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O que é Lonca:

Lonca é uma plataforma de comércio eletrônico B2B com sede nos EUA que facilita o fornecimento no atacado de produtos de moda da Turquia em todo o mundo. Trabalhamos com centenas de marcas verificadas. Nossos clientes incluem vendedores boutique, bem como vendedores em plataformas de comércio eletrônico como a Amazon. Oferecemos uma experiência ponta a ponta e cuidamos de todo o processo, desde o pedido até a entrega. Escolha seus produtos, pague on-line e acompanhe os pedidos de maneira conveniente. Lonca cuida do resto.

Por que devo preferir comprar na Lonca?

Temos orgulho da qualidade e exclusividade dos produtos oferecidos na Lonca. Acreditamos que seus clientes vão adorar nossos produtos e eles vão voar da sua prateleira. Todas as marcas da Lonca são verificadas e estão em conformidade em todas as frentes – legal, financeira e ética. Nossa equipe local realiza uma inspeção física completa nas fábricas da marca. Produtos de todas as marcas podem ser vendidos globalmente em todas as plataformas. Ao fazer um pedido no Lonca, você também tem acesso a todas as proteções ao consumidor e mecanismos de resolução de disputas disponíveis nos EUA.

Quais são as marcas listadas no Lonca?

Temos orgulho da qualidade das marcas listadas na Lonca - todas minuciosamente avaliadas pela nossa equipe local na Turquia. Nossas marcas são dedicadas aos valores da sustentabilidade, do empoderamento das mulheres e da preservação de tradições artesanais centenárias.

Em quais países você entrega?

Lonca envia para todo o mundo - incluindo toda a América do Norte, Europa, Austrália, Oriente Médio e África.

Quem são os fundadores da Lonca?

A Lonca foi fundada por Ahmet Serhat Kirici, Serif Melih Demirci e Semih Berk Oncel. Ahmet Serhat Kirici é candidato a MBA na Stanford Graduate School of Business e ex-consultor da Bain & Company, com foco em comércio eletrônico, escritório de CEO na Lidyana (comércio eletrônico de vestuário de alta qualidade) e gerente técnico de produtos na Amazon Retail.

Serif Melih Demirci é ex-fundador de duas startups, trabalhou na Insider (arrecadou US$ 32 milhões em financiamento da Série C no ano passado) como analista de negócios de escritório do CEO e trabalhou como executivo de crescimento na Getir (unicórnio turco de entrega sob demanda - avaliado em mais mais de US$ 7,5 bilhões, arrecadou mais de US$ 1 bilhão em 2021) e sua família possui uma empresa de fabricação de roupas.

Semih Berk Oncel foi ex-consultor da Mastercard Data Services com foco em PMEs, e sua família possui lojas de valores.

Saiba mais sobre nossa equipe aqui - https://lonca.co/about-us

Como faço um pedido no Lonca?

Como comprador, você pode escolher entre uma extensa lista de produtos exclusivos listados em nosso site. Escolha a quantidade do produto que deseja encomendar e adicione seu endereço de entrega. Você verá o custo total incluindo frete, em seu carrinho. Depois de efetuar o pagamento, Lonca trabalha com a marca para que seja processado e enviado diretamente para você. Oferecemos uma experiência ponta a ponta e cuidamos de todo o processo, desde o pedido até a entrega.

O meu número de IVA não é válido, o que devo fazer?

Você está enfrentando problemas ao inserir seu número de IVA? Neste artigo indicamos as ações a serem tomadas em cada caso.

Quero fazer um pedido de um produto personalizado, como faço?

Uma vez que você deseja fazer um pedido de uma quantidade maior do que a quantidade mencionada na página do produto, você pode clicar no botão ‘Consultar agora’ presente na página do produto. Alternativamente, você pode entrar em contato conosco através de lonca@lonca.co. Nossa equipe entrará em contato com você para discutir os termos e ajudá-lo a finalizar o pedido.

Como posso obter a fatura da minha encomenda?

Após o pagamento bem-sucedido do seu pedido, uma cópia eletrônica da fatura de todos os produtos e serviços, como frete de um pedido, será enviada para o seu e-mail registrado. Além disso, haverá uma fatura impressa anexada a cada uma de suas remessas de entrega.

