Centrum pomoci
Čo je Lonca?
Lonca je európska B2B e-commerce platforma, ktorá uľahčuje proces nákupu jedinečného dámskeho oblečenia z Turecka na veľkoobchodné účely pre zákazníkov po celom svete. Spolupracujeme so stovkami overených dodávateľov, aby sme slúžili predajcom butikových obchodov, predajcom e-commerce a influencerom. Od objednávky až po doručenie, Lonca spravuje celý proces. Stačí si vybrať produkty, zaplatiť online a pohodlne sledovať objednávky, zatiaľ čo my sa postaráme o všetko ostatné.
Ktorí dodávatelia sú uvedení na Lonca?
Zameriavame sa na to, aby sme vám prinášali starostlivo vybraný rad predajcov na Lonca, ktorých všetko dôkladne skontroluje náš tím v Turecku. Úplný zoznam našich dôveryhodných predajcov si môžete pozrieť tu:https://lonca.co/vendors/p-women-apparel
Do ktorých krajín doručujete?
Lonca doručuje do celého sveta – vrátane Severnej Ameriky, Európy, Austrálie, Blízkeho východu a Afriky.
Ako môžem zadať objednávku na Lonca?
Ako kupujúci si môžete prezrieť široký výber jedinečných produktov uvedených na našej webovej stránke. Jednoducho si vyberte produkt, ktorý chcete objednať, pridajte svoju dodaciu adresu a v košíku uvidíte celkové náklady vrátane dopravy. Po uskutočnení platby Lonca spolupracuje priamo s dodávateľom na spracovaní a doručení vašej objednávky. Zabezpečujeme plynulý a komplexný proces od objednávky až po doručenie.
Môj DIČ nie je platný, čo mám robiť?
Máte problém pri zadávaní vášho DIČ? V tomto článku uvádzame kroky, ktoré treba podniknúť v každom prípade.
Formát môjho IČ DPH nie je platný
Zdá sa, že pri zadávaní IČ DPH došlo k preklepu. Pozývame vás, aby ste si skontrolovali svoje informácie a aktualizovali svoje číslo na našej platforme, a to buď v nastaveniach účtu, alebo pri dokončovaní objednávky.
Ak chcete overiť formát IČ DPH podľa vašej krajiny, pozrite si: často kladené otázky Európskej komisie.
Moje IČ DPH má platný formát, ale stále nie je akceptované
Zdá sa, že vaše IČ DPH nebolo prijaté, pretože nie je zaregistrované na nákupy v rámci komunity.
Aby ste mohli nakupovať mimo vašej krajiny pôvodu a v rámci Európskej únie, je potrebné IČ DPH, ktoré je registrované v systéme VIES. Ak toto číslo nemáte, stále môžete nakupovať, ale majte na pamäti, že nemôžeme oslobodiť DPH z nákupu v rámci Európskej únie, ak je IČ DPH neplatné. Pozývame vás, aby ste sa obrátili na svoj daňový úrad a aktualizovali údaje v národnom systéme výmeny informácií o DPH (VIES) (údaje VIES môžu aktualizovať iba vnútroštátne daňové úrady).
Správcom dane je vždy ten, ktorý vám vydal IČ DPH, pri ktorom boli zistené chyby alebo nesprávne údaje. Tento správca dane môže byť určený kódom krajiny, ktorý predchádza IČ DPH. Zmeny sa vykonávajú v súlade s vnútornými postupmi príslušného členského štátu/Severného Írska. Nižšie nájdete zoznam odkazov na domovské stránky vnútroštátnych daňových orgánov, na ktoré sa môžete obrátiť, ak chcete vykonať opravy.
Ďalšie informácie nájdete na stránke: často kladené otázky Európskej komisie.
Chcem si objednať prispôsobený produkt, ako to urobiť?
Ak chcete objednať prispôsobený produkt alebo zadať väčšiu objednávku, ako je uvedené na stránke produktu, kontaktujte nás na lonca@lonca.co alebo cez WhatsApp na čísle +905010698722. Náš tím vás bude kontaktovať, aby prediskutoval podrobnosti a pomohol vám dokončiť objednávku.
Ako môžem získať faktúru za svoju objednávku?
Keď bude stav vašej objednávky označený ako „Pripravená“, bude fakturácia spracovaná. Na vašu zaregistrovanú e-mailovú adresu vám bude zaslaná elektronická kópia faktúry, ktorá zahŕňa všetky produkty a služby (ako je doprava). Faktúru si tiež môžete kedykoľvek stiahnuť zo svojho profilu tu:https://lonca.co/profile/invoices
Aké sú dostupné možnosti platby na Lonca?
Naše možnosti platby závisia od predpisov krajiny doručenia. Prejdite na našu stránku platby a skontrolujte dostupné metódy platby na základe vašej krajiny doručenia.
