Centrum pomoci

Čo je Lonca?

Lonca je B2B e-commerce platforma so sídlom v USA, ktorá uľahčuje veľkoobchodné získavanie módnych produktov z Turecka po celom svete. Spolupracujeme so stovkami overených značiek. Medzi našich zákazníkov patria predajcovia v butikoch, ako aj predajcovia na platformách elektronického obchodu, ako je Amazon. Poskytujeme komplexné skúsenosti a postaráme sa o celý proces od objednávky až po doručenie. Vyberte si svoje produkty, plaťte online a pohodlne sledujte objednávky. O zvyšok sa postará Lonca.

Prečo by som mal uprednostniť nákup od Lonca?

Sme hrdí na kvalitu a jedinečnosť produktov ponúkaných na Lonca. Veríme, že vaši zákazníci si naše produkty zamilujú a budú z vášho regálu vylietavať. Všetky značky na Lonca sú overené a vyhovujúce na všetkých frontoch – právne, finančné a etické. Náš pozemný tím vykonáva dôkladnú fyzickú kontrolu tovární značky. Produkty všetkých značiek možno predávať globálne na všetkých platformách. Keď si objednáte na Lonca, získate tiež prístup ku všetkým mechanizmom ochrany spotrebiteľa a riešenia sporov dostupných v USA.

Aké značky sú uvedené na Lonca?

Sme hrdí na kvalitu značiek uvedených na Lonca – všetko dôkladne preverené našim pozemným tímom v Turecku. Naše značky sú oddané hodnotám udržateľnosti, posilneniu postavenia žien a zachovávaniu stáročných remeselných tradícií.

Do ktorých krajín posielate tovar?

Lonca dodáva do celého sveta – vrátane celej Severnej Ameriky, Európy, Austrálie, Stredného východu a Afriky.

Kto sú zakladatelia Lonca?

Lonca založili Ahmet Serhat Kirici, Serif Melih Demirci a Semih Berk Oncel. Ahmet Serhat Kirici je kandidátom na MBA na Stanford Graduate School of Business a bývalým konzultantom v Bain & Company so zameraním na elektronický obchod, kanceláriou generálneho riaditeľa v Lidyana (e-commerce s high-end odevmi) a technickým produktovým manažérom v Amazon Retail.

Serif Melih Demirci je bývalým zakladateľom dvoch startupov, pracoval v Insider (minulý rok získal 32 miliónov dolárov na financovaní série C) ako obchodný analytik kancelárie generálneho riaditeľa a pracoval ako výkonný riaditeľ pre rast v spoločnosti Getir (turecký jednorožec doručovania na požiadanie – ohodnotený na viac ako 7,5 miliardy dolárov, v roku 2021 vyzbieral viac ako 1 miliardu dolárov) a jeho rodina vlastní podnik na výrobu odevov.

Semih Berk Oncel bol bývalým konzultantom v spoločnosti Mastercard Data Services so zameraním na MSP a jeho rodina vlastní dolárové obchody.

Zistite viac o našom tíme tu - https://lonca.co/about-us

Ako môžem zadať objednávku na Lonca?

Ako kupujúci si môžete vybrať z rozsiahleho zoznamu jedinečných produktov uvedených na našej webovej stránke. Vyberte si množstvo produktu, ktoré chcete objednať a pridajte svoju dodaciu adresu. V košíku uvidíte celkovú cenu vrátane dopravy. Po vykonaní platby spoločnosť Lonca spolupracuje so značkou na jej spracovaní a odoslaní priamo k vám. Poskytujeme komplexné skúsenosti a postaráme sa o celý proces od objednávky až po doručenie.

Moje IČ DPH nie je platné, čo mám robiť?

Máte problém pri zadávaní IČ DPH? V tomto článku uvádzame opatrenia, ktoré je potrebné vykonať v každom prípade.

Chcem zadať objednávku na prispôsobený produkt, ako to urobím?

Ak chcete zadať objednávku na množstvo, ktoré je väčšie ako množstvo uvedené na stránke produktu, môžete kliknúť na tlačidlo „Spýtať sa teraz“, ktoré sa nachádza na stránke produktu. Prípadne nás môžete kontaktovať prostredníctvom lonca@lonca.co. Náš tím vás bude kontaktovať, aby sme prediskutovali podmienky a pomohli vám dokončiť objednávku.

Ako môžem získať faktúru za moju objednávku?

Po úspešnej platbe za vašu objednávku vám bude na vašu zaregistrovanú e-mailovú adresu odoslaná elektronická kópia faktúry za všetky produkty a služby, ako je doprava za objednávku. Okrem toho bude ku každej zásielke priložená vytlačená faktúra.

Aké sú dostupné možnosti platby na Lonca?