Quais são as opções de pagamento disponíveis no Lonca?

Nossas opções de pagamento dependem dos regulamentos do país de envio. Por favor, verifique nossa página de pagamento para verificar os métodos de pagamento disponíveis com base no seu país de envio.

Todas as suas transações são cobertas pelos mecanismos de proteção ao consumidor e resolução de disputas disponíveis nos EUA.

Quais são as condições de pagamento do meu pedido?

Você poderá ver o custo total do seu pedido, incluindo frete, antecipadamente no momento do pagamento. Depois de fazer seu pedido, cuidaremos de todo o processo, desde o pedido até a entrega. Na Lonca, oferecemos uma experiência ponta a ponta. Escolha seus produtos, pague on-line e acompanhe os pedidos de maneira conveniente. Lonca cuida do resto.

O que devo fazer se meu pagamento falhar?

Você receberá um e-mail de falha de pagamento após o pagamento malsucedido. Os itens com os quais você tentou finalizar a compra permanecerão em seu carrinho, suas informações de envio e faturamento serão salvas e você poderá tentar efetuar o pagamento novamente. Se o problema persistir, escreva-nos para lonca@lonca.co e resolveremos o problema.

O valor do meu cartão foi deduzido, mas não vejo o pedido feito na minha conta?

Embora isso seja muito improvável, se isso acontecer, verifique se recebeu um e-mail de confirmação de pedido ou de falha de pagamento. Se o pagamento falhar e o valor tiver sido deduzido do seu cartão, você deverá receber um reembolso dentro de 5 a 7 dias em sua conta bancária. Você também pode nos escrever para lonca@lonca.co.

A Lonca paga taxas de importação e libera a remessa na alfândega?

No momento da importação para o país de destino, nosso parceiro logístico desembaraçará a remessa na alfândega. No entanto, se o valor das mercadorias exceder o valor limite além do qual são cobrados os direitos de importação (ou seja, o valor de minimis), o comprador terá de pagar os direitos de importação cobrados. Você pode encontrar o valor de minimis de alguns dos principais países/regiões aqui:

*US$ figures in brackets are an approximation

Meus pagamentos e informações estão seguros?

Garantimos uma experiência de checkout 100% segura e protegida. Além disso, o seu pagamento será feito ao vendedor através da Lonca, que é uma entidade sediada nos EUA, oferecendo-lhe todas as proteções ao consumidor e mecanismos de resolução de litígios disponíveis nos EUA. Você será cobrado apenas em dólares americanos.

Como a Lonca seleciona suas marcas?

Avaliar a credibilidade de uma marca localizada do outro lado do mundo é uma tarefa desafiadora para qualquer varejista. É por isso que a Lonca se concentra fortemente em garantir que cada marca na sua plataforma seja extremamente credível e compatível em todas as frentes – legal, financeira e ética. Selecionamos nossas marcas com base na qualidade de seus produtos, valores de marca, experiência no setor, histórico de exportação e associações com organizações renomadas como a Organização Mundial do Comércio Justo, Craftmark, etc.

Quem são as marcas da Lonca?

As marcas na Lonca são os verdadeiros proprietários de suas marcas e não apenas revendedores. Garantimos transparência mantendo seus perfis públicos em nosso site. Verificamos registros legais, como registros de empresas, certificados de constituição e detalhes fiscais, antes de listar uma marca.

Você pode contar mais sobre o processo de verificação de marca seguido na Lonca?

Nossa equipe local realiza uma inspeção física completa das fábricas das marcas para verificar suas capacidades de fabricação e conformidade com nosso processo de controle de qualidade antes de integrá-las. Quaisquer afirmações das marcas sobre os seus produtos - orgânicos, ecológicos, de comércio justo, etc. - são verificadas através da verificação das correspondentes certificações dos mesmos. Os vendedores integrados seguem rigorosamente as regras e diretrizes legais existentes relacionadas às leis de trabalho infantil, leis de salário mínimo e leis ambientais. Também confirmamos a capacidade das marcas de cumprir os requisitos de conformidade do país de destino e a sua capacidade de cumprir os requisitos de embalagem para envios internacionais.

