Centru de ajutor

Ce este Lonca?

Lonca este o platformă de comerț electronic B2B din SUA care facilitează aprovizionarea cu ridicata de produse de modă din Turcia pe tot globul. Lucrăm cu sute de mărci verificate. Clienții noștri includ vânzători de tip boutique, precum și vânzători de pe platforme de comerț electronic precum Amazon. Oferim o experiență de la capăt la capăt și ne ocupăm de întregul proces, de la comandă până la livrare. Alegeți-vă produsele, plătiți online și urmăriți comod comenzile. Lonca se ocupă de restul.

De ce ar trebui să prefer să cumpăr de la Lonca?

Ne mândrim cu calitatea și unicitatea produselor oferite pe Lonca. Credem că clienții tăi vor adora produsele noastre și vor zbura de pe raftul tău. Toate mărcile de pe Lonca sunt verificate și conforme pe toate fronturile - legal, financiar și etic. Echipa noastră la sol efectuează o inspecție fizică amănunțită a fabricilor mărcii. Produsele de la toate mărcile pot fi vândute la nivel global pe toate platformele. Când comandați pe Lonca, aveți acces și la toate protecția consumatorilor și mecanismele de soluționare a litigiilor disponibile în SUA.

Care sunt mărcile listate pe Lonca?

Ne mândrim cu calitatea mărcilor listate pe Lonca - toate verificate cu atenție de echipa noastră de teren din Turcia. Brandurile noastre sunt dedicate valorilor durabilității, responsabilizării femeilor și păstrării tradițiilor meșteșugărești de secole.

În ce țări expediați?

Lonca livrează în toată lumea - inclusiv în toată America de Nord, Europa, Australia, Orientul Mijlociu și Africa.

Cine sunt fondatorii Lonca?

Lonca a fost fondată de Ahmet Serhat Kirici, Serif Melih Demirci și Semih Berk Oncel. Ahmet Serhat Kirici este candidat la MBA la Stanford Graduate School of Business și fost consultant la Bain & Company, concentrându-se pe comerțul electronic, biroul CEO la Lidyana (comerț electronic de îmbrăcăminte de înaltă calitate) și manager de produs tehnic la Amazon Retail.

Serif Melih Demirci este un fost fondator a două startup-uri, a lucrat la Insider (a strâns 32 de milioane de dolari în finanțarea seria C anul trecut) în calitate de analist de afaceri al CEO al biroului și a lucrat ca Growth Executive la Getir (unicorn turcesc cu livrare la cerere - evaluat la mai mult de 7,5 miliarde de dolari, a strâns peste 1 miliard de dolari în 2021), iar familia sa deține o afacere de producție de îmbrăcăminte.

Semih Berk Oncel a fost un fost consultant la Mastercard Data Services, axat pe IMM-uri, iar familia sa deține afaceri cu magazine în dolari.

Aflați mai multe despre echipa noastră aici - https://lonca.co/about-us

Cum plasez o comandă pe Lonca?

În calitate de cumpărător, puteți alege dintr-o listă extinsă de produse unice listate pe site-ul nostru. Alegeți cantitatea de produs pe care doriți să o comandați și adăugați adresa de livrare. Veți vedea costul total, inclusiv transportul, în coșul dumneavoastră. Odată ce ați efectuat plata, Lonca lucrează cu marca pentru ca aceasta să fie procesată și expediată direct către dvs. Oferim o experiență de la capăt la capăt și ne ocupăm de întregul proces, de la comandă până la livrare.

Numărul meu de TVA nu este valid, ce ar trebui să fac?

Întâmpinați o problemă la introducerea numărului dvs. de TVA? În acest articol, indicăm acțiunile care trebuie întreprinse în fiecare caz.

Vreau să plasez o comandă pentru un produs personalizat, cum fac asta?

Odată, dacă doriți să plasați o comandă pentru o cantitate mai mare decât cantitatea menționată pe pagina unui produs, puteți face clic pe butonul „Solicitați acum” prezent pe pagina produsului. Alternativ, ne puteți contacta prin lonca@lonca.co. Echipa noastră vă va contacta pentru a discuta termenii și pentru a vă ajuta să finalizați comanda.

Cum pot obține factura pentru comanda mea?

La plata cu succes a comenzii dvs., o copie electronică a facturii pentru toate produsele și serviciile, cum ar fi expedierea pentru o comandă, va fi trimisă la id-ul dvs. de e-mail înregistrat. În plus, va fi atașată o factură tipărită cu fiecare dintre livrările dvs. de livrare.

