Opustenie Košíka: Prečo Nás Zákazníci Opúšťajú A Ako Ich Môžeme Získať Späť?

Pamätáte si svoje študijné dni v knižnici? Finále sa blíži a vy máte celú noc na to, aby ste pochopili celý semester. Zrazu sa priblíži váš dobrý priateľ a požiada vás o 15-minútovú prestávku na kávu. Keď si to nabudúce skontrolujete, už ste strávili 2 hodiny chatovaním a veľmi málo ambícií učiť sa matematické vzorce.
Vozíky sú to, čo je finále pre študentov pre vašich zákazníkov. Správa od priateľa alebo príchod večere by ich mohli odviesť od vozíka a nechať ich navždy opustených. Toto nazývame opustenie košíka: Počet košíkov, ktoré nie sú odhlásené, a preto vás zaujíma, aký je problém vo vašom obchode.
Nebojte sa, nie ste v tom sami. Opustenie košíka je trend, ktorý práve teraz majú všetky ostatné butiky. Podľa SaleCycle je miera opustenia košíka v móde 84%. Zvážte všetko svoje úsilie pri získavaní zákazníkov, počkajte, kým sa im niektoré produkty zapáčia, a nakoniec zostane takmer 5 zo 6 košíkov, ktoré vytvorili, bez objednávky. Dokonca aj malé zlepšenie v tomto by vám mohlo priniesť bohatstvo. Najprv však pochopme najčastejšie dôvody, prečo vaši zákazníci opúšťajú svoje košíky.
Diagnostika: Prečo
Podľa Statista sú dôvodom číslo jedna na opustenie vysoké náklady na dopravu. Chyby kupónov, čas odoslania a opätovné zadávanie informácií sú ďalších 5 hlavných dôvodov.
Problémy s kupónmi a opätovné zadávanie údajov bolo možné vyriešiť niekoľkými opravami. Pred spustením ďalšej kampane otestujte svoje kupóny a uložte si informácie o zákazníkoch, aby ich nemuseli znova a znova zadávať.
Náklady na prepravu a čas súvisia s vašimi prevádzkovými procesmi, ktorých oprava môže trvať dlhšie.
Diskutujte s vaším dodávateľom o znížení nákladov aj času prepravy. To by vám mohlo pomôcť znížiť náklady a čas prepravy. Napríklad v Lonca, sieti medzi podnikmi, ktorá uľahčuje prepojenie medzi majiteľmi butikov a dôveryhodnými dodávateľmi dámskeho oblečenia, poskytujeme 7-10-dňovú záruku prepravy a ponúkame cenovo výhodné doručenie pre všetky objednávky. Naše butiky to milujú!
Riešenie: Ako
Stačí správna diagnostika, aby ste sa vyhli opusteniu košíka? Máme zlú správu: Opustenie košíka nie je možné znížiť na nulu. Ak sa však budete riadiť našimi pokynmi, ako vytvoriť efektívnu stratégiu opustenia košíka, môžete dosiahnuť výrazné zlepšenie. Tu sú tri kroky, ktoré by ste mali podniknúť pri riešení problémov s opustením košíka:
Krok 1: Sledujte zákazníkov a ich košíky
Máte teraz skvelé skúsenosti s pokladňou, ale stačí to? Bohužiaľ nie. Produkty budete mať stále v košíku. Viete, ktoré vozíky sú opustené? Ak nie, tento krok nevynechajte.
Ak používate nástroj na tvorbu webových stránok, ako je Shopify alebo Wix, automaticky za vás sledujú opustené košíky. Môžete jednoducho prejsť na stránku objednávok a skontrolovať a obnoviť tieto opustené košíky.
Ak používate svoj vlastný softvér, najlepším spôsobom sledovania košíkov je integrácia služby Google Analytics. Umožňuje vám sledovať, ktorí zákazníci navštevujú vaše webové stránky, pridávať produkty do košíka a opúšťať košíky.
Alternatívou k Google Analytics je Facebook Pixel. Ak spúšťate reklamy pomocou Facebooku, mal by byť integrovaný s vašou webovou stránkou. Stačí si pozrieť metriky košíka a zistíte, že košík zostal nečinný.
Krok 2: Vytvorte e-mail na opustenie košíka (Áno, e-mail funguje!)
Teraz, keď už viete, ktorí zákazníci majú opustené košíky, musíte ich uviesť do činnosti, aby sa to zmenilo na objednávku. Najlepším spôsobom, ako vyvolať akciu, je posielanie e-mailov zákazníkom.
Podľa SaleCycle 30 % zákazníkov otvorí tieto e-maily, 20 % kliklo na e-mail a 30 % kliknutých zákazníkov uskutoční nákup.
Aký je najlepší spôsob vytvorenia e-mailu? Odpoveďou je riešenie problému zákazníka. Váš e-mail by mal hovoriť o konkrétnom probléme, ktorý núti zákazníkov prestať s objednávkou. Budú to vnímať tak, že sa ich snažíte uspokojiť a odvrátite priazeň objednávkou.
