Zapustitev Vozička: Zakaj Nas Stranke Zapustijo In Kako Jih Lahko Dobimo Nazaj?

Se spomnite svojih študijskih dni v knjižnici? Finale se bliža in imate celo noč časa, da osmislite ves semester. Nenadoma pristopi vaš dober prijatelj in vas prosi za 15 minut odmora za kavo. Ko naslednjič preverite, ste že porabili 2 uri za klepet in zelo malo ambicij, da bi se naučili matematičnih formul.
Vozički so tisto, kar so finale za študente vašim strankam. Sporočilo prijatelja ali prihod večerje bi jih lahko odvrnilo od vozička in jih za vedno pustilo zapuščene. Temu pravimo opustitev vozička: število vozičkov, ki niso odjavljeni in se sprašujete, kaj je narobe z vašo trgovino.
Ne skrbite, v tem niste sami. Zapuščanje vozička je trenutno trend, ki ga imajo vsi drugi butiki. Po podatkih SaleCycle je stopnja opustitve vozička v modi 84 %. Upoštevajte vse svoje napore, da pridobite stranke, počakajte, da jim bodo nekateri izdelki všeč, in na koncu skoraj 5 od 6 vozičkov, ki so jih ustvarili, ostane nenaročenih. Že rahlo izboljšanje tega vam lahko prinese bogastvo. Najprej pa poglejmo najpogostejše razloge, zaradi katerih vaše stranke pustijo svoje vozičke zapuščene.
Diagnostika: zakaj
Po mnenju Statista so glavni razlog za opustitev visoki stroški pošiljanja. Napake kuponov, čas pošiljanja in ponovno vnašanje informacij so drugih 5 glavnih razlogov.
Težave s kuponi in ponovnim vnosom podatkov je mogoče rešiti z nekaj popravki. Preizkusite svoje kupone, preden zaženete naslednjo oglaševalsko akcijo, in shranite podatke o strankah, da jim ne bo treba znova in znova vnašati podatkov.
Stroški in čas pošiljanja so povezani z vašimi operativnimi procesi, ki lahko trajajo dlje, da jih popravite.
Pogovorite se s svojim prodajalcem, da zmanjšate stroške in čas pošiljanja. To vam lahko pomaga znižati stroške in čas pošiljanja. Na primer pri Lonci, mreži med podjetji, ki omogoča povezave med lastniki butikov in zaupanja vrednimi dobavitelji ženskih oblačil, nudimo 7–10-dnevno garancijo za dostavo in ponujamo stroškovno učinkovito pošiljanje za vsa naročila. Našim butikom je všeč!
Rešitev: Kako
Je pravilna diagnostika dovolj, da se izognemo zapustitvi vozička? Imamo slabo novico: nemogoče je zmanjšati opustitev vozička na nič. Lahko pa naredite pomembne izboljšave, če sledite našim smernicam o tem, kako zgraditi učinkovito strategijo opustitve vozička. Tukaj so trije koraki, ki jih morate storiti, da odpravite težave z zapustitvijo vozička:
1. korak: Sledite strankam in njihovim vozičkom
Zdaj imate odlično izkušnjo na blagajni, vendar je to dovolj? Žal ne. Še vedno boste imeli izdelke v košarici. Ali veste, kateri vozički so zapuščeni? Če ne, ne preskočite tega koraka.
Če uporabljate graditelj spletnih mest, kot sta Shopify ali Wix, samodejno sledita zapuščenim vozičkom namesto vas. Lahko preprosto obiščete stran z naročili, da pregledate in obnovite te zapuščene vozičke.
Če uporabljate lastno programsko opremo, je najboljši način za sledenje vozičkom integracija storitve Google Analytics. Omogoča vam, da spremljate, katere stranke obiščejo vašo spletno stran, dodajajo izdelke v košarico in zapuščajo košarico.
Alternativa Google Analytics je Facebook Pixel. Če prikazujete oglase prek Facebooka, mora biti integriran z vašim spletnim mestom. Preprosto preverite meritve vozička in ugotovili boste, da je voziček ostal neuporaben.
2. korak: ustvarite e-poštno sporočilo o zapustitvi vozička (da, e-pošta deluje!)
Zdaj, ko veste, katerim strankam so zapustili vozičke, jih morate sprožiti, da to spremenite v naročilo. Najboljši način za spodbujanje akcije je pošiljanje e-pošte strankam.
Po podatkih SaleCycle 30 % strank odpre ta e-poštna sporočila, 20 % tistih, ki so kliknili e-pošto, 30 % strank, ki so kliknile, pa opravi nakup.
Kateri je najboljši način za ustvarjanje e-pošte? Odgovor je obravnavanje vprašanja stranke. Vaš e-poštni naslov bi moral govoriti o določeni težavi, zaradi katere stranke odvrnejo naročilo. To bodo zaznali, ko se trudite, da bi jih zadovoljili, in jim vrnili uslugo z ukazom.