Care sunt opțiunile de plată disponibile pe Lonca?

Opțiunile noastre de plată depind de reglementările din țara dvs. de expediere. Vă rugăm să verificați pagina noastră de plată pentru a verifica metodele de plată disponibile în funcție de țara dvs. de expediere.

Toate tranzacțiile dvs. sunt acoperite de mecanismele de protecție a consumatorilor și de soluționare a litigiilor disponibile în SUA.

Care sunt termenele de plată pentru comanda mea?

Veți putea vedea întregul cost al comenzii dvs., inclusiv transportul, în avans în momentul plății. Odată ce ați plasat comanda, ne vom ocupa de întregul proces de la comandă până la livrare. La Lonca, oferim o experiență completă. Alegeți-vă produsele, plătiți online și urmăriți comod comenzile. Lonca se ocupă de restul.

Ce ar trebui să fac dacă plata mea eșuează?

Veți primi un e-mail de eșec de plată la plata nereușită. Articolele cu care ați încercat să plătiți vor rămâne în coș, informațiile de expediere și de facturare vor fi salvate și puteți reîncerca să efectuați plata. Dacă problema persistă, vă rugăm să ne scrieți la lonca@lonca.co și vom rezolva problema.

Suma de pe cardul meu a fost dedusă, dar nu văd comanda plasată în contul meu?

Deși acest lucru este foarte puțin probabil, dacă se întâmplă acest lucru, vă rugăm să verificați dacă ați primit un e-mail de confirmare a comenzii sau eșec de plată. Dacă plata a eșuat și suma a fost dedusă de pe cardul dvs., ar trebui să primiți o rambursare în termen de 5 până la 7 zile în contul dvs. bancar. Ne poți scrie și la lonca@lonca.co.

Lonca plătește taxe de import și evacuează transportul la vamă?

În momentul importului în țara de destinație, partenerul nostru de logistică va elibera expedierea la vamă. Cu toate acestea, dacă valoarea mărfurilor depășește valoarea prag dincolo de care se percep taxele de import (adică valoarea de minimis), cumpărătorul va trebui să plătească taxele de import percepute. Puteți găsi valoarea de minimis a unor țări/regiuni importante aici:

*US$ figures in brackets are an approximation

Sunt plățile și informațiile mele în siguranță?

Vă garantăm o experiență de plată 100% sigură și securizată. În plus, plata dumneavoastră va fi efectuată către vânzător prin Lonca, care este o entitate cu sediul în SUA, oferindu-vă toate protecția consumatorilor și mecanismele de soluționare a litigiilor disponibile în SUA. Veți fi taxat doar în dolari americani.

Cum își scurtează Lonca mărcile?

Evaluarea credibilității unui brand care se află în cealaltă parte a lumii este o sarcină dificilă pentru orice comerciant cu amănuntul. Acesta este motivul pentru care Lonca se concentrează puternic pe asigurarea faptului că fiecare brand de pe platforma sa este extrem de credibil și conform pe toate fronturile - legal, financiar și etic. Am selectat mărcile noastre pe baza calității produselor lor, a valorilor mărcii, a experienței în industrie, a istoricului exporturilor și a asociațiilor cu organizații renumite precum Organizația Mondială a Comerțului Echitabil, Craftmark etc.

Cine sunt mărcile de pe Lonca?

Brandurile de pe Lonca sunt proprietarii efectivi ai mărcilor lor și nu doar revânzători. Asigurăm transparența prin păstrarea profilurilor lor publice pe site-ul nostru. Verificăm înregistrările statutare, cum ar fi dosarele companiei, certificatele de înmatriculare și detaliile fiscale înainte de a lista o marcă.

Puteți spune mai multe despre procesul de verificare a mărcii urmat la Lonca?

Echipa noastră la sol efectuează o inspecție fizică amănunțită a fabricilor mărcilor pentru a verifica capacitățile lor de producție și conformitatea cu procesul nostru de control al calității înainte de a le integra. Orice afirmații ale mărcilor despre produsele lor - organice, ecologice, de comerț echitabil etc. - sunt verificate prin verificarea certificărilor corespunzătoare pentru acestea. Vânzătorii care sunt îmbarcați urmează cu strictețe regulile statutare și liniile directoare existente referitoare la legile muncii copiilor, legile privind salariul minim și legile de mediu. De asemenea, confirmăm capacitatea mărcilor de a se conforma cerințelor de conformitate pentru țara de destinație și capacitatea lor de a îndeplini cerințele de ambalare pentru transportul internațional.

