enumerate pe site-ul nostru. Pur și simplu alegeți produsul pe care doriți să îl comandați, adăugați adresa de livrare și veți vedea costul total, inclusiv livrarea, în coșul dvs. Odată ce ați efectuat plata, Lonca lucrează direct cu furnizorul pentru a procesa și livra comanda. Oferim o experiență fără cusur și ne ocupăm de întregul proces, de la comandă până la livrare.
Numărul meu de TVA nu este valid, ce trebuie să fac?
Aveți probleme în timp ce introduceți numărul de TVA? În acest articol, indicăm acțiunile care trebuie întreprinse în fiecare caz.
Formatul numărului meu de TVA nu este valid
Se pare că a apărut o greșeală de tipar atunci când ați introdus numărul dvs. de TVA. Vă invităm să vă verificați din nou informațiile și să vă actualizați numărul pe platforma noastră, fie în setările contului, fie la finalizarea comenzii.
Pentru a verifica formatul numărului de TVA în funcție de țara dvs., vă rugăm să consultați: Întrebările frecvente ale Comisiei Europene.
Numărul meu de TVA are un format valid, dar nu este încă acceptat
Se pare că numărul dvs. de TVA nu a fost acceptat deoarece nu este înregistrat pentru achiziții intracomunitare.
Pentru a efectua achiziții în afara țării dumneavoastră de origine și în Uniunea Europeană este necesar un număr de TVA care este înregistrat în sistemul VIES. Dacă nu aveți acest număr, puteți face în continuare achiziții, dar vă rugăm să rețineți că nu putem scuti de TVA de la achiziția în cadrul Uniunii Europene dacă numărul de TVA nu este valid. Vă invităm să contactați autoritatea fiscală pentru a actualiza datele din Sistemul național de schimb de informații TVA (VIES) (doar autoritățile fiscale naționale pot actualiza datele VIES).
Autoritatea fiscală de contactat este întotdeauna cea care v-a eliberat numărul de identificare în scopuri de TVA pentru care s-au găsit erori sau date incorecte. Această autoritate fiscală poate fi determinată de codul țării, care precede numărul de identificare în scopuri de TVA. Modificările sunt efectuate în conformitate cu procedurile interne ale statului membru/Irlanda de Nord în cauză. Mai jos veți găsi o listă de link-uri către paginile de start ale autorităților fiscale naționale pe care să le contactați dacă doriți să faceți corecții.
Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați: Întrebările frecvente ale Comisiei Europene.
Vreau să plasez o comandă pentru un produs personalizat, cum fac asta?
Dacă doriți să comandați un produs personalizat sau să plasați o comandă mai mare decât cantitatea menționată pe o pagină de produs, vă rugăm să ne contactați la lonca@lonca.co sau prin WhatsApp la +905010698722. Echipa noastră vă va contacta pentru a discuta detaliile și pentru a vă ajuta să finalizați comanda.
Cum pot obține factura pentru comanda mea?
Odată ce starea comenzii dvs. este marcată ca „Gata”, facturarea va fi procesată. O copie electronică a facturii, care acoperă toate produsele și serviciile (cum ar fi transportul), va fi trimisă la adresa dvs. de e-mail înregistrată. De asemenea, puteți descărca oricând factura din profilul dvs. aici:https://lonca.co/profile/invoices
Care sunt opțiunile de plată disponibile pe Lonca?
Opțiunile noastre de plată depind de reglementările din țara dvs. de expediere. Vă rugăm să accesați pagina noastră de plată pentru a verifica metodele de plată disponibile în funcție de țara dvs. de expediere.
Toate tranzacțiile dvs. sunt acoperite de mecanisme de protecție și soluționare a disputelor disponibile în Europa.
Care sunt condițiile de plată pentru comanda mea?
Veți putea vedea întregul cost al comenzii dvs., inclusiv transportul, în avans în momentul plății. Odată ce ați plasat comanda, ne vom ocupa de întregul proces de la comandă până la livrare.
La Lonca, oferim o experiență completă. Alegeți-vă produsele, plătiți online și urmăriți comod comenzile. Lonca se ocupă de restul.
Ce ar trebui să fac dacă plata mea eșuează?