Naše možnosti platby závisia od predpisov vašej krajiny zásielky. Prosím, skontrolujte našu platobnú stránku a skontrolujte dostupné spôsoby platby podľa krajiny vašej zásielky.

Na všetky vaše transakcie sa vzťahujú mechanizmy ochrany spotrebiteľa a riešenia sporov dostupné v USA.

Aké sú platobné podmienky pre moju objednávku?

Celkovú cenu vašej objednávky vrátane dopravy budete môcť vidieť vopred v čase platby. Po zadaní objednávky sa postaráme o celý proces od objednávky až po doručenie. V spoločnosti Lonca poskytujeme komplexný zážitok. Vyberte si svoje produkty, plaťte online a pohodlne sledujte objednávky. O zvyšok sa postará Lonca.

Čo mám robiť, ak moja platba zlyhá?

Po neúspešnej platbe dostanete e-mail o zlyhaní platby. Položky, s ktorými ste sa pokúsili zaplatiť, zostanú vo vašom košíku, vaše dodacie a fakturačné údaje sa uložia a môžete sa pokúsiť uskutočniť platbu znova. Ak problém pretrváva, napíšte nám na lonca@lonca.co a problém vyriešime.

Bola mi odpočítaná suma z mojej karty, ale nevidím objednávku zadanú pod mojím účtom?

Aj keď je to veľmi nepravdepodobné, ak sa tak stane, skontrolujte, či ste nedostali potvrdenie objednávky alebo e-mail o zlyhaní platby. Ak platba zlyhala a suma bola odpočítaná z vašej karty, peniaze by vám mali byť vrátené do 5 až 7 dní na váš bankový účet. Môžete nám napísať aj na lonca@lonca.co.

Platí Lonca dovozné clo a preclieva zásielku na colnici?

V čase dovozu do cieľovej krajiny náš logistický partner preclení zásielku na colnici. Ak však hodnota tovaru presiahne prahovú hodnotu, pri prekročení ktorej sa dovozné clo vyberá (t. j. hodnotu de minimis), kupujúci bude musieť vyrubené dovozné clo zaplatiť. Hodnotu de minimis niektorých hlavných krajín/regiónov nájdete tu:

*US$ figures in brackets are an approximation

Sú moje platby a informácie v bezpečí?

Garantujeme 100% bezpečnú a zabezpečenú skúsenosť s pokladňou. Okrem toho bude vaša platba uskutočnená predajcovi prostredníctvom spoločnosti Lonca, ktorá je subjektom so sídlom v USA a ktorá vám ponúka všetky mechanizmy ochrany spotrebiteľa a riešenia sporov dostupné v USA. Poplatky vám budú účtované iba v amerických dolároch.

Ako Lonca zaraďuje svoje značky do užšieho výberu?

Posúdenie dôveryhodnosti značky, ktorá sa nachádza na druhom konci sveta, je náročná úloha pre každého maloobchodníka. To je dôvod, prečo sa spoločnosť Lonca dôrazne zameriava na zabezpečenie toho, aby každá značka na jej platforme bola mimoriadne dôveryhodná a dodržiavala pravidlá na všetkých frontoch – právne, finančné a etické. Naše značky zaraďujeme do užšieho výberu na základe kvality ich produktov, hodnôt ich značiek, skúseností v odvetví, histórie exportu a asociácií s renomovanými organizáciami, ako je Svetová organizácia spravodlivého obchodu, Craftmark atď.

Kto sú značky na Lonca?

Značky na Lonca sú skutočnými vlastníkmi svojich značiek a nielen predajcovia. Zabezpečujeme transparentnosť tým, že ich profily zverejňujeme na našej webovej stránke. Pred uvedením značky overujeme zákonné registrácie, ako sú firemné prihlášky, osvedčenia o založení spoločnosti a daňové údaje.

Môžete povedať viac o procese overovania značky v spoločnosti Lonca?

Náš pozemný tím vykonáva dôkladnú fyzickú kontrolu tovární značiek, aby overil ich výrobné možnosti a súlad s naším procesom kontroly kvality pred ich nalodením. Akékoľvek tvrdenia značiek o ich produktoch – organické, ekologické, fair-trade atď. – sú overené kontrolou príslušných certifikátov. Predajcovia, ktorí sú zaregistrovaní, prísne dodržiavajú existujúce zákonné pravidlá a usmernenia týkajúce sa zákonov o detskej práci, zákonov o minimálnej mzde a zákonov o životnom prostredí. Potvrdzujeme tiež schopnosť značiek vyhovieť požiadavkám na zhodu pre cieľovú krajinu a ich schopnosť splniť požiadavky na balenie pre medzinárodnú prepravu.

