Center pomoči
Kaj je Lonca?
Lonca je B2B e-trgovinska platforma s sedežem v ZDA, ki omogoča veleprodajno nabavo modnih izdelkov iz Turčije po vsem svetu. Sodelujemo s stotinami preverjenih blagovnih znamk. Naše stranke vključujejo prodajalce v butikih in prodajalce na platformah za e-trgovino, kot je Amazon. Zagotavljamo celovito izkušnjo in skrbimo za celoten proces od naročila do dostave. Izberite svoje izdelke, plačajte prek spleta in priročno sledite naročilom. Lonca poskrbi za ostalo.
Zakaj naj raje kupujem pri Lonci?
Ponosni smo na kakovost in unikatnost izdelkov, ki jih ponujamo na Lonci. Verjamemo, da bodo vaši kupci vzljubili naše izdelke in da bodo poleteli z vaše police. Vse blagovne znamke na Lonci so preverjene in skladne na vseh področjih – pravnem, finančnem in etičnem. Naša ekipa na terenu opravi temeljit fizični pregled tovarn blagovne znamke. Izdelke vseh blagovnih znamk je mogoče prodajati globalno na vseh platformah. Ko naročite na Lonci, dobite tudi dostop do vseh mehanizmov za zaščito potrošnikov in reševanje sporov, ki so na voljo v ZDA.
Katere blagovne znamke so navedene na Lonci?
Ponosni smo na kakovost blagovnih znamk, ki so navedene na Lonci – vse je temeljito preverila naša ekipa na terenu v Turčiji. Naše blagovne znamke so predane vrednotam trajnosti, opolnomočenju žensk in ohranjanju stoletnih rokodelskih tradicij.
V katere države pošiljate?
Lonca pošilja po vsem svetu - vključno s celotno Severno Ameriko, Evropo, Avstralijo, Bližnjim vzhodom in Afriko.
Kdo so ustanovitelji Lonca?
Lonco so ustanovili Ahmet Serhat Kirici, Serif Melih Demirci in Semih Berk Oncel. Ahmet Serhat Kirici je kandidat za MBA na Stanford Graduate School of Business in nekdanji svetovalec pri Bain & Company, ki se osredotoča na e-trgovino, pisarno izvršnega direktorja pri Lidyani (e-trgovina z oblačili višjega cenovnega razreda) in tehnični produktni vodja pri Amazon Retail.
Serif Melih Demirci je nekdanji ustanovitelj dveh zagonskih podjetij, delal je pri Insiderju (lani je zbral 32 milijonov dolarjev v okviru financiranja serije C) kot pisarniški poslovni analitik izvršnega direktorja in je delal kot izvršni direktor za rast pri Getirju (turški samorog za dostavo na zahtevo – ocenjen na več kot 7,5 milijarde USD, leta 2021 je zbral več kot 1 milijardo USD), njegova družina pa ima v lasti podjetje za proizvodnjo oblačil.
Semih Berk Oncel je bil nekdanji svetovalec pri Mastercard Data Services, ki se je osredotočal na mala in srednje velika podjetja, njegova družina pa ima v lasti dolarske trgovine.
Izvedite več o naši ekipi tukaj - https://lonca.co/about-us
Kako oddam naročilo na Lonci?
Kot kupec lahko izbirate med obsežnim seznamom edinstvenih izdelkov, ki so navedeni na naši spletni strani. Izberite količino izdelka, ki ga želite naročiti, in dodajte naslov za dostavo. V košarici boste videli skupne stroške, vključno s pošiljanjem. Ko opravite plačilo, Lonca sodeluje z blagovno znamko, da ga obdela in pošlje neposredno vam. Zagotavljamo celovito izkušnjo in skrbimo za celoten proces od naročila do dostave.
Moja številka za DDV ni veljavna, kaj naj storim?
Imate težave pri vnosu vaše DDV številke? V tem članku navajamo ukrepe, ki jih je treba sprejeti v vsakem primeru.