Dacă plata dvs. nu este reușită, veți vedea o notificare de eșec a plății pe ecran. Articolele pe care ați încercat să le achiziționați vor rămâne în coș, iar informațiile dvs. de livrare și facturare vor fi salvate pentru a încerca din nou plata. Dacă problema persistă, vă rugăm să ne contactați la lonca@lonca.co sau prin WhatsApp la +90 5010698722 și vă vom ajuta să rezolvați problema.
Plătește Lonca taxe vamale și face vama livrarea?
La momentul importului în țara de destinație, partenerul nostru logistic va desfășura debarcarea expedierii la vamă. Cu toate acestea, dacă valoarea bunurilor depășește valoarea pragului dincolo de care se aplică taxele vamale (adică valoarea de minimis), cumpărătorul va trebui să plătească taxele vamale. Pentru țările din afacerea Uniunii Europene, taxele vamale vor fi aplicabile, iar cumpărătorul va fi responsabil pentru plata acestor taxe. Puteți găsi valoarea de minimis a unor țări/regiuni importante aici:
1 | SUA | 800 USD |
2 | Canada | 40 CAD (~32 USD) |
3 | Regatul Unit | 135 GBP (~186 USD) |
4 | UE | Fără taxe vamale (doar pentru țările UE) |
5 | Australia | 1000 AUD (~750 USD) |
6 | Noua Zeelandă | 1000 NZD (~715 USD) |
*US$ figures in brackets are an approximation
Plățile și informațiile mele sunt sigure?
Garantăm o experiență de checkout 100% sigură. În plus, plata dumneavoastră va fi procesată prin Lonca, un entitate bazată în UE, oferindu-vă toate protecțiile și mecanismele de rezolvare a disputelor disponibile în cadrul UE.
Cât durează livrarea produselor?
Folosim mai mulți parteneri internaționali de logistică pentru a expedia produse la nivel global. Pentru țările din UE, în medie durează 8-12 zile lucrătoare pentru a fi livrat la ușa dumneavoastră. Termenele de livrare pentru alte regiuni pot varia.
Care este rata de livrare?
Tariful de livrare depinde atât de țara de destinație, cât și de furnizorul de transport selectat. Vă rugăm să completați adresa corectă de livrare pentru a vedea costul exact al livrării articolelor selectate înainte de a comanda!
Cum pot face o cerere de schimb?
Pur și simplu vizitați pagina de profil și trimiteți o cerere prin fila 'Schimburi'. Cererea dvs. de schimb va fi procesată în 1-2 zile lucrătoare.
Ce se întâmplă când cererea mea de schimb este aprobată?
Veți primi un cod de reducere corespunzător costului produselor pe care le-ați achiziționat imediat după ce primim produsele de la dumneavoastră. Vă rugăm să rețineți că veți fi responsabil pentru trimiterea produselor înapoi în depozitul nostru. Vom furniza detalii cu privire la adresa depozitului după ce cererea dumneavoastră va fi aprobată în funcție de locația dumneavoastră.
Livrați către depozitele Amazon?
În prezent, nu livrăm către depozitele Amazon. Dacă vom lansa acest serviciu în viitor, vom actualiza informațiile pe site-ul nostru.
Oferiți dropshipping?
În prezent, nu oferim dropshipping. Dacă vom lansa acest serviciu în viitor, vom actualiza informațiile pe site-ul nostru.
Cum pot să iau legătura cu voi?
Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de mai multe informații, ne puteți trimite un e-mail la lonca@lonca.co sau să ne contactați prin WhatsApp la +90 5010698722. Suntem disponibili pentru a răspunde în timpul programului nostru de lucru (de la 10:00 la 18:00, de luni până vineri, ora Turciei - GMT+3).
Olanda
Weena 690, 3012CN Rotterdam, Țările de Jos
Tel: +31 970 102 56918
E-mail: lonca@lonca.co
Curcan
Lonca Bilgi Teknolojileri Limited Şirketi
Hamidiye Mahallesi Soğuksu Caddesi No:5 Kat:7 Kâğıthane / İstanbul
Tel: +90 501 069 87 22
E-mail: lonca@lonca.co