Como você garante que os produtos sejam entregues conforme as especificações?

Nossa equipe interna de controle de qualidade faz uma verificação de controle de qualidade virtual e/ou física para todos os nossos pedidos, independentemente do tamanho ou valor do pedido. Mantemos nosso processo transparente e você pode solicitar uma inspeção. Nosso processo de controle de qualidade inclui uma inspeção visual, uma verificação de funcionalidade, uma verificação de conformidade e uma verificação de embalagem.

Você pode descrever o processo Lonca QC em detalhes?

O processo de CQ inclui:

• Inspeção Visual: Envolve uma análise visual dos produtos antes do envio pela marca para garantir que o produto está em conformidade com as especificações mencionadas.

• Verificação de funcionalidade: envolve a avaliação dos aspectos funcionais do produto - especialmente componentes móveis, como zíperes, tampas, fechos, etc.

• Verificação de conformidade: Verificamos se o produto está em conformidade com os padrões, regras e regulamentos internacionais do país de destino.

• Verificação de embalagem: Realizamos testes de embalagem de acordo com os padrões da International Safe Transit Association (ISTA) para garantir o transporte transfronteiriço seguro. Usamos plástico-bolha e suportes apropriados para todas as remessas e realizamos extensos testes de queda antes da remessa ser despachada.
  
  

Quanto tempo leva para os itens serem entregues?

Utilizamos vários parceiros logísticos internacionais para enviar produtos globalmente. Leva de 7 a 10 dias úteis para ser entregue em sua porta.

Qual é a sua taxa de envio?

A taxa de envio depende do país de destino e da transportadora selecionada. Preencha o endereço de entrega correto para ver o custo exato de envio dos itens selecionados antes de fazer o pedido!

Como posso fazer um pedido de reembolso ou troca?

Na Lonca, não oferecemos reembolso. Porém, se você precisar trocar um item, basta visitar a página do seu perfil e enviar uma solicitação através da aba ‘Trocas’. Sua solicitação de troca será processada dentro de 1 a 2 dias úteis.

Como você garante que os produtos sejam entregues no prazo?

Temos equipes dedicadas de controle de qualidade que acompanham cada pedido desde a confirmação até a entrega final. Estamos em contato constante com os vendedores durante toda a produção, para que possamos antecipar e corrigir quaisquer discrepâncias durante o processo de produção.

Como os itens são embalados?

Cada unidade/conjunto de varejo de todos os produtos virá com sua própria embalagem primária - será tomado cuidado extra para garantir que itens frágeis não sejam danificados durante o transporte, pois seguimos os padrões ISTA.

Você envia para o armazém da Amazon?

Atualmente não enviamos para armazéns da Amazon. Se lançarmos este serviço no futuro, atualizaremos as informações em nosso site.

Você oferece dropshipping?

Atualmente não oferecemos dropshipping. Se lançarmos um serviço dropshipping no futuro, atualizaremos as informações em nosso site.

Como posso entrar em contato com você?

Tem dúvidas ou está interessado em saber mais? Escreva-nos através do formulário abaixo e entraremos em contato com você em breve. Alternativamente, você pode nos escrever para lonca@lonca.co

E se eu tiver alguma dúvida sobre meu pedido?

Para qualquer dúvida adicional relacionada ao seu pedido, você pode nos enviar um e-mail para lonca@lonca.co. Também podemos providenciar suporte por chat de áudio e vídeo através do Skype/Zoom/Google Meet, mediante solicitação.

Quando posso entrar em contato com você?

Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana para responder às suas dúvidas. Escreva para lonca@lonca.co e entraremos em contato com você em até 12 horas.

Estados Unidos
251 Little Falls Drive Wilmington, Delaware 19808, Estados Unidos
Tel: +1 (415) 915-9101
E-mail: lonca@lonca.co

Holanda
Weena 690, 3012CN Roterdã, Holanda
Tel: +31 970 102 08622
E-mail: lonca@lonca.co

Peru
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Tel: +90 501 069 87 22
E-mail: lonca@lonca.co