Oblika moje številke za DDV ni veljavna
Videti je, da je prišlo do tipkarske napake, ko ste vnesli številko DDV. Vabimo vas, da še enkrat preverite svoje podatke in posodobite svojo številko na naši platformi, bodisi v nastavitvah računa ali pri zaključevanju naročila.
Če želite preveriti obliko številke DDV glede na vašo državo, glejte: pogosta vprašanja Evropske komisije.
Moja številka za DDV je v veljavni obliki, vendar še vedno ni sprejeta
Zdi se, da vaša številka za DDV ni bila sprejeta, ker ni registrirana za nakupe znotraj skupnosti.
Za nakupe izven države izvora in znotraj Evropske unije potrebujete DDV številko, ki je registrirana v sistemu VIES. Če te številke nimate, lahko še vedno kupujete, vendar ne pozabite, da ne moremo oprostiti plačila DDV za nakup v Evropski uniji, če številka za DDV ni veljavna. Vabimo vas, da se obrnete na svoj davčni organ za posodobitev podatkov v nacionalnem sistemu za izmenjavo informacij o DDV (VIES) (samo nacionalni davčni organi lahko posodobijo podatke VIES).
Davčni organ, na katerega se lahko obrnete, je vedno tisti, ki vam je izdal identifikacijsko številko za DDV, pri kateri so bile ugotovljene napake ali nepravilni podatki. Ta davčni organ je mogoče določiti s kodo države, ki je pred identifikacijsko številko za DDV. Spremembe se izvajajo v skladu z notranjimi postopki zadevne države članice/Severne Irske. Spodaj boste našli seznam povezav do domačih strani nacionalnih davčnih organov, na katere se lahko obrnete, če želite narediti popravke.
Za več informacij glejte: pogosta vprašanja Evropske komisije.
Želim oddati naročilo za prilagojen izdelek, kako to storim?
Če želite oddati naročilo za količino, ki je večja od omenjene količine na strani izdelka, lahko kliknete gumb »Poizvedi zdaj« na strani izdelka. Druga možnost je, da nas kontaktirate preko lonca@lonca.co. Naša ekipa bo stopila v stik z vami, da se pogovorimo o pogojih in vam pomagamo dokončati naročilo.
Kako lahko dobim račun za svoje naročilo?
Po uspešnem plačilu vašega naročila bo kopija računa za vse izdelke in storitve, kot je pošiljanje naročila, poslana na vaš registrirani e-poštni naslov. Poleg tega bo vsaki vaši pošiljki priložen natisnjen račun.
Kakšne so možnosti plačila na Lonci?
Naše možnosti plačila so odvisne od predpisov vaše države pošiljatelja. Preverite našo stran za plačilo, da preverite razpoložljive načine plačila glede na državo pošiljanja.
Vse vaše transakcije so zajete v mehanizmih za varstvo potrošnikov in reševanje sporov, ki so na voljo v ZDA.
Kakšni so plačilni pogoji za moje naročilo?
Celoten strošek vašega naročila, vključno s pošiljanjem, boste lahko videli vnaprej ob plačilu. Ko oddate naročilo, bomo poskrbeli za celoten postopek od naročila do dostave.
Pri Lonci zagotavljamo celovito izkušnjo. Izberite svoje izdelke, plačajte prek spleta in priročno sledite naročilom. Lonca poskrbi za ostalo.
Kaj naj storim, če moje plačilo ne uspe?
Ob neuspešnem plačilu boste prejeli e-poštno sporočilo o neuspešnem plačilu. Predmeti, s katerimi ste poskušali zaključiti nakup, bodo ostali v vašem vozičku, vaši podatki o pošiljanju in obračunu bodo shranjeni in lahko znova poskusite izvesti plačilo. Če se težava ponovi, nam pišite na lonca@lonca.co in rešili jo bomo.
Znesek z moje kartice je bil odtegnjen, vendar ne vidim oddanega naročila na svojem računu?
Čeprav je to zelo malo verjetno, če se to zgodi, preverite, ali ste prejeli potrditev naročila ali e-poštno sporočilo o neuspešnem plačilu. Če plačilo ni uspelo in je bil znesek odtegnjen z vaše kartice, bi morali v 5 do 7 dneh prejeti povračilo na vaš bančni račun. Lahko nam pišete tudi na lonca@lonca.co.