Serif Melih Demirci, expert na veľkoobchod v spoločnosti Lonca, hovorí, že ako módny butik musíte vytvoriť e-mail, ktorý odráža váš štýl a osobnosť butiku. A tento e-mail priláka zákazníkov, ktorí milujú túto atmosféru, a prirodzene filtruje vašich ideálnych zákazníkov. Štýl nie je len o produktoch, pomáha vašim zákazníkom predstaviť si samých seba, ako nosia atmosféru vášho butiku.Priniesli sme štyri osvedčené postupy od svetových módnych hráčov, ktorými sa môžete inšpirovať:
A. E-mail „Nezabudnite na mňa“ od spoločnosti Asos
Asos priťahuje svojich zákazníkov tým, že kladie emócie do popredia. Správa je veľmi čistá a núti zákazníkov konať.
Zdôrazňujú tiež potenciálne vypredanie tovaru, čo je pre zákazníka dobrým upozornením na obmedzenú skladovú dostupnosť. Bezplatné doručenie a značky jednoduchého vrátenia v spodnej časti povzbudzujú zákazníkov, aby dokončili objednávku. Ak sa vám nepáči, nebojte sa, doručenie je bezplatné a môžete ho veľmi ľahko vrátiť.
B. E-mail „Nenechajte si ujsť“ od spoločnosti Net-A-Porter
Net-A-Porter dokonale zvýrazňuje punchline pri hlavičke. Do stredu umiestnili obrázok produktu a ukázali cenu, aby kupujúcim pripomenuli podrobnosti.
Dôležitým detailom je ich dôraz na výzvu na akciu. V spodnej časti umiestňujú informácie o call centre s úplnými kontaktnými údajmi, aby povzbudili zákazníkov, aby v prípade akýchkoľvek otázok konali.
C. 'Zapamätaj si to?' E-mail od Wayfair
Zapamätaj si to? Perfektná otázka, ktorú by ste si mali položiť a skontrolovať súpravu náradia, ktorú ste pred chvíľou vložili do košíka.
Okrem prvého pocitu odviedol Wayfair skvelú prácu pri zjednodušení e-mailu. Existuje len veľmi málo tlačidiel okrem „Nakupovať teraz“. Ťažko sa dostať preč z prechodu do košíka, ak zákazníci zakročia.
D. E-mail „Problémy s opustením“ od spoločnosti Dote
Toto je veľmi kreatívny e-mail o opustení. Dote prichádza s nadpisom, ako keby ste mali technický problém. Keď pochopíte vtip, je ťažké odolať tomu, aby ste nestlačili tlačidlo „Zobraziť moju objednávku“.
E-mail po zábavnej hlavičke a podnadpise zobrazuje, čo potrebujete vidieť na dokončenie objednávky. Majte na pamäti, že návnada na kliknutie umožňuje zákazníkom otvoriť e-mail, ale stále potrebujete potrebné informácie o košíku a tlačidlo akcie na uskutočnenie objednávky.
Krok 3: Neváhajte poslať následné e-maily
Vytvorili ste skvelý e-mail o opustení košíka, ktorý je podľa vás najlepší v tomto odvetví, potom ste ho odoslali svojim 10 zákazníkom, no otvorili ho iba 2 z nich. Aký je problém? Vaši zákazníci môžu byť práve zaneprázdnení alebo zmeškali váš e-mail. Preto musíte poslať 3 e-maily, aby ste zapôsobili.
Váš prvý e-mail by mal byť doručený do 1 až 3 hodín po tom, čo zákazníci opustili košík. Druhý e-mail by mal byť doručený do 24 hodín a tretí do 72 hodín. Podľa Unific by vám tento plán mohol pomôcť zvýšiť mieru kliknutí z 20 % v prvom e-maile na viac ako 40 %.

Loncova rada: V druhom a treťom e-maile môžete použiť mierne odlišnú verziu svojej šablóny. Zmena nadpisu preverí vašich zákazníkov a ich apetít. Môžete zdôrazniť, že akcie sa míňajú, môžete im dať kupón alebo im povedať, že sa im už nebude pripomínať. nezabudnite! Bez ohľadu na to, akú stratégiu použijete, vždy ju zosúlaďte so svojím módnym štýlom a umiestnením v butiku.
Záverečné slová
Opustenie košíka je stále veľkou bolesťou hlavy v roku 2025. Napriek tomu existujú určité opatrenia, ktoré môžete implementovať na zníženie bolesti. E-mail s košíkom je ľahko implementovateľné riešenie, ktoré odporúčame na zvýšenie predaja a zníženie miery opustenia košíka.
Ak sa chcete dozvedieť, ako začať s online podnikaním alebo vás zaujímajú informácie o veľkoobchodnom predaji oblečenia, môžete si pozrieť naše ďalšie blogy.