Cum vă asigurați că produsele sunt livrate conform specificațiilor?

Echipa noastră internă de QC efectuează un control QC virtual și/sau fizic pentru toate comenzile noastre, indiferent de mărimea sau valoarea comenzii. Ne menținem procesul transparent și puteți solicita o inspecție. Procesul nostru QC include o inspecție vizuală, o verificare a funcționalității, o verificare a conformității și o verificare a ambalajului.

Puteți descrie procesul Lonca QC în detaliu?

Procesul QC include:

• Inspecție vizuală: Aceasta implică o analiză vizuală a produselor înainte de expediere de către marcă pentru a se asigura că produsul este conform cu specificațiile menționate.

• Verificarea funcționalității: Aceasta implică evaluarea aspectelor funcționale ale produsului - în special componentele mobile, cum ar fi fermoare, capace, închideri etc.

• Verificarea conformității: verificăm dacă produsul este în conformitate cu standardele internaționale, regulile și reglementările din țara de destinație.

• Verificarea ambalajului: Efectuăm teste de ambalare în conformitate cu standardele ISTA (International Safe Transit Association) pentru a asigura transportul transfrontalier în siguranță. Folosim folie cu bule și calaj adecvat pentru toate transporturile și efectuăm teste ample de cădere înainte ca transportul să fie expediat.
  
  

Cât timp durează livrarea articolelor?

Folosim mai mulți parteneri logistici internaționali pentru a expedia produse la nivel global. Durează 7-10 zile lucrătoare pentru a fi livrat la ușa dumneavoastră.

Care este rata de livrare?

Tariful de expediere depinde atât de țara de destinație, cât și de furnizorul de transport selectat. Vă rugăm să completați adresa de livrare corectă pentru a vedea costul exact de expediere al articolelor selectate înainte de a comanda!

Cum pot face o cerere de rambursare sau de schimb?

La Lonca, nu oferim rambursări. Cu toate acestea, dacă trebuie să schimbați un articol, pur și simplu accesați pagina de profil și trimiteți o solicitare prin fila „Schimburi”. Solicitarea dvs. de schimb va fi procesată în 1-2 zile lucrătoare.

Cum vă asigurați că produsele sunt livrate la timp?

Avem echipe dedicate de control al calității care urmăresc fiecare comandă de la confirmare până la livrarea finală. Suntem în contact permanent cu vânzătorii pe toată durata producției, astfel încât să putem preempționa și rectifica orice discrepanțe în timpul procesului de producție.

Cum sunt ambalate articolele?

Fiecare unitate de vânzare cu amănuntul/set de toate produsele va veni cu propriul ambalaj primar - se va acorda o grijă suplimentară pentru a ne asigura că articolele fragile nu sunt deteriorate în timpul transportului, deoarece respectăm standardele ISTA.

Expediați la depozitul Amazon?

Momentan nu livrăm în depozitele Amazon. Dacă lansăm acest serviciu în viitor, vom actualiza informațiile de pe site-ul nostru.

Oferiți dropshipping?

Momentan nu oferim dropshipping. Dacă lansăm un serviciu de dropshipping în viitor, vom actualiza informațiile de pe site-ul nostru.

Cum pot ajunge la tine?

Aveți întrebări sau sunteți interesat să aflați mai multe? Trimiteți-ne un rând prin formularul de mai jos și vă vom contacta în curând. Alternativ, ne puteți scrie la lonca@lonca.co

Ce se întâmplă dacă am întrebări cu privire la comanda mea?

Pentru orice întrebări suplimentare legate de comanda dumneavoastră, ne puteți trimite un e-mail la lonca@lonca.co. De asemenea, putem aranja asistență prin chat audio și video prin Skype/Zoom/Google Meet, la cerere.

Când vă pot contacta?

Suntem disponibili 24x7 pentru a răspunde întrebărilor dumneavoastră. Scrieți-ne la lonca@lonca.co și vă vom răspunde în 12 ore.

Statele Unite
251 Little Falls Drive Wilmington, Delaware 19808, Statele Unite ale Americii
Tel: +1 (415) 915-9101
E-mail: lonca@lonca.co

Olanda
Weena 690, 3012CN Rotterdam, Țările de Jos
Tel: +31 970 102 08622
E-mail: lonca@lonca.co

Curcan
Lonca Bilgi Teknolojileri Limited Şirketi
Hamidiye Mahallesi Soğuksu Caddesi No:5 Kat:7 Kâğıthane / İstanbul
Tel: +90 501 069 87 22
E-mail: lonca@lonca.co