Ako zabezpečíte, aby boli produkty dodané podľa špecifikácie?

Náš interný tím kontroly kvality vykonáva virtuálnu a/alebo fyzickú kontrolu kontroly kvality pre všetky naše objednávky, bez ohľadu na veľkosť alebo hodnotu objednávky. Udržujeme náš proces transparentný a môžete požiadať o kontrolu. Náš proces kontroly kvality zahŕňa vizuálnu kontrolu, kontrolu funkčnosti, kontrolu súladu a kontrolu balenia.

Môžete podrobne opísať proces kontroly kvality Lonca?

Proces kontroly kvality zahŕňa:

• Vizuálna kontrola: Ide o vizuálnu analýzu produktov pred odoslaním značky, aby sa zabezpečilo, že produkt zodpovedá uvedeným špecifikáciám.

• Kontrola funkčnosti: Zahŕňa vyhodnotenie funkčných aspektov produktu - najmä pohyblivých komponentov, ako sú zipsy, viečka, uzávery atď.

• Kontrola súladu: Kontrolujeme, či je produkt v súlade s medzinárodnými normami, pravidlami a predpismi cieľovej krajiny.

• Kontrola balenia: Testy balenia vykonávame v súlade s normami International Safe Transit Association (ISTA), aby sme zaistili bezpečnú cezhraničnú prepravu. Pre všetky zásielky používame bublinkovú fóliu a vhodné ochranné kryty a pred odoslaním zásielky vykonávame rozsiahle pádové testy.
  
  

Ako dlho trvá doručenie tovaru?

Na globálne zasielanie produktov využívame niekoľkých medzinárodných logistických partnerov. Doručenie k vašim dverám trvá 7-10 pracovných dní.

Aká je vaša sadzba za dopravu?

Sadzba za prepravu závisí od cieľovej krajiny a zvoleného poskytovateľa prepravy. Pred objednávkou vyplňte správnu dodaciu adresu, aby ste videli presnú cenu za vami vybrané položky!

Ako môžem požiadať o vrátenie peňazí alebo výmenu?

V spoločnosti Lonca neponúkame vrátenie peňazí. Ak však potrebujete vymeniť položku, jednoducho navštívte stránku svojho profilu a odošlite žiadosť prostredníctvom karty „Výmeny“. Vaša žiadosť o výmenu bude spracovaná do 1-2 pracovných dní.

Ako zabezpečíte, aby boli produkty doručené včas?

Máme špecializované tímy kontroly kvality, ktoré sledujú každú objednávku od potvrdenia až po konečné doručenie. Počas celej výroby sme v neustálom kontakte s predajcami, aby sme mohli predísť a opraviť prípadné nezrovnalosti počas výrobného procesu.

Ako sú položky balené?

Každá maloobchodná jednotka/súprava všetkých produktov sa dodáva s vlastným primárnym balením – budeme dbať na to, aby sa krehké položky pri preprave nepoškodili, keďže dodržiavame normy ISTA.

Posielate do skladu Amazon?

Momentálne neposielame do skladov Amazonu. Ak túto službu v budúcnosti spustíme, aktualizujeme informácie na našej stránke.

Ponúkate dropshipping?

Momentálne neponúkame dropshipping. Ak v budúcnosti spustíme službu dropshipping, aktualizujeme informácie na našej stránke.

Ako vás môžem osloviť?

Máte otázky alebo sa chcete dozvedieť viac? Napíšte nám cez formulár nižšie a my sa vám čoskoro ozveme. Prípadne nám môžete napísať na lonca@lonca.co

Čo ak mám nejaké otázky týkajúce sa mojej objednávky?

V prípade akýchkoľvek ďalších otázok týkajúcich sa vašej objednávky nám môžete poslať e-mail na adresu lonca@lonca.co. Na požiadanie vieme zabezpečiť aj podporu audio a video chatu cez Skype/Zoom/Google Meet.

Kedy vás môžem kontaktovať?

Sme k dispozícii 24x7, aby sme odpovedali na vaše otázky. Napíšte nám na lonca@lonca.co a my sa vám ozveme späť do 12 hodín.

Spojené štáty
251 Little Falls Drive Wilmington, Delaware 19808, Spojené štáty americké
Tel: +1 (415) 915-9101
E-mail: lonca@lonca.co

Holandsko
Weena 690, 3012CN Rotterdam, Holandsko
Tel: +31 970 102 08622
E-mail: lonca@lonca.co

Turecko
Lonca Bilgi Teknolojileri Limited Şirketi
Hamidiye Mahallesi Soğuksu Caddesi No:5 Kat:7 Kâğıthane / İstanbul
Tel: +90 501 069 87 22
E-mail: lonca@lonca.co