Ali Lonca plača uvozne dajatve in ocarini pošiljko?
Ob uvozu v ciljno državo bo naš logistični partner ocarinil pošiljko. Če pa vrednost blaga preseže mejno vrednost, nad katero se zaračunajo uvozne dajatve (t. i. vrednost de minimis), bo moral kupec plačati zaračunane uvozne dajatve. Vrednost de minimis za nekatere večje države/regije najdete tukaj:
1 | USA | US$ 800 |
2 | Canada | CAD 40 (~US$ 32) |
3 | UK | GBP 135 (~US$ 186) |
4 | EU | Brez carine |
5 | Australia | AUD 1000 (~US$ 750) |
6 | New Zealand | NZD 1000 (~US$ 715) |
*US$ figures in brackets are an approximation
Ali so moja plačila in podatki varni?
Zagotavljamo 100-odstotno varno izkušnjo plačevanja. Poleg tega bo vaše plačilo opravljeno prodajalcu prek Lonca, ki je subjekt s sedežem v ZDA, ki vam ponuja vso zaščito potrošnikov in mehanizme za reševanje sporov, ki so na voljo v ZDA. Zaračunali vam bomo samo v ameriških dolarjih.
Kako Lonca naredi ožji izbor svojih blagovnih znamk?
Ocenjevanje verodostojnosti blagovne znamke, ki se nahaja na drugem koncu sveta, je za vsakega trgovca zahtevna naloga. Zato se Lonca močno osredotoča na zagotavljanje, da je vsaka blagovna znamka na njegovi platformi izjemno verodostojna in skladna na vseh področjih – pravnem, finančnem in etičnem.
Naše blagovne znamke izbiramo v ožjem izboru na podlagi kakovosti njihovih izdelkov, vrednosti njihove blagovne znamke, izkušenj v panogi, zgodovine izvoza in povezav s priznanimi organizacijami, kot je Svetovna organizacija za pravično trgovino, Craftmark itd.
Kdo so znamke na Lonci?
Blagovne znamke na Lonci so dejanski lastniki svojih blagovnih znamk in ne le preprodajalci. Zagotavljamo preglednost tako, da so njihovi profili javni na naši spletni strani. Preden blagovno znamko uvrstimo na seznam, preverimo zakonsko predpisane registracije, kot so vloge podjetja, potrdila o ustanovitvi in davčne podrobnosti.
Ali lahko poveste več o postopku preverjanja blagovne znamke, ki ga izvaja Lonca?
Naša ekipa na terenu opravi temeljit fizični pregled tovarn blagovnih znamk, da preveri njihove proizvodne zmogljivosti in skladnost z našim postopkom QC, preden jih vključi. Vse trditve blagovnih znamk o njihovih izdelkih – ekoloških, okolju prijaznih, pravične trgovine itd. – se preverijo s preverjanjem ustreznih certifikatov za iste. Prodajalci, ki so vključeni, strogo upoštevajo obstoječa zakonska pravila in smernice v zvezi z zakonodajo o delu otrok, zakonodajo o minimalni plači in okoljsko zakonodajo. Prav tako potrjujemo sposobnost blagovnih znamk, da izpolnjujejo zahteve glede skladnosti za ciljno državo, in njihovo sposobnost, da izpolnjujejo zahteve glede pakiranja za mednarodno pošiljanje.
Kako zagotovite, da so izdelki dobavljeni v skladu s specifikacijo?
Naša interna ekipa za preverjanje kakovosti izvaja virtualno in/ali fizično preverjanje kakovosti za vsa naša naročila, ne glede na velikost ali vrednost naročila. Naš postopek je pregleden in lahko zahtevate pregled. Naš postopek QC vključuje vizualni pregled, preverjanje funkcionalnosti, preverjanje skladnosti in preverjanje embalaže.
Ali lahko podrobno opišete postopek QC Lonca?
Postopek QC vključuje:
Vizualni pregled: To vključuje vizualno analizo izdelkov, preden jih blagovna znamka odpremi, da se zagotovi, da izdelek ustreza navedenim specifikacijam.