Serif Melih Demirci, strokovnjak za veleprodajo pri Lonci, pravi, da morate kot modni butik ustvariti e-poštno sporočilo, ki odraža vaš slog in osebnost butika. To e-poštno sporočilo privablja stranke, ki jim je všeč ta vibracija, in naravno filtrira vaše idealne stranke. Slog ni le v izdelkih, ampak pomaga vašim strankam, da si predstavljajo, da nosijo vibracijo vašega butika.
Prinesli smo štiri najboljše prakse svetovnih modnih akterjev, ki bi jih lahko navdihnili:
A. Asosovo e-poštno sporočilo 'Ne pozabi name'
Asos privablja svoje stranke tako, da daje čustva v ospredje. Sporočilo je zelo čisto in spodbuja stranke k ukrepanju.
Poudarjajo tudi morebitno razprodajo artikla, kar je dober opomnik za stranko glede omejene razpoložljivosti zalog. Oznake za brezplačno dostavo in enostavno vračilo na dnu spodbujajo stranke, da dokončajo naročilo. Če vam ni všeč, ne skrbite, dostava je brezplačna in jo lahko zelo enostavno vrnete.
B. E-poštno sporočilo Net-A-Porterja 'Ne ZAMUDITE'
Net-A-Porter odlično poudarja bistvo v glavi. V središče so postavili sliko izdelka in prikazali ceno, da bi kupce spomnili na podrobnosti.
Pomembna podrobnost je njihov poudarek na pozivu k dejanju. Podatke o klicnem centru namestijo na dno s popolnimi kontaktnimi podatki, da spodbudijo stranke, da ukrepajo, če imajo kakršna koli vprašanja.
C. 'Zapomni si to?' E-pošta podjetja Wayfair
Zapomni si to? Popolno vprašanje, ki si ga lahko zastavite in preverite komplet orodij, ki ste ga pred časom dali v voziček.
Poleg prvega občutka je Wayfair opravil odlično delo pri poenostavitvi e-pošte. Obstaja zelo malo gumbov razen »Nakupujte zdaj«. Težko se je oddaljiti od košarice, če stranke ukrepajo.
D. E-pošta Dote z naslovom »Težave z opustitvijo«.
To je zelo kreativno e-poštno sporočilo o opustitvi. Dote pride z naslovom, kot da imate tehnično težavo. Ko dobite šalo, se je težko upreti, da ne pritisnete gumba »Ogled mojega naročila«.
E-poštno sporočilo po zabavni glavi in podnaslovu prikazuje, kaj morate videti, da dokončate naročilo. Ne pozabite, da je vaba za klike namenjena strankam, da odprejo e-pošto, vendar še vedno potrebujete potrebne podatke o košarici in akcijski gumb, da se naročilo izvede.
3. korak: Ne oklevajte in pošljite dodatna e-poštna sporočila
Ustvarili ste odlično e-poštno sporočilo o opustitvi vozička, za katerega menite, da je najboljše v panogi, nato ste ga poslali svojim 10 strankam, vendar sta ga odprli samo 2 od njih. V čem je problem? Vaše stranke so lahko le zasedene ali pa so zamudile vašo e-pošto. Zato morate poslati 3 e-poštna sporočila, da boste vplivali.
Vaše prvo e-poštno sporočilo bi moralo biti v 1-3 urah po tem, ko so stranke zapustile voziček. Drugo e-poštno sporočilo mora biti poslano v 24 urah, tretje pa v 72 urah. Glede na Unific bi vam ta razpored lahko pomagal povečati stopnjo klikov z 20 % v prvem e-poštnem sporočilu na več kot 40 %.

Lončin nasvet: V drugem in tretjem e-poštnem sporočilu lahko uporabite nekoliko drugačno različico predloge. Sprememba naslova bo preizkusila vaše stranke in njihov apetit. Lahko poudarite, da zaloge popuščajo, lahko daste kupon ali jim poveste, da ne bodo več opomnjeni. Ne pozabi! Ne glede na strategijo, ki jo uporabljate, jo vedno uskladite s svojim modnim slogom in položajem butika.
Končne besede
Zapuščanje vozička je še vedno velik glavobol do leta 2025. Vendar pa lahko z nekaterimi ukrepi zmanjšate bolečino. E-pošta z nakupovalno košarico je rešitev, ki jo je enostavno implementirati in jo predlagamo za povečanje vaše prodaje in zmanjšanje stopnje opustitve košarice.
Če želite izvedeti, kako začeti spletno podjetje ali se sprašujete o veleprodaji oblačil, si lahko ogledate naše druge bloge.