Všetky vaše transakcie sú kryté mechanizmami ochrany a riešenia sporov dostupnými v Európe.
Aké sú platobné podmienky mojej objednávky?
Celkovú cenu vašej objednávky vrátane dopravy budete môcť vidieť vopred v čase platby. Po zadaní objednávky sa postaráme o celý proces od objednávky až po doručenie.
V spoločnosti Lonca poskytujeme komplexný zážitok. Vyberte si svoje produkty, plaťte online a pohodlne sledujte objednávky. O zvyšok sa postará Lonca.
Čo mám robiť, ak moja platba zlyhá?
Ak vaša platba nie je úspešná, na obrazovke sa zobrazí oznámenie o neúspešnej platbe. Položky, ktoré ste sa pokúsili objednať, zostanú vo vašom košíku a vaše údaje na doručenie a fakturáciu budú uložené, aby ste mohli skúsiť zaplatiť znova. Ak problém pretrváva, kontaktujte nás na lonca@lonca.co alebo cez WhatsApp na čísle +90 5010698722 a my vám pomôžeme vyriešiť problém.
Platí Lonca dovozné clá a vybavuje zásielku na colnici?
Pri importe do cieľovej krajiny náš logistický partner vybaví colnú deklaráciu zásielky. Ak však hodnota tovaru prekročí prah, nad ktorým sa uplatňujú dovozné clá (t.j. hodnota de minimis), kupujúci bude musieť zaplatiť dovozné clá. Pre krajiny mimo EÚ sa dovozné clá zvyčajne uplatňujú a kupujúci bude zodpovedný za ich zaplatenie. Tu môžete nájsť hodnotu de minimis pre niektoré hlavné krajiny/regiony:
1 | USA | 800 USD |
2 | Kanada | 40 CAD (~32 USD) |
3 | Spojené kráľovstvo | 135 GBP (~186 USD) |
4 | EÚ | Žiadne colné poplatky (len pre krajiny EÚ) |
5 | Austrália | 1000 AUD (~750 USD) |
6 | Nový Zéland | 1000 NZD (~715 USD) |
*US$ figures in brackets are an approximation
Sú moje platby a informácie bezpečné?
Zaručujeme 100 % bezpečný a chránený zážitok z platby. Okrem toho bude vaša platba spracovaná cez Lonca, ktorá je entitou so sídlom v EÚ, ponúkajúcou všetky ochrany a mechanizmy riešenia sporov dostupné v rámci EÚ.
Ako dlho trvá dodanie položiek?
Používame niekoľko medzinárodných logistických partnerov na zasielanie produktov po celom svete. Pre krajiny EÚ to trvá v priemere 8-12 pracovných dní, kým sa doručí na vaše dvere. Doba dodania do iných regiónov sa môže líšiť.
Aká je vaša sadzba za dopravu?
Cena dopravy závisí od krajiny určenia a zvoleného poskytovateľa dopravy. Vyplňte prosím správnu adresu doručenia, aby ste videli presnú cenu dopravy vašich vybraných položiek pred objednaním!
Ako môžem požiadať o výmenu?
Jednoducho navštívte svoju stránku profilu a požiadajte cez kartu „Výmeny“. Vaša žiadosť o výmenu bude spracovaná do 1-2 pracovných dní.
Čo sa stane, keď bude moja žiadosť o výmenu schválená?
Po obdržaní tovaru od vás dostanete kupón na hodnotu zakúpených výrobkov. Majte na pamäti, že budete zodpovední za zaslanie tovaru späť do nášho skladu. Po schválení vašej žiadosti vám poskytneme údaje o adrese skladu na základe vašej polohy.
Posielate do Amazon skladu?
Momentálne neposielame do skladov Amazon. Ak spustíme túto službu v budúcnosti, aktualizujeme informácie na našom webe.
Ponúkate dropshipping?
V súčasnosti neponúkame dropshipping. Ak spustíme túto službu v budúcnosti, aktualizujeme informácie na našej stránke.
Ako sa s vami môžem skontaktovať?
Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete viac informácií, môžete nám poslať e-mail na lonca@lonca.co alebo nás kontaktovať cez WhatsApp na +90 5010698722. Sme k dispozícii na odpoveď počas našich pracovných hodín (od 10:00 do 18:00, pondelok až piatok, turecký čas - GMT+3).
Holandsko
Weena 690, 3012CN Rotterdam, Holandsko
Tel: +31 970 102 56918
E-mail: lonca@lonca.co
Turecko
Lonca Bilgi Teknolojileri Limited Şirketi
Hamidiye Mahallesi Soğuksu Caddesi No:5 Kat:7 Kâğıthane / İstanbul
Tel: +90 501 069 87 22
E-mail: lonca@lonca.co