Preverjanje funkcionalnosti: To vključuje ocenjevanje funkcionalnih vidikov izdelka - zlasti gibljivih komponent, kot so zadrge, pokrovi, zapirala itd.
Preverjanje skladnosti: preverimo, ali je izdelek skladen z mednarodnimi standardi, pravili in predpisi ciljne države.
Preverjanje embalaže: Izvajamo teste embalaže v skladu s standardi Mednarodnega združenja za varen tranzit (ISTA), da zagotovimo varno čezmejno pošiljanje. Za vse pošiljke uporabljamo mehurčasto folijo in ustrezno zaščitno folijo ter izvajamo obsežne preskuse padcev, preden je pošiljka odposlana.
Koliko časa traja, da so predmeti dostavljeni?
Za pošiljanje izdelkov po vsem svetu uporabljamo več mednarodnih logističnih partnerjev. Traja 7-10 delovnih dni, da je dostavljeno na vaša vrata.
Kakšna je vaša cena pošiljanja?
Cena pošiljanja je odvisna od ciljne države in izbranega prevoznika. Prosimo, da vnesete pravilen naslov za dostavo, da si ogledate natančne stroške pošiljanja izbranih izdelkov, preden naročite!
Kako lahko zahtevam vračilo ali zamenjavo?
Pri Lonci ne ponujamo vračil. Če pa morate izdelek zamenjati, preprosto obiščite svojo stran s profilom in oddajte zahtevo prek zavihka »Izmenjave«. Vaša zahteva za zamenjavo bo obdelana v 1-2 delovnih dneh.
Kako zagotovite, da so izdelki dostavljeni pravočasno?
Imamo posebne ekipe za nadzor kakovosti, ki spremljajo vsako naročilo od potrditve do končne dostave. Ves čas proizvodnje smo v stalnem stiku s prodajalci, da lahko vnaprej preprečimo in odpravimo morebitna neskladja med proizvodnim procesom.
Kako so predmeti pakirani?
Vsaka maloprodajna enota/komplet vseh izdelkov bo opremljen s svojo primarno embalažo - posebej bomo poskrbeli, da se lomljivi predmeti med prevozom ne poškodujejo, saj upoštevamo standarde ISTA.
Ali pošiljate v skladišče Amazon?
Trenutno ne pošiljamo v skladišča Amazon. Če bomo to storitev uvedli v prihodnosti, bomo posodobili informacije na našem spletnem mestu.
Ali ponujate dropshipping?
Trenutno ne ponujamo dropshippinga. Če bomo v prihodnosti uvedli storitev dropshipping, bomo posodobili informacije na našem spletnem mestu.
Kako naj pridem do vas?
Imate vprašanja ali vas zanima več? Pišite nam prek spodnjega obrazca in kmalu vam bomo odgovorili. Lahko pa nam tudi pišete na lonca@lonca.co
Kaj pa, če imam kakršna koli vprašanja v zvezi z naročilom?
Za vsa dodatna vprašanja v zvezi z vašim naročilom nam lahko pišete na lonca@lonca.co. Na zahtevo lahko uredimo tudi podporo za avdio in video klepet prek Skypea/Zooma/Google Meeta.
Kdaj se lahko obrnem na vas?
Za odgovore na vaša vprašanja smo vam na voljo 24 ur na dan. Pišite nam na lonca@lonca.co in odgovorili vam bomo v 12 urah.
Združene države
251 Little Falls Drive Wilmington, Delaware 19808, Združene države Amerike
Tel.: +1 (415) 915-9101
Elektronski naslov: lonca@lonca.co
Nizozemska
Weena 690, 3012CN Rotterdam, Nizozemska
Tel.: +31 970 102 08622
Elektronski naslov: lonca@lonca.co
puran
Lonca Bilgi Teknolojileri Limited Şirketi
Hamidiye Mahallesi Soğuksu Caddesi No:5 Kat:7 Kâğıthane / İstanbul
Tel.: +90 501 069 87 22
Elektronski naslov: lonca@lonca.co